2024云计算服务提供协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算服务提供协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务1.2服务内容1.3服务期限1.4商业机密1.5用户数据第二条服务提供2.1服务提供商的责任2.2服务可用性2.3服务性能2.4技术支持第三条费用与支付3.1服务费用3.2付款方式3.3发票与税务3.4费用调整第四条服务级别协议（SLA）4.1服务承诺4.2服务监控4.3服务响应时间4.4服务恢复时间第五条数据安全与隐私5.1数据保护5.2数据备份5.3访问控制5.4隐私政策第六条合规性与法律6.1法律适用6.2争议解决6.3法律法规变更第七条服务变更与终止7.1服务变更7.2提前终止服务7.3合同终止后的处理第八条违约责任8.1服务提供商违约8.2用户违约8.3违约赔偿第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十条保密条款10.1保密义务10.2例外情况10.3保密期限第十一条知识产权11.1服务提供商知识产权11.2用户知识产权11.3授权使用第十二条用户义务12.1合法使用服务12.2遵守法律法规12.3信息安全第十三条服务提供商的权利与义务13.1服务提供商的权益13.2服务提供商的义务13.3服务提供商的责任限制第十四条一般条款14.1通知与通讯14.2完整协议14.3可分割性14.4转让与分包14.5修改合同第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务1.2服务内容服务内容包括但不限于：（1）服务器租赁与托管服务；（2）数据存储与备份服务；（3）数据库管理服务；（4）带宽与网络接入服务；（5）安全防护服务；（6）技术支持与维护服务。1.3服务期限服务期限为____年，自双方签署合同之日起计算。服务提供商应在服务期限内按照约定提供服务。1.4商业机密商业机密指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息。双方同意对商业机密予以保密，并按照本合同约定使用商业机密。1.5用户数据用户数据指用户在使用服务过程中产生的、存储在服务提供商服务器上的数据。服务提供商应对用户数据予以保密，并按照本合同约定使用用户数据。第二条服务提供2.1服务提供商的责任服务提供商应保证服务的质量和性能，确保服务在约定的服务等级协议（SLA）范围内。服务提供商应按照本合同的约定，及时、准确地完成技术支持与维护工作。2.2服务可用性服务提供商应保证服务的可用性，确保服务系统稳定、可靠运行。服务提供商应定期对服务系统进行维护和升级，并在维护和升级前向用户发出通知。2.3服务性能服务提供商应确保服务性能满足用户的需求。如服务性能不符合约定标准，服务提供商应在用户提出书面通知后30日内进行改进。2.4技术支持服务提供商应提供7×24小时在线技术支持服务，确保用户在使用服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持内容包括但不限于：故障排查、系统优化、安全防护等。第三条费用与支付3.1服务费用服务费用是指用户为使用服务而支付给服务提供商的费用。服务费用包括基础服务费、技术支持费、维护费等。具体费用标准详见附件。3.2付款方式（1）银行转账；（2）、支付；（3）其他双方约定的支付方式。3.3发票与税务服务提供商应按照用户的要求，开具正规发票。用户应按照法律法规的规定，支付相关税费。3.4费用调整服务提供商有权根据市场情况、政策调整等因素，在合同履行期间对服务费用进行合理调整。如服务提供商拟调整服务费用，应提前30日书面通知用户。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务承诺服务提供商承诺，在合同有效期内，按照本合同约定的服务级别协议（SLA）提供服务。4.2服务监控服务提供商应建立完善的服务监控系统，实时监控服务的运行状况，确保服务稳定、可靠运行。4.3服务响应时间服务提供商应在接到用户故障报告后，立即进行响应。对于一般性故障，服务提供商应在4小时内给出解决方案；对于重大故障，服务提供商应在12小时内解决问题。4.4服务恢复时间服务提供商应确保服务在发生故障后的恢复时间满足本合同约定的服务级别协议（SLA）要求。如服务恢复时间超过约定标准，服务提供商应按约定向用户支付违约金。第五条数据安全与隐私5.1数据保护服务提供商应采取有效措施保护用户数据的安全，防止数据泄露、丢失、损坏等情况发生。服务提供商应对用户数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。5.2数据备份服务提供商应定期对用户数据进行备份，备份数据应存储在安全、可靠的环境中。如用户提出特殊备份需求，服务提供商应按照用户的要求进行备份。5.3访问控制服务提供商应建立完善的访问控制机制，确保只有经过授权的用户才能访问和使用服务。服务提供商应对用户的访问行为进行记录和审计。5.4隐私政策服务提供商应制定并遵守隐私政策，保护用户的个人信息和隐私。服务提供商不得将用户个人信息出售给第三方，除非得到用户的明确授权。第六条合规性与法律6.1法律适用本合同的订立、效力、解释、第八条违约责任8.1服务提供商违约如服务提供商未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，视为服务提供商违约。服务提供商应按照用户的要求，及时改正违约行为，并承担违约责任。8.2用户违约如用户未能按照本合同的约定支付服务费用，或违反本合同的其他约定，视为用户违约。用户应承担违约责任，并支付由此给服务提供商造成的损失。8.3违约赔偿因一方违约导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担违约赔偿责任。赔偿金额根据违约方的违约程度、违约行为持续时间及对方的损失情况确定。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。9.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同的，应及时向对方发出书面通知，并提供相关证明材料。未及时通知或未提供证明材料的，视为违约。第十条保密条款10.1保密义务双方对在合同履行过程中获知的对方商业机密和用户数据，应承担保密义务。未经对方同意，不得向第三方披露。10.2例外情况（1）依法应当向政府部门披露的；（2）为履行合同，向第三方披露且第三方承诺保密的；（3）公众已知的信息。10.3保密期限双方对商业机密和用户数据的保密义务，自合同签署之日起计算，至合同终止后____年止。第十一条知识产权11.1服务提供商知识产权服务提供商对其提供的服务及相关的技术、软件等拥有知识产权。用户在使用服务时，不得侵犯服务提供商的知识产权。11.2用户知识产权用户对其提供给服务提供商的用户数据享有知识产权。服务提供商在使用用户数据时，不得侵犯用户的知识产权。11.3授权使用用户同意服务提供商在其提供服务的过程中，合理使用用户的商标、专利等知识产权，但不得用于与服务无关的用途。第十二条用户义务12.1合法使用服务用户应合法使用服务，不得利用服务从事违法活动，不得损害服务提供商的合法权益。12.2遵守法律法规用户应遵守与服务相关的法律法规，不得违反法律法规使用服务。12.3信息安全用户应采取有效措施保护其数据的安全，防止数据泄露、丢失、损坏等情况发生。用户不得利用服务提供商的服务进行危害网络安全的行为。第十三条服务提供商的权利与义务13.1服务提供商的权益服务提供商有权根据市场情况、政策调整等因素，在合同履行期间对服务费用进行合理调整。服务提供商有权要求用户按照本合同的约定支付服务费用。13.2服务提供商的义务服务提供商应按照本合同的约定，及时、准确地提供服务，并保障服务的质量和性能。服务提供商应按照用户的要求，及时改正违约行为。13.3服务提供商的责任限制除本合同明确约定服务提供商需承担的责任外，服务提供商不对用户的其他损失承担责任。服务提供商对因不可抗力事件导致的违约不承担责任。第十四条一般条款14.1通知与通讯双方通过电子邮件、快递等方式进行合同履行过程中的通知与通讯。通讯地址和联系方式详见合同附件。14.2完整协议本合同及附件为双方就本合同主题所达成的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.3可分割性如本合同的任何条款在任何司法管辖区不可执行，该条款将仅在该司法管辖区被分割，不影响本合同其他条款的执行。14.4转让与分包未经对方书面同意，双方均不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。服务提供商不得将本合同项下的服务分包给第三方。14.5修改合同本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签署后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外的任何个人、公司或实体，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、云服务提供商的分包商等。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规和本合同的约定，对因其原因导致的甲乙方损失承担责任。1.3第三方权益第三方对本合同项下的服务或数据不享有任何权益，除非本合同有明确约定。第二条第三方介入的附加条款2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同履行，并确保第三方具备必要的资质和能力。2.2第三方协调甲乙方应与第三方保持良好沟通，确保第三方了解本合同的约定和甲乙方的需求。2.3第三方监督甲乙方应对第三方的服务质量和性能进行监督，确保第三方按照本合同约定提供服务。第三条第三方责任限额3.1责任限定第三方对甲乙方承担的责任限额，不应超过甲乙方因第三方原因实际遭受的直接损失。3.2损失计算甲乙方因第三方原因导致的损失，应按照本合同约定的方法进行计算。3.3责任免除第三方不承担因其非故意或不可抗力事件导致的损失责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，应视为甲方与第三方之间的独立合同关系。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系，应视为乙方与第三方之间的独立合同关系。4.3第三方与甲乙方之间的关系第三方与甲乙方之间的关系，应视为甲乙方与第三方之间的合作关系。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，视为第三方违约。5.2甲乙方权利甲乙方有权要求第三方改正违约行为，并承担违约责任。5.3损失赔偿甲乙方因第三方违约导致的损失，有权要求第三方进行赔偿。第六条第三方终止服务6.1第三方终止服务如第三方未经甲乙方同意，单方面终止服务，视为违约。6.2违约责任第三方应承担因终止服务导致的甲乙方损失的赔偿责任。6.3服务替代甲乙方有权寻找替代第三方，以确保本合同的履行。第七条第三方保密义务7.1保密义务第三方应对在合同履行过程中获知的甲乙方商业机密和用户数据，承担保密义务。7.2例外情况（1）依法应当向政府部门披露的；（2）为履行合同，向第三方披露且第三方承诺保密的；（3）公众已知的信息。7.3保密期限第三方对商业机密和用户数据的保密义务，自合同签署之日起计算，至合同终止后____年止。第八条第三方知识产权8.1知识产权归属第三方对其提供的服务及相关的技术、软件等拥有知识产权。甲乙方在使用第三方服务时，不得侵犯第三方的知识产权。8.2授权使用甲乙方同意第三方在其提供服务的过程中，合理使用甲乙方的商标、专利等知识产权，但不得用于与服务无关的用途。第九条甲方与第三方之间的纠纷解决9.1纠纷解决甲方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至甲方所在地的仲裁委员会仲裁。9.2仲裁结果仲裁结果为最终结果，甲乙双方均应予以尊重和执行。第十条乙方与第三方之间的纠纷解决10.1纠纷解决乙方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至乙方所在地的仲裁委员会仲裁。10.2仲裁结果仲裁结果为最终结果，甲乙双方均应予以尊重和执行。第十一条第三方介入的修改和补充11.1修改和补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经甲乙双方和第三方共同签署后生效。11.2通知第三方甲乙双方应在合同修改和补充生效后，及时将相关条款通知第三方。第十二条合同的完整性和适用性12.1完整协议本合同及其附件为甲乙双方与第三方就本合同主题所达成的完整协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）详细描述服务提供商承诺的服务质量、服务可用性、服务响应时间等指标。2.费用明细表详细列出服务费用的构成、计费方式、付款周期等。3.用户数据备份方案详细描述用户数据的备份策略、备份频率、备份存储地点等。4.技术支持与维护服务协议详细描述服务提供商提供的技术支持与维护服务的范围、响应时间等。5.数据保护与隐私政策详细描述服务提供商对用户数据和隐私的保护措施。6.知识产权归属声明明确界定甲乙双方及第三方在合同履行过程中产生的知识产权归属。7.违约行为及责任认定标准详细描述各种违约行为及相应的责任认定标准。8.法律适用及争议解决方式明确约定合同适用的法律及争议解决方式。9.服务变更与终止协议详细描述服务变更、提前终止服务的条件及处理方式。10.保密协议详细描述各方对商业机密和用户数据的保密义务。11.第三方选择与评估标准详细描述选择第三方的评估标准及第三方资质要求。12.第三方服务协议详细描述第三方与甲乙双方之间的服务内容和责任。13.第三方责任限额声明详细描述第三方责任限额的计算方法和适用范围。14.合同修改与补充协议详细描述合同修改和补充的程序及生效条件。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约未能按约定提供服务服务质量不符合约定标准责任认定：按照