2024年企业智能客服系统建设与运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业智能客服系统建设与运营合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同范围及目标2.1项目范围2.2项目目标第三条项目实施及进度安排3.1项目实施步骤3.2项目进度安排第四条技术要求及标准4.1技术规格要求4.2技术标准第五条服务质量及保障5.1服务质量要求5.2服务保障措施第六条合同价格及支付方式6.1合同价格6.2支付方式及期限第七条合同的履行及验收7.1甲方义务7.2乙方义务7.3项目验收标准第八条违约责任及赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿金额计算方式第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条争议解决方式10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条合同的终止与失效12.1合同终止条件12.2合同失效条件第十三条合同的签署与生效13.1签署时间13.2签署地点13.3合同生效时间第十四条其他条款14.1附加条款14.2附件清单14.3双方声明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某企业有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方名称：某某智能科技有限公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号1.3甲方定义：指本合同中承担权利和义务的企业，即某某企业有限公司1.4乙方定义：指本合同中承担权利和义务的企业，即某某智能科技有限公司第二条合同范围及目标2.1项目范围：本合同项下的智能客服系统包括但不限于客户咨询、投诉处理、信息查询、在线客服等功能模块，并包括系统的设计、开发、部署、实施、培训、运维等服务。2.2项目目标：乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方业务需求、操作简便、反应迅速的智能客服系统，并确保系统稳定、安全、高效运行。第三条项目实施及进度安排3.1项目实施步骤：3.1.1乙方根据甲方的业务需求，进行项目方案设计，并提交甲方审批；3.1.2甲方审批通过后，乙方进行系统开发，并按照约定的时间节点提交甲方进行测试；3.1.3甲方对系统进行测试，并将测试意见反馈给乙方；3.1.4乙方根据甲方的测试意见进行系统优化，直至满足甲方的要求；3.1.5双方共同进行系统上线，并进行运维保障。3.2项目进度安排：具体的项目进度安排详见附件一《项目进度计划表》。第四条技术要求及标准4.1.1系统应支持多渠道接入，包括但不限于电话、邮件、短信、、微博等；4.1.2系统应具备强大的话术库和知识库管理功能，能够进行灵活配置；4.1.3系统应支持多种客户服务场景，能够进行智能路由、智能应答、工单管理等；4.1.4系统应具备强大的数据分析功能，能够提供客户服务质量评估、服务效率统计等数据报告。4.2.1系统运行稳定，无严重的系统漏洞和bug；4.2.2系统应具备高可用性，确保99.9%的时间在线运行；4.2.3系统应具备高安全性，确保客户数据和系统数据的安全；第五条服务质量及保障5.1.1提供7x24小时的系统技术支持和服务；5.1.2提供系统使用培训和指导，确保甲方人员能够熟练使用系统；5.1.3提供系统运行状态监控和故障处理，确保系统的稳定运行；5.1.4提供定期的系统升级和优化，确保系统的先进性和适用性。5.2.1建立专门的服务团队，负责甲方需求的收集、处理和跟踪；5.2.2建立完善的服务响应机制，确保甲方的问题能够及时得到解决；5.2.3建立服务质量评价体系，对服务质量进行持续跟踪和改进。第六条合同价格及支付方式6.1合同价格：本合同项下的智能客服系统建设与运营服务的合同价格为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件六《合同价格明细表》。6.2.1合同签署后【】日内，甲方支付合同总价款的50%作为预付款；6.2.2乙方完成系统开发和部署后，甲方支付合同总价款的30%作为进度款；6.2.3系统稳定运行并经过甲方验收合格后，甲方支付合同总价款的20%作为尾款。第七条合同的履行及验收7.1甲方义务：7.第八条违约责任及赔偿8.1违约行为：8.1.1乙方未按照约定的时间节点完成项目进度；8.1.2乙方提供的智能客服系统不符合约定的技术规格要求和标准；8.1.3乙方未按照约定提供服务质量保障；8.1.4甲方未按照约定时间支付合同价款。8.2违约责任：8.2.1乙方违约时，甲方有权要求乙方在规定时间内改正违约行为；8.2.2乙方违约时，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价款×违约比例；8.2.3甲方违约时，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价款×违约比例。8.3赔偿金额计算方式：8.3.1乙方违约造成甲方损失的，乙方应按照实际损失金额向甲方进行赔偿；8.3.2甲方违约造成乙方损失的，甲方应按照实际损失金额向乙方进行赔偿。第九条保密条款9.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，双方披露给对方的所有商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3违约责任：违反本保密条款的，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条争议解决方式10.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件：11.1.1双方协商一致；11.1.2因国家政策变化、法律法规修改等原因，需要变更合同内容。11.2合同解除条件：11.2.1双方协商一致；11.2.2因不可抗力原因导致合同无法履行；11.2.3一方严重违约，对方有权解除合同。第十二条合同的终止与失效12.1合同终止条件：12.1.1双方履行完合同约定的义务；12.1.2双方协商一致终止合同；12.1.3合同解除或依法终止。12.2合同失效条件：12.2.1合同期限届满；12.2.2双方未履行合同义务；12.2.3合同被依法撤销或认定无效。第十三条合同的签署与生效13.1签署时间：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2签署地点：【】。13.3合同生效时间：自签署之日起【】。第十四条其他条款14.1附加条款：本合同未尽事宜，双方可签订附加条款予以明确。14.2附件清单：本合同附件清单详见附件七《附件清单》。14.3双方声明：双方确认，本合同的签订是基于平等、自愿、公平、诚信的原则，不存在任何欺诈、胁迫等非法手段。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同中所称的第三方，是指不由甲乙方直接控制或拥有，但参与本合同项目实施或与本项目有关的其他方，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定和法律法规的要求，承担其在合同项下的义务和责任。第二条第三方介入的条件及方式2.1第三方介入条件：2.1.1甲乙方同意第三方介入；2.1.2第三方具备必要的资质和能力；2.1.3第三方介入不违反相关法律法规。2.2第三方介入方式：2.2.1甲乙方与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务；2.2.2第三方按照甲乙方的要求，参与项目实施或提供相关服务；2.2.3甲乙方对第三方的行为进行监督和管理，确保项目顺利进行。第三条第三方义务及服务质量3.1第三方义务：3.1.1第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务；3.1.2第三方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法行为；3.1.3第三方应保密甲乙方的商业秘密和技术秘密。3.2服务质量保障：3.2.1第三方提供的服务质量应符合合同约定和行业标准；3.2.2第三方应提供必要的技术支持和售后服务；3.2.3甲乙方对第三方的服务质量进行评价，并提出改进意见。第四条第三方责任限额及赔偿4.1第三方责任限额：4.1.1第三方应就其履行合同过程中产生的违约行为承担赔偿责任；4.1.2第三方责任限额应根据合同约定和法律规定确定；4.1.3第三方应购买相应的责任保险，以保障甲乙方的利益。4.2赔偿计算方式：4.2.1第三方造成甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方进行赔偿；4.2.2赔偿金额计算方式应根据合同约定和法律规定确定；4.2.3甲乙方应提供损失证明，第三方应按照约定进行赔偿。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系：5.1.1第三方应视为甲乙方的合作伙伴，共同完成项目；5.1.3第三方应遵守甲乙方的规章制度和管理要求。5.2第三方与其他各方的划分：5.2.1第三方与甲乙方之间签订的合同，独立于其他各方；5.2.2第三方与甲乙方之间的权利义务，不影响其他各方之间的关系；5.2.3第三方与甲乙方之间的纠纷，不影响其他各方之间的履行。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更：6.1.1甲乙方同意第三方变更合同内容的，应签订书面变更协议；6.1.2变更协议应明确变更内容、范围、时间和费用等；6.1.3变更协议经甲乙方和第三方签字（或盖章）后生效。6.2第三方介入的解除：6.2.1甲乙方同意解除第三方介入的，应与第三方协商一致；6.2.2解除协议应明确解除原因、时间和后果等；6.2.3解除协议经甲乙方和第三方签字（或盖章）后生效。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约：7.1.1第三方未按照合同约定履行义务的，构成违约；7.1.2第三方违约的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任；7.1.3第三方违约的，甲乙方有权解除合同，并要求赔偿损失。7.2第三方违约处理：7.2.1甲乙方应与第三方协商解决违约问题；7.2.2协商不成的，甲乙方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的权益保护8.1第三方权益保护：8.1.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更或解除合同；8.1.2甲第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《项目进度计划表》详细描述：本附件列出了项目从启动到完成的详细进度计划，包括每个阶段的开始和结束日期、主要任务、责任和参与人员等信息。附件二：《技术规格说明书》详细描述：本附件详细说明了乙方应提供的智能客服系统的技术规格要求，包括功能需求、性能指标、系统架构、接口定义等。附件三：《技术标准说明书》详细描述：本附件详细描述了乙方应提供的智能客服系统的技术标准，包括系统稳定性、安全性、可用性、可维护性等指标。附件四：《服务质量说明书》详细描述：本附件详细描述了乙方应提供服务质量的要求，包括客户服务响应时间、服务质量评价体系、客户满意度调查等。附件五：《服务保障措施说明书》详细描述：本附件详细描述了乙方为保障服务质量应采取的措施，包括服务团队建设、服务响应机制、服务质量改进计划等。附件六：《合同价格明细表》详细描述：本附件详细列出了合同价款的构成，包括项目费用、服务费用、额外费用等，并明确了支付方式和时间。附件七：《附件清单》详细描述：本附件列出了合同附件的清单，包括所有附件的名称、编号、版本号等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付合同价款；2.乙方未按约定时间完成项目进度；3.乙方提供的智能客服系统不符合技术规格要求和标准；4.乙方未按约定提供服务质量保障；5.甲方未按约定使用乙方提供的系统和服务；6.甲方未按约定维护乙方合法权益；7.双方未按约定履行合同的其他义务。违约责任认定：1.甲方违约，应支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价款×违约比例；2.乙方违约，应支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价款×违约比例；3.甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算；4.乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算；5.双方违约导致损失的，双方根据违约程度分担赔偿责任。示例说明：例如，如果甲方未按约定时间支付合同价款，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价款×10%。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方为明确双方的权利和义务，经协商一致而签订的书面协议。2.甲方