2024年企业级技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务方定义1.3客户方定义第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条技术支持团队3.1技术支持团队组成3.2技术支持团队成员职责第四条服务流程4.1服务请求与响应4.2问题诊断与解决4.3服务记录与反馈第五条技术培训5.1培训内容5.2培训时间安排5.3培训效果评估第六条技术咨询6.1咨询范围6.2咨询响应时间6.3咨询记录保存第七条系统维护7.1系统维护内容7.2系统维护时间安排7.3系统维护效果评估第八条技术升级8.1升级内容8.2升级时间安排8.3升级效果评估第九条服务费用9.1服务费用计算9.2服务费用支付方式9.3服务费用调整第十条违约责任10.1服务方违约10.2客户方违约10.3违约责任解决方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决时间限制第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3保密泄露责任第十四条其他条款14.1合同的生效、终止与续签14.2法律适用14.3联系方式14.4附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务方定义乙方是指具备合法资质，提供技术支持服务的公司或个体工商户。1.3客户方定义甲方是指接受乙方提供的技术支持服务的企业或个体工商户。第二条服务内容2.1技术支持服务范围乙方提供包括但不限于软件安装、硬件维护、网络优化、系统升级等在内的技术支持服务。2.2服务项目（1）定期检查系统及硬件设备，确保其正常运行；（2）对出现的问题提供及时的技术支持，确保尽快解决；（3）为甲方员工提供相关技术培训，提升其技术水平；（4）为甲方提供技术咨询，解答甲方在技术方面的疑问；（5）按照甲方需求，提供系统维护、升级服务。2.3服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定具体服务时间。第三条技术支持团队3.1技术支持团队组成乙方将组建一支专业的技术支持团队，为甲方提供服务。团队组成包括：（1）项目经理：负责整体项目协调，确保项目顺利进行；（2）技术工程师：负责具体技术问题的诊断与解决；（3）培训师：负责对甲方员工进行技术培训；（4）咨询师：负责为甲方提供技术咨询服务。3.2技术支持团队成员职责（1）项目经理：负责项目进度控制、资源调配、沟通协调；（3）培训师：负责制定培训计划，实施培训，评估培训效果；（4）咨询师：负责解答甲方在技术方面的疑问，提供专业建议。第四条服务流程4.1服务请求与响应甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方应在接到请求后4小时内予以响应。4.2问题诊断与解决乙方技术工程师接到问题后，应尽快进行诊断，并根据问题性质提供相应的解决方案。一般性问题应在48小时内解决；复杂问题应在7个工作日内解决。如遇特殊情况，双方可协商确定解决时间。4.3服务记录与反馈乙方应详细记录提供服务的过程，并及时向甲方反馈服务进度及结果。甲方对服务有异议的，乙方应及时予以改进。第五条技术培训5.1培训内容根据甲方需求，乙方为甲方员工提供包括但不限于操作系统、常用软件、网络知识等方面的技术培训。5.2培训时间安排培训时间双方协商确定，确保不影响甲方正常生产经营。5.3培训效果评估培训结束后，乙方应向甲方征求培训意见，并根据甲方反馈改进培训内容和方法。第六条技术咨询6.1咨询范围乙方为甲方提供包括但不限于信息技术、系统优化等方面的技术咨询服务。6.2咨询响应时间乙方应在接到甲方咨询后4小时内予以响应，并提供专业建议。6.3咨询记录保存乙方应对甲方咨询情况进行记录，并保存至少一年。第八条技术升级8.1升级内容乙方根据甲方需求，为甲方的信息系统提供升级服务，包括软件升级、硬件升级等。8.2升级时间安排乙方应在甲方要求的时间内完成技术升级。如乙方因特殊情况无法按时完成，应及时通知甲方，并协商调整升级时间。8.3升级效果评估升级完成后，乙方应向甲方提供升级效果评估报告，确保升级效果满足甲方需求。第九条服务费用9.1服务费用计算乙方向甲方提供的技术支持服务费用为每月人民币元整（大写：人民币元整），按月结算。9.2服务费用支付方式甲方应在每月5日前，通过银行转账的方式支付当月服务费用。9.3服务费用调整服务费用如需调整，双方应提前一个月协商一致，并签订书面补充协议。第十条违约责任10.1服务方违约乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可要求乙方支付违约金。10.2客户方违约甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。10.3违约责任解决方式对于违约行为，双方应通过协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议解决方式对于本合同履行过程中产生的争议，双方应通过协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决时间限制双方应自争议发生之日起3个月内解决。如超过3个月未解决，双方均可向人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。13.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。13.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。第十四条其他条款14.1合同的生效、终止与续签本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方同意续签，应签订书面续签协议。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3联系方式甲乙双方的联系人和联系方式如下：甲方：联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________乙方：联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________14.4附件本合同附件包括：（1）技术支持服务内容清单；（2）培训课程安排；（3）服务费用明细表。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行合同而与第三方发生业务往来；（2）第三方参与甲方或乙方提供的服务、产品或项目；（3）甲方或乙方与第三方签订补充协议，涉及本合同的权利义务。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，如因其原因导致合同无法履行或产生争议的，甲方和乙方应协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.2第三方义务第三方应遵守本合同的约定，按照甲乙双方的要求提供服务或产品。如第三方未能履行义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应责任。2.3第三方责任限额第三方对甲方或乙方承担的责任限额，按照第三方与甲方或乙方签订的具体协议确定。如第三方未与甲方或乙方签订协议，或协议中未明确责任限额的，第三方对甲方或乙方承担的责任限额按照本合同约定的违约责任限额执行。第三条第三方权益保护3.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。3.2第三方如认为甲乙方的行为侵害其合法权益的，有权向甲乙方提出书面异议。甲乙方应在收到异议后10日内予以答复，并采取措施消除影响。3.3第三方如因甲乙方的原因遭受损失的，有权向甲乙方追偿。甲乙方应在收到追偿请求后30日内予以答复，并承担相应责任。第四条第三方纠纷解决4.1第三方与甲方或乙方发生纠纷的，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.2第三方与甲方或乙方发生的纠纷，不影响本合同的履行。双方应继续履行本合同约定的义务。第五条第三方信息保密5.1第三方应保守本合同及履行过程中获悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，并遵守甲乙双方的保密义务。5.2第三方如违反保密义务，导致甲乙双方损失的，应承担赔偿责任。第六条第三方合规性6.1第三方应遵守相关法律法规，具备合法的经营资格和资质。6.2第三方如因违法行为导致合同无法履行或产生争议的，应承担相应责任。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间的关系，不影响本合同的履行。7.2第三方如与甲方、乙方之间存在其他合同关系，不影响本合同的履行。双方应按照本合同的约定履行各自义务。第八条甲方、乙方对第三方的追偿权8.1甲方、乙方如因第三方原因遭受损失的，有权向第三方追偿。8.2甲方、乙方行使追偿权时，应提供充分证据证明损失与第三方行为之间的因果关系。第九条甲方、乙方对第三方的通知义务9.1甲方、乙方与第三方发生纠纷或存在纠纷隐患时，应立即通知对方。9.2甲方、乙方应积极与对方沟通，共同处理纠纷。第十条第三方介入的合同修改10.1如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲方、乙方应签订书面补充协议，明确变更内容。10.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条第三方介入的合同解除11.1如第三方介入导致本合同无法履行，甲方、乙方有权解除合同。11.2合同解除后，甲方、乙方应按照本合同约定处理后续事项。第十二条第三方介入的违约责任12.1第三方如违反本合同约定，导致甲方、乙方损失的，应承担违约责任。12.2甲方、乙方如因第三方违约遭受损失的，有权向第三方追偿。第十三条第三方与甲方、乙方的合同关系13.1第三方与甲方、乙方之间不存在合同关系。本合同仅约束甲方、乙方双方。13.2第三方如认为甲方、乙方侵犯其权益的，应与甲方、乙方协商解决。如协商不成，第三方有权向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括软件安装、硬件维护、网络优化、系统升级等。附件二：培训课程安排详细列出乙方为甲方员工提供的技术培训课程，包括培训内容、时间安排、培训师等。附件三：服务费用明细表详细列出乙方向甲方提供的技术支持服务费用的计算方式、支付方式及费用调整等。附件四：第三方介入协议如甲方、乙方与第三方签订补充协议，涉及本合同的权利义务，应将协议作为附件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定；2.甲方未按照约定支付服务费用；3.第三方未遵守本合同约定，导致甲方、乙方损失。违约责任认定标准：1.乙方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可要求乙方支付违约金；2.甲方违约，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕；3.第三方违约，导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应责任。示例说明：如乙方未能在约定时间内提供服务，或提供的服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方在规定时间内改正，并可要求乙方支付违约