电商涉诉调解协议

电商涉诉调解协议合同编号：__________

鉴于：

甲方（以下简称“甲方”）系一家在中国境内合法成立并有效存续的电子商务企业，主要从事在线销售业务；

乙方（以下简称“乙方”）系一家在中国境内合法成立并有效存续的专业调解机构，拥有丰富的电商纠纷调解经验。

鉴于甲方在日常经营过程中，涉及一定数量的消费者投诉及纠纷，为及时、公正、高效地解决此类纠纷，保障消费者权益，同时降低企业运营风险，甲方特委托乙方就电商涉诉纠纷进行调解。

双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：

一、合同目的

本合同的目的是明确双方在电商涉诉调解过程中的权利、义务和责任，确保电商纠纷得到及时、公正、有效的解决。

二、签订背景

1.甲方作为一家电子商务企业，高度重视消费者权益保护，积极履行企业社会责任，努力提高服务质量。

2.乙方作为一家专业调解机构，具备丰富的电商纠纷调解经验，能够为甲方提供高效、公正、专业的调解服务。

3.双方同意，通过签订本合同，建立长期、稳定的合作关系，共同推进电商行业的健康发展。

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。以下内容略。

主要条款：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供电商涉诉调解服务，包括但不限于以下内容：

（1）接受甲方的委托，对甲方涉及消费者的投诉和纠纷进行调查、调解；

（2）为甲方提供法律咨询，协助甲方制定和改进电商业务相关制度；

（3）协助甲方处理与消费者权益保护相关的法律事务。

2.乙方应确保其调解人员具备相应的专业知识和调解技能，以保证调解质量。

二、质量标准

1.乙方应按照甲方的要求，及时、公正、高效地完成调解工作；

2.乙方在调解过程中，应严格遵守法律法规，尊重双方当事人的意愿，确保调解结果公平、合理；

3.乙方应定期向甲方报告调解进度和结果，对于重大或疑难案件，应及时与甲方沟通，共同研究解决方案。

三、价格支付

1.甲方应按照本合同约定的服务内容和质量标准，向乙方支付相应的服务费用；

2.服务费用包括固定费用和按调解成功案件数量计算的绩效费用。具体收费标准双方另行协商确定；

3.甲方应在收到乙方开具的合法发票后，按照约定的付款期限支付服务费用。

四、保密条款

1.双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密、个人隐私等信息予以严格保密；

2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；

3.违反保密义务的一方，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

五、违约责任

1.双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担相应的违约责任；

2.乙方未按约定完成调解工作，甲方有权要求乙方继续履行合同或解除合同，并要求乙方支付违约金；

3.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供调解服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

2.如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

七、其他条款

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算；

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

3.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

甲方权利与义务：

1.权利：

a)甲方有权按照合同约定要求乙方提供专业的电商涉诉调解服务；

b)甲方有权监督和评价乙方的工作质量，对乙方提供的服务不满意时，有权提出改进要求；

c)甲方有权在合同约定的范围内，要求乙方对特定案件进行优先处理。

义务：

a)甲方应向乙方提供开展调解工作所必需的资料和信息，包括但不限于投诉案件的具体情况、相关证据等；

b)甲方应按照合同约定及时支付服务费用；

c)甲方应确保提供给乙方的信息真实、准确，不得故意隐瞒或提供虚假信息；

d)甲方应配合乙方的调解工作，尊重调解结果，并按照调解结果履行相应义务。

2.合作方式：

a)甲方与乙方通过书面形式委托调解服务，明确调解事项、要求和期限；

b)甲方应指定专人负责与乙方的沟通协调工作，确保调解工作的顺利进行；

c)甲方应定期与乙方进行会议沟通，共同分析总结调解工作情况，提高调解效果。

乙方权利与义务：

1.权利：

a)乙方有权按照合同约定要求甲方支付服务费用；

b)乙方有权在必要时要求甲方提供与调解案件相关的更多信息和资料；

c)乙方有权在调解过程中，要求甲方提供必要的协助和支持。

义务：

a)乙方应按照合同约定提供专业的电商涉诉调解服务，确保服务质量；

b)乙方应在调解过程中保持公正、公平，严格按照法律法规和行业规范进行操作；

c)乙方应对甲方的商业秘密和消费者隐私予以严格保密，不得泄露给任何第三方；

d)乙方应及时向甲方报告调解进度和结果，确保甲方了解案件处理情况；

e)乙方应定期对调解人员进行培训，提高调解技能，以适应甲方业务发展的需要。

2.合作方式：

a)乙方应建立专门的项目团队，负责甲方委托的调解工作；

b)乙方应主动与甲方沟通，及时了解甲方需求和反馈，调整调解策略；

c)乙方应积极参与甲方组织的沟通会议，共同探讨提高调解质量和效率的方法。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.合同期满后，如双方同意续约，应在本合同期满前一个月内签订续约协议。续约协议未签订而双方继续履行合同条款的，视为合同自动顺延，有效期延长一年。

二、终止条件

1.合同有效期内，如一方严重违反合同条款，另一方有权书面通知违约方要求改正。若违约方在接到通知后30日内仍未改正，非违约方有权立即终止合同。

2.如一方发生重大经营困难、破产、清算等情形，影响合同履行，另一方有权终止合同。

3.双方经协商一致，可以提前终止本合同。

三、合同的变更

1.双方同意，本合同的任何修改、补充或变更均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。

2.变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效，与本合同具有同等法律效力。

四、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

3.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

五、法律适用和管辖法院

1.本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

2.双方同意，对于本合同项下的任何争议，合同签订地人民法院具有唯一管辖权。

六、合同效力

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.双方应严格遵守本合同的约定，履行各自的权利和义务。如本合同部分条款无效，不影响其他条款的效力。

七、通知

1.本合同项下