第五章-管理道德与社会责任

第五章管理道德与社会责任强生公司

强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品；2、把胶囊受污染的事件告知50万医生；3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；4、顾客可以免费调换药效相同的片剂；5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息；6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。强生公司

强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。

对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。埃克森公司

1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。

埃克森公司

然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。

埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国总统布什。埃克森公司

经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。调查结果让埃克森公司及其被动。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。启示

任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要遵守一定的道德规范。管理道德随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发展，使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。第一节企业为什么需要伦理道德观

一、伦理、道德在管理学中的诠释伦理就是关于“伦”的理性和原理，伦理就是“人理”；道德就是“得道”。在社会体系中，家庭、民族、市民社会是伦理实体的三大基本形态，企业则是市民社会中伦理实体的一种具体存在的方式。所以，企业不仅是一个经济实体，而且更重要的是一个伦理实体。精神是伦理的文化内核，即所谓“企业精神”、“企业伦理精神”。海尔精神：敬业报国追求卓越。海尔的目标是：创中国的世界名牌，为民族争光。格力企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取。格力经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者。联想的企业精神：认真、严格、主动、高效。阿里巴巴的企业精神：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。（阿里巴巴企业文化介绍）一、伦理、道德在管理学中的诠释

伦理道德是以“善”调节共同体以及共同体中个人的行为，善，就是个体与共同体统一的价值形态与精神形态。（“上善若水，厚德载物”）在企业管理中，个体与共同体统一的善的价值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个体与组织的关系；以及企业与它所处的更大的共同体，即企业与社会、国家的关系。第一节企业管理为什么需要伦理道德

二、伦理道德与经济运行（一）理想类型论

马克斯·韦伯的新教伦理理论，认为“新教伦理+资本主义市场经济”就是现代资本主义乃至现代文明的“理想类型”。认为新教伦理对于欧美资本主义经济的发展的根本意义在于其形成了一种独特的“经济气质”或“经济精神”，即所谓的“资本主义精神”。这种精神从三个方面影响了现代企业家：一是“天职”的观念与独特劳动价值观；二是“蒙恩”的观念与独特的财富价值观；三是“节俭”的观念与独特的消费观。斯坦福大学的由来

多年以前，美国哈佛大学的校长为一次错误判断，失去了一次难得的发展机遇，但却造就了斯坦福大学。那天，一对老夫妇没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学的校长。女的穿着一套退色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装。校长的秘书在顷刻间就断定这两个乡下老土根本不可能与哈佛有业务往来。老先生轻声地：“我们要见校长。”秘书很礼貌地回答：“他整天都很忙。”女士回答说：“没关系，我们可以等。”

过了几个小时，秘书一直忙自己的事，把他们冷落在一边，希望他们知难而退，知趣地离开。他们却固执地等在那里。

斯坦福大学的由来秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”校长不耐烦地同意了。他接待了这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他喜欢哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但是去年，他因车祸而身亡。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”校长并没有被感动，反而觉得可笑。粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立遗像的。如果我们这样做，我们的校园看起来不和墓园一样了吗？”女士说：“不是，我们不是要树立一座遗像，我们是想捐一栋大楼给哈佛。”

斯坦福大学的由来校长再次审视了一下乡巴佬身上的条纹棉布衣服及粗布便宜西装，然后吐了口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物总价值超过750万美元。”这时，那位女士沉默了。校长终于如愿以偿，认为可以把他们打发走了。而这位女士却转向她的丈夫说：“只要750万就可以建所大学？那我们为什么不建一所大学来纪念我们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，来到加州，出资建立了以自己名字命名，后来和哈佛大学一样闻名于世的斯坦福大学。这对夫妻的丈夫，就是当时的加州铁路大王利兰·斯坦福先生。

第一节企业管理为什么需要伦理道德（二）文化矛盾论

1970年，美国哈佛大学教授丹尼尔·贝尔发现西方资本主义已经陷入困境，提出了文化矛盾论。文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离，随着市场经济的发展，资本主义的冲动只剩下经济冲动。分期付款制度的建立，将人们的经济冲动释放到极致，而新教伦理所造就的道德冲动则耗尽了能量。认为资本主义的复兴，西方资本主义企业发展的前途，在于重新构建经济冲动力与道德冲动力之间预定的和谐。第一节企业管理为什么需要伦理道德

（三）最强动力——最好动力论

20世纪末，德国著名经济伦理学家彼得·科斯洛夫斯基认为，无论在社会、企业，还是在个人身上，都存在两种动力：一种是谋利的“最强动力”，另一种是道德的“最好动力”。（想做一个能赚钱的好人？）

企业管理与社会管理的目的，在于将这两种动力有机匹配，形成“最强的动力——最好的动力”的合理冲动体系。第一节企业管理为什么需要伦理道德（四）竞争力论

除了上述三种理论外，1990年，查尔斯·汉普顿-特纳等几位学者通过对当今世界七个老牌资本主义国家的100多个企业进行调查后，得出的结论是：国家竞争力—创造财富的价值体系。而美国兰德公司的法兰西斯·福山则认为，在世界范围内，华人企业因狭隘的家族伦理传统，不仅难以建立起现代企业制度，而且导致了国营企业与家族企业两头大，民营企业中间小的经济模式，更重要的是，它使华人企业难以摆脱“富不过三代”的宿命。第一节企业管理为什么需要伦理道德三、伦理道德的管理学意义（一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（二）企业及其产品的价值观（三）企业组织（四）人文力与企业精神第二节几种相关的道德观功利主义道德观权力至上道德观公平公正道德观社会契约道德观推己及人道德观一、功利主义道德观

功利主义道德观认为：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据功利来评价人类行为善恶的道德观。（白猫黑猫论）

功利主义道德观有其合理的一面，但存在以下两个不可回避的问题：

a.为了实现最大利益，可能损害他人利益和社会利益

b.可能导致贫富两级分化功利主义道德观应用到企业应注意的问题：

功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”，但国家物质财富的增加，是否就一定能够带来国民幸福指数的上升？位于喜马拉雅山南麓的不丹王国，虽然国小民贫，但其国民幸福指数却位列亚洲第一。不丹王国的国民幸福指数；不丹王国图片。

功利主义的核心是“有用性”。这里的有用性不仅指财富对个人或社会的有用性，还指个人对组织和社会的有用性。二、权利至上的道德观

主要观点：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。所谓基本权力就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）。政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权。

三、公平公正道德观

主要观点：管理者不能因种族、性别、个性、户籍等因素而对部分员工歧视，认为那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实际中问题十分复杂。如农民工、临时工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇之间有很大差别。四、社会契约道德观

要点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

比如，美国公司在中国的雇员，与美国本国拥有同等技能的员工相比，在工资待遇上的差别可能有5~10倍之多，并且中国员工在失业、医疗、休假等方面的保障往往更少。按照此观点，只要中国员工能签约接受这样的工资待遇，就被认为是一种合理的管理行为。

五、推己及人道德观

推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是我们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。许多成功的管理者在决定管理行为时，都学会了“换位思考”（己所不欲，勿施于人）。重视对上级“忠诚”；对下属的“仁爱”；对朋友的“义气”和对顾客的“诚信”以及各方面关系的“和谐”。案例分析：

某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。

经理了解了情况以后，批准了餐厅对王大成记大过一次、扣发当月奖金的处罚决定。然后，经理带着慰问品去医院看望王大成的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。

次日，经理找王大成谈话，先肯定他平时工作好的方面，接着又指出他偷公家东西是十分错误的行为，并征求其对处分的看法。

王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，诚恳地表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。问题：

1.从管理与道德的关系，分析王大成的行为。2.请你评价经理处理这件事的做法。

分析参考

王大成的行为，不仅违犯了社会公认的道德行为，也违犯了企业的有关规定。因而，王大成对此也能够认识到错误，并接受处分。但从这件事，不仅要认识道德问题，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现食材被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度是否应该加大？

本案例中经理的道歉行为略微有些做作。本来是员工犯错误，搞得反而像是领导有错。一般情况下，此举似有不妥。

第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素一、道德管理的特征：1.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。承担责任有时意味着要额外付出成本2.有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。3.合乎道德的管理要尊重所有者以外的利益相关者的利益，要善于处理组织与利益相关者的关系，也要善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。一、道德管理的特征：4.尊重人、把人看作目的是企业社会责任概念的核心。5.合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6.合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和耻辱感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。7.合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。二、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段

道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。（见下页表）层次阶段前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则（如遵守乱扔垃圾罚款的规定）惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序（如日本人在巴西世界杯期间主动捡拾座位旁的垃圾）原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。（如史玉柱还债）6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律

史玉柱1984年从浙江大学数学系本科毕业，分配至安徽省统计局工作。1989年下海创业，在深圳研究开发M6401桌面中文电脑软件。1991年成立巨人高科技集团，注册资金1.19亿元，并频频受到半数以上当时中央政治局委员以上级别中央领导的造访。1995年，史玉柱被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位，是当年惟一凭借高科技起家的企业家。

1993年，因当时中国的民族电脑业受到西方跨国公司的冲击而步入了低谷，巨人集团亦受到了重创。于是，史玉柱决定进军房地产市场，并于1995年将公司迁至珠海，同时打算在珠海建造70层的办公大楼—巨人大厦。

1996年巨人大厦资金告急，史玉柱决定将所经营的保健品—巨人脑黄金所赚的全部资金调往巨人大厦，而公司的保健品业务却因资金“抽血”过量，再加上管理不善，迅速盛极而衰，从而导致公司一系列的资金短缺。1997年初，媒体开始“地毯式”报道巨人集团财务危机，传言巨人集团的现金流已彻底断裂。不久，只完成了相当于三层楼高的巨人大厦停工。当讨债人蜂拥而至之时，史玉柱庄重承诺：“欠老百姓的钱一定要还。”也正是出于这种“还债”的动力，史玉柱终于东山再起，且赚钱后的第一件事情就是还债。当年，史玉柱负债达2.5亿元。

1998年，山穷水尽的史玉柱找朋友借了50万元，开始运作脑白金，通过在央视等媒体大量广告投入和对各地药店的铺货，最后使得脑白金的销售大获成功。在史玉柱开始做脑白金的时候，他还喜欢上了玩网络游戏，后来觉得还不如自己来开发游戏玩。于是，2004年11月，在上海成立了征途网络科技有限公司。2007年4月18日，史玉柱在上海宣布隆重推出大型在线网络游戏——《征途》。截至2007年5月27日晚，网游《征途》同时在线的人数突破100万，成为全球第三款同时在线超过100万人的网络游戏。

史玉柱的重新站起，借助于保健品和网游两个领域，他在脑白金、黄金搭档、《征途》等产品领域先后获得巨大成功。并且，最终也履行了自己的承诺，将当年建巨人大厦时所欠下的2.5亿元全部给予偿还，使得许多当初的债权人万分的惊讶和感动。（二）个人特征

个人价值观：来自家庭、学校、社会、亲友。相对稳定的价值准则

自信心：度量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。

自控力：用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。

自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的，因而通常都能坚持去做自己认为正确的事。（三）组织结构——对管理道德影响巨大

组织的结构设计应有助于管理者道德行为的产生，一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊不清。

1.组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。

2.组织内部有无明确的规章制度。

3.上级管理行为的示范作用。

4.绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。（四）组织文化

有无诚信、包容的文化。如果管理者和员工在积极创新进取时，一旦遭受挫折或失败，不会受到组织的歧视和惩罚。相反，如果采用了某些不道德的行为取得成果，将会被人们揭露和鄙视。诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。（五）问题强度

所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。

例如，美国著名的安然公司造假账事件就是一个典型的例子。道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度第四节改善企业道德行为的途径挑选高素质的员工(有德有才，提拔使用；有德无才，培养使用；有才无德，坚决不用）建立道德准则和决策规则（《致加西亚的信》）在道德方面领导员工（以身作则-柳传志的故事）设定工作目标（中国某留学生在日本打工经历）对员工进行道德教育（海底捞对员工的信任）对绩效进行全面评估（南京冠生园月饼事件）进行独立的社会审计提供正式的保护机制

第五节企业的社会责任

社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，他超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。欧米伽的公益之路

一个良好的企业，不仅要有良好的商业道德操守，还要承担起相应的社会责任。对社会的回馈，反映了一个企业的企业文化和经营哲学。对于瑞士欧米茄公司来说，公益活动也和做手表一样，根据不同的“生产线”，选择不同的表达方式。看见手表时刻的第一步，是要拥有健康的眼睛，而世界上有很多人失明却看不到，其中有80%的失明是可以通过适当的医疗手段治愈。国际奥比斯组织及其眼科飞行医院，是一个积极治疗可预防性失明的非营利性机构。目前，奥比斯已在80多个国家开展项目，为合作伙伴提供必要的医疗设备、培训和技术支持，极大地减轻了失明带给人类的痛苦。欧米伽的公益之路

欧米茄公司与品牌形象大使、知名影星丹尼尔·克雷格合作，携手支持国际奥斯比组织及其眼科医院。为此，欧米茄公司专门推出一款手表——“明亮之蓝”手表。并承诺，欧米茄公司将从该表的销售额中，拿出至少100万美金捐赠给奥比斯的眼科医院。国际奥比斯组织主席罗伯特·沃尔特斯博士表示，奥斯比能够与欧米茄公司缔结全新的合作伙伴关系，他为此感到非常高兴。同时期望在欧米茄公司和丹尼尔·克雷格的支持协助下，奥比斯眼科医院可以治疗更多的病患，以减轻全球的盲症负担，使得更多人的生活得以改善。一、企业与现代社会

传统经济学的观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。

社会经济学的观点：企业不只是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。思考：请问你认同以上哪一种观点？为什么？我国企业的社会责任认识

企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡。作为企业家、作为管理者应该认识到，是遇上了千载难逢的机遇，使我们有可能向社会透支了许多不属于我们的权利。对许多企业而言所得可能完全合法的，但不一定完全是道德的。所有的企业都应当从道德的层面担负起更广泛的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付