人力资源三驾马车：HR三支柱模型(HRBP、SSC、COE)

HR三支柱模型人力资源三驾马车什么是人力资源人力资源（HumanResources，简称HR）指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口.人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。狭义讲就是企事业单位独立的经营团体所需人员具备的能力（资源）什么是人力资源管理人力资源管理，人事管理的升级，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。人力资源六大模块人力资源规划招聘培训绩效薪酬劳动关系课程框架HRBP如何推动变革02HRSSC创新实践04人力资源转型趋势01COE创新实践03人力资源转型趋势人力资源部门存在的价值人力资源价值定位的演进HR三支柱模式HR三支柱模式案例讨论正方我们应该取消HR部门反方我们应该保留HR部门vs过去：HR做了什么人员配置，员工发展，薪酬福利，组织发展，绩效管理，员工关系HR达成了什么：现在战略达成，价值创造员工贡献、人员效率，变革创新人力资源价值定位的演进人力资源价值定位的演进从运营性到战略性01从职能导向到业务导向03从事务性到顾问性05从管理控制到业务伙伴02从聚焦问题到聚焦解决方案04从被动到主动06人力资源价值定位的演进人力资源三支柱模式人力资源三支柱模式HRBP（HRBusinessPartner)人力资源业务伙伴COE（CenterofExpert)领域专家中心SSC（Sharedservicecenter)共享服务中心人力资源三支柱模式人力资源三支柱模式—公司管理团队希望提升人员创新能力为例人力资源三支柱如何运作业界HR运作模式—腾讯的HR运作模式人力资源与家中心COE人力资源业务伙伴HRBP人力资源平台部SSC

战略参与

流程优化

制度制定

确定标准

文化培养

招聘管理系统

培训管理系统

薪酬管理系统

绩效管理系统

外包管理

制度落地

需求管理

业务支撑

员工沟通内部客户交付服务需求反馈腾讯公司HR三支柱业界HR运作模式—阿里巴巴的政委体系业界HR运作模式—营运与人力资源体系HRBP如何推动变革业务伙伴关系特征HRBP业务聚焦HRBP来源HRBP能力要求成为业务伙伴的HRBP模型业务伙伴关系的特征HRBP角色业务聚焦1.配合业务战略的人力资源战略角色业务聚焦2.在人才管理上，是业务主管值得信赖的顾问业务聚焦3.调动资源，将业务需求转变成HR解决方案，确保解决业务问题HR聚焦3.确保业务主管解决并支持公司HR政策、流程、方案在业务线落地业务聚焦3.推动公司核心价值观、文化传承HRBP来源于业务还是来源于人力资源？HRBP汇报关系的优劣势分析业务管理者与HRBP的绩效关联HRBP的能力要求：成为业务伙伴的HRBP模型与客户建立联系的步骤如果不和客户建立联系，HRBP根本没办法融入战略性和业务工作中建立可靠性建立信息—《可信赖的顾问》成为业务伙伴的HRBP模型解决方案的工作框架COE创新实践HRCOE的特征HRCOE：HR的领域专家，确保设计一致性设计者：运用领域知识设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并持续改进其有效性管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险技术专家：提供本领域的技术支持对HRBP/HRSSC对大型公司来说，由于地域/业务线的复杂性，总部COE负责设计全集团统一的战略、政策、流程和方案的指导原则地域/业务线COE则负责结合地域/业务线的特点进行定制化，实现在全公司一致的框架下，保持业务需求的灵活性COE如何实现价值2整合资源，系统性提高工作效率3建立制度，完善运营与管控机制1支撑战略，助力业务发展关键点6培养团队，促进最佳实践的传播5落地文化，倡导正确的工作方式4确定标准，对人才形成统一判断优秀的COE战略定位。COE们要根据组织的业务策略，找到影响这些策略的痛点，并为组织成功寻找方法和机会。人才发展。最优秀的COE要能帮助找出组织中最重要的位子和人才，根据环境变化设立新绩效标准，匹配精准人才和培养人才的领导力。组织发展：作为是组织的合规官，能够将把业务策略转变成组织行为，能够成为企业和组织变革管理的辅导者。合规管理：COE们要保证组织和员工的行为符合法律的规范，需要搜集到足够的数据和信息，妥善处理组织内外的矛盾和冲突。01020304HRSSC创新实践HRSSC的定义HR-SSC（SharedServiceCentre共享服务中心），稳打稳扎做好基础服务工作的人力资源共享中心，将企业各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作统一处理员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询服务等集中起来，建立一个服务中心来统一进行处理HRSSC职责与角色HRSSC是HR效率提升的驱动器，其使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。员工服务支持：支持员工和管理者发起的服务需求HR流程事务处理：HR主流程的标准化，IT化的部分，如：招聘\入职\异动\发薪HRSSC运营管理：提供人工成本、效率、绩效、内控等数据、技术（包括自助服务）和解决方案HRSSC实施的关键要素聚焦于以客户为中心的模式，以人为本体系简单化和流程标准化是共享服务的成功前提条件一致性和效率，是实施共享服务的关键驱动因素外包和IT化是HR服务交付策略的重要组成部分通过建立区域服务中心实现分层共享协同腾讯SDC腾讯SDC通过对集团各区域共性HR解决方案的集成、E-HR信息化的集成、人事运营服