佳木斯大学《电子商务安全》2021-2022学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页佳木斯大学《电子商务安全》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的市场细分中，以下哪种细分标准更能准确把握目标客户群体的需求？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素2、移动电子商务的兴起为消费者带来了更加便捷的购物体验。以下关于移动电子商务特点的描述，哪一项是不准确的？A.随时随地进行购物，不受时间和地点限制B.基于移动应用程序，操作简单方便C.屏幕尺寸较小，影响商品展示效果D.移动支付安全性高于传统支付方式3、在电子商务的支付环节，多种支付方式并存。以下关于不同支付方式风险的描述，哪一项是不准确的？A.信用卡支付可能存在信用卡盗刷风险B.电子钱包支付安全性较高，风险较小C.货到付款不存在支付风险D.虚拟货币支付不受监管，风险较大4、电子商务中的电子商务平台的主要功能有哪些？A.商品展示；B.交易撮合；C.支付结算；D.以上都是。5、在电子商务的跨境支付中，以下哪种支付方式手续费较高？A.信用卡支付B.第三方支付C.银行转账D.电子钱包6、在电子商务领域，为了提高客户满意度，以下哪种策略对于及时解决客户投诉并防止问题再次发生最为关键？A.建立快速响应机制B.对员工进行客户服务培训C.定期分析投诉数据并改进流程D.给予投诉客户一定的补偿7、关于电子商务中的B2C平台，以下哪种商品类别竞争最为激烈？A.服装B.生鲜C.家电D.奢侈品8、在电子商务中，客户关系管理的重要性体现在哪些方面？A.提高客户忠诚度；B.增加客户满意度；C.促进企业销售增长；D.以上都是。9、关于电子商务中的虚拟货币，以下描述正确的是：A.虚拟货币具有法定货币的地位，可以自由流通和兑换。B.虚拟货币的发行和交易不受任何监管，存在较大风险。C.电子商务企业可以自行发行虚拟货币用于平台内的交易。D.虚拟货币的价值稳定，不受市场供求关系的影响。10、在电子商务的品牌危机管理中，以下哪种应对方式不可取？A.及时公开道歉B.隐瞒事实真相C.采取改进措施D.加强与公众的沟通11、电子商务中的电商创新是企业发展的动力。电商创新的方向有哪些呢？电商创新可以在商业模式、技术应用、服务模式等方面进行。那么，电商企业如何推动创新呢？A.关注市场需求和技术发展趋势，积极探索创新机会。B.鼓励员工创新，建立创新激励机制。C.加强与合作伙伴的合作，共同推动创新。D.以上都是。12、当电商平台进行商品定价时，以下哪种定价策略在平衡成本和市场竞争压力方面需要谨慎权衡？A.成本加成定价B.竞争导向定价C.价值定价D.以上都要考虑13、电子商务中的网络广告形式多样，包括横幅广告、弹窗广告、视频广告等。以下哪种网络广告形式的点击率通常较高？A.横幅广告B.弹窗广告C.视频广告D.文字链接广告14、客户关系管理对于电子商务企业的长期发展至关重要。以下哪种客户关系管理策略更有助于提高客户的忠诚度？A.仅在客户购买产品后进行简单的售后回访B.为客户提供个性化的推荐和专属的优惠活动C.对客户的投诉和建议不及时处理D.频繁向客户发送大量无关的营销信息15、在电子商务的数据分析模型中，以下哪种模型主要用于预测客户的购买行为？A.RFM模型B.波士顿矩阵C.生命周期模型D.预测模型16、对于一家电子商务企业，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，以下哪种方式在提升品牌知名度和用户信任度方面效果更显著？A.大量投放广告B.提供优质的产品和服务C.开展促销活动D.与知名品牌合作17、电子商务中的用户体验优化是持续的过程。以下关于用户体验优化方法的描述，哪一项是不正确的？A.进行用户测试，收集反馈B.不断改进网站的界面设计C.忽视用户的意见和建议D.定期评估用户满意度18、在电子商务的网络口碑营销中，以下哪种方式容易引起用户反感？A.真实的用户评价B.虚假的宣传C.有趣的故事分享D.实用的购买建议19、以下关于电子商务中电子支付系统的说法，正确的是：A.电子支付系统只保障了消费者的资金安全，对商家没有保护作用。B.电子支付系统的安全性完全依赖于密码的强度，与其他因素无关。C.电子支付系统能够提高交易效率，降低交易成本，同时保障交易的安全性。D.电子支付系统不会受到网络攻击和欺诈行为的影响，是绝对安全的。20、电子商务企业在制定营销策略时，需要考虑不同渠道的特点。以下哪个营销渠道的用户转化率相对较高？A.搜索引擎营销B.电子邮件营销C.内容营销D.社交网络营销二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述在移动电子商务中，如何利用语音搜索和语音购物功能提升用户体验和购物便利性？2、（本题10分）分析电子商务在运动健身行业的应用和发展，如运动装备电商、健身课程在线销售、智能运动设备连接等，并探讨运动健身电商的市场潜力和发展趋势。3、（本题10分）详细说明电子商务中的售后服务体系建设，包括退换货政策、客户投诉处理等。4、（本题10分）详细阐述电子商务中的品牌危机公关策略，包括危机应对步骤、沟通技巧和形象修复。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）论述电子商务中的跨境电商文化差异