2024年云计算平台服务提供与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台服务提供与技术支持合同本合同目录一览1.服务提供1.1服务内容1.1.1云服务器服务1.1.2数据存储服务1.1.3云数据库服务1.1.4网络服务1.2服务范围1.2.1服务地域1.2.2服务时间1.3服务品质1.3.1服务响应时间1.3.2数据安全1.3.3系统稳定性2.技术支持2.1技术支持内容2.1.1系统安装与配置2.1.2故障排查与修复2.1.3性能优化2.1.4安全防护2.2技术支持响应时间2.2.1电话支持响应时间2.2.2在线支持响应时间2.2.3现场支持响应时间3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1云服务器费用3.1.2数据存储费用3.1.3云数据库费用3.1.4网络费用3.2费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付方式4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息泄露后果6.知识产权6.1服务提供方知识产权6.2客户知识产权7.责任限制7.1服务提供方责任限制7.2客户责任限制8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3法律适用9.合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止后果10.违约责任10.1服务提供方违约责任10.2客户违约责任11.一般条款11.1合同修改11.2合同转让11.3合同解除12.附录12.1服务详细说明12.2技术支持详细说明12.3费用详细说明13.签署页13.1服务提供方签署13.2客户签署14.附件14.1服务等级协议（SLA）14.2技术支持服务等级协议（TSLA）第一部分：合同如下：第一条：服务提供1.1服务内容1.1.1云服务器服务：提供虚拟化的计算资源，包括CPU、内存、存储空间等，客户可以根据需求弹性扩展。1.1.2数据存储服务：提供高效、可靠的数据存储解决方案，包括块存储、文件存储等。1.1.3云数据库服务：提供关系型数据库和非关系型数据库服务，支持在线迁移、备份、恢复等操作。1.1.4网络服务：提供虚拟私有云（VPC）服务，支持自定义网络拓扑、安全组、网络隔离等。1.2服务范围1.2.1服务地域：服务提供方应保证服务在合同约定的地域内可用。1.2.2服务时间：服务提供方应保证服务在合同约定的时间内可用，具体服务时间按照服务提供方的标准服务时间执行。1.3服务品质1.3.1服务响应时间：对于客户提出的服务请求，服务提供方应在约定的响应时间内给予答复。1.3.2数据安全：服务提供方应采取适当的技术措施和管理措施，保证客户数据的安全性和完整性。1.3.3系统稳定性：服务提供方应保证系统运行的稳定性，确保服务的正常提供。第二条：技术支持2.1技术支持内容2.1.1系统安装与配置：服务提供方应提供必要的系统安装、配置指导和技术支持，确保客户能正常使用服务。2.1.2故障排查与修复：服务提供方应在约定的时间内对客户遇到的技术故障进行排查和修复。2.1.3性能优化：服务提供方应根据客户的需求，对系统的性能进行优化，提高系统运行效率。2.1.4安全防护：服务提供方应采取适当的安全措施，防范网络攻击和非法入侵，保障系统的安全运行。2.2技术支持响应时间2.2.1电话支持响应时间：客户通过电话发起技术支持请求时，服务提供方应在30分钟内给予答复。2.2.2在线支持响应时间：客户通过在线平台发起技术支持请求时，服务提供方应在1小时内给予答复。2.2.3现场支持响应时间：客户需要现场技术支持时，服务提供方应在4小时内派遣技术人员到达现场。第三条：服务费用3.1服务费用计算3.1.1云服务器费用：根据客户实际使用的云服务器数量、配置和时长进行计费。3.1.2数据存储费用：根据客户实际使用的数据存储空间进行计费。3.1.3云数据库费用：根据客户实际使用的云数据库数量、存储空间和时长进行计费。3.1.4网络费用：根据客户实际使用的网络带宽、流量和时长进行计费。3.2费用支付方式3.2.1支付周期：客户应按照合同约定的周期支付服务费用。3.2.2支付金额：客户应按照合同约定的金额支付服务费用。3.2.3支付方式：客户可以通过银行转账、、支付等途径支付服务费用。第四条：合同期限4.1合同开始日期：本合同自双方签署之日起生效。4.2合同结束日期：本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。4.3合同续约条款：合同到期前____个月，双方可以协商续约。第五条：保密条款5.1保密信息定义：保密信息是指在合同履行过程中，双方未公开的信息，包括技术秘密、商业秘密等。5.2保密义务：双方在合同履行过程中，应对保密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。5.3保密信息泄露后果：如一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此造成的损失。第六条：知识产权6.1服务提供方知识产权：服务提供方对其提供的服务享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。6.2客户知识产权：客户对其提供的数据和信息享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。第七条：责任限制7.1服务提供方责任限制：服务提供方对因履行合同而导致的间接损失、特殊损失或后果性损失不承担责任。7.2客户责任限制：客户对第八条：争议解决8.1.1提交仲裁委员会仲裁；8.1.2向合同履行地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点：争议解决的地点应选择在合同履行地。8.3法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同终止9.1合同终止条件：合同终止的条件如下：9.1.1双方协商一致解除合同；9.1.2合同期限届满，双方未续约；9.1.3一方严重违反合同规定，对方有权解除合同；9.1.4法律、法规规定的其他终止条件。9.2合同终止后果：合同终止后，双方的权利义务关系即告消灭，但本合同终止前产生的权利和义务仍然有效。第十条：违约责任10.1服务提供方违约责任：服务提供方违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2客户违约责任：客户违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一条：一般条款11.1合同修改：合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。11.2合同转让：一方将合同的权利义务全部或部分转让给第三方，应取得对方的书面同意。11.3合同解除：合同解除应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十二条：附录12.1服务详细说明：服务提供方应提供详细的服务说明，包括服务内容、服务方式、服务标准等。12.2技术支持详细说明：服务提供方应提供详细的技术支持说明，包括支持内容、支持方式、支持标准等。12.3费用详细说明：服务提供方应提供详细的费用说明，包括费用计算方式、费用支付方式、费用退还政策等。第十三条：签署页13.1服务提供方签署：（服务提供方全称）授权代表（签名）：日期：____年____月____日13.2客户签署：（客户全称）授权代表（签名）：日期：____年____月____日第十四条：附件14.1服务等级协议（SLA）：附件详细描述服务的性能指标、服务承诺、服务监测和考核等。14.2技术支持服务等级协议（TSLA）：附件详细描述技术支持的服务响应时间、服务内容、服务考核等。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入1.1第三方概念：第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、监理方、审计方、评估方等。1.2第三方介入条件：第三方介入的条件包括但不限于：1.2.1甲方或乙方要求第三方进行中立评估或审计；1.2.2甲方或乙方因合同履行需要，请求第三方提供专业服务；1.2.3争议解决过程中，需要第三方作为调解人或仲裁员。第二条：第三方职责与权利2.1第三方职责2.1.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、中立的服务，包括但不限于评估、审计、监理、调解等。2.1.2第三方应遵守相关法律法规和行业规范，保守在合同履行过程中获得的商业秘密和技术秘密。2.1.3第三方应对其提供的服务结果承担责任。2.2第三方权利2.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便履行其职责。2.2.2第三方在履行其职责过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督和评价。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额的界定3.1.1第三方对其提供的服务结果承担责任，但不承担因甲方或乙方违反合同而导致的损失。3.1.2第三方责任限额应根据服务的性质、复杂程度、市场行情等因素进行确定。3.2第三方责任限额的调整3.2.1甲乙双方应根据合同履行情况，定期评估第三方的责任限额，并可以根据实际情况进行调整。3.2.2第三方同意根据甲乙双方的评估结果，调整其责任限额。第四条：第三方介入的额外条款4.1第三方选择：甲乙双方应共同选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。4.2第三方费用：第三方提供的服务费用应由甲乙双方协商确定，并按照约定方式支付。4.3第三方独立性：第三方在提供服务过程中，应保持独立性，不受甲乙双方的不当影响。4.4第三方报告：第三方应向甲乙双方提供服务报告，并对其提供的报告承担责任。第五条：第三方与其他各方之间的关系5.1第三方与甲方：第三方在提供服务过程中，应遵循甲方的指示和要求，但不得违反乙方的合法权益。5.2第三方与乙方：第三方在提供服务过程中，应尊重乙方的合法权益，但不得违反甲方的指示和要求。5.3第三方与第三方：第三方之间在提供服务过程中，应相互协作、互相尊重，共同完成甲乙双方的任务。第六条：第三方介入的争议解决6.1.1提交仲裁委员会仲裁；6.1.2向合同履行地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入的争议解决地点：争议解决的地点应选择在合同履行地。6.3第三方介入的法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第七条：第三方介入后的合同修改7.1合同修改：合同的修改应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。7.2第三方同意：第三方介入后的合同修改，应得到第三方的书面同意。7.3修改生效：甲乙双方及第三方共同签署的修改协议，自签署之日起生效。第八条：附录8.1第三方名单：附件详细列出甲乙双方约定的第三方名单，包括第三方名称、联系方式、资质证明等。8.2第三方服务范围：附件详细描述第三方应提供的服务范围、服务内容、服务标准等。8.3第三方费用明细：附件详细列出第三方提供服务的费用明细，包括费用计算方式、支付方式等。第九条：签署页9.1甲乙双方签署：（甲方全称）授权代表（签名）：日期：____年____月____日（乙方全称）授权代表（签名）：日期：____年____月____日9.2第三方签署：（第三方全称）授权代表（签名）：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务提供方资质证明详细要求：服务提供方应提供相关的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。说明：该附件用于证明服务提供方的合法经营资格和能力。2.附件二：客户需求说明书详细要求：客户应提供详细的需求说明书，包括但不限于服务内容、服务范围、技术要求等。说明：该附件用于明确客户的具体需求，以便服务提供方根据需求提供相应的服务。3.附件三：服务等级协议（SLA）详细要求：详细描述服务的性能指标、服务承诺、服务监测和考核等。说明：该附件用于明确服务提供方应达到的服务标准和服务质量。4.附件四：技术支持服务等级协议（TSLA）详细要求：详细描述技术支持的服务响应时间、服务内容、服务考核等。说明：该附件用于明确技术支持服务的标准和质量