2024年云计算服务合同（企业级）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同（企业级）本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2云计算服务1.3服务内容1.4服务期限1.5技术支持1.6商业机密1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10合同的生效、变更与终止第二条服务内容与范围2.1服务描述2.2服务级别协议（SLA）2.3数据中心的地理位置2.4数据备份与恢复2.5网络连接与带宽2.6安全性2.7软件与应用服务第三条服务费用与支付条款3.1服务费用3.2付款周期3.3增值税及其他税费3.4价格调整3.5服务升级与扩展3.6退款政策第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3数据传输速度4.4支持响应时间4.5服务恢复时间4.6性能指标第五条技术支持与维护5.1技术支持服务5.2维护服务5.3维护窗口5.4紧急响应第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全6.2隐私保护政策6.3数据处理与存储6.4数据访问权限6.5数据传输安全第七条商业机密与知识产权7.1商业机密保护7.2知识产权声明7.3数据所有权7.4法律遵守第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任8.3赔偿限额第九条争议解决9.1协商解决9.2调解9.3仲裁9.4法律诉讼第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2合同争议的管辖法院第十一条合同的生效11.1合同签署11.2合同条件的满足11.3合同的备案与登记第十二条合同的变更12.1合同变更的条件12.2合同变更的程序12.3变更生效时间第十三条合同的终止13.1合同终止的条件13.2合同终止的程序13.3终止后的权利与义务第十四条合同的解除14.1合同解除的条件14.2合同解除的程序14.3解除后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2云计算服务云计算服务是指乙方通过其云计算平台向客户提供计算资源、存储资源、网络资源、数据库资源以及相关的技术支持和服务。1.3服务内容乙方提供的云计算服务包括但不限于：云服务器、云存储、云数据库、云网络、云安全、云分析等。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在服务期限届满后自动续约一年。1.5技术支持乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在使用云计算服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。1.6商业机密除非依法应当向行政机关、司法机关提供客户的商业机密外，乙方应对客户提供的商业机密予以保密，并采取必要的措施确保商业机密的安全。1.7违约责任乙方向客户提供云计算服务未达到合同约定的服务标准或存在其他违约行为的，应按照约定承担违约责任。客户未按照约定支付服务费用的，乙方有权停止提供服务，并要求客户支付违约金。1.8争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。1.9法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二条服务内容与范围2.1服务描述乙方提供的云计算服务包括云服务器、云存储、云数据库、云网络、云安全、云分析等，具体服务内容详见附件。2.2服务级别协议（SLA）乙方承诺，云计算服务的可用性不低于99.9%，平均响应时间不超过500毫秒，数据传输速度不低于100Mbps。2.3数据中心的地理位置乙方的数据中心位于中国____（具体城市），为客户提供稳定、快速的云计算服务。2.4数据备份与恢复乙方提供自动化的数据备份与恢复服务，确保客户数据的安全。备份数据存储在独立的安全区域，防止数据丢失或损坏。2.5网络连接与带宽乙方提供稳定的网络连接，带宽不低于100Mbps，确保客户在云计算服务过程中的流畅体验。2.6安全性乙方采取包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，确保云计算服务的安全。2.7软件与应用服务乙方提供包括但不限于操作系统、数据库、中间件等软件服务，以及云办公、云存储、云数据库等应用服务。第三条服务费用与支付条款3.1服务费用本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2付款周期客户应按照本合同约定的付款周期向乙方支付服务费用。3.3增值税及其他税费服务费用中已包含增值税，如发生其他税费，由乙方承担。3.4价格调整本合同服务费用的调整方式如下：（1）如遇国家政策调整，导致服务费用发生变化的，双方可协商调整；（2）如乙方提供新增服务或升级服务，导致服务费用发生变化的，乙方应提前通知客户，客户有权选择是否接受。3.5服务升级与扩展客户如需升级服务或扩展服务范围，应提前向乙方提出书面申请，乙方按照双方约定的价格提供服务。3.6退款政策客户在合同履行期内提出解除合同的，乙方有权按照未使用服务的比例收取退款费用。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性乙方承诺，云计算服务的可用性不低于99.9%。4.2响应时间乙方承诺，云计算服务的平均响应时间不超过500毫秒。4.3数据传输速度乙方承诺，云计算服务的数据传输速度不低于100Mbps。4.4支持响应时间乙方承诺，对客户的技术支持请求在接到后的1小时内响应。4.5服务恢复时间在发生服务中断的情况下，乙方承诺在第八条违约责任与赔偿8.1违约行为（2）一方违反本合同的约定，导致另一方遭受损失；（3）一方未经另一方同意，擅自变更或者解除本合同。8.2赔偿责任一方违约的，应向另一方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。8.3赔偿限额除本合同另有约定外，一方违约造成的损失，赔偿金额不得超过本合同服务费用总额。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。9.2调解协商不成的，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.4法律诉讼如双方同意仲裁，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的管辖法院如双方同意仲裁，则仲裁地点为乙方所在地；如双方同意诉讼，则管辖法院为乙方所在地人民法院。第十一条合同的生效11.1合同签署本合同自双方签字或者盖章之日起生效。11.2合同条件的满足双方按照本合同约定的条件全部履行完毕后，本合同生效。11.3合同的备案与登记本合同签署后，双方应当依法向有关行政机关备案或者登记。第十二条合同的变更12.1合同变更的条件任何一方提出变更本合同的，应当以书面形式通知对方，经对方同意后，本合同变更生效。12.2合同变更的程序合同变更应当遵循平等、自愿、诚实信用的原则，经双方协商一致后签署书面协议。12.3变更生效时间合同变更自双方签署书面协议之日起生效。第十三条合同的终止13.1合同终止的条件本合同终止的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方违约，另一方解除本合同；（4）法律、法规规定或者双方约定的其他终止条件。13.2合同终止的程序合同终止前，双方应当结清所有费用，并按照本合同约定办理相关手续。13.3终止后的权利与义务本合同终止后，双方的权利与义务自行终止，但本合同中关于保密、违约责任、争议解决等条款的效力延续至合同终止后____年。第十四条合同的解除14.1合同解除的条件本合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违约，另一方解除本合同；（3）法律、法规规定或者双方约定的其他解除条件。14.2合同解除的程序合同解除前，双方应当结清所有费用，并按照本合同约定办理相关手续。14.3解除后的权利与义务本合同解除后，双方的权利与义务自行终止，但本合同中关于保密、违约责任、争议解决等条款的效力延续至合同解除后____年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与云计算服务提供、协助或监督的其他主体。第三方包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、安全审计方等。1.2第三方责任第三方应按照本合同约定的条款和条件，向甲方提供服务。第三方对甲方提供的服务应符合行业标准和相关法律法规要求。1.3第三方权利第三方在本合同约定的事项范围内，享有提供服务、获得报酬的权利。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方认为需要第三方介入提供服务时，应向对方提出书面申请，并明确介入的目的、范围、期限等事项。对方应在接到申请后____个工作日内回复，并共同协商确定第三方的选择、职责和报酬等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备提供所申请服务的能力和资质；（2）第三方与甲方、乙方均无利益冲突；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）甲方和乙方均同意第三方介入。第三条第三方责任限额与义务3.1第三方责任限额第三方对甲方承担的责任限额为第三方收取甲方报酬的金额。如本合同另有约定，从其约定。3.2第三方义务第三方应遵守本合同的约定，按照甲乙双方的指示提供服务，并确保服务的安全性、可靠性和合规性。3.3第三方与甲乙方的沟通第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方未能按照本合同约定提供服务，或服务存在瑕疵，视为第三方违约。4.2违约处理甲方或乙方有权要求第三方纠正违约行为，或解除与第三方的服务合同，并追究其违约责任。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的权利义务，依照本合同及第三方与甲方之间的服务合同确定。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的权利义务，依照本合同及第三方与乙方之间的服务合同确定。5.3第三方与甲方、乙方之间的划分第三方按照本合同约定向甲方提供服务，甲方应支付相应的报酬。第三方按照本合同约定向乙方提供服务，乙方应支付相应的报酬。第三方与甲方、乙方之间的服务和报酬关系，不影响甲方、乙方之间的权利义务。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入的终止第三方介入的终止条件如下：（1）本合同约定的服务期限届满；（2）甲方和乙方协商一致解除第三方介入；（3）第三方未能按照本合同约定提供服务，甲方或乙方解除第三方介入；（4）法律、法规规定或者本合同约定的其他终止条件。6.2第三方介入的解除第三方介入的解除程序如下：（1）甲方或乙方提出解除第三方介入的书面申请；（2）双方协商确定解除第三方介入的具体事项；（3）第三方与甲方、乙方办理相关手续，结清报酬等。第七条第三方介入的违约责任与赔偿7.1第三方违约责任第三方违约的，应向甲方或乙方承担违约责任。7.2第三方违约赔偿第三方违约造成甲方或乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。赔偿金额不超过甲方或乙方因第三方违约而实际遭受的损失。7.3第三方与甲乙方的连带责任如第三方未能履行本合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任，也有权要求对方承担连带责任。第八条第三方介入的保密与知识产权8.1第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲乙方的商业机密和知识产权等信息予以保密。8.2第三方知识产权保护第三方在提供服务过程中产生的知识产权，归第三方所有。但第三方使用甲乙方的知识产权应遵守相关法律法规和甲乙方的知识产权政策。第九条争议解决与法律适用9.1第三方争议解决第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）：详细描述乙方提供的云计算服务的性能指标、服务水平、维护窗口等。2.技术支持与维护服务协议：详细描述乙方提供的技术支持与维护服务的范围、响应时间、维护窗口等。3.数据中心位置与网络连接协议：详细描述乙方的数据中心位置、网络连接方式、带宽等。4.数据备份与恢复协议：详细描述乙方提供的数据备份与恢复服务的技术方案、存储方式、恢复时间等。5.安全措施与保护协议：详细描述乙方采取的安全措施，包括防火墙、入侵检测、数据加密等。6.软件与应用服务协议：详细描述乙方提供的操作系统、数据库、中间件等软件服务，以及云办公、云存储、云数据库等应用服务。7.费用明细表：详细列出本合同的服务费用、付款周期、价格调整、退款政策等。8.第三方介入协议：详细描述第三方介入的程序、条件、责任、权利、保密、知识产权等。9.合同变更与解除协议：详细描述本合同的变更程序、解除程序、责任划分等。10.商业机密与知识产权保护协议：详细描述商业机密保护、知识产权声明、数据所有权等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务：乙方未能按照本合同约定的服务内容、服务水平、响应时间等提供服务。2.未按约定支付服务费用：甲方未能按照本合同约定的付款周期、付款方式等支付服务费用。3.未履行保密义务：乙方未能按照本合同约定的保密条款履行保密义务，导致甲方商业机密泄