2024年专用：有线数字电视技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专用：有线数字电视技术支持与维护合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方设备及定义1.4乙方服务及定义2.服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务范围和内容2.3服务标准和质量保证3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间3.3服务期限延长及终止条件4.服务费用4.1服务费用计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整及原因5.技术支持和维护5.1技术支持方式5.2维护工作内容及流程5.3应急预案及处理流程6.设备及软件升级6.1设备升级方案及时间6.2软件升级方案及时间6.3升级费用承担方式7.乙方义务和责任7.1乙方提供的服务要求7.2乙方保密义务7.3乙方责任限制8.甲方义务和责任8.1甲方提供的设备及资料要求8.2甲方人员培训及操作规范8.3甲方责任限制9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3违约赔偿方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点及机构10.3仲裁结果的执行11.合同的变更和解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更和解除的程序12.合同的终止12.1合同终止条件12.2终止合同后的处理13.其他条款13.1通知和送达13.2适用法律及争议解决13.3附件说明14.签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方设备及定义甲方设备指的是甲方所有的有线数字电视网络设备，包括但不限于信号发射器、信号接收器、分配器、光纤传输设备、服务器等。1.4乙方服务及定义乙方服务指的是乙方根据本合同约定，向甲方提供的有线数字电视技术支持与维护服务，包括但不限于设备维护、技术咨询、故障排查、软件升级等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务乙方提供的服务包括：（1）对甲方设备进行定期巡检和维护，确保设备正常运行；（2）对甲方设备进行故障排查和修复，确保故障得到及时解决；（3）为甲方提供技术咨询和指导，提高甲方技术人员的能力；（4）按照甲方的要求，对甲方设备进行软件升级和硬件升级；（5）为甲方提供应急预案和处理流程，确保甲方在突发情况下能够及时响应。2.2服务范围和内容乙方服务的范围和内容包括：（1）甲方设备的硬件维护和故障修复；（2）甲方设备的软件维护和升级；（3）甲方网络的稳定性和性能优化；（4）甲方技术人员的培训和指导；（5）其他与有线数字电视技术支持与维护相关的工作。2.3服务标准和质量保证乙方向甲方提供的服务应符合行业标准和国家标准，确保服务质量。乙方应建立健全的质量保证体系，对提供的服务进行监督和评估，确保服务达到约定的标准。第三条服务期限3.1服务开始时间本合同自双方签署之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。3.2服务结束时间服务结束时间为合同期满之日。3.3服务期限延长及终止条件（1）本合同期满前，甲方未提出终止合同的，本合同自动续约一年；（2）一方提出终止合同的，应在合同期满前三个月书面通知对方；（3）一方严重违反合同约定的，另一方有权立即终止合同。第四条服务费用4.1服务费用计算方式本合同的服务费用根据乙方提供的服务内容、服务范围和甲方设备数量等因素，按照乙方提供的费用计算公式进行计算。4.2费用支付方式和时间甲方应按照本合同约定的费用计算方式，按时支付服务费用。支付方式为银行转账，支付时间为每月5日前。4.3费用调整及原因（1）如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，乙方应提前一个月通知甲方，经双方协商一致后可进行费用调整；（2）甲方设备数量、服务内容等发生变更的，服务费用相应调整。第五条技术支持和维护5.1技术支持方式乙方通过电话、网络、现场等方式为甲方提供技术支持，解答甲方在设备使用过程中遇到的问题。5.2维护工作内容及流程乙方对甲方设备进行定期巡检和维护，确保设备正常运行。维护工作内容包括：（1）检查设备的工作状态和运行参数；（2）检查设备的物理损坏和磨损情况；（3）对设备进行必要的清洁和保养；（4）对设备进行故障排查和修复。5.3应急预案及处理流程乙方应根据甲方设备的运行情况，制定应急预案和处理流程，确保甲方在突发情况下能够及时响应。应急预案包括但不限于：（1）设备故障的分类和分级；（2）设备故障的响应时间和责任人；（3）设备故障的排查和修复流程；（4）设备故障的处理结果反馈。第六条设备及软件升级6.1设备升级方案及时间乙方根据甲方设备的运行情况，制定设备升级方案，并在合同约定的服务范围内进行设备升级。设备升级时间根据实际情况确定。6.2软件升级方案及时间乙方根据甲方设备的需求，制定软件升级方案，并在合同约定的服务范围内进行软件升级。软件升级时间根据实际情况确定。6.3升级费用承担方式设备及软件升级费用包含在服务费用内。如因甲方特殊第八条乙方义务和责任8.1乙方提供的服务要求乙方应按照本合同约定的服务内容、服务范围和质量标准，提供优质的服务，确保甲方设备的正常运行。8.2乙方保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得泄露给第三方。8.3乙方责任限制乙方在本合同项下不承担因甲方设备本身故障、甲方操作不当、不可抗力等非乙方原因导致的责任。第九条甲方义务和责任9.1甲方提供的设备及资料要求甲方应保证设备及提供的资料真实、完整、准确，不影响乙方提供服务。9.2甲方人员培训及操作规范甲方应对其技术人员进行必要的培训，确保其具备操作和维护设备的能力。甲方技术人员应遵守操作规范，防止因操作不当导致设备损坏。9.3甲方责任限制甲方在本合同项下不承担因乙方原因导致的服务质量问题、设备故障等责任。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付金额的千分之五支付违约金。10.2乙方违约责任乙方未按照约定提供服务的，应当按照未提供服务部分的费用两倍支付违约金。10.3违约赔偿方式违约方应承担因违约产生的直接损失赔偿责任，包括但不限于对方因此产生的费用、损失等。第十一条争议解决11.1争议解决方式本合同争议通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点及机构双方同意将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁结果的执行仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。仲裁裁决作出后，当事人应当履行裁决。第十二条合同的变更和解除12.1合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件任何一方提前解除合同的，应提前三个月书面通知对方。12.3变更和解除的程序合同变更或解除应按照本合同约定的联系方式，通过书面形式通知对方，并由双方签署确认。第十三条其他条款13.1通知和送达任何一方通过合同约定的联系方式向对方发出的通知，自通知发出之日起视为送达。13.2适用法律及争议解决本合同适用中华人民共和国法律，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3附件说明本合同附件包括服务项目清单、服务费用计算公式等，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条签署页14.1甲方签署页（此页由甲方签署盖章）14.2乙方签署页（此页由乙方签署盖章）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方指的是非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、审计方、设备供应商等。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方要求乙方引入第三方进行设备供应或技术支持；（2）乙方根据合同约定，需要第三方提供特定的服务或产品；（3）合同执行过程中，出现需要第三方协助解决的问题。16.第三方责任及限额16.1第三方责任第三方应按照合同约定或甲乙双方的授权，提供服务或产品，并承担相应的责任。第三方提供的服务或产品质量不符合约定，导致甲方损失的，甲方有权向第三方追偿。16.2第三方限额甲乙双方应与第三方明确责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第三方同意按照甲乙双方的约定承担相应的责任。17.第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系基于合同约定或甲乙双方的授权。第三方应遵守本合同的约定，履行合同义务，并接受甲乙双方的监督。18.第三方介入的程序18.1第三方选择甲乙双方应共同选择合适的第三方，确保第三方具备提供服务或产品的资质和能力。18.2第三方合同签订甲乙双方与第三方签订合同，明确双方的权利义务。第三方合同的签订不影响甲乙双方之间的合同关系。18.3第三方监督与管理甲乙双方应对第三方提供的服务或产品进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。19.第三方违约处理19.1第三方违约第三方未按照合同约定履行义务，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。19.2违约责任承担第三方应按照甲乙双方的约定，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。20.第三方与合同变更或解除第三方介入不影响本合同的变更或解除。甲乙双方与第三方协商一致，可以变更或解除与第三方的合同。21.第三方与争议解决本合同涉及的第三方争议，按照本合同约定的争议解决方式进行解决。第三方与甲乙双方之间的争议，由甲乙双方协商解决或提交仲裁机构进行仲裁。22.第三方信息保密第三方应对在提供服务或产品过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得泄露给无关第三方。23.附件说明本附件包括第三方选择标准、第三方责任限额等具体细节，附件与本合同具有同等法律效力。24.签署页（此页由甲乙双方及第三方签署盖章）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列明乙方应提供的服务项目，包括但不限于设备维护、技术咨询、故障排查、软件升级等。附件二：服务费用计算公式详细列明服务费用的计算方式，包括费用构成、计算标准等。附件三：第三方选择标准详细列明选择第三方的标准，包括但不限于资质要求、能力评估、信誉度等。附件四：第三方责任限额明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。附件五：甲方设备及资料清单详细列明甲方提供的设备及资料，包括但不限于设备名称、型号、数量等。附件六：甲方人员培训及操作规范详细列明甲方人员培训的内容和要求，包括培训课程、培训时间等。附件七：应急预案及处理流程详细列明应急预案的分类、分级、响应时间、责任人等。附件八：第三方合同样本提供第三方合同的样本，明确第三方与甲乙双方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务。3.第三方未按照约定提供服务或产品。4.甲方未按照约定提供设备及资料。5.甲方人员未按照操作规范操作设备。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约产生的直接损失赔偿责任。2.违约方未按照约定履行义务的，应按照甲乙双方的约定支付违约金。3.违约方未按照约定提供服务或产品的，甲乙双方有权要求违约方承担赔偿责任。示例说明：假设乙方未按照约定提供服务，导致甲方设备损坏，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。具体赔偿金额根据双方约定的赔偿限额和责任范围进行认定。说明三：法律名词及解释：1.有线数字电视网络运营企业：指依法成立，拥有合法的有线数字电视网络