(2024版)淘宝店铺争议解决服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)淘宝店铺争议解决服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1淘宝店铺1.2争议1.3解决服务第二条合同主体2.1服务提供商2.2客户第三条服务内容3.1争议咨询3.2争议调解3.3争议仲裁第四条服务流程4.1提交争议4.2评估争议4.3解决方案制定4.4方案执行与监督第五条服务期限5.1争议提交期限5.2解决服务完成期限第六条服务费用6.1费用标准6.2费用支付方式6.3费用退还条件第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果第八条责任与义务8.1服务提供商责任8.2客户责任8.3不可抗力第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1争议提交12.2争议处理12.3争议解决结果通知第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决地点13.3语言第十四条其他条款14.1合同修改14.2合同效力14.3合同解除后的权利义务（合同开始）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1淘宝店铺1.2争议争议是指在淘宝店铺的商品销售或服务过程中，买方（消费者）与卖方（店铺经营者）之间因商品质量、物流服务、售后服务、交易金额等原因产生的纠纷。1.3解决服务解决服务是指本合同双方在争议发生时，按照本合同约定的方式、流程和期限，为解决争议而提供的协助和服务。第二条合同主体2.1服务提供商2.2客户客户是指在淘宝平台上开设店铺的经营者，即本合同的买方。第三条服务内容3.1争议咨询服务提供商应在客户提交争议后，提供专业的争议咨询服务，协助客户了解争议性质、解决争议的途径和所需材料等。3.2争议调解服务提供商应在客户提交争议后，积极组织双方进行调解，以达成和解，解决争议。3.3争议仲裁当争议调解失败后，服务提供商应协助客户将争议提交给淘宝平台指定的仲裁机构进行仲裁。第四条服务流程4.1提交争议客户在发生争议后，应在第一时间通过淘宝平台的争议提交功能将争议告知服务提供商。4.2评估争议服务提供商在收到争议后，将对争议进行评估，确定争议性质、解决途径和所需材料等，并及时告知客户。4.3解决方案制定服务提供商将在评估争议后，与客户协商制定解决方案，以解决争议。4.4方案执行与监督服务提供商将监督争议解决方案的执行，确保双方履行解决方案中约定的义务，直至争议得到解决。第五条服务期限5.1争议提交期限客户应在争议发生后的7个工作日内，将争议提交给服务提供商。5.2解决服务完成期限服务提供商应在收到争议后，最长不超过30个工作日内，完成争议的解决服务。第六条服务费用6.1费用标准服务提供商提供争议解决服务，将根据争议的性质、复杂程度和解决方式，收取相应的服务费用。服务费用标准如下：（1）争议咨询：免费（2）争议调解：免费（3）争议仲裁：根据仲裁机构收费标准收取6.2费用支付方式客户应在争议解决服务完成后，按照服务提供商提供的收费标准支付服务费用。6.3费用退还条件在争议解决服务过程中，如因服务提供商原因导致服务未能完成，服务提供商应在3个工作日内退还已收取的服务费用。（合同部分完）第八条责任与义务8.1服务提供商责任服务提供商应按照本合同约定，提供专业的争议解决服务，积极协调双方解决争议，确保争议得到公正、公平的解决。8.2客户责任客户应及时提交争议，并配合服务提供商进行争议解决，履行解决方案中约定的义务。8.3不可抗力因不可抗力导致服务提供商无法履行本合同约定，服务提供商不承担由此产生的责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决双方在协商无果的情况下，可向淘宝平台申请调解。调解人员将根据事实和法律规定，协助双方达成调解协议。9.3仲裁解决如双方同意仲裁解决争议，应将争议提交给淘宝平台指定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方均应履行。9.4法律诉讼当双方无法通过协商、调解、仲裁解决争议时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条变更与解除10.1变更条件任何一方如需变更本合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.2解除条件双方同意解除本合同，应提前书面通知对方。合同解除后，双方的权利义务关系立即终止。第十一条违约责任11.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。11.2违约责任承担违约方应赔偿对方因此造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第十二条争议解决12.1争议提交客户应在争议发生后的7个工作日内，将争议提交给服务提供商。12.2争议处理服务提供商应在收到争议后，按照本合同约定的流程和期限，积极处理争议。12.3争议解决结果通知争议解决完成后，服务提供商应及时通知客户。客户对解决结果有异议的，可在通知之日起3个工作日内向服务提供商提出。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决地点争议解决的地点为中华人民共和国省市。13.3语言本合同使用的语言为中文。第十四条其他条款14.1合同修改本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.2合同效力本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。14.3合同解除后的权利义务合同解除后，双方的权利义务关系立即终止。除本合同另有约定外，双方不再承担任何义务。（合同部分完）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1第三方介入是指在争议解决过程中，除甲乙方之外的独立第三方参与争议的处理，以协助甲乙方解决争议。第三方可以是个人、企事业单位、专业机构等。1.2第三方介入的目的在于协助甲乙方公正、公平地解决争议，提高解决争议的效率。第二条第三方介入的情形2.1当甲乙方在争议解决过程中协商不成时，可同意邀请第三方介入。2.2第三方介入的情形包括但不限于争议调解、仲裁、法律诉讼等。第三条第三方介入的程序3.1甲乙方同意第三方介入后，应与第三方签订书面介入协议，明确双方的权利义务。3.2第三方介入协议应包括介入的范围、期限、费用、责任等条款。3.3第三方介入后，甲乙方应积极配合第三方进行争议解决，履行第三方提出的合理要求。第四条第三方责任4.1第三方应按照介入协议的约定，公正、公平地协助解决争议。4.2第三方在解决争议过程中，应严格遵守法律法规和职业道德，不得泄露甲乙方的商业秘密。4.3第三方对甲乙方提供的信息、资料等进行保密，未经甲乙方同意，不得向他人透露。第五条第三方责任限额5.1第三方在解决争议过程中的行为，应视为其个人行为，与甲乙方无关。5.2除非第三方存在故意或者重大过失，否则第三方不对甲乙方承担任何违约或者侵权责任。5.3第三方在解决争议过程中因过失造成甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。但赔偿金额不得超过第三方在介入协议中约定的责任限额。第六条第三方退出6.1第三方在介入协议约定的期限内未能解决争议，或者甲乙方双方同意解除第三方介入，第三方应退出争议解决。6.2第三方退出争议解决后，应将处理结果及相关资料移交甲乙方。第七条第三方介入与合同其他条款的关系7.1本第三方介入条款与本合同其他条款具有同等效力。7.2本第三方介入条款与本合同其他条款有冲突的，以本第三方介入条款为准。第八条争议解决后的第三方责任8.1争议解决后，第三方应对争议解决过程中所涉及的信息、资料等保密，不得泄露给无关第三方。8.2争议解决后，第三方不再对争议涉及的甲乙方承担任何义务。第九条第三方介入的修改与解除9.1甲乙方如需修改或解除第三方介入协议，应提前书面通知第三方，经三方协商一致后签署书面修改或解除协议。9.2修改或解除第三方介入协议不影响甲乙方与第三方之间已产生的权利义务。第十条第三方介入的法律适用与争议解决10.1本第三方介入协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决的地点为中华人民共和国省市。10.3语言为本合同使用的语言，即中文。第十一条与其他条款的关系11.1本第三方介入条款与本合同其他条款具有同等效力。11.2本第三方介入条款与本合同其他条款有冲突的，以本第三方介入条款为准。第十二条附加说明12.1本合同所称的第三方介入，不包括甲乙方之间的协商、调解等解决方式。12.2本合同所称的第三方，不包括甲乙方及其关联公司、分支机构等。12.3本合同第三方介入条款的修改、解除、终止等，不影响甲乙方与第三方之间已产生的权利义务。（第三方介入修正部分完）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《争议提交表格》详细要求：争议提交表格应包括争议发生的时间、地点、争议双方信息、争议性质、争议事实和证据等。附件说明：争议提交表格用于甲乙方在发生争议时，向服务提供商提交争议信息，以便服务提供商及时了解争议情况，并启动争议解决流程。附件二：《解决方案确认表格》详细要求：解决方案确认表格应包括解决方案的内容、双方对解决方案的同意意见、解决方案的执行时间表等。附件说明：解决方案确认表格用于甲乙方对服务提供商提出的解决方案进行确认，以确保双方对解决方案的理解和执行一致。附件三：《争议调解记录》详细要求：争议调解记录应包括调解的时间、地点、参与人员、调解过程和结果等。附件说明：争议调解记录用于记录争议调解的过程和结果，作为争议解决的重要依据。附件四：《争议仲裁申请》详细要求：争议仲裁申请应包括仲裁请求、证据清单、仲裁费用支付凭证等。附件说明：争议仲裁申请用于甲乙方将争议提交给仲裁机构进行仲裁。附件五：《仲裁裁决书》详细要求：仲裁裁决书应包括仲裁庭组成、仲裁过程、裁决结果、裁决书生效日期等。附件说明：仲裁裁决书是仲裁机构对争议做出的最终裁决，具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲乙方未按约定时间提交争议。2.甲乙方提供的争议信息不真实、不完整。3.甲乙方未履行解决方案中约定的义务。4.服务提供商未按约定时间处理争议。5.服务提供商未公正、公平地协助解决争议。违约责任认定：1.甲乙方违约，应支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。2.服务提供商违约，应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。3.违约金支付后，甲乙方仍有权要求服务提供商继续履行合同约定。示例说明：如甲乙方未在7个工作日内提交争议，则视为违约，应支付违约金。服务提供商在收到争议后，如未在30个工作日内完成争议处理，则视为违约，应支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同