2024年云计算服务提供商中立协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商中立协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3云计算服务1.4服务内容1.5服务期限1.6服务水平协议（SLA）第二条服务范围与义务2.1服务提供商的责任2.2服务的可用性2.3客户数据的安全性2.4技术支持与维护第三条服务费用与支付条款3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4发票与税务第四条服务级别协议（SLA）4.1服务性能指标4.2服务响应时间4.3服务恢复时间4.4服务可用性保证4.5性能改进措施第五条数据所有权与隐私保护5.1客户数据所有权5.2服务提供商的数据处理义务5.3数据访问与共享5.4数据隐私与合规第六条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止6.4合同终止后的权利与义务第七条违约责任与争议解决7.1违约行为7.2违约责任7.3争议解决方式7.4法律适用与管辖第八条保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密信息的例外8.4泄露后的处理第九条强制性法律规定9.1遵守法律法规9.2服务提供商合规义务9.3客户合规义务第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果10.3不可抗力事件的通知与证明第十一条通知与通信11.1通知方式11.2通知时效11.3通信地址与联系方式第十二条合同的完整性与独立性12.1合同的完整性12.2合同的独立性第十三条附则13.1合同附件13.2附件的有效性13.3附件的修改与补充第十四条双方签字盖章14.1客户签字盖章14.2服务提供商签字盖章14.3签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3云计算服务云计算服务是指服务提供商通过互联网提供给客户的计算资源、存储资源和应用程序等虚拟化服务，包括但不限于服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、数据库服务等。1.4服务内容服务内容包括但不限于：（1）提供商向客户提供云计算基础设施；（2）提供商向客户提供云计算平台；（3）提供商向客户提供云计算应用服务；（4）提供商为客户提供的其他相关服务。1.5服务期限服务期限是指本合同的有效期，自双方签字盖章之日起至合同约定的服务结束之日止。1.6服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同的附件，用于约定提供商向客户提供服务的性能指标、响应时间、恢复时间等服务水平。第二条服务范围与义务2.1服务提供商的责任服务提供商应按照本合同的约定，向客户提供云计算服务，并确保服务的质量和安全性。2.2服务的可用性服务提供商应保证云计算服务的可用性，确保服务不低于服务水平协议（SLA）约定的服务水平。2.3客户数据的安全性服务提供商应采取必要的措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。2.4技术支持与维护服务提供商应提供必要的技术支持与维护服务，确保云计算服务的稳定运行。第三条服务费用与支付条款3.1服务费用服务费用是指客户为使用服务提供商提供的云计算服务应支付的费用，具体费用根据服务内容、服务期限等协商确定。3.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。3.3费用调整服务费用可以根据市场行情、政策变化等因素进行调整，具体调整事项由双方协商确定。3.4发票与税务服务提供商应按照客户的约定提供正规发票，客户应按照法律法规的规定进行税务处理。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务性能指标服务性能指标包括但不限于：（1）服务器虚拟化的CPU利用率；（2）服务器虚拟化的内存利用率；（3）存储虚拟化的存储利用率；（4）网络虚拟化的带宽利用率；（5）其他双方约定的性能指标。4.2服务响应时间服务响应时间是指从客户提出服务请求，到服务提供商开始处理请求的时间，具体响应时间根据服务水平协议（SLA）约定。4.3服务恢复时间服务恢复时间是指从服务提供商收到客户的服务请求，到服务恢复正常运行的时间，具体恢复时间根据服务水平协议（SLA）约定。4.4服务可用性保证服务提供商承诺云计算服务的可用性不低于服务水平协议（SLA）约定的水平。4.5性能改进措施服务提供商应根据服务水平协议（SLA）的约定，采取必要的措施，持续改进云计算服务的性能。第五条数据所有权与隐私保护5.1客户数据所有权客户对通过云计算服务产生的数据享有所有权，服务提供商未经客户同意，不得使用、泄露、篡改客户数据。5.2服务提供商的数据处理义务服务提供商应按照相关法律法规和行业标准，处理客户数据，确保客户数据的安全和合规。5.3数据访问与共享客户有权访问和共享其数据，服务提供商应提供必要的技术支持，协助客户实现数据访问和共享。5.4数据隐私与合规服务提供商应确保客户数据符合国家法律法规和行业标准，不得泄露客户隐私。第八条保密条款8.1保密信息保密信息是指本合同签订过程中以及合同有效期内，双方披露给对方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等。8.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密信息的例外（1）已经公开的信息；（2）因法律、法规、行政命令或其他政府行为要求披露的信息；（3）通过合法途径获得的信息，且不是因违反本合同而获得的信息。8.4泄露后的处理如果发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并通知对方。双方应共同协商解决泄露事件，并采取必要的补救措施。第九条强制性法律规定9.1遵守法律法规双方应遵守与本合同有关的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国云计算服务创新发展行动计划》等。9.2服务提供商合规义务服务提供商应确保提供的云计算服务符合国家法律法规、行业标准和安全要求。9.3客户合规义务客户应确保使用服务提供商提供的云计算服务符合国家法律法规、行业标准和安全要求。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件、技术故障等。10.2不可抗力事件的后果如果发生不可抗力事件，导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否终止或延长本合同。10.3不可抗力事件的通知与证明发生不可抗力事件的一方应在得知不可抗力事件发生后立即通知对方，并提供必要的证明文件。第十一条通知与通信11.1通知方式双方通过电子邮件、快递、传真、挂号信等方式进行通知和通信。11.2通知时效通知自发送之日起视为送达，除非对方有证据证明未收到该通知。11.3通信地址与联系方式双方的通信地址和联系方式如下：服务提供商：地址：____________________联系电话：________________电子邮件：________________客户：地址：____________________联系电话：________________电子邮件：________________第十二条合同的完整性与独立性12.1合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前和同时的口头和书面协议。12.2合同的独立性本合同的任何条款均独立于其他条款，若任何条款无效，不影响其他条款的效力。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括服务水平协议（SLA）、保密协议等，附件是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2附件的有效性附件的有效性需满足本合同的约定，未经双方同意，不得修改或补充附件。13.3附件的修改与补充附件的修改与补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十四条双方签字盖章14.1客户签字盖章客户代表已阅读本合同，理解并同意本合同的所有条款，特此签字盖章以示确认。客户代表签字：______________日期：____________________14.2服务提供商签字盖章服务提供商代表已阅读本合同，理解并同意本合同的所有条款，特此签字盖章以示确认。服务提供商代表签字：______________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程中的任何个人、公司或实体。15.2第三方介入的情形第三方介入可能包括但不限于：云服务供应商的分包商或供应商第三方软件或服务提供商数据存储或处理服务的提供者审计、合规或安全风险评估机构法律和仲裁机构第十六条第三方责任16.1第三方责任的限制第三方对其提供的服务或产品承担有限责任。除非本合同中有明确条款规定，否则第三方不对任何间接损害、后果性损害、偶然性损害或利润损失负责。16.2第三方责任的上限如果第三方因其违约或疏忽行为导致甲方或乙方遭受损失，第三方的责任限额应根据本合同和相关法律法规的规定确定。第十七条第三方选择17.1第三方选择的权利甲方和乙方均有权选择与本合同相关的第三方服务提供商。17.2第三方选择的义务甲方和乙方在选择第三方时，应确保第三方具备必要的资质、能力和良好商业信誉。第十八条第三方协调18.1第三方协调的责任甲方和乙方应负责协调与第三方的沟通和合作，确保合同的顺利执行。18.2第三方协调的义务甲方和乙方应确保第三方了解本合同的条款和条件，并遵守相关法律法规。第十九条第三方变更19.1第三方变更的条件如果甲方或乙方因第三方服务出现问题需要更换第三方，应提前通知对方，并协商确定新的第三方。19.2第三方变更的程序甲方和乙方在变更第三方时，应签署书面协议，明确新的第三方责任和义务。第二十章第三方争议解决20.1第三方争议的解决如发生第三方引起的争议，甲方和乙方应尝试通过协商解决。如果协商不成，可依照本合同约定的仲裁或诉讼程序解决。20.2第三方争议的管辖第三方争议的管辖法院或仲裁机构应根据本合同约定的条款确定。第二十一章第三方保密义务21.1第三方保密义务第三方对在合同执行过程中获得的甲方和乙方保密信息承担保密义务，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方披露。21.2第三方保密义务的例外已经公开的信息因法律、法规、行政命令或其他政府行为要求披露的信息通过合法途径获得的信息，且不是因违反本合同而获得的信息第二十二章第三方服务中断22.1第三方服务中断的后果如果第三方服务发生中断，甲方和乙方应立即通知对方，并采取措施以减少损失。22.2第三方服务中断的恢复甲方和乙方应与第三方协调，尽快恢复服务，并追究第三方的责任。第二十三章甲方和乙方的权利与义务23.1甲方和乙方的权利甲方和乙方有权要求第三方履行合同义务，并依法追究第三方的责任。23.2甲方和乙方的义务甲方和乙方应确保第三方遵守本合同的条款，并对其行为负责。第二十四章附则24.1附件的修改与补充与第三方相关的任何附件的修改与补充均需双方签署书面协议，并明确第三方的权利和义务。24.2合同的完整性本合同及其附件的修改和补充均构成合同的一部分，具有同等的法律效力。第二十五章双方签字盖章25.1第三方签字盖章第三方代表已阅读本合同，理解并同意本合同的所有条款，特此签字盖章以示确认。第三方代表签字：______________日期：____________________25.2甲方和乙方签字盖章甲方和乙方代表已阅读本合同，理解并同意本合同的所有条款，特此签字盖章以示确认。甲方代表签字：______________日期：____________________乙方代表签字：______________日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务水平协议（SLA）：规定服务提供商的性能指标、响应时间、恢复时间等服务水平。2.数据处理协议：规定服务提供商对客户数据处理的方式、范围和目的。3.保密协议：规定双方对保密信息的保护、使用和披露等事项。4.第三方服务协议：规定第三方服务提供商的资质、责任、义务和违约处理等事项。5.服务变更协议：规定服务提供商变更服务的条件和程序。6.服务终止协议：规定服务提供商终止服务的条件和程序。7.数据备份与恢复协议：规定数据备份、恢复的方式和频率等事项。8.数据迁移协议：规定数据迁移的方式、时间和责任等事项。9.安全事故应急预案：规定发生安全事故时的应急处理措施和责任分配。10.服务费用明细表：详细列明服务费用的构成、计算方式和支付方式。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违反服务条款，导致服务中断、数据丢失或泄露等。责任认定：根据服务水平协议（SLA）的约定，服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、退还服务费用等。2.服务提供商未经客户同意，擅自使用、泄露、篡改客户数据。责任认定：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、退还服务费用等，并承担相应的法律责任