2024年信息系统维护服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息系统维护服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2服务内容1.3服务期限1.4服务地点1.5费用与支付1.6违约责任1.7争议解决1.8合同的生效、变更与终止1.9保密条款1.10法律适用与管辖1.11双方签字1.12附件2.系统维护服务内容2.1系统升级与优化2.2故障排查与修复2.3数据备份与恢复2.4安全防护与监控2.5用户支持与培训3.服务响应时间与质量保证3.1响应时间3.2服务质量3.3服务满意度4.技术支持与沟通协作4.1技术支持团队4.2沟通协作机制4.3服务进度报告5.系统维护费用明细5.1维护费用构成5.2费用计算方式5.3费用支付时间表6.系统维护项目进度管理6.1项目计划与执行6.2进度监控与调整6.3项目验收与交付7.安全管理与合规性7.1信息安全保障7.2合规性要求7.3应急预案8.双方权责与义务8.1甲方权责与义务8.2乙方权责与义务9.不可抗力与免责条款9.1不可抗力事件9.2免责事项10.合同变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序11.违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任11.3赔偿标准12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件13.4合同终止后的处理14.附件14.1服务项目明细表14.2费用支付凭证14.3技术支持团队介绍14.4应急预案样本第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2服务内容乙方将为客户提供信息系统维护服务，包括但不仅限于系统升级与优化、故障排查与修复、数据备份与恢复、安全防护与监控、用户支持与培训等服务。具体服务内容详见附件一：服务项目明细表。1.3服务期限本协议服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，期限内乙方应按照约定提供服务。若双方同意续约，应签订书面续约协议。1.4服务地点服务地点为客户指定的地点。1.5费用与支付1.5.1维护费用构成维护费用包括但不限于技术支持费用、人员培训费用、硬件设备费用、软件授权费用等。1.5.2费用计算方式维护费用根据乙方提供的服务内容、服务期限和服务数量等因素，按照附件二的费用计算方式进行计算。1.5.3费用支付时间表客户应按照附件二的费用支付时间表，按时向乙方支付维护费用。1.6违约责任1.6.1乙方未按照约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失、支付滞纳金等。1.6.2客户未按照约定支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失等。第二条系统维护服务内容2.1系统升级与优化乙方应按照客户的需求和技术标准，对客户的信息系统进行升级与优化。具体工作内容包括但不限于：系统软硬件升级、系统性能优化、系统安全性能提升等。2.2故障排查与修复乙方应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查与修复。对于无法远程解决的问题，乙方应派员到现场进行处理。2.3数据备份与恢复乙方应定期对客户的重要数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。数据备份应按照客户指定的备份方案和备份频率进行。2.4安全防护与监控乙方应提供信息系统安全防护与监控服务，包括但不限于网络安全防护、系统安全防护、数据安全防护等。并定期对信息系统进行安全检查和风险评估。2.5用户支持与培训乙方应为客户的使用人员提供技术支持和培训服务，确保客户能够正确、有效地使用信息系统。技术支持方式包括电话支持、在线支持、现场支持等。第三条服务响应时间与质量保证3.1响应时间乙方接到客户故障报告后，应在约定的时间内进行响应。对于紧急故障，乙方应在1小时内到达现场进行处理。对于一般性故障，乙方应在24小时内提供解决方案。3.2服务质量乙方应按照约定的服务标准和质量要求，提供服务。服务质量的评估标准详见附件三：服务质量评估表。3.3服务满意度乙方应定期对客户进行服务满意度调查，并根据调查结果对服务质量进行持续改进。第四条技术支持与沟通协作4.1技术支持团队乙方应设立专门的技术支持团队，为客户提供技术支持服务。技术支持团队应具备相应领域的专业知识和经验。4.2沟通协作机制乙方应建立有效的沟通协作机制，确保项目顺利进行。包括但不限于定期会议、项目进度报告、问题反馈与处理等。4.3服务进度报告乙方应按照客户的需求，定期提供项目进度报告。报告内容应包括项目进展情况、已完成工作、下一步工作计划等。第五条系统维护费用明细5.1维护费用构成（1）技术支持费用（2）人员培训费用（3）硬件设备费用（4）软件授权费用（5）现场服务费用（6）其他相关费用5.2费用计算方式维护费用根据乙方提供的服务内容、服务期限和服务数量等因素，按照附件二的费用计算方式进行计算。5.3费用支付时间表客户应按照附件二的费用支付时间表，按时向乙方支付维护费用。第六条系统维护项目进度管理6.1项目计划与执行第八条安全管理与合规性8.1信息安全保障乙方应确保在服务过程中客户的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。应采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等措施。8.2合规性要求乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及客户内部规定的要求。8.3应急预案乙方应制定应急预案，应对可能发生的信息安全事件、系统故障等突发事件。并定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。第九条双方权责与义务9.1甲方权责与义务甲方应按照约定向乙方支付维护费用，并确保提供服务所需的相关资源。同时，甲方有义务向乙方提供必要的信息和协助乙方进行工作。9.2乙方权责与义务乙方应按照约定提供服务，并确保服务质量。同时，乙方有义务对在服务过程中获取的客户信息保密，并按照约定的时间、方式提供服务进度报告。第十条不可抗力与免责条款10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政策法规变化等。10.2免责事项第十一条合同变更与解除11.1变更条件合同变更应双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2解除条件合同解除应双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3变更与解除的程序变更或解除合同的程序应按照双方协商确定的方式进行。第十二条违约责任与赔偿12.1违约行为违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按约定支付费用等。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因此给对方造成的直接经济损失等。12.3赔偿标准赔偿标准应按照双方约定的方式进行计算。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。13.2调解解决如果协商不成，双方可以申请第三方调解机构进行调解。13.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均可向约定的仲裁委员会申请仲裁。13.4法律诉讼任何一方对仲裁裁决不服的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条附件14.1服务项目明细表14.2费用支付凭证14.3技术支持团队介绍14.4应急预案样本第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1甲乙双方在合同执行过程中，如遇到无法协商解决的问题，可以邀请第三方介入。1.2第三方介入的情形包括但不限于技术难题、法律问题、专业评审等。1.3甲乙双方应共同选择第三方，若双方无法达成一致，可提交至有管辖权的人民法院进行裁决。第二条第三方介入的程序2.1甲乙双方同意第三方介入后，应签署书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方应在协议约定的时间内完成介入工作，并出具介入结果报告。2.3甲乙双方应认真履行第三方介入结果报告，并根据报告内容采取相应措施。第三条第三方的主要职责3.1技术难题第三方应根据甲乙双方提供的问题描述，提供技术解决方案，并协助甲乙双方实施。3.2法律问题第三方应提供法律咨询意见，协助甲乙双方处理法律事务，包括但不限于合同纠纷、知识产权保护等。3.3专业评审第三方应对甲乙双方的项目进展、成果质量等进行评审，并提供专业评价报告。第四条第三方的权利与义务4.1第三方有权要求甲乙双方提供与问题相关的全部资料，以便进行有效介入。4.2第三方应按照约定时间完成介入工作，并确保介入结果的客观、公正。4.3第三方应对在介入过程中获取的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等保密信息予以保密。第五条第三方责任限额5.1第三方应对其介入工作的质量、准确性承担责任。但第三方对甲乙双方的业务运营、管理决策等不承担任何责任。5.2第三方介入结果不作为甲乙双方解决争议的唯一依据，甲乙双方仍可根据合同约定和实际情况协商解决。5.3第三方在介入过程中因故意或者重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。但赔偿金额不得超过第三方收取的介入费用。第六条第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方之间不存在任何隶属、代理、合资或合作关系。6.2第三方介入不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。6.3第三方在介入过程中与甲乙双方形成的任何意见、建议等，甲乙双方均有权予以采纳或者拒绝。第七条第三方介入费用7.1第三方介入费用包括但不限于专家咨询费、评审费、差旅费等。7.2第三方介入费用的计算方式和支付时间表应在书面协议中明确。7.3甲乙双方应按照约定时间和方式支付第三方介入费用。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入工作完成后，甲乙双方均可提出终止第三方介入。8.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提交最终报告，并退还剩余的介入费用（如有）。8.3第三方介入终止不影响甲乙双方根据本合同和第三方协议享有的权利和承担的义务。第九条争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.3任何一方对仲裁裁决不服的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条适用法律与管辖10.1本第三方介入条款的适用法律为中华人民共和国法律。10.2因本第三方介入条款引起的争议，提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。第十一条附件11.1第三方介入协议11.2第三方介入费用支付凭证11.3第三方介绍材料第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的服务项目，包括服务内容、服务时间、服务人数等。附件二：费用支付凭证详细列出维护费用的计算方式、支付时间表以及费用构成。附件三：技术支持团队介绍详细介绍乙方的技术支持团队，包括团队成员、专业背景、工作经验等。附件四：应急预案样本提供应急预案的样本，明确在发生不可抗力事件时的应急措施和流程。附件五：第三方介入协议明确第三方的职责、权利和义务，以及介入费用的计算方式和支付时间表。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务不符合约定的质量标准。3.甲方未按照约定时间支付维护费用。4.甲方提供的资源不足，导致乙方无法正常提供服务。5.双方未履行合同约定的保密义务。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约金计算方式计算违约金。2.违约方需承担因违约导致的对方直接经济损失。3.违约方需承担因违约导致的对方额外费用。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供服务，甲方可以要求乙方支付违约金，并有权要求乙方赔偿因此导致的直接经济损失。说明三：法律名