2024年SaaS解决方案服务协议

2024年版SaaS解决方案服务协议版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2服务范围1.3限制范围2.双方职责2.1服务提供方职责2.2客户职责3.服务内容与交付3.1服务内容3.2服务交付3.3服务更新和升级4.费用与支付4.1服务费用4.2付款方式4.3发票与税务5.服务期限与终止5.1服务期限5.2提前终止协议5.3终止后的权利和义务6.数据与隐私保护6.1数据所有权6.2数据处理与保护6.3隐私保护7.技术支持与维护7.1技术支持7.2系统维护7.3故障处理8.知识产权8.1所有权8.2使用权8.3禁止行为9.保密义务9.1保密信息9.2保密义务的期限9.3例外情况10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3损害赔偿11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.通知与通信12.1通知方式12.2通信地址13.强制性条款13.1强制性规定13.2遵守相关法律法规14.附则14.1合同的生效14.2合同的修改与补充14.3合同的终止与解除第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2服务范围1.3限制范围除非本协议另有约定，乙方不得将服务用于其他任何用途，亦不得将服务提供给第三方或进行商业转售。乙方不得对服务进行反向工程、反向编译或任何形式的分解。第八条知识产权8.1所有权甲方保留对服务及其组成部分的知识产权，包括但不限于软件、文档、模板、图表、设计、徽标、服务等。未经甲方书面同意，乙方不得使用、复制、传播、展示或以其他方式利用甲方的知识产权。8.2使用权乙方有权按照本协议的条款使用服务。乙方无权转让、出租、出借、复制或发布服务，除非本协议另有约定。8.3禁止行为乙方不得采取任何侵犯甲方知识产权或合法权益的行为，包括但不限于未经授权使用甲方的商标、徽标或其他知识产权。第九条保密义务9.1保密信息本协议签订过程中及本协议有效期内，乙方披露给甲方的任何非公开信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等，均视为保密信息。9.2保密义务的期限乙方的保密义务在本协议终止后继续有效，持续至保密信息成为公开信息且不再具有商业价值。9.3例外情况(i)信息已为公众所知；(ii)信息无需经过保密义务人的披露即可从第三方获得；(iii)信息是通过合法途径从无需承担保密义务的第三方获得；(iv)信息在无违反本协议保密义务的情况下披露。第十条违约责任10.1违约行为乙方如违反本协议的任何条款，均视为违约。10.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。10.3损害赔偿因违约行为导致的一方损失，违约方应承担相应的损害赔偿责任。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方因本协议产生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二条通知与通信12.1通知方式双方通过电子邮件、信件或双方同意的其他方式进行通知。12.2通信地址第十三条强制性条款13.1强制性规定双方均应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违反强制性规定。13.2遵守相关法律法规双方应确保本协议的签订、履行符合相关法律法规的要求，不得利用本协议从事非法活动。第十四条附则14.1合同的生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的修改与补充本协议的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同的终止与解除本协议提前终止或解除的，双方应按照本协议约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《服务详细说明》详细描述甲方提供的SaaS解决方案服务的具体内容、功能、性能指标等。附件2：《服务费用明细表》详细列出服务费用的构成、金额、支付方式和支付时间等。附件3：《技术支持服务标准》详细描述甲方提供技术支持的响应时间、处理流程、服务内容等。附件4：《数据处理和保护政策》详细阐述甲方对乙方数据的安全处理和保护措施，包括数据存储、访问控制、数据备份等。附件5：《隐私保护政策》详细说明甲方对乙方个人信息的保护措施和隐私政策，包括信息收集、使用、共享等。附件6：《保密协议》详细规定双方对保密信息的保密义务、保密信息的范围、保密期限等。附件7：《违约责任认定标准》详细列出违约行为的界定标准和违约责任的具体承担方式。附件8：《争议解决方式》详细描述双方在发生争议时选择的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照协议约定的时间和方式支付服务费用。2.乙方未经甲方同意，将服务提供给第三方或进行商业转售。3.乙方对服务进行反向工程、反向编译或任何形式的分解。4.乙方未按照约定使用服务，导致服务损坏或无法正常使用。5.乙方违反保密义务，泄露或使用甲方的知识产权。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的损害赔偿责任。2.乙方违约行为情节严重，甲方有权提前终止协议，并要求乙方支付违约金。3.乙方违约行为涉及侵权，甲方有权依法追究乙方的法律责任。示例说明：若乙方未按照协议约定的时间和方式支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并按照约定要求乙方支付违约金。若乙方未经甲方同意将服务提供给第三方或进行商业转售，甲方有权立即终止协议，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.SaaS（软件即服务）：通过互联网提供软件应用的服务模式，用户无需安装软件，即可通过网络使用服务。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利，用以保护创新成果和商业标识。3.保密信息：指本协议签订过程中及本协议有效期内，乙方披露给甲方的任何非公开信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密