2024年设备维护及售后服务协议

2024年设备维护及售后服务标准协议版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1.合同双方1.2.设备1.3.维护服务1.4.售后服务1.5.服务期2.设备维护服务2.1.维护内容2.2.维护频率2.3.维护响应时间2.4.维护质量标准3.售后服务3.1.售后服务内容3.2.技术支持3.3.备件供应3.4.现场服务3.5.服务4.服务费用4.1.维护服务费用4.2.售后服务费用4.3.费用支付方式4.4.费用调整5.服务期限5.1.起始日期5.2.终止日期5.3.续约条款6.合同的履行6.1.设备供应商的义务6.2.客户的义务6.3.合同的变更7.违约责任7.1.设备供应商的违约行为7.2.客户的违约行为7.3.违约责任的具体处理8.争议解决8.1.争议的解决方式8.2.争议解决的地点8.3.法律适用9.一般条款9.1.通知9.2.完整协议9.3.可转让性9.4.不可抗力10.保密条款10.1.保密信息的定义10.2.保密义务10.3.保密信息的例外11.终止与解除11.1.合同终止的条件11.2.合同解除的程序11.3.终止后的权利义务处理12.附录12.1.设备清单12.2.服务记录表12.3.费用明细表13.签字页13.1.设备供应商签字13.2.客户签字14.附件14.1.技术规格说明书14.2.服务流程图14.3.培训资料第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2设备设备指的是合同附件中列出的所有设备，以及供应商根据合同约定提供的一切相关硬件和软件。1.3维护服务维护服务是指供应商按照本合同约定，对设备进行定期检查、保养、维修等服务，以确保设备正常运行。1.4售后服务售后服务是指供应商在设备交付使用后，为客户提供的技术支持、备件供应、现场服务等服务。1.5服务期服务期是指本合同约定的供应商提供维护服务和售后服务的期限。第二条设备维护服务2.1维护内容供应商应按照合同约定，对设备进行定期检查、保养、维修，确保设备性能稳定。具体维护内容见附件。2.2维护频率供应商应根据设备的使用情况和制造商的建议，制定合理的维护频率。具体维护频率见附件。2.3维护响应时间供应商在接到客户的维护请求后，应在约定的响应时间内到达现场进行处理。具体响应时间见附件。2.4维护质量标准供应商应确保维护服务的质量达到约定的标准。具体质量标准见附件。第三条售后服务3.1售后服务内容（1）技术支持：供应商应提供设备使用的技术培训、咨询和指导。（2）备件供应：供应商应按照合同约定，为客户提供备件供应。（3）现场服务：供应商应按照客户的需求，提供现场服务。（4）服务：供应商应设立服务，为客户提供咨询和解答。3.2技术支持3.3备件供应供应商应保证备件的质量和数量，并在约定的时间内提供给客户。具体备件供应方案见附件。3.4现场服务供应商应根据客户的需求，提供现场服务。具体服务内容、时间和费用等见附件。3.5服务供应商应设立服务，为客户提供咨询和解答。服务的工作时间、联系方式等见附件。第四条服务费用4.1维护服务费用维护服务的费用按照附件中约定的价格计算。4.2售后服务费用售后服务的费用按照附件中约定的价格计算。4.3费用支付方式客户应按照供应商提供的发票，通过约定的方式支付服务费用。4.4费用调整服务费用如需调整，双方应协商一致，并签订补充协议。第五条服务期限5.1起始日期本合同的服务期限自合同签订之日起计算。5.2终止日期本合同的服务期限至附件中约定的终止日期止。5.3续约条款双方如需续约，应在本合同终止前一个月内签订新的合同。第六条合同的履行6.1设备供应商的义务供应商应按照本合同的约定，提供设备维护服务和售后服务。6.2客户的义务客户应按照本合同的约定，支付服务费用，并配合供应商提供服务。6.3合同的变更双方如需变更合同内容，应签订书面补充协议，并经双方签字盖章确认。第八条违约责任8.1设备供应商的违约行为供应商如未按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任。具体违约行为和违约责任见附件。8.2客户的违约行为客户如未按照本合同的约定支付服务费用，应承担违约责任。具体违约行为和违约责任见附件。8.3违约责任的具体处理双方对于违约行为应进行协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议的解决方式双方对于本合同的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点本合同的争议解决地点为合同签订地。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条一般条款10.1通知任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2完整协议本合同以及附件为本合同的全部内容，取代了双方之前的所有书面或口头协议。10.3可转让性未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。10.4不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。第十一条保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指本合同的签订、履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。11.2保密义务双方对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息的例外法律要求披露的保密信息除外。第十二条终止与解除12.1合同终止的条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同约定的服务期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定或双方约定的其他终止条件。12.2合同解除的程序合同解除应书面通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事项。12.3终止后的权利义务处理合同终止后，双方对于过去的权利义务仍承担法律责任。具体处理方式见附件。第十三条附录13.1设备清单设备清单详见附件。13.2服务记录表服务记录表详见附件。13.3费用明细表费用明细表详见附件。第十四条附件14.1技术规格说明书技术规格说明书详见附件。14.2服务流程图服务流程图详见附件。14.3培训资料培训资料详见附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出所有设备的名称、型号、数量、购买日期等信息。附件二：服务记录表记录每次维护服务的时间、地点、服务内容、问题及解决方案等信息。附件三：费用明细表详细列出维护服务费用、售后服务费用的计算方式和金额。附件四：技术规格说明书详细描述设备的技术规格、性能参数等信息。附件五：服务流程图清晰展示服务流程，包括维护服务、售后服务等步骤。附件六：培训资料提供设备操作培训、维护培训等相关资料。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供应商未按照合同约定提供维护服务或售后服务。2.供应商未按照约定时间、地点提供服务。3.供应商提供的服务未达到约定的质量标准。4.客户未按照约定支付服务费用。5.客户故意提供虚假信息或隐瞒重要信息。违约责任认定：1.供应商违约行为导致合同无法履行，应承担违约责任，包括赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约行为导致合同无法履行，应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿供应商损失等。示例说明：如果供应商未按照约定时间提供维护服务，导致设备故障，客户因此遭受经济损失，供应商应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.设备供应商：指提供设备及维护、售后服务的法人或其他组织。2.客户：指购买设备并接受维护、售后服务的法人或其他组织。3.维护服务：指供应商对