《供应链管理》课件 张静芳 第9章 供应链金融管理；第10章 供应链绩效管理

《供应链管理》

第9章供应链金融管理清华大学出版社2主要内容02供应商金融融资模式03供应链金融风险管理01供应链金融概述2024/11/10第9章供应链金融管理3学习目标掌握供应链金融的基本概念掌握特点和主体关系，了解其优势熟悉三种融资模式熟悉供应链风险的成因理解风险管理原则能运用评估指标分析供应链融资案例2024/11/10第9章供应链金融管理49.1供应链金融概述2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.1供应链金融创新的产业背景5（1）供应链金融创新的产业背景供应链金融创新的产业背景在于科技发展，特别是物联网、人工智能等技术推动产业转型，尤其在TMTA、金融等行业。B端市场在T2B2C模式下，由科技企业赋能，具有发展潜力。图9-1T2B2C概念模型示意图2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.1供应链金融创新的产业背景6随着我国经济发展从要素驱动阶段向效率驱动阶段的转变，再到创新驱动阶段，效率和创新因素的影响起到关键作用。而实现效率和创新水平的提高必然要求匹配金融结构的多样化，以及更高的资本配置效率。同时，产业结构升级带来技术的更新、新兴产业的出现，都要求金融系统为其提供更加丰富、多样化和个性化的金融产品和工具，产业升级反过来促进金融效率的提高和金融结构的变化。图9-2不同经济发展阶段与金融发展的匹配机制2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.1供应链金融创新的产业背景7（2）供应链中小企业融资问题分析中小企业在我国面临的融资难题具有长期性、广泛性和持续性，这与市场机制性问题紧密相关。融资难的根本原因可归结为宏观层面的融资结构问题和微观层面的融资机制问题。中小企业主要依赖非银行体系的融资渠道，面临诸多挑战。2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.1供应链金融创新的产业背景8（2）供应链中小企业融资问题分析为解决这一问题，基于“互联网+”构建产业链金融服务体系成为市场关注的热点。该体系通过运用大数据、云计算、移动互联网、人工智能、区块链等先进技术，打造数字化普惠金融平台，全面分析客户数据，深入理解企业融资需求，实现融资产品与额度的精准匹配，展现出场景驱动、智能风控、贯穿链条等优势。这一创新模式有助于缓解中小企业融资难题，促进实体经济发展。2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.2供应链金融的内涵9（1）供应链金融概念：指以核心企业为基础，提供融资、结算等服务的业务，包括内部融资和外部融资两种方式，旨在通过分析交易结构和业务情况，提供金融服务。（2）学者对供应链金融理解：国内学者侧重融资功能，而国外学者更全面，涵盖资本结构、成本和资金流周期。国内研究聚焦商业银行视角，国外研究更广泛，包括金融机构和产业企业金融行为。图9-3供应链金融整体框架2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.2供应链金融的内涵10（3）供应链金融模式演进从贸易融资发展而来，由银行或物流公司主导，基于商流和物流的综合管理提供融资。它提供针对供应链各参与者和阶段的全面融资解决方案，具有高信息整合度。图9-4融合物流、商流和信息流的供应链金融演进过程2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.3供应链金融的特点11供应链金融是银行通过核心企业，为上下游企业提供金融产品和服务，增强资金流动性。它通过整体评价企业，针对流动性较差的资产提供闭合性资金运作，提升供应链协同性，降低成本。其特点包括个性化金融服务和全面覆盖，具体体现在以下几个方面：（1）依托于现代供应链管理基本理念（2）借助于大数据对客户企业的整体评价（3）闭合式资金运作的刚性要求2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.3供应链金融的特点12（4）供应链金融有效运行需建立商业生态系统，这是一个由供应商、生产商等组成的互利共生的群体。这些组织和企业构成供应链金融生态圈，有效分工和沟通互动是其顺利运作的关键。图9-5供应链金融生态系统2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.3供应链金融的特点13（5）供应链金融服务侧重于为成长型中小企业提供定制化金融服务，优化资金流，提升经营管理能力，解决传统信贷模式下的问题。（6）供应链金融服务倾向于针对流动性较差的资产，如存货、预付款或应收款，提供融资解决方案，以提升供应链协同性和降低运作成本。这些资产需具备良好的自偿性，确保未来现金流。企业类别比较项目传统金融视角下供应链金融视角下企业信息信息披露不充分供应链中的交易信息可以弥补中小企业的信息不充分、采集成本高的问题企业信用信用风险高中小企业能成为供应链运行中的参与者或合作伙伴，有较强经营能力；因上下游合作伙伴严格筛选机制，企业信用风险低于一般意义中小企业风险企业道德道德风险大中小企业进入供应链有一定的成本，资格本身也是资产；通过认证体系的中小企业声誉和退出成本降低了风险企业成本成本收益不经济借助供应链降低信息获取成本，电子化、外包等运营可以降低一部分成本表9-1传统金融和供应链金融视角下对中小企业认知的差异2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.4供应链金融的主体关系14供应链金融涉及银行、中小企业、物流企业和核心企业等主体，其中：（1）银行提供融资支持，设计金融模式影响融资成本和期限。（2）中小型企业通过供应链金融盘活资产，提高资金效率。（3）物流企业提供协调服务，为银行和企业搭建合作桥梁，开辟新业务。（4）核心企业利用优势帮助中小企业融资，维持供应链稳定，促进自身发展。图9-6供应链金融融资主体业务关系2024/11/10第9章供应链金融管理9.1.5供应链金融的优势比较15供应链金融通过整合资金，为各节点企业提供资金支持，尤其帮助中小企业解决融资难题，实现资金合理分配，提升整个供应链的竞争力。比较项目银行信贷小额贷款供应链融资申请条件严格考量贷款企业主体信用主要考量贷款企业主体信用主要考量交易双方债权信用融资担保要求抵押物、质押物/保证金对足额抵押物、质押物/保质金的要求日益严格仅需转让应收账款或存货债权，无须额外担保授信审核一般1~2月通常2周首次1月，后续循环信用审核融资成本低高略高于银行，远低于小贷信贷额度额度最高，但不接受小额业务杠杆率低，额度较低，几万至几十万额度较高，单笔信贷几十万至几千万增值服务无无信资调查，信用风险担保表9-2企业三类不同融资模式比较2024/11/10第9章供应链金融管理169.2供应链金融融资模式2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.1应收账款融资模式17

应收账款融资模式允许企业以应收账款为抵押，从金融机构获得信用贷款。保理业务是一种应收账款融资方式，银行或保理公司购买企业的应收账款，提供融资及账款管理服务。保理分为明保理、暗保理、有担保保理、无担保保理、有追索权保理和无追索权保理。操作流程包括签订保理协议、评估买方信用、融资和账款回收。图9-7保理业务的一般流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.1应收账款融资模式18

保理池融资是企业将多个应收账款一次性转让给银行以获得融资，提高效率，降低风险。银行需加强风控，筛选优质供应商和客户，确保账款真实性，并建立管理系统监控回款。图9-8保理池融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.1应收账款融资模式19

反向保理是银行与核心企业合作，为供应商提供融资，重点是核心企业的信用。与普通保理不同，反向保理的风险评估侧重于买家，即核心企业，降低了融资风险。图9-9反向保理的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.1应收账款融资模式20融资租赁保理是一种用于大型设备采购的融资模式，解决租赁企业的资金压力。租赁企业与供货商和承租人签订合同后，将应收租金债权转让给银行获得融资。承租人向银行支付租金，若逾期，银行根据保理类型向租赁公司或承租人追索。若有第三方担保，则由第三方回购未收回款项。图9-10融资租赁保理的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.1应收账款融资模式21

出口信用险项下贸易融资是一种为已投保出口信用保险的出口企业提供短期融资的服务，无需抵押或担保，降低融资难度，提高授信额度。这种模式帮助出口企业提前获得回款，规避汇率风险，实现风险分散和多方共赢。图9-11出口信用险项下贸易融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.2存货融资模式22存货静态质押融资是一种以库存货物为质押的融资方式，适合批量进货、分次销售的贸易型企业，能帮助企业将存货资金转化为现金流，且赎货后可重新利用释放的授信。图9-12存货静态质押融资的基本过程库存成本是供应链成本的关键部分，涉及资金占用和机会成本。中小企业为应对市场波动，需保持大量库存，而存货融资模式能降低库存资金占用，提高资金流动性。2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.2存货融资模式23存货动态质押融资允许企业以质押的货物进行货易货，适用于库存稳定、货物品类一致、质押物价值容易核定以及存货进出频繁的情况。这种模式对融资企业影响较小，能有效盘活存货，对银行来说操作成本较低。图9-13存货动态质押融资基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.2存货融资模式24

普通仓单质押融资是企业以非期货交割用的仓单作为质押，获得金融机构的融资。第三方物流出具仓单并监管质押物，确保其安全。图9-14普通仓单质押融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.2存货融资模式25

标准仓单质押融资是企业以标准化的仓单作为质押，适用于通过期货市场进行交易或套期保值的企业。这种融资模式手续简便，成本低，且仓单流动性强，便于金融机构处置。图9-15标准仓单质押融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.3预付账款融资模式26预付账款融资模式允许中小企业以金融机构指定仓库的仓单质押，获得贷款，缓解预付货款压力。先票（款）后货融资是该模式的一种，允许银行向供应商预付货款，在货物到达后作为质押。这种模式帮助企业缓解资金压力，获得商业折扣，并降低银行风险。图9-16先票（款）后货融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.3预付账款融资模式27保兑仓融资允许买方在支付一定保证金后，获得全额货款进行采购，并将货物作为质押物。这种模式适用于买方一次性付款以争取折扣，而供应商分次发货的情况。由于货物由供应商监管，节省了物流监管费用。图9-17保兑仓融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.3预付账款融资模式28国内信用证融资允许买方利用开证行的授信额度进行延期付款，减少资金占用。这种模式降低了卖方的信用风险，且银行对货权单据有效性进行严格审核。图9-18国内信用证融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.2.3预付账款融资模式29国内信用证项下的打包贷款融资是银行根据卖方需求，以预期销货款作为还款来源，向卖方一次性发放短缺贷款。这种模式帮助卖方在流动资金不足时把握贸易机会，减少资金占用，并保护买方的利益。国内信用证的结算方式有条件付款，降低了交易风险。图9-19国内信用证项下打包贷款融资的基本流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.3

供应链金融风险管理`302024/11/10第9章供应链金融管理9.3.1供应链风险因素分析31供应链金融受到外部经济、金融环境和产业条件变化的影响，可能产生供应链外生风险。这包括市场利率、汇率变动，宏观经济政策调整等，可能导致供应链资金流和物流、商流协调不畅。供应链综合管理者需关注这些因素对供应链金融的影响，以确定融资对象和行业领域，分析外生风险，做出风险决策。图9-20供应链金融外生风险分析流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.3.1供应链风险因素分析32供应链金融内生风险源自供应链内在的结构、流程或要素问题。这些风险可能源于供应链外包、混乱效应或供应链体系的惯性。供应链的运营状况直接影响企业的信用评价和融资条件。供应链管理涉及企业间的关系创新和互动，建立和维系这些关系涉及目标一致性、利益分享和合作经验等因素。图9-21供应链金融内生风险分析流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.3.1供应链风险因素分析33供应链金融主体风险分析旨在防止融资需求方或关联企业采取机会主义行为，导致巨大损失。机会主义可能导致信息不对称和交易成本增加。供应链金融主体风险分析需要评估企业的运营情况、资源、经营实力、盈利能力、营运效率、资产结构、流动性以及经营者素质和信用。图9-22供应链金融主体风险分析流程2024/11/10第9章供应链金融管理9.3.2供应链金融风险管理34供应链金融风险管理涉及内生风险、外生风险和主体风险，这些风险影响融资绩效。风险管理应遵循以下原则：（1）业务闭合化：形成完整循环，充分利用资源，实现供应链生态。（2）管理垂直化：实施分权管理，相互制衡，避免风险。（3）收入自偿化：以确定的现金流为还款来源，注重风险控制。（3）交易信息化：实现供应链运营过程管理信息化，降低风险。（4）风险结构化：设计业务结构，采用保险等手段分散风险。（5）声誉资产化：评估融资方的声誉，防范道德风险。图9-23供应链金融业务闭合化模式示意图2024/11/10第9章供应链金融管理9.3.3供应链金融风险评估指标体系的构建35商业银行等金融机构在供应链融资中需要对授信企业设置风险评估指标，评估供应链整体状况、运营能力、企业偿债和盈利能力以及市场竞争环境。这些评估帮助金融机构在风险承受范围内开展业务，避开高风险项目，降低潜在损失。评价对象评价原则评价指标供应链整体评估核心企业经营状况核心企业在行业中的地位核心企业资产规模节点企业经营状况企业数量企业规模供应链所处行业供应链所处的行业领域行业发展前景供应链运营能力供应链信息化水平企业信息系统构建情况企业间信息传统情况企业间合作状况合作时间合作形式供应链库存水平供应链库存分布情况供应链库存周转情况授信企业能力偿债能力资产负债率流动比率盈利能力资产净利润率资本收益率市场竞争环境微观环境分析替代品威胁情况供应链间竞争情况宏观环境分析行业发展支持情况行业所处的生命周期阶段表9-3供应链金融风险评估指标体系2024/11/10第9章供应链金融管理《供应链管理》

第10章供应链绩效管理清华大学出版社37主要内容02供应链绩效评价方法03供应链绩效改进策略与奖励机制01供应链绩效评价概述2024/11/10第10章供应链绩效管理38学习目标供应链绩效评价的内涵开发供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标内容构成供应链绩效评价方法供应链绩效评价指标体系设计供应链绩效评价方法供应链绩效改进策略与激励机制供应链绩效改进策略2024/11/10第10章供应链绩效管理3910.1

供应链绩效评价概述2024/11/10第10章供应链绩效管理40绩效：正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动所取得的成绩，因而绩效可以被看作一个过程产生的结果。组织绩效：是生产效力（单位投入的产出）、效率（单位产出的成本）、效果（单位投入的成本降低度或单位投入的市场盈利性）。设置绩效指标的目的：①诱使行为者正确做事②指引行为者明白应该在哪里改善③责罚责任者。

10.1供应链绩效评价概述2024/11/10第10章供应链绩效管理10.1.1供应链绩效评价的内涵41（1）供应链绩效的含义供应链节点企业通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。图10-1供应链绩效评价内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理10.1.1供应链绩效评价的内涵42（2）供应链绩效的意义对整个供应链的运行效果做出评价对供应链节点企业进行绩效评价供应链节点企业之间做出绩效评价激励供应链节点企业的作用2024/11/10第10章供应链绩效管理43（3）国外企业绩效评价体系的演进西方国家绩效评价阶段四个阶段：①经验管理时期的描述性、观察性评价阶段；②科学管理时期的成本绩效评价阶段；③现代管理时期的财务绩效评价阶段；④战略管理时期的战略绩效评价和绩效评价创新阶段。图10-2国外企业绩效评价演进阶段10.1.1供应链绩效评价的内涵2024/11/10第10章供应链绩效管理（4）供应链绩效评价活动演进44成功的供应链绩效衡量有赖于一个适合的衡量体系，从而能够完整地反映整个供应链流程。供应链衡量体系需要明确它能反映哪些重要方面，一个良好、全面的供应链绩效衡量体系对于一个企业管理业务、识别利润和市场增长的机会至关重要。图10-3供应链绩效评价活动演进过程10.1.1供应链绩效评价的内涵2024/11/10第10章供应链绩效管理

10.1.2开发供应链绩效评价指标体系45开发供应链绩效评价指标体系：开发供应链绩效评价指标体系需要团队努力；开发供应链绩效评价指标体系需要囊括上下游节点企业；开发层次化、结构化的绩效评价指标体系；确定绩效实现的“主体”；开发绩效评价指标体系的流程必须具备可行性；开发的供应链绩效评价指标体系与企业战略具有一致性；高层管理者支持供应链绩效评价指标体系程序的推进。2024/11/10第10章供应链绩效管理

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成46供应链绩效评价指标内容内容构成：供应链节点企业内部绩效度量供应链节点企业之间合作绩效度量供应链整体绩效度量2024/11/10第10章供应链绩效管理（1）供应链节点企业内部绩效47供应链节点企业内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行度量。它着重将活动和过程同以前的作业和目标做比较。内部绩效度量通常有如下指标：客户服务、成本管理、质量、生产率和资产管理。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理48客户服务包括服务的可得性、服务作业绩效和服务可靠性。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理49②使用订单完成比率来衡量与产品可得性有关的绩效，是一种比较严格的方法。根据这种评价标准，如果再某个产品线上即使是只遗漏了一件货物，订单也会被看作没有完成。因此，在管理中也常常以某个时期内出现的缺货数目和延迟交货的数量作为服务可靠性的评价指标。③服务作业绩效可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复四个方面来衡量。作业绩效涉及物流活动或服务作业期望完成的时间及活动中可接受的变化因素等。服务可靠性中的关键因素是各供应商能否提供准确无误的信息。服务过程中总有可能发生意外，顾客通常讨厌意外事件，但如果他们能够事先收到明确的信息，就可以对意外情况做出相应的调整。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理50成本管理：最直接反映内部绩效的是完成特定的运作目标而发生的实际成本。质量：评估质量绩效的方法有很多，较典型的评估指标包括损坏比率，即计算损坏的货物数量占全部货物数量的比率，还有一些重要的质量绩效指标与信息有关。生产率：生产率是一种关系，通常会用一个比率或指数来表示，即货物产量、完成的工作或创造的服务与用于生产该产品的投入或资源的数量之间的比率。资产管理：资产管理的重点是投资在设备和设施上的资本的利用，同时还有投资在库存上的经营资本的利用。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成

2024/11/10第10章供应链绩效管理51（2）供应链节点企业之间合作绩效客户满意度：供应链各环节需关注客户要求，通过问卷调查等方法监控客户满意度，包括可用性、信息有效性等。只有从客户视角收集数据，才能评估满意度并量化提升客户成功的努力。基准评估：基准同样是绩效评估的关键方面，内部基准提供了共享信息和改进绩效的渠道。此外，竞争者的绩效信息为判定组织哪些地方最需要改进提供参考。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理52（3）供应链整体绩效供应链的绩效包括企业内部绩效和企业之间绩效。但最终体现供应链综合竞争实力的还是供应链的整体绩效，这就要求供应链的绩效评价能够从总体上度量供应链运作绩效。

一般情况下，可以通过三个方面体现：供应链总运营成本供应链响应时间供应链闲置时间。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理53供应链总运营成本供应链总运营成本是供应链上所有企业成本的聚合，而不仅是单个企业的成本。具体计算公式为：供应链总成本=原材料来源成本+基本产量初始生产成本+制造商成本+分销商成本+零售商成本供应链总运营成本越低，反映在供应链产品中的成本也就越低，供应链产品的利润率就高，说明供应链的运营越有效率，从而在供应链之间的竞争中越具有竞争力。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理54供应链响应时间供应链响应时间可以通过相应的需求时间计算，即一个企业认识到市场需求的根本性变化，并将这一发现内在化，然后重新计划和调整产量来满足该需求所需要的时间。当考虑到整个供应链（包括从原材料来源到最终分销）需要多长时间才能准备好以面对产品需求波动比预期大很多的情况时，供应链响应时间就显得极其有用。供应链的响应时间标志着供应链的反应速度和响应能力，是决定供应链竞争力的关键因素之一。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理55库存闲置时间

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成

2024/11/10第10章供应链绩效管理5610.2供应链绩效评价方法2024/11/10第10章供应链绩效管理10.2.1供应链绩效评价指标体系设计57评价指标体系应该涵盖企业内部绩效、企业之间绩效和供应链整体绩效，一般划分为财务评价、客户满意度评价、供应链联结评价和供应链流程评价。1.财务性评价指标：从供应链运作的结果看，如果供应链目标得以实现，则供应链本身和节点企业均能够取得财务上的成功。因此，整个供应链的财务优化依旧是供应链管理的重中之重，也是构建供应链绩效评价指标体系的核心。

2024/11/10第10章供应链绩效管理582.客户满意度指标：供应链客户既包括供应链上其他节点企业，也包括最终的消费者。

10.2.1供应链绩效评价指标体系设计2024/11/10第10章供应链绩效管理593.供应链联结指标：主要是指反映供应链节点企业之间关系的绩效评价指标。1）准时交货率。供应商准时交货率低，说明其协作产能不足，或者交货组织不力。2）成本利润率。产品成本利润率越高，说明供应链的盈利能力越强。3）满意交货率。反映供应商准时交货的服务质量。4）响应提前期。这个时间对客户来说越短越好，减少等待时间，提高上下游企业的衔接程度促使供应链更顺畅。

10.2.1供应链绩效评价指标体系设计2024/11/10第10章供应链绩效管理604.流程类评价指标1）信息化指标2）产销率指标3）产销偏差度4）产需率指标5）有效增值率6）库存闲置率7）新产品开发率8）专利拥有率9）供应链产品出产10）产品质量从这些量化的指标中，可以检测出供应链运行症结所在，从而有的放矢地加以解决。当然，企业不可能在上游供应链所有性能指标上都达到最优，因此，合理地选择对企业的成功最为重要的指标来评测供应链性能极为重要。10.2.1供应链绩效评价指标体系设计2024/11/10第10章供应链绩效管理10.2.2供应链绩效评价方法61传统企业绩效评价存在不合理性，供应链管理的发展促使评价体系不断完善，不同的评价方法被应用于实践中。对于企业来说，选择合适的供应链绩效评价方法显得尤为重要。绩效评价方法一般有：基于财务指标的评价方法基于关键绩效指标的评价方法基于平衡记分卡的绩效评价方法基于SCOR模型的绩效评价方法。2024/11/10第10章供应链绩效管理（1）基于财务指标的绩效评价方法62资产收益率供应链过程管理是决定企业盈利能力的一个十分重要的因素，供应链流程的效率和产出越高，则企业的盈利能力就越强。供应链服务的效果影响着企业销售水平，供应链流程的效率则决定了企业的成本总和，企业仓库数量多少和规模大小的供应链决策将直接影响企业固定资产。10.2.2供应链绩效评价方法图10-4供应链资产收益率计算过程2024/11/10第10章供应链绩效管理（一）基于财务指标的绩效评价方法63②资产负债表反映一个企业在某个特定时间的财务状况，目的是总结资产和负债并指明所有制权益净值。一个企业的现金和应收账款受供应链时间（订单周期时间/订单现金周期）、供应链可靠性（订单完成率及及时配送率）及信息准确率（票据正确率）的影响，所有这些供应链服务在开始起运配送和支付时就已经决定了。图10-5供应链资产负债表相关因素分析2024/11/10第10章供应链绩效管理（2）基于关键绩效指标的评价64①KPI子目标与主营业务流程KPI的核心思想是“80/20”原则，重点关注和考评与其战略目标实现关系最密切的20%的关键绩效指标。本环节需要完成的工作有：由核心企业确定整个供应链的总体战略目标；供应链节点企业高层根据供应链的战略确立企业的总体战略目标；由核心企业将战略目标分解成主要的支持性子目标；在供应链的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。10.2.2供应链绩效评价方法图10-6供应链绩效评价准则指标2024/11/10第10章供应链绩效管理65②支持性业务流程目标确认各战略子目标的支持性业务流程后，进一步确认各支持性业务流程在支持性战略子目标达成的前提下流程本身的总目标。流程总目标为低成本、快速满足客户对产品质量和服务的要求。流程总目标：低成本、快速满足客户对产品质量和服务的要求供应链目标要求（提高客户满意度）产品合格品率服务质量满意率工艺质量合格率准时发货率产品设计质量工程服务质量生产成本产品交付质量客户要求质量高产品设计良好安装能力强质量管理发货准确价格低引进成熟技术

服务好

提供安装服务

交货周期短

生产周期短发货及时10.2.2供应链绩效评价方法表10-1供应链业务流程目标分解示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理66③业务流程与职能部门关联供应链的战略目标主要由主营业务流程来实现，而主营业务是由供应链各个节点企业协作完成。流程：新产品开发各职能部门在流程中所承担的角色市场部销售部财务部研究部开发部新产品概念选择市场论证销售数据收集

可行性研究技术力量评估

产品概念测试

市场测试

技术测试

产品建议开发

费用预算组织调研

10.2.2供应链绩效评价方法表10-2确认业务流程与职能部门联系示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理67④职能部门级别的KPI指标本环节需要从上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。主要通过对影响绩效的时间、成本、质量和数量四个变量在测量主体、测量对象、测量结果三个方面分析，得出部门KPI指标。流程：新产品开发各职能部门在流程中所承担的角色市场部销售部财务部研究部开发部新产品概念选择市场论证销售数据收集

可行性研究技术力量评估

产品概念测试

市场测试

技术测试

产品建议开发

费用预算组织调研

10.2.2供应链绩效评价方法表10-3部门级KPI指标提取示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理68⑤进一步分解流程指标到职位根据部门KPI、业务流程以及确定的各职能职责，建立供应链目标、节点企业目标、业务流程、职能“部门”与职位五个方面的统一。流程：新产品开发市场部部门职责部门内职位职责职位一职位二步骤指标产出指标产出指标产出指标发现客户问题，确认客户需求发现商业机会市场分析与客户调研市场占有率市场与客户研究成果市场占有率增长率制定市场策略，指导市场运作市场占有率增值率销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率市场开拓投入率降低率客户接受成功率提高率销售毛利率增值率市场领先周期领先对手提前期销售收入月增幅度10.2.2供应链绩效评价方法表10-4新产品开发流程KPI分解到职位示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理69平衡计分卡（BSC）从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度将组织战略落实为可衡量的指标和目标值，目的是“找出超越传统财务量度的绩效评价模式”，使组织的“策略”能够转变为“行动”。10.2.2供应链绩效评价方法（3）基于平衡记分卡的绩效评价图10-7平衡记分卡一般模型2024/11/10第10章供应链绩效管理7010.2.2供应链绩效评价方法2024/11/10第10章供应链绩效管理（4）基于SCOR模型的绩效评价71SCOR模型构成SCOR模型也称供应链运作参考模型，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型，主要由四个部分组成：供应链管理流程的定义、对应于流程性能的指标基准、供应链“最佳实施”的描述以及选择供应链软件产品的信息。模型描述了五个基本流程：计划、采购、生产、发运和退货，定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。10.2.2供应链绩效评价方法2024/11/10第10章供应链绩效管理72SCOR用于供应链绩效评价指标构成：可靠性、及时反应、柔性、成本和资产。绩效性质性能属性定义指标构成可靠性供应链运作中，将正确的产品、在正确的时间，以正确的状态和包装、正确的数量、正确的文件，送达正确的地点和正确的用户按时交付率可供货率完美供货率及时反应通过供应链将产品传递给客户的速度平均订单完成提前期柔性供应链响应市场变化获得或维持竞争力的敏捷性供应链响应时间生产柔性成本与供应链运作相关的成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产率保修/退货处理成本资产管理一个组织管理资产满足需求的有效性，包括管理固定资产和流动资金等全部资产现金周转时间库存周转天数资产周转次数10.2.2供应链绩效评价方法表10-5SCOR供应链绩效评价指标构成2024/11/10第10章供应链绩效管理7310.3供应链绩效改进策略与激励机制2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略74（1）绩效改进的前提条件正确评价供应链绩效是改进的前提，评价目的在于了解供应链的运营状况、分析不足，进行实施和完善。通过客观、有效的供应链绩效评价，才能对供应链管理提出新方法、形成新策略，确保供应链节点企业获得持续的盈利和健康成长。2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略75（2）绩效改进的管理策略①改进供应链每个节点企业的绩效，这是最基础的一步；②提高供应链节点企业之间的协作水平，通过资源的整合和优化配置，推动整体供应链绩效的提高；③加强供应链企业之间的信息共享，上下游节点企业有效合作，实现最大范围的资源优化组合，提高供应链的绩效水平和竞争能力。2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略76（3）标杆管理在绩效改进中的应用标杆管理的内涵

不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与该企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进