2024年客户服务与支持条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户服务与支持条款本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2服务内容1.3服务期限1.4服务地点1.5服务时间2.服务内容与范围2.1服务内容2.2服务项目2.3技术支持2.4客户培训3.服务团队与人员3.1服务团队组成3.2服务人员资质3.3服务人员培训3.4服务人员考核4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4违约金5.服务效果评估5.1服务满意度调查5.2服务效果评价5.3服务改进措施6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄密责任7.违约责任与争议解决7.1违约行为7.2违约责任7.3争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1适用法律9.2合同的解释9.3合同的附件10.其他条款10.1服务10.2服务邮箱10.3通知与送达11.附件一：服务项目清单11.1项目名称11.2服务内容11.3服务时间12.附件二：服务人员名单12.1人员姓名12.2职务与资质13.附件三：服务费用明细13.1项目名称13.2费用金额13.3支付时间14.附件四：保密协议14.1保密内容14.2保密期限14.3泄密责任第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务内容（1）软件产品技术支持服务；（2）软件产品培训服务；（3）软件产品升级服务；（4）甲方提出的其他附加服务。1.3服务期限本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4服务地点乙方提供服务的地点为甲方所在地。1.5服务时间乙方提供服务的日常工作时间如下：（1）周一至周五：9:0012:00，13:0018:00；（2）国家法定节假日及乙方另有约定的除外。第二条服务内容与范围2.1服务内容（1）软件产品技术支持：通过电话、在线客服、现场支持等方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题；（2）软件产品培训：为甲方员工提供软件产品的操作培训，确保甲方员工能够熟练使用软件产品；（3）软件产品升级：在软件产品更新换代时，乙方负责为甲方提供产品升级服务。2.2服务项目乙方提供的服务项目包括：（1）软件产品安装与部署；（2）软件产品使用过程中的问题解答；（3）软件产品故障排查与修复；（4）软件产品培训课程安排与实施；（5）软件产品升级方案制定与实施。2.3技术支持（1）软件产品操作手册；（2）软件产品常见问题解答；（3）软件产品在线帮助文档；（4）软件产品技术论坛。2.4客户培训（1）软件产品操作培训；（2）软件产品功能介绍；（3）软件产品最佳实践分享。第三条服务团队与人员3.1服务团队组成3.2服务人员资质（1）计算机相关专业学历；3.3服务人员培训乙方定期为服务人员进行培训，提升其专业技能与服务水平。3.4服务人员考核乙方对服务人员进行定期考核，确保服务质量。第四条服务费用与支付4.1服务费用本合同服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本合同约定支付服务费用。4.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）本合同签订后____个工作日内，支付合同总额的____%；（2）服务期间，按照实际服务内容支付相应费用。4.3费用调整如因市场行情、政策等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。4.4违约金一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金为合同总额的____%。第五条服务效果评估5.1服务满意度调查甲方定期对乙方服务进行满意度调查，乙方应积极配合。5.2服务效果评价甲方根据乙方服务实际情况进行评价。5.3服务改进措施乙方根据甲方评价结果，不断完善服务，提升服务质量。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3泄密责任一方泄露对方保密信息的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容的，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3合同终止本合同期满，双方未续签的，合同自行终止。第九条一般条款9.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。9.3合同的附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十条其他条款10.1服务乙方设立服务，电话号码为：____________________。10.2服务邮箱乙方设立服务邮箱，邮箱地址为：____________________。10.3通知与送达双方之间的通知与文件送达，可采用电话、短信、电子邮件、快递等方式。第十一条附件一：服务项目清单11.1项目名称（1）软件产品技术支持服务；（2）软件产品培训服务；（3）软件产品升级服务；（4）其他服务。11.2服务内容详见本合同第二条。11.3服务时间详见本合同第一条。第十二条附件二：服务人员名单12.1人员姓名（1）技术支持工程师：；（2）培训师：；（3）项目经理：。12.2职务与资质详见本合同第三条。第十三条附件三：服务费用明细13.1项目名称（1）技术支持服务费用；（2）培训服务费用；（3）升级服务费用；（4）其他服务费用。13.2费用金额详见本合同第四条。13.3支付时间详见本合同第四条。第十四条附件四：保密协议14.1保密内容详见本合同第六条。14.2保密期限详见本合同第六条。14.3泄密责任详见本合同第六条。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。1.2第三方范围（1）甲方或乙方在履行本合同过程中涉及的合作伙伴、供应商、客户等；（2）甲方或乙方在履行本合同过程中涉及的政府部门、行业协会、社会组织等；（3）其他与甲方或乙方有业务往来关系的法人、其他组织或个人。第二条第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行本合同过程中，需要与第三方进行业务往来或合作；（2）甲方或乙方在履行本合同过程中，涉及第三方的权益；（3）甲方或乙方在履行本合同过程中，需要第三方提供协助或支持。第三条第三方责任3.1第三方责任限制第三方对甲方或乙方承担的责任限制如下：（1）第三方介入本合同履行过程中，如因其自身原因导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任；（2）第三方介入本合同履行过程中，如因其违约行为导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任；（3）第三方介入本合同履行过程中，如因其侵权行为导致甲方或乙方损失的，第三方应承担侵权责任。3.2第三方责任承担第三方对甲方或乙方承担的责任，由甲方或乙方根据实际情况向第三方追偿。第四条第三方权益保护4.1甲方或乙方在履行本合同过程中，应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。4.2甲方或乙方在履行本合同过程中，涉及第三方权益的，应与第三方协商一致，并取得第三方书面同意。第五条第三方协助与支持5.1甲方或乙方在履行本合同过程中，如需第三方提供协助或支持的，应与第三方签订相应的协助协议或支持协议。5.2甲方或乙方在履行本合同过程中，第三方协助或支持的内容、方式、时间等，由甲方或乙方与第三方协商确定。第六条第三方违约处理6.1第三方违反本合同约定或协助协议、支持协议的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失。第七条第三方变更7.1第三方如发生变更，包括但不限于名称、法定代表人、股权结构等变更，应及时通知甲方或乙方。7.2第三方变更不影响本合同的履行，甲方或乙方与变更后的第三方继续履行本合同。第八条第三方退出8.1第三方如因自身原因需退出本合同，应提前书面通知甲方或乙方。8.2第三方退出不影响本合同的履行，甲方或乙方与退出后的第三方按照本合同约定处理后续事项。第九条第三方纠纷解决9.1第三方与甲方或乙方之间发生的纠纷，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同第三方介入条款的修改、补充，应由甲方、乙方和第三方共同协商确定。10.2本合同第三方介入条款的解释权归甲方、乙方和第三方共同所有。10.3本合同第三方介入条款的附件，为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单附件二：服务人员名单附件三：服务费用明细附件四：保密协议附件一：服务项目清单该附件详细列出了乙方根据甲方需求提供服务的具体项目和内容，包括软件产品技术支持服务、软件产品培训服务、软件产品升级服务以及其他服务。附件二：服务人员名单该附件列出了提供服务的人员名单，包括技术支持工程师、培训师和项目经理等，明确了各服务人员的职务和资质。附件三：服务费用明细该附件详细列出了各项服务的费用金额、支付方式和支付时间等，明确了甲方应支付的服务费用。附件四：保密协议该附件明确了双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等信息的保密义务及保密期限，以及一方泄露秘密时的违约责任。说明二：违约行为及责任认定：本合同履行过程中，可能涉及的违约行为及责任认定标准如下：1.甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应承担迟延支付的违约金，违约金为应付款项的____%。2.乙方未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。3.双方