2024年云计算服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算资源提供1.1.1计算能力1.1.2存储服务1.1.3网络服务1.2软件服务1.2.1操作系统1.2.2数据库管理1.2.3应用程序部署与运行1.3安全服务1.3.1数据安全1.3.2网络安全1.3.3访问控制2.服务期限2.1起始日期2.2终止日期2.3续约条款3.服务费用3.1定价策略3.2计费周期3.3支付方式3.4费用调整4.技术支持与维护4.1技术支持服务4.1.1支持范围4.1.2响应时间4.1.3支持渠道4.2系统维护4.2.1定期维护4.2.2紧急维护4.2.3维护通知5.用户义务5.1遵守法律法规5.2合理使用服务5.3数据备份6.违约责任6.1用户违约6.2服务商违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用8.1合同签订地法律8.2合同履行地法律9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用10.3保密信息泄露后果11.知识产权11.1服务商标11.2服务版权11.3用户数据权12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知时效13.合同的附件13.1服务等级协议13.2技术参数说明书13.3价格清单14.其他条款14.1不可抗力14.2免除责任14.3强制性规定第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算资源提供1.1.1计算能力服务商承诺向用户提供云计算服务所需的计算能力，包括但不限于虚拟CPU、内存、GPU等。服务商的计算能力应满足用户在订单中提出的性能要求。1.1.2存储服务服务商提供对象存储和块存储服务，用于存储用户的数据和文件。服务商应保证存储服务的可用性和数据的安全性，并提供相应的存储管理功能，如快照、备份等。1.1.3网络服务服务商提供虚拟私有云(VPC)网络服务，用于用户的网络隔离、安全防护和资源访问控制。服务商应保证网络服务的稳定性和高速性，并提供网络监控和故障排查服务。1.2软件服务1.2.1操作系统服务商提供主流操作系统的镜像，用户可以根据自己的需求选择并部署操作系统。服务商应保证操作系统的安全性和稳定性，并提供相关的技术支持。1.2.2数据库管理服务商提供数据库服务，包括关系型数据库和NoSQL数据库。服务商应保证数据库服务的可靠性、性能和安全性，并提供数据库备份、恢复和监控功能。1.2.3应用程序部署与运行服务商提供应用程序部署和运行环境，用户可以将自己的应用程序部署到云服务器上运行。服务商应保证应用程序的运行稳定性和安全性，并提供相关的技术支持。1.3安全服务1.3.1数据安全服务商应采取适当的技术措施，保护用户数据的安全性和完整性。服务商应定期对存储系统进行备份，并支持用户对数据进行加密存储。1.3.2网络安全服务商应对网络服务进行安全防护，防止网络攻击、入侵和数据泄露。服务商应提供安全组、网络ACL、防火墙等安全功能，并支持用户对网络访问进行控制。1.3.3访问控制服务商应提供用户身份验证和访问控制功能，确保只有授权用户才能访问和使用云服务。服务商应支持用户通过密码、密钥对账户进行安全保护，并提供多因素认证等增强型安全验证方式。第二条服务期限2.1起始日期本合同的服务起始日期为双方签署合同之日起。2.2终止日期本合同的服务终止日期为合同约定的服务期限届满之日。2.3续约条款合同到期前一个月，双方可以协商续约。如果双方同意续约，则需签订新的合同并约定新的服务期限。如果双方未能达成续约协议，则本合同自动终止。第三条服务费用3.1定价策略本合同的服务费用根据用户实际使用的云资源进行计费，包括计算能力、存储空间、网络流量等。具体费用标准按照服务商公布的最新价格清单执行。3.2计费周期服务费用按月进行计费。用户在合同生效后，需按照约定的支付方式支付当月的服务费用。3.3支付方式用户可以选择通过银行转账、、支付等途径支付服务费用。用户支付服务费用后，服务商应及时为用户提供相应的服务。3.4费用调整服务商可以根据市场情况、成本变化等因素调整服务费用。如果服务商调整服务费用，应提前通知用户。第四条技术支持与维护4.1技术支持服务服务商提供技术支持服务，包括但不限于云服务的使用咨询、故障排查、性能优化等。4.1.1支持范围技术支持服务范围包括云服务本身及与云服务相关的技术问题。4.1.2响应时间对于用户提出的技术支持请求，服务商应在4小时内予以响应，并在规定时间内解决用户问题。4.1.3支持渠道用户可以通过电话、在线客服、电子邮件等方式向服务商提出技术支持请求。4.2系统维护服务商定期对云服务系统进行维护，以保证服务的稳定性和安全性。4.2.1定期维护服务商在不妨碍用户正常使用服务的情况下，可以进行定期维护。4.2.2紧急维护如果云服务出现紧急故障或安全问题，服务商可以立即进行紧急维护。4.2.3维护通知服务商在计划进行维护时，应提前通知用户。如果紧急维护无法提前通知，服务商应尽快告知用户。第五条用户义务5.1遵守法律法规用户应遵守与云服务相关的国家法律法规，不得利用云服务从事违法活动。5.2合理使用服务用户应合理使用云服务，不得使用云服务从事损害服务商合法权益第八条违约责任6.1用户违约用户违反本合同的约定，包括但不限于违反法律法规、不合理使用服务、未按约定支付服务费用等，应承担违约责任。服务商有权要求用户支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定。6.2服务商违约服务商未能履行本合同的约定，包括但不限于未能提供约定的服务、服务质量不符合约定、未能按时解决用户问题等，应承担违约责任。用户有权要求服务商退还已支付的服务费用，或要求服务商支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定。第九条争议解决7.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决如果双方协商不成，任何一方都可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用8.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同履行地法律本合同的履行地点为服务商所在地。如果本合同的履行地点与合同签订地不一致，那么本合同的履行适用服务商所在地的法律。第十一条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。9.2合同变更如果双方同意变更本合同的任何内容，应以书面形式签订变更协议，经双方签字或盖章后生效。9.3合同解除除本合同另有约定外，双方在任何情况下均不得单方面解除本合同。如果双方协商一致解除本合同，应签订解除协议，经双方签字或盖章后生效。第十二条保密条款10.1保密信息范围本合同涉及的保密信息范围包括合同内容、商业秘密、技术秘密等。10.2保密信息使用双方在合同履行过程中获取的对方的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或者利用。10.3保密信息泄露后果如果一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十三条知识产权11.1服务商标本合同涉及的服务商标归服务商所有。用户在使用服务时，不得擅自使用服务商标。11.2服务版权本合同涉及的服务软件、文档等资料的版权及相关的知识产权归服务商所有。用户在使用服务时，不得擅自复制、传播、出租、展示服务软件、文档等资料。11.3用户数据权用户数据归用户所有。服务商承诺未经用户同意，不得将用户数据出售或提供给任何第三方。第十四条其他条款12.1不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或者部分履行本合同的，受影响的一方有权请求延长履行期限或者部分或者全部免除其责任。12.2免除责任一方因履行本合同而造成另一方损失的，除非是由于故意或者重大过失造成的，否则不承担赔偿责任。12.3强制性规定如果本合同的任何内容与强制性法律规定相抵触，该内容将按照强制性法律规定执行，但本合同的其他内容仍然有效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义在本合同中，"第三方"指的是除甲乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、技术供应商等。1.2第三方责任第三方介入本合同时，应严格遵守本合同的约定，并对其提供的服务或产品承担相应的责任。第三方应对其行为的合法性、合规性及对甲乙方造成的任何直接或间接损失负责。第二条第三方介入程序2.1第三方选择2.2第三方接入第三方接入本合同约定的服务或项目前，需与甲乙方签订相应的合作协议，明确双方的权利义务。2.3第三方评估甲乙方应对第三方提供的服务或产品进行定期评估，确保其符合合同约定及法律法规要求。第三条额外条款与说明3.1额外条款第三方服务的具体内容、范围和标准；第三方对甲乙方数据的保护措施和隐私政策；第三方服务的费用、支付方式和时间；第三方服务的中止、解除和续约条件；第三方对甲乙方造成的损失的赔偿责任。3.2说明甲乙方应确保第三方了解并遵守本合同的约定，包括但不限于服务范围、保密义务、知识产权保护等。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同中的"第三方责任限额"指的是第三方对甲乙方造成的损失承担的最高赔偿责任限额。4.2责任限额设定甲乙方应在与第三方签订的具体合作协议中明确第三方责任限额，该限额应符合行业标准和合同双方的商业利益。4.3责任限额调整甲乙方可以根据第三方服务的内容、风险程度和市场行情等因素，适时调整第三方责任限额。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方第三方应视为甲乙方的合作伙伴，而非甲乙方员工的代理人或代表。5.2第三方与用户第三方提供的服务或产品直接面向用户时，第三方应对用户承担相应的责任。5.3第三方与其他第三方第三方与其他第三方之间的合作、冲突或纠纷，由各方自行解决，甲乙方不承担连带责任。第六条第三方违约处理6.1第三方违约如果第三方违反合作协议或本合同的约定，甲乙方有权要求第三方纠正违约行为，或解除合作协议。6.2违约责任追究第三方违约导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括赔偿损失。第七条第三方退出7.1第三方退出条件第三方在合同履行期间退出本合同的，应提前通知甲乙方，并协商解决退出后的相关事宜。7.2退出后果第八条法律法规变化8.1法律法规变化如果本合同的任何内容与法律法规的变化相抵触，甲乙方应立即修改相关条款，以符合法律法规的要求。8.2第三方合规第三方介入本合同时，应确保其服务或产品符合最新的法律法规要求。第九条合同的变更与解除9.1合同变更甲乙方与第三方签订的具体合作协议的变更，应经甲乙方双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除甲乙方与第三方签订的具体合作协议的解除，应符合合同约定或法律法规的规定。第十条争议解决甲乙方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条保密条款甲乙方与第三方签订的具体合作协议中应包含保密条款，明确保密信息范围、使用和泄露后果。第十三条知识产权甲乙方与第三方签订的具体合作协议中应明确知识产权的归属和使用范围。第十四条其他条款甲乙方与第三方签订的具体合作协议中应包含其他双方认为必要的条款，以确保合同的全面履行。本部分修正条款的生效，以甲乙方与第三方签订的具体合作协议为准。本部分修正条款与本合同其他条款具有同等效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务等级协议（SLA）：详细描述服务商提供的服务质量、性能指标、服务级别目标以及违约处理等。2.技术参数说明书：详细说明云服务提供商的计算能力、存储空间、网络性能等参数。3.价格清单：列出服务商提供的云服务价格，包括计算能力、存储空间、网络流量等的价格。4.安全政策：详细说明服务商的安全策略、安全措施、数据备份和恢复等。5.用户手册：详细说明云服务的使用方法、操作步骤、故障排除等。6.数据保护政策：详细说明服务商对用户数据的安全保护措施，包括数据加密、访问控制等。7.隐私政策：详细说明服务商对用户个人信息的保护措施，包括数据收集、使用、共享等。8.知识产权声明：声明服务商和服务内容的所有权和知识产权，包括服务商标、服务软件、文档等。9.保密协议：详细说明保密信息的范围、使用和泄露后果，以及保密期限等。10.第三方合作协议：详细说明甲乙方与第三方签订的具体合作协议，包括服务内容、范围、费用、责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为未按约定支付服务费用违反法律法规，利用云服务从事违法活动未经服务商同意，擅自复制、传播、出租、展示服务软件、文档等资料未按约定合理使用云服务，导致服务中断或性能下降2.服务商违约行为未能提供约定的云服务，或服务质量不符合约定未能按时解决用户问题