人工智能客服研发合同

人工智能客服研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：乙方（委托方）：第一章总则1.1定义1.1.1本合同中，“人工智能客服”是指甲方根据乙方需求，研发的具有智能问答、自动应答等功能的客服。1.1.2“研发成果”是指甲方根据本合同约定所完成的全部研发成果，包括但不限于人工智能客服软件、文档、设计文件等。1.2合同目的1.2.1甲方根据乙方的委托，研发具有满足乙方需求的人工智能客服。1.2.2乙方委托甲方研发人工智能客服，以提升乙方的客服水平，提高客户满意度。第二章研发内容及要求2.1研发内容2.1.1甲方应按照乙方提供的研发需求，研发符合乙方要求的人工智能客服。2.1.2甲方应提供研发过程中产生的所有成果，包括但不限于软件、文档、设计文件等。2.2研发要求2.2.1甲方应保证研发成果具备以下功能：a.实时问答：能够实时回答客户提问，提供满意的答复；b.自动应答：能够自动识别客户提问，并根据预设规则给出回答；c.智能学习：能够根据客户提问及回答情况，不断优化和改进问答能力；d.数据分析：能够收集和分析客户提问数据，为乙方提供有价值的信息。第三章研发周期及进度3.1研发周期3.1.1本项目研发周期为____个月，自合同签订之日起计算。3.2研发进度3.2.1甲方应按照以下进度安排研发工作：a.第1个月：完成需求分析及项目规划；b.第24个月：完成软件架构设计及代码编写；c.第57个月：完成软件测试及优化；d.第810个月：完成系统集成及部署；e.第1112个月：完成项目验收及交付。第四章质量保证4.1甲方应保证研发成果的质量，满足以下要求：a.软件质量：符合国家相关软件产品质量标准；b.系统稳定性：保证系统在正常运行环境下，无故障运行时间不低于99.9%；c.安全性：保证系统具备良好的安全性，防止恶意攻击和数据泄露。4.2甲方应提供以下质量保证措施：a.提供完整的研发文档，包括需求分析、设计文档、测试报告等；b.提供软件，并保证代码的可读性和可维护性；c.提供一年的免费技术支持和升级服务。第五章费用及支付5.1研发费用5.1.1本项目研发费用为人民币____元，乙方应在合同签订后支付预付款____元。5.2支付方式5.2.1乙方支付预付款后，甲方开始进行研发工作。研发过程中，乙方应按照以下进度支付剩余款项：a.第4个月：支付人民币____元；b.第7个月：支付人民币____元；c.第10个月：支付人民币____元；d.项目验收合格后：支付剩余款项。5.3质量保证金5.3.1甲方应提供质量保证金人民币____元，以保证研发成果的质量。如项目验收合格，质量保证金将在验收合格后退还给甲方。第六章交付及验收6.1交付6.1.1甲方应按照合同约定的研发进度，分阶段向乙方交付研发成果。6.1.2交付的成果应包括但不限于软件产品、用户手册、操作指南及相关文档。6.2验收6.2.1乙方应在收到甲方交付的研发成果后____个工作日内进行验收。6.2.2验收标准：研发成果应符合本合同约定的功能和功能要求，满足乙方实际应用需求。6.3验收流程6.3.1乙方组织专家对研发成果进行验收，验收合格后签署验收报告。6.3.2验收不合格时，乙方应书面通知甲方，并说明不合格的原因。甲方应在收到通知后____个工作日内进行整改，直至验收合格。第七章技术支持与服务7.1技术支持7.1.1甲方应在研发成果交付后提供一年的免费技术支持服务。7.1.2技术支持服务内容包括：软件产品升级、故障排除、技术咨询等。7.2培训服务7.2.1甲方应向乙方提供研发成果的培训服务，包括但不限于产品操作、维护保养等内容。7.2.2培训服务应在验收合格后____个工作日内完成。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1本合同项下的研发成果的知识产权归乙方所有。8.1.2甲方在研发过程中产生的与本项目相关的知识产权归甲方所有，但不得与本项目产生冲突。8.2知识产权保护8.2.1双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得泄露、使用或允许第三方使用对方的知识产权。8.2.2乙方有权要求甲方对其提供的研发成果进行知识产权保护，包括但不限于申请专利、软件著作权登记等。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未能按照合同约定完成研发工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.1.2甲方交付的研发成果不符合合同约定的质量标准，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到约定标准。9.2乙方违约9.2.1乙方未按时支付研发费用，甲方有权暂停研发工作，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的____%。9.2.2乙方未经甲方同意，擅自修改研发需求，导致研发工作无法正常进行，乙方应承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。10.4合同变更、解除和终止10.4.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更、解除或终止。10.4.2合同解除或终止后，双方应按照约定处理已交付的研发成果和相关权利义务。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且双方应继续承担保密义务。11.2保密措施11.2.1双方应采取合理有效的保密措施，包括但不限于签订保密协议、限制访问权限等。11.2.2双方应对涉密信息进行分类管理，并采取相应的保密措施。11.3保密例外11.3.1法律、法规要求披露的信息，或第三方已公开的信息，不属于本合同保密范围。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于研发费用、预期利益损失等。12.1.2若违约导致合同无法履行，违约方还应承担合同无法履行的全部费用。12.2赔偿限额12.2.1本合同项下，任何一方对另一方的赔偿总额不得超过合同总金额。12.3赔偿方式12.3.1双方应在争议解决后____个工作日内，根据赔偿范围和限额，以书面形式确认赔偿金额及支付方式。第十三章合同的修改和补充13.1修改和补充方式13.1.1本合同任何修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。13.1.2修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力。13.2修改和补充的生效13.2.1修改和补充的条款经双方签字盖章后生效。第十四章其他条款14.1语言和文字14.1.1本合同以中文书写，正本一式两份，甲乙双方各执一份。14.1.2双方对本合同的解释和执行，应以中文文本为准。14.2合同的保存14.2.1双方应妥善保存本合同及相关文件，以备查证。14.3合同的备案14.3.1本合同签订