人工智能客服开发及服务合同

人工智能客服开发及服务合同合同编号：__________甲方基本信息名称：__________地址：__________乙方基本信息名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本合同中下列词语应具有以下含义：“人工智能客服”指乙方根据甲方需求开发的，能够模拟人类客服进行客户服务的人工智能系统。“开发”指乙方根据本合同约定，对人工智能客服的设计、编程、调试和部署等活动。“服务”指甲方依据本合同约定，获得乙方提供的包括但不限于技术支持、系统升级、故障修复等服务。“技术文档”指甲方提供的需求说明书、乙方提供的开发计划、设计文档、用户手册等与人工智能客服相关的技术资料。第二章：开发与服务内容2.1开发内容乙方应根据甲方提供的具体需求，负责人工智能客服的开发工作，包括但不限于以下内容：2.1.1软件的设计与编程；2.1.2系统的调试与部署；2.1.3提供必要的技术支持。2.2服务内容乙方在合同有效期内提供以下服务：2.2.1系统维护与升级；2.2.2故障修复；2.2.3技术咨询与解答。第三章：开发期限与交付3.1乙方向甲方承诺，自本合同签订之日起，按照甲方的需求，在______个工作日内完成人工智能客服的开发工作。3.2乙方应在开发完成后______个工作日内向甲方提交可用的产品及完整的技术文档。3.3若因甲方原因导致开发期限延误，乙方不承担任何责任。第四章：费用与付款4.1甲方应支付给乙方的费用包括开发费、服务费等，具体金额如下：开发费：人民币______元整（大写：__________________________元整）；服务费：人民币______元整（大写：__________________________元整）。4.2付款方式4.2.1甲方在本合同签订后______个工作日内，向乙方支付开发费的______%；4.2.2乙方完成产品交付后，甲方在验收合格后______个工作日内，向乙方支付剩余的开发费；4.2.3服务费按季度支付，甲方在每个季度结束后______个工作日内向乙方支付当季度的服务费。第五章：知识产权5.1乙方保证其提供的人工智能客服及其相关技术不侵犯任何第三方的知识产权。5.2开发过程中，乙方基于甲方需求所创作的全部技术成果，包括但不限于、算法、技术文档等，其知识产权归甲方所有。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何技术成果用于本合同以外的任何用途，也不得向任何第三方披露或提供。第六章：质量保证与验收6.1乙方应保证人工智能客服的功能、功能和质量符合甲方提出的具体需求及国家相关标准。6.2验收标准6.2.1乙方交付的产品应满足以下条件：a)符合甲乙双方约定的功能需求；b)系统运行稳定，无明显缺陷；c)技术文档齐全，方便甲方使用和维护。6.3验收流程6.3.1乙方完成产品开发后，应向甲方提交产品及完整的技术文档；6.3.2甲方在收到产品及技术文档后______个工作日内进行验收；6.3.3如验收合格，甲方应向乙方出具书面验收报告；如验收不合格，甲方有权要求乙方在指定期限内进行整改，直至满足约定要求。第七章：售后服务与技术支持7.1乙方应在合同有效期内提供以下售后服务：7.1.1为甲方提供技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；7.1.2根据甲方需求，为甲方提供系统升级、功能优化等服务；7.1.3定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，收集甲方意见与建议，持续改进产品。7.2乙方应在接到甲方故障报修后______个工作小时内给予响应，并在______个工作日内解决故障。第八章：保密条款8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密义务不适用于以下情况：8.2.1已为公众所知的信息；8.2.2双方事先取得对方同意披露的信息；8.2.3法律、法规要求披露的信息。8.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后______年。第九章：违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2乙方如未能按约定时间完成开发工作，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：迟延交付部分金额的______%。9.3甲方如未能按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供相应服务，直至甲方支付完毕。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章：合同的变更与终止11.1任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议予以明确。11.2在以下情况下，一方有权书面通知另一方终止本合同：11.2.1双方协商一致终止本合同；11.2.2一方严重违反本合同条款，导致合同无法履行；11.2.3法律、法规规定的其他终止情形。11.3合同终止后，双方应按照合同约定履行各自的权利义务，已支付的款项不再退还。第十二章：不可抗力12.1在本合同履行期间，如发生不可抗力事件，影响本合同的履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行合同。12.3如果不可抗力事件持续发生，导致合同无法履行，双方应协商解决合同终止或变更事宜。第十三章：通知与送达13.1本合同项下的通知应以书面形式作出，并通过挂号信、特快专递或邮件等方式送达对方。13.2通知自发送之日起生效，挂号信、特快专递的通知以邮戳日期为准，邮件的通知以发送日期为准。13.3双方变更联系地址或联系方式，应立即通知对方，否则按原地址或方式送达的通知视为有效送达。第十四章：合同的生效、修改与解除14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。14.2双方同意，本合同的修改和解除必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.3解除合同的一方应赔偿对方因此造成的损失。第十五章：其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议予以明确。15.2本合同的附件、补充协议等均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。签字部分：甲方（盖章）：