物流售后服务协议

物流售后服务协议公司A与公司B物流售后服务协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“公司A”）：__________

乙方（以下简称“公司B”）：__________

鉴于公司A作为一家专业从事物流服务的企业，为提高物流售后服务质量，保障客户权益，与公司B达成以下协议。

一、合同目的

本合同旨在明确双方在物流售后服务过程中的权利、义务和责任，确保双方在诚信、公平、公正的原则下，共同为客户提供优质、高效的物流售后服务。

二、签订背景

1.公司A具备丰富的物流服务经验，为国内外客户提供专业的物流解决方案。

2.公司B作为一家专业的物流售后服务机构，拥有完善的售后服务体系，具备丰富的售后服务经验。

3.双方在长期合作中建立了良好的信任关系，为实现互利共赢，双方同意签订本合同，共同为客户提供优质物流售后服务。

三、合同双方的权利与义务

（一）公司A的权利与义务

1.负责为客户提供物流服务，确保货物安全、准时、准确送达。

2.及时向公司B反馈物流服务过程中出现的问题，协助公司B为客户提供解决方案。

3.按照本合同的约定，向公司B支付物流售后服务费用。

（二）公司B的权利与义务

1.负责为客户提供专业的物流售后服务，包括但不限于货物跟踪、问题处理、投诉处理等。

2.及时向公司A反馈客户需求，协助公司A提高物流服务质量。

3.按照本合同的约定，向公司A收取物流售后服务费用。

四、其他条款

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.本合同签订后，双方应严格遵守合同约定，履行各自的权利与义务。

4.本合同的解释权归双方共同所有。

（以下内容略）

主要条款：

五、服务内容

1.公司B应提供以下物流售后服务内容：

a.货物运输过程中的跟踪与查询；

b.货物在途中的异常处理；

c.客户咨询、投诉的响应与处理；

d.其他与物流相关的增值服务。

2.公司A应确保其提供的物流服务符合行业标准和客户要求，保证服务质量。

六、质量标准

1.双方应共同遵守以下质量标准：

a.货物在运输过程中的完好率应达到99%以上；

b.货物准时送达率应达到98%以上；

c.客户投诉处理率应达到100%，客户满意度达到90%以上；

d.双方应定期进行服务质量评估，并根据评估结果改进服务。

七、价格与支付

1.公司A应按照公司B提供的物流售后服务，支付相应服务费用。

2.服务费用包括固定服务费和按实际业务量计算的费用两部分。

3.双方约定的服务费用标准如下：

a.固定服务费为人民币____元/月；

b.按实际业务量计算的费用标准为每单人民币____元。

4.公司A应在每月结束后15日内，按照双方确认的结算单支付公司B服务费用。

八、保密条款

1.双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。

2.保密信息包括但不限于技术秘密、经营秘密、客户名单等。

3.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。

4.保密义务不因合同终止而终止，双方应持续履行保密义务。

九、违约责任

1.双方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。

2.公司A未按约定支付服务费用的，应向公司B支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延金额的千分之五/日。

3.公司B未按约定提供服务的，应向公司A支付违约金，违约金计算方式为合同约定服务费用的千分之五/日。

十、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议予以明确。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应严格遵守合同约定，履行各自的权利与义务。

（以下内容略）

双方权利与义务的进一步详细说明：

十二、公司A的权利与义务

（一）权利

1.公司A有权要求公司B按照约定提供符合质量标准的物流售后服务。

2.公司A有权根据业务发展需要，合理调整服务内容和服务标准，并与公司B协商达成一致。

3.公司A有权对物流售后服务的质量进行监督、检查和评估。

（二）义务

1.公司A应向公司B提供真实、准确的客户信息和物流服务需求，确保公司B能够顺利开展售后服务。

2.公司A应按照合同约定及时支付服务费用。

3.公司A应配合公司B处理物流售后服务过程中的问题，共同为客户提供满意的解决方案。

4.公司A应保护公司B的合法权益，不得向第三方泄露公司B的商业秘密。

十三、公司B的权利与义务

（一）权利

1.公司B有权要求公司A按照约定支付服务费用。

2.公司B有权根据业务发展需要，向公司A提出合理的服务内容调整建议。

3.公司B有权对合同履行过程中出现的争议进行协商和解决。

（二）义务

1.公司B应按照约定向公司A提供专业的物流售后服务，确保服务质量达到约定的标准。

2.公司B应及时响应公司A和客户的咨询、投诉等问题，提供有效的解决方案。

3.公司B应保守公司A的商业秘密和客户信息，不得向第三方泄露。

4.公司B应积极配合公司A进行服务质量评估，并根据评估结果改进服务。

十四、合作方式

1.双方应建立长期、稳定的合作关系，共同为客户提供优质、高效的物流售后服务。

2.双方应保持密切沟通，定期召开协调会议，协调解决合同履行过程中的问题。

3.双方应共同开展市场推广活动，提高物流售后服务在市场上的知名度和竞争力。

4.双方应相互支持，共同发展，努力实现互利共赢。

十五、其他事项

1.本合同所涉及的法律法规、行业标准等发生变化时，双方应共同遵守新的规定，并根据实际情况调整合同内容。

2.双方在合同履行过程中，如遇到不可抗力因素导致合同无法继续履行，受影响的一方应立即通知对方，并采取积极措施减少损失。

3.本合同的修改、补充和解除，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

（以下内容略）

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十六、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方在合同到期前至少提前三个月书面同意续签，否则合同到期后将自动终止。

十七、终止条件

1.合同到期且双方未续签；

2.双方经协商一致，书面同意解除合同；

3.一方严重违反合同条款，导致合同无法继续履行，另一方有权书面通知解除合同；

4.不可抗力事件发生，且该事件导致合同无法履行，持续超过九十天；

5.一方申请破产、清算或被宣告破产、清算；

6.法律、法规规定的其他终止条件。

十八、合同的变更

1.双方在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的补充部分。

2.变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。

十九、合同的解除

1.符合本合同第十七条规定的解除条件时，一方有权书面通知对方解除合同。

2.合同解除后，双方应按照合同约定和法律规定处理合同解除后的善后事宜。

二十、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.诉讼过程中，除争议部分外，双方应继续履行合同其他条款。

二十一、法律适用和管辖法院

1.本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方同意，对于因本合同引起的任何争议，合同签订地人民法院具有唯一管辖权。

二十二、合同效力

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。

3.本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议予以明确。

（以下内容略）

合同签字盖章及日期：

鉴于上述条款，双方在此确认并同意以下内容：

甲方（公司A）：

乙方（公司B）：

兹证明双方已充分阅读、理解并同意本合同的所有条款，特此签字盖章，以昭信守。

甲方（公司A）签字：____