2024年升级版：技术服务与支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年升级版：技术服务与支持协议本合同目录一览1.技术服务与支持协议1.1协议概述1.2双方权益1.3服务内容2.技术升级与更新2.1升级时间与周期2.2升级内容与范围2.3升级前的准备工作3.技术支持与维护3.1技术支持范围3.2响应时间与处理流程3.3维护服务内容4.技术培训与交流4.1培训内容与安排4.2培训方式与地点4.3培训效果评估与反馈5.技术咨询与服务5.1咨询范围与主题5.2咨询方式与时间5.3咨询响应与解答6.技术成果与知识产权6.1技术成果归属6.2知识产权保护6.3技术成果的利用与分享7.费用与支付7.1服务费用构成7.2支付方式与时间7.3费用调整与结算8.服务期限与终止8.1服务期限8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理9.违约责任与赔偿9.1违约行为与责任9.2赔偿范围与计算方式9.3违约处理流程10.争议解决与法律适用10.1争议解决方式10.2适用法律法规10.3争议解决地点与机构11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务与期限11.3保密违约处理12.合同的签订与生效12.1签订程序与主体12.2合同生效条件12.3合同的变更与解除13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的解除与终止13.3双方约定的其他事项14.附件14.1技术服务与支持协议明细表14.2技术升级与更新计划表14.3技术培训与交流安排表第一部分：合同如下：第一条技术服务与支持协议1.1协议概述1.2双方权益1.2.1甲方权益（1）甲方享有乙方提供的技术服务与支持的权益；（2）甲方有权对乙方提供的技术服务与支持进行监督和评估；（3）甲方有权要求乙方按照约定时间完成技术升级与更新。1.2.2乙方权益（1）乙方有权按照约定收取技术服务与支持费用；（2）乙方有权要求甲方按照约定时间支付技术服务与支持费用；（3）乙方有权在合同履行过程中维护自身的合法权益。第二条技术升级与更新2.1升级时间与周期（1）首次升级时间：合同签订后3个月内；（2）后续升级时间：每12个月进行一次。2.2升级内容与范围（1）软件版本升级；（2）硬件设备升级；（3）系统优化与调整；（4）新增功能与模块。2.3升级前的准备工作（1）与甲方沟通确定升级方案；（2）准备升级所需的软硬件设备；（3）制定升级实施计划；（4）通知甲方升级时间与影响。第三条技术支持与维护3.1技术支持范围（1）软件故障解答与修复；（2）硬件设备故障维修；（3）系统性能优化与调整；（4）网络故障排查与解决；（5）其他与技术相关的问题。3.2响应时间与处理流程（1）电话支持：1小时内响应；（2）远程支持：4小时内提供解决方案；（3）现场支持：24小时内到达现场。3.3维护服务内容（1）定期检查系统与设备；（2）定期更新病毒库与安全防护；（3）定期备份数据与恢复测试；（4）监控系统性能与资源使用情况；（5）提供系统优化与调整建议。第四条技术培训与交流4.1培训内容与安排（1）产品功能与操作培训；（2）系统管理与维护培训；（3）行业趋势与技术发展培训；（4）其他甲方所需培训内容。4.2培训方式与地点（1）线上培训：通过视频会议或远程教学进行；（2）线下培训：在乙方所在地或甲方指定地点进行；（3）上门培训：乙方派遣技术人员到甲方现场进行培训。4.3培训效果评估与反馈（1）进行培训问卷调查，了解甲方对培训内容的满意度；（2）根据甲方反馈意见，调整培训内容与方式；（3）定期跟踪培训效果，提供进一步培训与支持。第五条技术咨询与服务5.1咨询范围与主题（1）产品使用与操作咨询；（2）系统优化与调整咨询；（3）行业趋势与技术发展咨询；（4）其他甲方所需咨询内容。5.2咨询方式与时间（1）电话咨询：甲方拨打乙方提供的咨询进行咨询；（2）在线咨询：通过乙方提供的在线客服平台进行咨询；（3）邮件咨询：甲方通过电子邮件发送咨询内容，乙方回复解答。5.3咨询响应与解答（1）电话咨询：1小时内响应，24小时内给出解答；（2）在线咨询与邮件咨询：4小时内给出解答。第六条技术成果与知识产权6.1技术成果归属第八条费用与支付8.1服务费用构成（1）技术升级与更新费用；（2）技术支持与维护费用；（3）技术培训与交流费用；（4）技术咨询与服务费用；（5）其他双方约定的费用。8.2支付方式与时间甲方向乙方支付服务费用的方式为：（1）预付：合同签订后7个工作日内支付50%的服务费用；（2）进度支付：按照双方约定的进度，甲方支付相应阶段的服务费用；（3）尾款：合同履行完毕后，甲方支付剩余的服务费用。8.3费用调整与结算双方约定，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。费用结算周期为一个月，每月5日前，乙方提供上月服务费用的结算单，甲方应在收到结算单后7个工作日内完成支付。第九条服务期限与终止9.1服务期限本合同的服务期限为：（1）技术升级与更新服务：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止；（2）技术支持与维护服务：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止；（3）技术培训与交流服务：按照双方约定的培训计划进行；（4）技术咨询与服务：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。9.2合同终止条件（1）双方同意终止合同；（2）合同约定的服务期限届满；（3）一方严重违反合同约定，另一方要求终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止后的处理（1）将所有客户数据和信息完整地移交给甲方；（3）退还甲方已支付的尚未使用部分的费用；（4）双方约定的其他事项。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任双方有如下违约行为之一的，应承担违约责任：（1）未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金；（2）未按约定提供技术服务与支持的，应支付违约金并赔偿甲方损失；（3）违反合同约定导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。10.2赔偿范围与计算方式乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括：（1）直接经济损失；（2）甲方为解决违约问题而支付的费用；（3）甲方因此产生的间接损失。10.3违约处理流程（1）违约方应在违约行为发生后10日内书面通知对方；（2）双方协商解决违约问题；（3）协商无果的，双方可按照合同约定的争议解决方式处理。第十一条争议解决与法律适用11.1争议解决方式（1）友好协商：双方协商解决争议；（2）调解：请求第三方调解机构进行调解；（3）仲裁：提交约定的仲裁委员会进行仲裁；（4）诉讼：向约定的人民法院提起诉讼。11.2适用法律法规本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3争议解决地点与机构双方约定，争议解决的地点与机构为：（1）友好协商：双方约定的地点；（2）调解：第三方调解机构所在地；（3）仲裁：约定的仲裁委员会；（4）诉讼：约定的人民法院。第十二条保密条款12.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。12.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起2年。12.3保密违约处理（1）赔偿对方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担其他违约责任。第十三条合同的签订与生效13.1第二部分：第三方介入后的修正13.1第三方介入的情形本合同在履行过程中，如涉及到第三方介入的情况，包括但不限于中介方、评估方、审计方等，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。13.2第三方的主要责任第三方的主要责任包括但不限于：（1）客观、公正地履行中介、评估、审计等职责；（2）保护甲乙双方的合法权益，不得泄露双方的保密信息；（3）按照约定时间和要求，提供专业服务；（4）如因第三方原因导致合同无法履行，第三方应承担相应责任。13.3第三方责任限额甲乙双方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于：（1）第三方承担的责任范围；（2）第三方赔偿的上限金额；（3）第三方责任限额的适用情形。13.4第三方选择与指定甲乙双方应共同选择和指定第三方，并确保第三方具备相关资质和能力，能够胜任中介、评估、审计等工作。13.5第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商确定需要第三方介入的事项；（2）甲乙双方共同选择和指定第三方；（3）甲乙双方与第三方签订补充协议，明确第三方的权利、义务和责任；（4）第三方按照约定履行中介、评估、审计等职责；（5）甲乙双方对第三方的工作进行监督和评价。13.6第三方违约处理（1）赔偿甲乙双方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担其他违约责任。13.7第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方是独立的法律主体，第三方不对甲乙双方的其他合同义务承担责任。13.8第三方介入的终止第三方介入的终止条件如下：（1）第三方完成约定的中介、评估、审计等职责；（2）甲乙双方共同确认第三方的工作已经结束；（3）甲乙双方与第三方签订的补充协议约定的终止条件满足。14.1第三方信息的保护甲乙双方应对第三方提供的信息保密，并不得用于合同约定以外的目的。14.2第三方权利的维护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得干涉第三方的独立经营活动。14.3第三方责任的划分第三方对甲乙双方的承诺和保证，以及第三方与甲乙双方之间的纠纷，由甲乙双方和第三方自行解决。14.4第三方介入的适用范围本合同第三方介入的适用范围包括但不限于：（1）技术服务与支持协议的履行；（2）合同争议的解决；（3）合同涉及的评估、审计等事项。14.5第三方介入的补充协议甲乙双方与第三方签订的补充协议，是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.6第三方介入的变更甲乙双方经协商一致，可以变更第三方介入的约定。变更事项应以书面形式签订补充协议。14.7第三方介入的解除甲乙双方经协商一致，可以解除第三方介入的约定。解除事项应以书面形式签订补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务与支持协议明细表附件详细列出技术服务与支持的具体内容、服务标准、服务时间等明细。2.技术升级与更新计划表附件详细列出技术升级与更新的时间、内容、范围、准备工作等计划。3.技术培训与交流安排表附件详细列出技术培训与交流的时间、地点、内容、方式等安排。4.技术咨询与服务目录附件详细列出技术咨询与服务的范围、主题、方式、时间等目录。5.费用支付时间表附件详细列出服务费用的支付时间、比例、方式等时间表。6.违约行为及责任认定标准附件详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。7.保密信息清单附件详细列出双方需要保密的信息清单。8.第三方介入协议模板说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定时间支付服务费用的违约行为，责任认定标准为：迟延支付的金额乘以迟延天数乘以千分之五的违约金。2.未按约定提供技术服务与支持的违约行为，责任认定标准为：未能提供的服务与支持的金额乘以未能提供天数乘以千分之五的违约金。3.违反保密义务的违约行为，责任认定标准为：泄露的保密信息的价值乘以泄露人数乘以千分之一的违约金。4.第三方违约行为，责任认定标准为：第三方违约对甲乙双方造成的损失乘以第三方责任限额的比例。5.合同争议解决过程中，任何一方不履行和解、调解、仲裁、诉讼等程序的违约行为，责任认定标准为：未履行程序所涉及的金额乘以未履行天数乘以千分之一的违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术服务与支持：是指乙方根据甲方需求，提供的软件、硬件、系统、网络等方面的技术服务与支持。2.技术升级与更新：是指乙方根据甲方需求和技术发展情况，对甲方现有技术进行升级与更新的服务。3.技术支持与维护：是指乙方对甲方现有技术进行维护与支持，确保甲方技术正常运行的服务。4.技术培训与交流：是指乙方对甲方