2024年云服务技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服务技术支持协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云服务1.2技术支持1.3服务水平协议（SLA）1.4故障1.5服务请求第二条服务范围2.1服务内容2.2服务时间2.3服务地点第三条服务级别协议3.1服务可用性3.2响应时间3.3修复时间第四条技术支持团队4.1支持团队组成4.2支持渠道4.3支持响应时间第五条故障处理流程5.1故障报告5.2故障分析5.3故障解决5.4故障恢复第六条服务请求处理流程6.1服务请求提交6.2服务请求分类6.3服务请求分配6.4服务请求处理第七条技术培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式第八条技术文档与资料8.1技术文档提供8.2资料更新与维护第九条服务费用9.1服务费用计算9.2付费方式9.3费用调整第十条服务期限10.1合同期限10.2续约条款10.3提前终止服务第十一条保密条款11.1保密信息定义11.2保密义务11.3保密信息的例外第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点13.3适用法律第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件14.2合同修改14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云服务甲方同意向乙方提供云服务，包括但不限于云存储、云计算、云数据库等服务。1.2技术支持甲方同意向乙方提供所述云服务期间的技术支持，包括故障处理、服务请求处理、技术培训、技术文档与资料提供等服务。1.3服务水平协议（SLA）本合同所涉及的云服务及相关技术支持，将严格按照甲乙双方约定的服务水平协议（SLA）执行。1.4故障本合同所述故障，是指在云服务过程中，因甲方云服务平台或相关系统出现的问题，导致乙方无法正常使用云服务的情况。1.5服务请求服务请求是指乙方在使用云服务过程中，遇到的问题或者需求，包括但不限于技术支持、故障处理等。第二条服务范围2.1服务内容甲方提供的云服务包括但不限于：云存储、云计算、云数据库、虚拟私有云（VPC）、负载均衡等服务。2.2服务时间甲方提供的云服务及相关技术支持，将在合同约定的服务期限内全天候（24小时/天，365天/年）提供。2.3服务地点云服务及相关技术支持的服务地点为全国范围内。第三条服务级别协议3.1服务可用性甲方保证云服务的可用性不低于99.9%，具体指标按照双方约定的服务水平协议（SLA）执行。3.2响应时间甲方对于乙方提交的服务请求，将在约定的响应时间内（详见服务水平协议）进行处理。3.3修复时间甲方将在约定的修复时间内，解决因故障导致乙方无法正常使用云服务的问题。具体指标按照双方约定的服务水平协议（SLA）执行。第四条技术支持团队4.1支持团队组成甲方设立专门的技术支持团队，为乙方提供云服务及相关技术支持。技术支持团队包括但不限于：客服人员、技术工程师、项目经理等。4.2支持渠道乙方可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式，向甲方技术支持团队提交服务请求。4.3支持响应时间甲方对于乙方的服务请求，将在约定的响应时间内进行处理。具体响应时间按照双方约定的服务水平协议（SLA）执行。第五条故障处理流程5.1故障报告乙方发现云服务出现故障时，应及时通过约定的支持渠道向甲方报告故障。5.2故障分析甲方技术支持团队接到故障报告后，将立即进行故障分析，确定故障原因。5.3故障解决甲方技术支持团队将在约定的修复时间内，解决故障问题。5.4故障恢复甲方技术支持团队将在故障解决后，及时通知乙方进行故障恢复，确保乙方正常使用云服务。第六条服务请求处理流程6.1服务请求提交乙方在使用云服务过程中遇到问题或需求时，可通过约定的支持渠道向甲方提交服务请求。6.2服务请求分类甲方技术支持团队收到服务请求后，将根据请求内容进行分类。6.3服务请求分配甲方技术支持团队根据服务请求的分类，将其分配给相应的处理人员。6.4服务请求处理甲方技术支持团队将在约定的响应时间内，对乙方的服务请求进行处理，并按照双方约定的服务水平协议（SLA）提供相关服务。第八条技术文档与资料8.1技术文档提供甲方应向乙方提供完整、最新的云服务技术文档，包括但不限于用户手册、操作指南、API文档等。8.2资料更新与维护甲方应及时更新和维护云服务技术文档，确保乙方的使用体验和技术支持。第九条服务费用9.1服务费用计算乙方应按照甲方提供的云服务收费标准，支付相应的服务费用。具体费用计算方式详见附件。9.2付费方式9.3费用调整甲方有权在合同期限内，根据市场行情、成本等因素，对云服务收费标准进行调整。调整后的收费标准将在甲方官网公示，并通知乙方。第十条服务期限10.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2续约条款合同到期前____个月，双方可进行续约协商。如双方同意续约，需签订新的合同并约定相关条款。10.3提前终止服务除非合同约定或双方协商一致，否则双方不得提前终止合同。如双方同意提前终止服务，应提前____天书面通知对方。第十一条保密条款11.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互透露的、未公开的、具有商业价值的信息。11.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。11.3保密信息的例外（1）依法应向政府部门披露的信息；（2）第三方依法要求披露的信息；（3）公众已知的信息。第十二条违约责任12.1违约行为违约行为包括但不限于：未按约定支付服务费用、未按约定提供云服务、未按约定提供技术支持等。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、履行合同等。第十三条争议解决13.1争议解决方式（1）向甲方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向乙方所在地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。13.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改合同履行过程中，如需修改合同条款，应经双方协商一致，并签订书面修改协议。14.3合同解除条件除非合同约定或双方协商一致，否则双方不得解除合同。如双方同意解除合同，应提前____天书面通知对方，并按照双方约定处理后续事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、审计方、评估方、监管方等。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方和乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应共同协商选择合适的第三方。2.2第三方委托甲方和乙方应与第三方签订委托协议，明确双方的权利义务。2.3第三方履行第三方按照委托协议的约定，参与本合同的履行过程。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入后的责任范围，应以第三方与甲方、乙方签订的委托协议为准。3.2第三方权利第三方在本合同履行过程中，享有甲方和乙方授予的权利，并应履行相应的义务。3.3第三方侵权行为如第三方在本合同履行过程中，发生侵权行为，由第三方承担相应责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入后，与甲方、乙方形成委托关系。第三方应独立履行合同义务，甲方和乙方不直接介入第三方的履行过程。4.2第三方与甲方、乙方之间的沟通第三方在本合同履行过程中，与甲方、乙方之间的沟通，应通过甲方、乙方指定的联系方式进行。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因违约、侵权等行为所产生的赔偿责任限额。5.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据合同履行过程中的风险评估、第三方信誉等因素确定，并在委托协议中约定。5.3第三方责任限额调整合同履行过程中，如第三方责任限额需要调整，甲方和乙方应共同协商，并在委托协议中进行修改。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入不影响本合同的履行。甲方和乙方应按照本合同约定，履行各自的义务。6.2第三方介入不影响甲方、乙方之间的权利义务关系。甲方和乙方应按照本合同约定，履行各自的权益。6.3本合同中的第三方介入条款，不影响其他条款的履行。各方应按照本合同的约定，全面履行合同义务。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：合同履行完毕、委托协议解除、第三方退出等。7.2第三方介入终止程序第三方介入终止程序应按照委托协议的约定进行，如需修改，各方应协商一致。7.3第三方介入终止后的责任处理第三方介入终止后，如有未履行完毕的合同义务，各方应按照本合同及委托协议的约定，承担相应的责任。第八条第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，应按照本合同争议解决条款的约定进行。8.2争议解决地点第三方介入后的争议解决地点，应为本合同争议解决地点。8.3适用法律第三方介入后的争议解决，适用本合同适用的法律。第九条第三方介入后的合同修改与解除9.1合同修改第三方介入后，如需修改本合同，各方应协商一致，并签订书面修改协议。9.2合同解除第三方介入后，如需解除本合同，各方应协商一致，并按照本合同解除条款进行处理。第十条第三方介入后的合同效力10.1合同效力本合同及其补充协议，对甲方、乙方及第三方均具有法律约束力。10.2第三方签字第三方在本合同及其补充协议上签字（或盖章），视为第三方对合同内容的确认。第十一条附件11.1附件定义附件是指本合同及其补充协议的补充文件，包括但不限于第三方提交的文件、报告等。11.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，各方应按照附件的约定履行相应的义务。第十二条合同的签订、生效、履行、修改、解除及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务技术支持协议详细描述附件二：服务水平协议（SLA）详细描述附件三：技术支持团队组成及职责详细描述附件四：故障处理流程详细描述附件五：服务请求处理流程详细描述附件六：技术培训详细描述附件七：技术文档与资料提供详细描述附件八：服务费用计算及付费方式详细描述附件九：服务期限详细描述附件十：保密条款详细描述附件十一：违约行为及责任认定详细描述附件十二：争议解决详细描述附件十三：第三方介入后的合同履行详细描述附件十四：第三方责任限额详细描述说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供云服务或技术支持。2.甲方未按约定时间修复故障。3.甲方未按约定提供技术文档与资料。4.甲方未按约定提供培训服务。5.乙方未按约定支付服务费用。6.乙方未按约定使用云服务或技术支持。7.第三方未按约定提供相关服务。违约责任认定标准：1.甲方违约，应承担违约金、赔偿损失等责任。2.乙方违约，应承担违约金、赔偿损失等责任。3.第三方违约，应承担违约金、赔偿损失等责任。简要示例说明：例如，如果甲方未按约定时间修复故障，甲方应承担违约金____元，并赔偿乙方因故障导致的损失____元。说明三：法律名词及解