2024年物业综合服务协议定制样本

2024年物业综合服务协议定制样本版A版本合同目录一览第一条物业概述与定义1.1物业范围1.2物业类型1.3物业所有人第二条服务内容2.1物业维护与管理2.2保洁与绿化服务2.3安全保障与应急处理2.4设施设备维护2.5居民沟通协调第三条服务标准与质量3.1服务响应时间3.2服务质量保证3.3服务满意度调查3.4服务改进与优化第四条服务费用4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制4.4欠费处理办法第五条服务期限5.1起始日期5.2终止日期5.3续约条款5.4提前终止协议第六条双方责任与义务6.1物业公司的责任与义务6.2业主（居民）的责任与义务6.3第三方责任处理第七条违约责任7.1物业公司违约7.2业主（居民）违约7.3违约处理流程第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条变更与补充9.1合同变更9.2补充协议9.3变更生效条件第十条解除与终止10.1合同解除10.2终止合同条件10.3终止后的事宜处理第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务与期限11.3泄密责任追究第十二条法律适用与管辖12.1适用法律12.2争议管辖法院第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的生效与无效13.3附件与附录第十四条签署14.1双方代表14.2签字盖章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条物业概述与定义1.1物业范围本合同所述物业范围包括但不限于：住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域、公共设施等。1.2物业类型本合同所涉物业类型为住宅小区，包括但不限于多层、高层住宅及配套商业设施。1.3物业所有人物业所有人为中华人民共和国省市区街道号物业所有人。第二条服务内容2.1物业维护与管理物业公司应负责物业的日常维护与管理，包括但不限于公共区域及设施的清洁、维修、保养等。2.2保洁与绿化服务物业公司应提供小区内的保洁服务，包括道路、楼道、公共场所等的清扫保洁，以及绿化区域的修剪、浇水、施肥等。2.3安全保障与应急处理物业公司应制定并执行小区的安全管理制度，保障小区的安全，对发生的突发事件应立即采取应急措施。2.4设施设备维护物业公司应负责小区内各类设施设备的维护，包括但不限于供水、供电、供气、供暖、排水、通信等设施。2.5居民沟通协调物业公司应设立客户服务部门，负责处理业主的咨询、投诉等事项，及时解决业主的问题，保持与业主的良好沟通。第三条服务标准与质量3.1服务响应时间物业公司对业主的报修、投诉等事项应在规定的时间内做出响应，紧急情况的响应时间不得超过1小时。3.2服务质量保证物业公司应按照国家和地方的相关标准提供服务，确保服务质量满足业主的需求。3.3服务满意度调查物业公司应定期进行业主满意度调查，了解业主对服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。3.4服务改进与优化物业公司应根据业主的意见和建议，不断改进和优化服务质量，提高业主的满意度。第四条服务费用4.1服务费用构成物业服务费用包括但不限于物业人员工资、物业公司管理费、设施设备维修保养费、清洁绿化费用等。4.2费用支付方式业主应按照约定的方式和时间支付物业服务费用，支付方式可以是现金、转账、支票等。4.3费用调整机制物业公司应根据实际情况，如物价上涨、政策调整等因素，适时提出费用调整方案，并与业主协商确定。4.4欠费处理办法业主欠交物业服务费用的，物业公司有权依法追缴，并可按约定收取滞纳金。第五条服务期限5.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年。5.2终止日期服务期限届满，双方未达成续约协议的，本合同终止。5.3续约条款双方同意在服务期限届满前____个月内，协商续约事宜。5.4提前终止协议双方同意在协议履行过程中，如有一方要求提前终止协议的，应提前____个月书面通知对方。第六条双方责任与义务6.1物业公司的责任与义务物业公司应按照合同约定提供服务，确保服务质量，维护小区的正常秩序，保护业主的合法权益。6.2业主（居民）的责任与义务业主应按照合同约定支付物业服务费用，遵守小区的管理制度，维护小区的正常秩序。6.3第三方责任处理如因第三方原因导致物业服务不能正常进行的，物业公司应积极协调解决，并有权要求第三方承担相应责任。第七条违约责任7.1物业公司违约物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。7.2业主（居民）违约业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。7.3违约处理流程一方违约的，另一方有权要求违约方承担违约责任，违约方应在收到违约通知后____日内履行违约责任。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向物业所在地的居民委员会或者村民委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至市仲裁委员会进行仲裁。8.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向物业所在地的人民法院提起诉讼。第九条变更与补充9.1合同变更本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致并签字盖章后生效。9.2补充协议双方可以在本合同的有效期内，就本合同未涉及的事项或者需要补充的事项，签订补充协议。9.3变更生效条件任何变更协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第十条解除与终止10.1合同解除一方违反本合同的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。10.2终止合同条件本合同服务期限届满，或者双方达成终止协议的，本合同终止。10.3终止后的事宜处理本合同终止后，物业公司应向业主支付有权收取的物业服务费用，并办理相关交接手续。第十一条保密条款11.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属于保密信息。11.2保密义务与期限双方对保密信息负有保密义务，保密期限自本合同终止之日起计算，期限为____年。11.3泄密责任追究如一方违反保密义务，泄露保密信息的，应承担违约责任，赔偿对方的损失。第十二条法律适用与管辖12.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖法院本合同引起的任何争议，双方同意由物业所在地的基层人民法院管辖。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址，通知自送达之日起生效。13.2合同的生效与无效本合同自双方签字盖章之日起生效，一方的无效行为不影响其他条款的效力。13.3附件与附录本合同的附件和附录是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条签署14.1双方代表双方代表已充分授权，代表各自单位签署本合同。14.2签字盖章双方代表在本合同上签字并加盖公章，以证明本合同的效力。14.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业范围详细列表详细列出物业范围内的所有设施、区域及具体边界，包括但不限于建筑物、绿化区域、停车场、公共设施等。附件二：服务内容详细清单详细列出各项服务内容的具体项目，包括但不限于物业维护、保洁、绿化、安全保障、设施设备维护、沟通协调等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的构成项目，包括但不限于人员工资、管理费、维修保养费、清洁绿化费用等。附件四：服务标准与质量要求详细列出服务标准与质量的具体要求，包括但不限于响应时间、服务质量保证、满意度调查、服务改进与优化等。附件五：物业公司管理规章制度详细列出物业公司的管理规章制度，包括但不限于物业人员职责、小区管理规定、应急处理流程等。附件六：业主（居民）行为规范详细列出业主（居民）应遵守的行为规范，包括但不限于缴费义务、保密义务、邻里关系协调等。附件七：合同变更与补充协议模板提供合同变更与补充协议的模板，用于双方在合同履行过程中的变更与补充。附件八：违约行为及责任认定标准附件九：争议解决方式详细说明详细列出争议解决的流程，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。附件十：保密信息清单详细列出双方需保密的信息范围，包括但不限于商业秘密、技术秘密、财务信息等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.物业公司未按照约定时间提供服务。3.物业公司未按照约定质量提供服务。4.业主未按照约定时间支付物业服务费用。5.业主未遵守物业公司的管理制度。6.业主未按照约定使用物业设施设备。违约责任认定标准：1.物业公司违约：根据违约行为的严重程度，支付违约金或赔偿业主损失。2.业主违约：根据违约行为的严重程度，支付滞纳金或赔偿物业公司损失。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，物业公司应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业范围：指本合同所述的物业区域，包括住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域、公共设施等。2.物业类型：指本合同所涉的物业种类，包括住宅小区、商业综合体等。3.服务内容：指物业公司应提供的服务项目，包括物业维护、保洁、绿化、安全保障、设施设备维护、沟通协调等。4.服务标准与质量：指物业公司提供服务时应遵守的质量要求，包括响应时间、服务质量保证、满意度调查、服务改进与优化等。5.服务费用：指双方约定的物业服务费用，包括人员工资、管理费、维修保养费、清洁绿化费用等。6.服务期限：指本合同的有效期限，自双方签字盖章之日起至终止日期止。7.违约行为：指双方在履行合同过程中违反合同约定的行为。8.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。9.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉