2024年机房设备保养服务协议范本

2024年机房设备保养服务协议范本版A版本合同目录一览1.服务范围1.1设备保养服务1.1.1硬件设备保养1.1.2软件系统维护1.1.3网络设备维护1.1.4安全设备维护1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3应急响应服务1.3设备升级与优化1.3.1硬件设备升级1.3.2软件系统升级1.3.3网络设备优化1.3.4安全设备优化2.服务期限2.1保养服务期限2.1.1定期保养计划2.1.2临时性保养需求2.2技术支持服务期限2.2.1远程技术支持期限2.2.2现场技术支持期限2.2.3应急响应服务期限3.服务费用3.1保养服务费用3.1.1定期保养费用3.1.2临时性保养费用3.2技术支持服务费用3.2.1远程技术支持费用3.2.2现场技术支持费用3.2.3应急响应服务费用4.服务质量保证4.1保养服务质量4.1.1设备正常运行4.1.2设备故障修复4.1.3设备性能提升4.2技术支持服务质量4.2.1问题解决率4.2.2响应时间4.2.3服务满意度5.服务团队5.1保养服务团队5.1.1技术人员资质5.1.2服务团队人数5.1.3服务团队培训与考核5.2技术支持团队5.2.1技术人员资质5.2.2服务团队人数5.2.3服务团队培训与考核6.保密条款6.1客户资料保密6.2技术资料保密6.3商业秘密保密7.违约责任7.1服务提供商违约7.1.1服务未按约定提供7.1.2服务质量不符合约定7.1.3服务提供商其他违约行为7.2客户违约7.2.1未按约定支付服务费用7.2.2提供虚假信息7.2.3客户其他违约行为8.争议解决8.1双方协商解决8.2提交仲裁机构仲裁8.3向人民法院提起诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1服务提供商承诺10.2客户承诺10.3双方约定的其他条款11.附件11.1服务项目明细表11.2服务费用明细表11.3技术支持服务记录表12.合同签订日期13.合同签订地点14.双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1设备保养服务1.1.1硬件设备保养1.1.1.1包含设备包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备、安全设备等。1.1.1.2保养内容包括但不限于：清洁、检查、更换耗材、故障排查等。1.1.2软件系统维护1.1.2.1包含操作系统、数据库、中间件、应用软件等。1.1.2.2维护内容包括但不限于：升级、打补丁、优化性能、故障修复等。1.1.3网络设备维护1.1.3.1包含交换机、路由器、防火墙等。1.1.3.2维护内容包括但不限于：配置优化、故障排查、安全防护等。1.1.4安全设备维护1.1.4.1包含入侵检测系统、防火墙、病毒防护软件等。1.1.4.2维护内容包括但不限于：安全策略设置、漏洞修复、安全审计等。1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持1.2.1.2响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时。1.2.2现场技术支持1.2.2.1服务提供商应在接到客户请求后48小时内派出技术人员到现场进行支持。1.2.2.2现场支持包括但不限于：故障排查、设备调试、技术培训等。1.2.3应急响应服务1.2.3.1对设备故障、网络攻击等紧急情况，服务提供商应立即启动应急预案。1.2.3.2应急预案包括但不限于：紧急备份、故障恢复、安全防护等。1.3设备升级与优化1.3.1硬件设备升级1.3.1.1根据客户需求，提供设备升级方案，并负责实施。1.3.1.2升级内容包括但不限于：更换更高性能的硬件、升级系统软件等。1.3.2软件系统升级1.3.2.1对客户使用的软件系统进行定期升级，以保证系统安全、稳定、高效运行。1.3.2.2升级前应提供详细的升级方案，并获得客户批准。1.3.3网络设备优化1.3.3.1对网络设备进行定期优化，以提高网络性能、降低故障率。1.3.3.2优化内容包括但不限于：网络拓扑优化、配置优化、带宽调整等。1.3.4安全设备优化1.3.4.1对安全设备进行定期优化，以提高安全性能、降低安全风险。1.3.4.2优化内容包括但不限于：安全策略优化、漏洞修复、安全审计等。第八条服务时间8.1保养服务时间8.1.1定期保养时间安排8.1.2临时性保养时间安排8.2技术支持服务时间8.2.1远程技术支持服务时间8.2.2现场技术支持服务时间8.2.3应急响应服务时间9.服务费用9.1保养服务费用9.1.1定期保养费用计算9.1.2临时性保养费用计算9.2技术支持服务费用9.2.1远程技术支持费用计算9.2.2现场技术支持费用计算9.2.3应急响应服务费用计算10.服务质量保证10.1保养服务质量保证10.1.1设备正常运行保证10.1.2设备故障修复保证10.1.3设备性能提升保证10.2技术支持服务质量保证10.2.1问题解决率保证10.2.2响应时间保证10.2.3服务满意度保证11.服务团队11.1保养服务团队11.1.1技术人员资质要求11.1.2服务团队人数要求11.1.3服务团队培训与考核11.2技术支持服务团队11.2.1技术人员资质要求11.2.2服务团队人数要求11.2.3服务团队培训与考核12.保密条款12.1客户资料保密12.2技术资料保密12.3商业秘密保密13.违约责任13.1服务提供商违约13.1.1服务未按约定提供13.1.2解决时间超过约定13.2客户违约13.2.1未按约定支付服务费用13.2.2提供虚假信息13.2.3客户其他违约行为14.其他条款14.1服务提供商承诺14.1.1对设备故障、网络攻击等紧急情况，启动应急预案14.1.2定期提供设备升级方案，并负责实施14.2客户承诺14.2.1对使用的软件系统进行定期升级，以保证系统安全、稳定、高效运行14.2.2对网络设备进行定期优化，以提高网络性能、降低故障率14.2.3对安全设备进行定期优化，以提高安全性能、降低安全风险第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出合同中约定的所有服务项目，包括设备保养服务、技术支持服务、设备升级与优化等，以及每个服务项目的具体内容和要求。附件2：服务费用明细表详细列出合同中约定的所有服务费用的计算方式和明细，包括定期保养费用、临时性保养费用、远程技术支持费用、现场技术支持费用和应急响应服务费用等。附件3：技术支持服务记录表用于记录服务提供商提供的远程技术支持、现场技术支持和应急响应服务的详细情况，包括服务日期、服务时间、服务内容、问题描述、解决方案等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按约定提供服务。2.服务提供商解决时间超过约定。3.客户未按约定支付服务费用。4.客户提供虚假信息。5.客户其他违约行为。责任认定标准：1.服务提供商未按约定提供服务的，应按照合同约定承担相应的违约责任。2.服务提供商解决时间超过约定的，应按照合同约定支付违约金。3.客户未按约定支付服务费用的，应按照合同约定支付滞纳金。4.客户提供虚假信息的，服务提供商有权解除合同，并要求客户支付违约金。5.客户其他违约行为的，应根据合同约定承担相应的违约责任。示例说明：如果服务提供商未按约定提供服务，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担相应的赔偿责任。例如，服务提供商未能按时完成设备保养服务，导致客户设备故障，从而导致客户业务中断，服务提供商应根据合同约定承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.服务提供商：指根据本合同提供设备保养服务、技术支持服务、设备升级与优化等服务的法人或其他组织。2.客户：指接受服务提供商服务的法人或其他组织。3.设备保养服务：指对客户的硬件设备、软件系统、网络设备和安全设备进行定期保养和维护的服务。4.技术支持服务：指对客户在使用过程中遇到的技术问题提供远程技术支持、现场技术支持和应急响应服务。5.违约金：指一方违反合同约定，应支付给另一方的金钱赔偿。6.滞纳金：指客户未按