DB11∕T 3009-2018 人力资源服务机构等级划分与评定

人力资源服务机构等级划分与评定I前言 引言 III 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务机构等级划分与代号 15服务机构等级评定基本条件 26机构等级评定与管理 5附录A(规范性附录)人力资源服务机构等级评价办法 7附录B(规范性附录)人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 附录C(资料性附录)人力资源服务机构等级评定申报表 参考文献 ⅡDB11/T3009—2018A.2和A.3);——修改了附录C的部分内容(见附录C);I为了更好贯彻落实《京津冀协同发展规划纲要》,推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人力本标准通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人1A240及以上2不少于5人；3)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：2)办公设备：满足办公及提供服务需求。1)服务机构所在地交通便利；4)为客户提供项目介绍、服务须知等资料；2)本科及以上学历的比例不低于25%;3)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：32)办公设备：满足办公及提供服务需求。1)服务机构所在地交通便利；3)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：2)办公设备：满足办公及提供服务需求。1)服务机构所在地交通便利；44)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：2)办公设备：满足办公及提供服务需求。e)服务环境：1)服务机构所在地交通便利；7)服务环境满足无障碍相关标准要求。5.5AAAAA级53)从业人员本科及以上学历的比例不低于55%;4)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。2)办公设备：满足办公及提供服务需求。1)服务机构所在地交通便利；4)为客户提供项目介绍、服务须知等资料；7)服务环境满足无障碍相关标准要求。6a)人力资源服务机构等级评定申报表(d)其他材料。6.4.3服务机构等级有效期为3年(自颁发证书之日起计算),到期前1个月应申请重新评定。在有7从业人员1.从业人员数量及具有国家规定相应职业资格和参加人力资源市场从业人员培训的情况服务项目服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)7.服务项目达到相应分值比例8.高端服务项目占所开展服务项目比例10.基础设施11.办公设备12.安全、消防设施13.机构所在地交通状况14.公共信息图形符合相关标准规定情况15.公示项目16.服务场所环境情况17.员工手册18.岗位说明书19.各项规章制度8评价内容从业人员服务项目设施设备规章制度123456789的情况具量及有国家规定相应职业资的情况具学历及培训情况服务质量、客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项目占所开展服务项目比例服务场所建筑面积基础设施办公设备安全消防设施机构所在地交通状况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)F43113454333312141132P=FXWiPZ9表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表从业人员数量及具有国家规定相应职业资格和参加人力资源市评价服务机构从业人员数量及具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员占比对其整体素质水平的影响内容1.不少于5人；2.具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员不少于5人。1.不少于10人；2.具有国家规定相应职业资格的人员场从业人员培训的1.不少于12人；2.具有国家规定相应职业资格的人员场从业人员培训的1.不少于30人；仅开展高级人才寻访、人员不少于20人；2.具有国家规定相应职业资格的人员场从业人员培训的1.不少于80人；仅开展高级人才寻访、人员不少于30人；2.具有国家规定相应职业资格的人员场从业人员培训的12345评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响内容1.本科及以上学历比例不低于15%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于25%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于35%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于45%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于55%;2.年培训时间人均12345评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响内容中层以上负责人具能人员职业资格，或者具有执业资格的比例不低于10%。中层以上负责人具能人员职业资格，或者具有执业资格的中层以上负责人具能人员职业资格，或者具有执业资格的中层以上负责人具能人员职业资格，或者具有执业资格的中层以上负责人具能人员职业资格，或者具有执业资格的123454评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响内容1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于75%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于80%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于85%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于90%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于95%。123455内容服务项目数(公共服务机构)评价公共服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响1项2～3项年度营业收入(经营性服务机构)评价经营性服务机构年营业收入对市场份额占有程度的影响100万元人民币及以下100万元以上至300万元人民币1000万元人民币1000万元以上至5000万元人民币123456因素评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量或经济收入占年内容12345服务项目达到相应分值比例评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服内容1.各服务项目得分20分以上。1.各服务项目得分20分以上；2.得分40分以上的分以上。1.各服务项目得分20分以上；2.得分70分以上的分以上。1.各服务项目得分40分以上；的服务项目比例不低于50%;3.主营业务得分100分以上。1.各服务项目得分70分以上；2.得分130分以上的服务项目比例不低于50%;分以上。12345高端服务项目占所开展服务项目比例评价服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响内容20%及以下12345指开展高级人才寻访、素质测评服务、人力资源管理咨询服评价服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响内容不少于50m²。不少于100m²。不少于300m²。不少于600m²;仅访、素质测评服务或人力资源管理咨构，服务场所建筑面积不少于400m²。不少于2000m²;仅开展高级人才寻访、场所建筑面积不少于800m²。12345评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响内容1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场所。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场4.设有客户服务厅。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场4.设有客户服务厅；面积不少于50m²;6.有发布供求信息的电子显示屏；场。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.客户服务厅建筑面积不少于80m²;4.有发布供求信息的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；8.设有信息触摸查询系统。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；面积不少于300m²;的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；8.设有信息触摸查询系统；理系统和等候休息12345评价服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响内容1.电话机、计算机每备。1.电话机、计算机每2人不少于1台；3.有为客户使用的电话、打印、复印、好；听通畅。1.电话机、计算机每2人不少于1台；电话、打印、复印、好；听通畅；5.配有笔记本电脑、等设备。1.电话机、计算机每2人不少于1台；电话、打印、复印、好；听通畅；5.配有笔记本电脑、摄像等设备；不少于1台。1.电话机、计算机每3.有为客户使用的电话、打印、复印、好；听通畅；5.配有笔记本电脑、摄像等设备；不少于1台；7.设有内部局域网络管理系统及网络办公系统。12345评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力内容1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位应设有监控设备。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；监控设备；6.配有消防广播系统。12345内容1.机构所在地交通便利。1.机构所在地交通1.机构所在地交通主要街道；3.服务场所应有3条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通主要街道；条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通主要街道；3.服务场所应有5条以上公共交通线路可到达。12345公共信息图形符合相关标准规定情况内容定。1.各种标识符合GB理。3.标识设置应协调统一。3.标识设置应协调别。3.标识设置应协调备。12345公示项目内容1.人力资源服务许照或事业单位法人单位登记证书等。1.人力资源服务许照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介1.人力资源服务许照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介进行公示；4.对服务项目介绍1.人力资源服务许照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介进行公示；4.对服务项目介绍进行公示；有引导图。1.人力资源服务许照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介进行公示；4.对服务项目介绍进行公示；有引导图：12345内容1.服务场所布局合1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰。1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；动。1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；障碍相关标准要求；5.确保设施设备安全。12345员工手册评价服务机构员工手册对其规范服务行为的影响内容12345岗位说明书评价服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响内容12345评价服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行内容其内容知晓率50%。其内容知晓率60%。管理制度健全，员工管理制度健全，员工管理制度健全，员工12345评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务、公内容1.一年内无违法违规行为；件发生。1.二年内无违法违规行为；件发生。1.三年内无违法违规行为；件发生。1.四年内无违法违规行为；件发生。1.五年内无违法违规行为；件发生。12345表A.4人力资源服务机构等级评定加分项计分表11在外省市设有分支机构15家以上(不含15家)2223列入中国企业500强34公司(含子公司)上市25设立人力资源服务专业研发机构26获得发明专利、计算机软件著作权、中国驰名商标、本省(市)著名商标之一的27获得技术先进型服务企业证书、高新技术企业证书之一的28291获省部级表彰(含全国性社会组织)3获省级系统表彰、地市级表彰(含省级社会组织)2评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积设施设备求职服务数量招聘服务数量达成意向率材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW34455331PZ1从业人员内容1.不少于3人。1.不少于5人；2.本科及以上学历1.不少于8人；2.本科及以上学历1.不少于10人；2.本科及以上学历1.不少于15人；2.本科及以上学历123452内容不少于30m²。不少于50m²。不少于80m²。不少于200m²。不少于300m²。123453内容1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于1台。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；示屏。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引12.设有电子大屏13.电子触摸屏不少于2台。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引12.设有电子大屏13.电子触摸屏不少14.适用于远程招务器。123454内容1.年登记求职者500人；1.年登记求职者800人；1.年登记求职者1000人；2.年推荐岗位3001.年登记求职者1.年登记求职者5000人；123455内容1.年签订委托协议1.年签订委托协议1.年签订委托协议2.年用人推荐3001.年签订委托协议1.年签订委托协议123456内容达成意向率20%以123457材料归档内容123458内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.有投诉及处理情1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要(素123456789从业人员招聘洽谈会参)会人员数量招聘洽谈会参)会单位数量安全工作落实情况公益性专(场招聘洽谈会次数分值范围F323345431Z表B.2招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表(续)1从业人员内容1.从业人员不少于2人：2.招聘洽谈会现场量的比例不小于1:的现场工作人员不1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场量的比例不小于1:的现场工作人员不少于10人；比例不低于60%。1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场量的比例不小于1:的现场工作人员不少于10人；比例不低于65%。1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；比例不低于70%。1.从业人员不少于92.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；比例不低于75%。123452内容年不少于1次。年不少于2次。年不少于3次。年不少于4次。年不少于5次。定期招聘洽谈会每月不少于5次。每月不少于7次。每月不少于10次。123453内容1.大型招聘洽谈会场均不少于1000人；1.大型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于4000人；1.大型招聘洽谈会场均不少于8000人；场均不少于1000人。定期招聘洽谈会12345表B.2招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表(续)4内容1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于400个；场均参会单位不少于200个；场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于500个；场均参会单位不少于220个；场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于600个；场均参会单位不少于250个：场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于700个；场均参会单位不少于300个；场均参会单位不少于120个。1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于800个；场均参会单位不少于350个；场均参会单位不少于150个。定期招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少于100个。123455内容1.大型招聘洽谈会场均不少于2,000场均不少于800个；3.小型招聘洽谈会场均不少于200个。1.大型招聘洽谈会场均不少于3,000场均不少于1,5001.大型招聘洽谈会场均不少于4,000场均不少于2,0001.大型招聘洽谈会场均不少于5,000场均不少于2,5001.大型招聘洽谈会场均不少于3000个；定期招聘洽谈会12345内容1.具有安全保卫、安事件应急预案；不少于25人；3.招聘洽谈会现场准规定；4.一年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；不少于25人；3.招聘洽谈会现场准规定；4.二年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；不少于25人；3.招聘洽谈会现场准规定；4.三年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；不少于25人；3.招聘洽谈会现场准规定：4.四年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；不少于25人；3.招聘洽谈会现场准规定；4.五年内举办的招聘洽谈会无事故率12345公益性专场招聘洽谈会次数内容每年1次。每年2次。每年3次。每年4次。12345材料归档内容2.招聘洽谈会工作2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率85%。2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率90%。2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率95%。2.招聘洽谈会工作12345表B.2招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表(续)9内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要(素123456789服务内容业务体系运营数据公益服务设备设施材料归档客户投诉记录及处理分值范围F3534422221Z从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于65%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于75%3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历12345内容1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.信息每月更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息每周更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息每日更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息实时更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息实时更新。12345业务体系1.具有技术支持、客1.初步形成了技术1.具有较健全的销1.具有较健全的销1.具有集销售、技术售、技术支持、客户售、技术支持、客户务体系。服务等业务体系；服务等业务体系；2.设有集团大客户2.设有集团大客户一体化的服务体系。内容管理岗位或部门。管理岗位或部门；3.设立市场拓展、产品研发部门。123454内容1.单位招聘、个人简1.单位招聘、个人简历及相关信息库查1.单位招聘、个人简发、维护专职人员；历及相关信息库查要求：4.具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱；发、维护专职人员；料管理系统等；123455内容不少于100,000个；2.有效个人注册数不少于200,000个：3.数据库有效简历数不少于60,000不少于300,000个；不少于1,000,0003.数据库有效简历数不少于100,000不少于500,000个；不少于5,000,0003.数据库有效简历1,000.000份：1.有效单位注册数不少于1,000,000不少于9,000,0003.数据库有效简历8,000,000份；1.有效单位注册数不少于1,300,000不少于10,000,0003.数据库有效简历数不少于9,000,000份；非经营性网站1.有效单位注册数不少于200个；不少于5,000个；3.数据库有效简历数不少于5,000份；1.000次以上。1.有效单位注册数不少于300个；不少于10.000个；3.数据库有效简历数不少于7,000份；3,000次以上。1.有效单位注册数不少于500个；不少于15,000个；3.数据库有效简历数不少于9,000份；5,000次以上。1.有效单位注册数不少于8,000个；不少于20,000个；3.数据库有效简历数不少于11,0007,000次以上。1.有效单位注册数不少于12,000个；2.有效个人注册数不少于30.000个：3.数据库有效简历数不少于20,000份；123456公益服务招聘活动1次。招聘活动2次。招聘活动3次。招聘活动4次。招聘活动5次。内容123457内容共享带宽100M以带宽不少于20M。器不少于3台；核心设备不少于1带宽不少于20M。器不少于4台；核心设备不少于2防护设备1台；带宽不少于50M。器不少于5台；核心设备不少于2防护设备2台；备份设备不少于2非经营性网站器1台。共享宽带100M以2.租用IDC机房的共享宽带100M以2.租用IDC机房的共享宽带100M以上；核心设备1台；共享宽带100M以3、自有或租用网络核心设备2台；4、自有或租用安全防护设备2台；5、自有或租用数据12345材料归档内容材料归档率达70%。12345内容1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具。1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；务的功能与管理工具。1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；务的功能与管理工1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；务的功能与管理工办流程的管理工具；息的匹配与管理工具。1.具备全业务全服务流程的信息化管理工具。12345内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.客户投诉从接到事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。12345评价要素12345678服务场所建筑面积业务范围数据库寻访项目材料归档客户投诉记录及处理分值范围F53345521Z从业人员内容1.从业人员不少于程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不低于20%;1.从业人员不少于士以上学位比例不低于40%;划、管理能力；程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不低于60%;技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格，访顾问队伍；程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格，访顾问队伍；程和结果的保密。12345内容1.服务场所建筑面积不少于40m²;2.有独立的面试场少于15m²。1.服务场所建筑面积不少于60m²2.有独立的面试场少于20m²。1.服务场所建筑面积不少于80m²;2.有独立的面试场少于25m²。1.服务场所建筑面积不少于200m²;2.有独立的面试场少于30m²。1.服务场所建筑面积不少于400m²;2.有独立的面试场少于40m²。12345业务范围内容1.能独立开展高级人才寻访业务；少于2个。1.能独立开展高级人才寻访业务；少于3个。1.能独立开展高级人才寻访业务；少于5个。1.能独立开展高级人才寻访业务；少于8个。1.能独立开展高级人才寻访业务；少于10个。123454内容1.寻访业务管理手工操作。1.寻访业务实行计算机操作；2.建立项目运作和项目管理信息系统；信息化管理。1.具有寻访业务管理软件；2.建有项目全过程、全方位的监控体系；3.主要业务实现信息化管理。1.建立寻访业务管理信息系统；2.建有项目全过程、全方位的监控体系；3.项目管理全部信息化。过程管理信息系统；123455数据库内容户；据库，人数不少于2,000人；备库，数量不少于100条。1.建立客户数据库，据库，人数不少于3,000人；备库，数量不少于200条。1.建立客户数据库，据库，人数不少于5,000人；备库，数量不少于300条。1.建立客户数据库，据库，人数不少于10,000人；备库，数量不少于400条；跟踪服务；5.对数据信息定期更新。1.建立客户数据库，1,000户；据库，人数不少于20,000人；备库，数量不少于500条；跟踪服务；5.对数据信息实时更新。12345寻访项目内容1.年寻访职位数量不少于5个；不少于5人。1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人。1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人；3.年完成20万元以上收入项目不少于1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人；3.年完成50万元以上收入项目不少于10个。1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人；以上收入项目不少于15个。12345材料归档内容材料归档率达85%。12345内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1234512345678从业人员服务场所建筑面积服务内容设施设备职业指导工具管理规范客户投诉记录及处理分值范围FW45545221Z从业人员内容1.已取得职业指导人员国家职业资格证书(三级),或掌握职业指导理论和社会保障相关法律、法规和政策；3.熟练使用专业工比例不低于20%。1.已取得职业指导人员国家职业资格证书(三级),或掌握职业指导理论和社会保障相关法律、法规和政策；3.熟练使用专业工1.已取得职业指导证书(三级),或掌握职业指导理论和2.熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；3.熟练使用专业工比例不低于40%1.已取得职业指导人员国家职业资格握职业指导理论和资格证书(二级),的人员：社会保障相关法律、法规和政策；5.本科及以上学历1.已取得职业指导人员国家职业资格证书(三级),或掌握职业指导理论和指导人员国家职业资格证书(一级),的人员；社会保障相关法律、法规和政策；5.本科及以上学历12345内容1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²;面积不少于8m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²;3.个体指导室建筑面积不少于8m²4.职业测评室建筑面积不少于8m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²;面积不少于8m²;面积不少于8m²;面积不少于50m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²;3.个体指导室建筑面积不少于8m²;4.职业测评室建筑面积不少于8m²;5.团体指导室建筑面积不少于50m²;6.网上(远程)指导室建筑面积不少于8m²(可与职业测评123453内容1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指位用人指导；人员招聘指导；策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；位用人指导；人员招聘指导；策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；位用人指导；人员招导；策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；素质测评服务；导；素质测评服务；策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；心理指导；位用人指导；人员招导；素质测评服务；策指导。123454内容1.设有液晶电视、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、复印、录音录像等设备。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的电脑、操作台、设备柜；3.电子触摸屏不少于2台。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的电脑、操作台、设备柜；3.电子触摸屏不少4.设有专用服务器、备。12345内容1.专用工具：职业指导业务操作系统；资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职业测评系统；及相关参考资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职评估软件；资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职指导系统；3.其它适用于自助职业指导的资料。12345管理规范管理规范健全，员工管理规范健全，员工内容范的服务内容和工范、个体专门指导管和工作流程。范、个体专门指导管知晓率达90%。12345材料归档内容12345内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；3.有投诉及处理情1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要(素12345678从业人员服务场所业务范围测评工具测评项目信息化管理程度客户投诉记录及处理分值范围F43445431Z表B.6素质测评服务评价量化指标分值及计算方法表(续)从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于40%;3.具备应用测评工具和方法的专业技程和结果的保密。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于50%;3.测评工作负责人应具有本科及以上具和方法的专业技1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%,研究生学历或硕士以上学位比例不低于应具有研究生学历或硕士以上学位；4.具备应用测评工具和方法的专业技程和结果的保密。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于90%;研究生学历或硕士以上学位比例不低于应具有研究生学历或硕士以上学位；4.有稳定的测评专家队伍；和方法的专业技能；程和结果的保密。1.从业人员不少于15人：2.本科及以上学历比例不低于95%;研究生学历或硕士以上学位比例不低于应具有研究生学历或硕士以上学位；4.有稳定的测评专家队伍；和方法的专业技能；程和结果的保密。12345内容1.服务场所建筑面积不少于20m²;1.服务场所建筑面积不少于20m²;面积不少于15m²。1.服务场所建筑面积不少于30m²;2.有独立的测评室，面积不少于20m²。1.服务场所建筑面积不少于60m²;2.有独立的测评室，面积不少于30m²。1.服务场所建筑面积不少于100m²2.有独立的测评室，面积不少于40m²;3.有顾客等候和休息场所。12345业务范围内容1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于1项。1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于1项；2.测评的人群和项目具有一定的广泛性。1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于3项；2.测评的人群和项目具有一定的广泛性。1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于5项；务总量的10%以上。1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于7项；务总量的30%以上。12345内容1.运用的测评工具不少于1种。1.运用的测评工具不少于2种。1.运用的测评工具不少于3种。1.运用的测评工具不少于4种；2.能够自主开发测评软件并投入使用；库。1.运用的测评工具不少于5种；件并向社会推广应12345测评项目内容1.年测评项目不少2.年测评人数不少于100人。1.年测评项目不少于10个；2.年测评人数不少于300人；3.受测高级人才比例不低于10%。1.年测评项目不少于15个；2.年测评人数不少于800人；3.受测高级人才比例不低于15%。1.年测评项目不少于20个；2.年测评人数不少于2000人；3.受测高级人才比例不低于20%。1.年测评项目不少于25个；2.年测评人数不少于10000人；3.受测高级人才比例不低于30%。12345内容1.测评业务管理手工操作。1.测评业务实行计算机操作；信息化管理。1.具有测评业务信息化管理软件；2.主要业务实现信息化管理。1.建立测评业务信息化管理系统。1.实现服务全过程12345材料归档内容123458内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果：3.有投诉及处理情1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话：2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：记录保留3年以上。12345培训服务评价量化指标范分值及计算方法见表B.7。表B.7培训服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素123456789培训内容服务场所及设施师资、教材管理制度培训项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW242545321Z从业人员内容1.不少于3人；2.本科及以上学历比例不低于60%。1.不少于5人；2.本科及以上学历比例不低于65%;具有本科及以上学历。1.不少于6人：2.本科及以上学历比例不低于70%;具有本科及以上学历。1.不少于8人；2.本科及以上学历比例不低于75%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于25%;具有本科及以上学资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格。1.不少于10人；2.本科及以上学历比例不低于80%3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于30%;具有本科及以上学资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格；5.具有组织和参与教材编写的人员；6.具有专职教师。12345内容开展培训内容2项。开展培训内容3项。开展培训内容4项。开展培训内容5项。及以上。12345内容1.服务场所建筑面积不少于20m²;训场所应符合相关规定和要求。1.服务场所建筑面积不少于30m²;规定和要求；训要求。1.服务场所建筑面积不少于40m²;规定和要求；训要求。1.服务场所建筑面积不少于60m²;训场所应符合相关规定和要求；训要求。1.服务场所建筑面积不少于80m²;规定和要求；训要求。12345内容1.聘用教师不少于2.选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；3.制作培训课件。1.聘用教师不少于2.选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者：3.制作培训课件；4.教材和试卷应由委托培训客户认可并相对稳定。1.聘用教师不少于2.选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；3.制作培训课件；4.教材和试卷应由委托培训客户认可1.聘用教师不少于2.选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；3.制作培训课件；4.教材和试卷应由委托培训客户认可并相对稳定；师队伍，人数不少于20人。1.聘用教师不少于2.选用正式出版的注明编委及作者：3.制作培训课件；4.教材和试卷应由并相对稳定；师队伍，人数不少于30人；设置目录和试题库。12345管理制度内容1.建有培训工作规(考核)管理办法。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案；估与监控机制。12345表B.7培训服务评价量化指标分值及计算方法表(续)培训项目内容1.年培训项目不少不少于3次；3.年培训人数不少于200人。1.年培训项目不少不少于5次；3.年培训人数不少于400人。1.年培训项目不少不少于7次；3.年培训人数不少于600人。1.年培训项目不少不少于9次；3.年培训人数不少1.年培训项目不少不少于11次；3.年培训人数不少12345内容1.培训与学员管理1.培训与学员管理实行计算机操作；2.部分业务可实现信息化管理。1.培训与学员实行信息化软件管理；2.主要业务实现信息化管理。1.建有培训与学员管理信息系统；管理。1.建有培训与学员远程教学与管理；12345材料归档内容材料归档率达60%。12345内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。12345表B.8人力资源管理咨询服务评价量化指标分值评价要素12345678从业人员服务内容服务场所及设备设施咨询项目后续服务项目评估材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW55353421PZ从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于30%。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于50%。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不12345内容开展1类咨询服务。开展2类咨询服务。开展3类咨询服务。开展4类咨询服务。询服务。12345内容1.服务场所建筑面积不少于30m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于50m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于80m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于100m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于200m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。12345咨询项目10项。15项。内容12345内容1、为客户设计项目人员；2、客户回访率65%。1、为客户设计项目人员：2.提供跟踪服务；3.客户回访率70%。1、为客户设计项目人员；2.提供跟踪服务；1、为客户设计项目人员；2.客户回访率95%,并根据客户需求及时提供后续服务。1、为客户设计项目人员；100%,并根据客户需求及时提供后续服务。12345项目评估率达75%,项目评估率达80%,项目评估率达85%,项目评估率达90%,项目评估率达95%,客户满意度达75%。客户满意度达80%。客户满意度达85%。客户满意度达90%。内容12345材料归档材料归档率达70%。内容12345内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处况记录。2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话：入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。12345123456789从业人员服务场所建筑面积档案库房档案存档案材料的收集、鉴别、整理、装订信息化管理程度服务内容客户投诉记录及处理分值范围FW223454521Z从业人员内容1.档案专职管理人员不少于2人；2.本科及以上学历比例不低于50%。1.档案专职管理人员不少于3人；2.本科及以上学历比例不低于60%。1.档案专职管理人员不少于4人；2.本科及以上学历比例不低于70%1.档案专职管理人员不少于6人；2.本科及以上学历1.档案专职管理人员不少于10人；2.本科及以上学历12345内容不少于20m²不少于30m²。不少于40m²。不少于50m²。不少于100m²。12345档案库房内容1.库房建筑面积不少于30m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；14℃~24℃,相对湿度为45%～65%。1.库房建筑面积不少于50m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；分开：14℃~24℃,相对湿度为45%～65%。1.库房建筑面积不少于80m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、监控设备；14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不少于150m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、火设备；14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不少于300m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、火设备；14℃~24℃,相对湿度为45%～65%。12345内容递等管理制度健全；递等管理制度健全；递等管理制度健全；递等管理制度健全；递等管理制度健全；12345内容10,000份以上至40,000份。40,000份以上至60,000份。60,000份以上至80,000份。12345内容率达50%。率达60%。率达70%。率达80%。率达90%。12345内容1.人事档案服务管理手工操作。理实行计算机操作；2.部分业务实现信息化管理。1.具有人事档案服务管理信息化管理2.主要业务实现信息化管理。1.建有人事档案服务管理信息系统；2.基本实现信息化管理。1.人事档案实现数字化管理；务管理信息系统；3.实现服务全过程12345内容1.提供人事档案接收集鉴别与归档、整理与保管服务；2.提供档案利用与服务项目不少于1项。1.提供人事档案接收集鉴别与归档、整理与保管服务；2.提供档案利用与项。1.提供人事档案接收集鉴别与归档、整理与保管服务；2.提供档案利用与项。1.提供人事档案接收集鉴别与归档、整理与保管服务；2.提供档案利用与项。1.提供人事档案接收集鉴别与归档、整理与保管服务；2.提供档案利用与项。123459内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。12345表B.10人力资源外包服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678服务场所建筑面积服务规模服务内容服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW53544322Z从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于40%;师；专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于50%;师；专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于60%;师；专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%;专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;师；专业人才。12345内容1.不少于50m²。1.不少于70m²;1.不少于100m²;2.设有服务接待室。1.不少于300m²;1.不少于500m²;2.设有不少于80m²12345内容1.年服务客户不少于10家；1.年服务客户不少于30家；1.年服务客户不少于50家；1.年服务客户不少于100家；10000人次。1.年服务客户不少于300家；20000人次。12345外包服务。外包服务。外包服务。力资源外包服务。内容12345内容1.月度员工人事服务手续完成率90%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。1.月度员工人事服务手续完成率92%;2.员工缴纳社会保险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。1.月度员工人事服务手续完成率95%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。1.月度员工人事服务手续完成率达97%;2.员工缴纳社会保险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确制体系。1.月度员工人事服务手续完成率98%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求：4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；得相关认证。12345内容1.通过电子表格、文客户、员工基本信息和业务服务信息。1.初步建立信息化管理系统，有完整的信息记录和基本的安全保密措施；理；过电子表格管理。1.建立较完善的业务信息化管理系统，以比较全面的实施和措施；现信息系统管理。1.建立完善的信息户、员工的基本信息、业务的实施过程和成果都有完整的记录，制订了全面的理。1.所有的业务工作流程实现信息系统12345材料归档材料归档率达80%。内容123458内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上；诉电话，或设有客户服务小型呼叫中心。12345评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积单位客户数量派遣员工数量服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW33555421Z1从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于55%;1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于65%;1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%;123452内容不少于50m²。不少于70m²。不少于100m²。不少于150m²。不少于200m²。123453内容不少于160家。不少于300家。123454内容不少于500人。12345内容1.建有派遣业务相关管理制度；动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要当月末报表中体现；理时间不超过12小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度；动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要当月末报表中体现；理时间不超过10小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和规范的派遣员工管理文动合同率达100%;会保险率达100%:点控制符合标准要5.派遣员工增减在理时间不超过8小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和规范的派遣员工管理文动合同率达100%;会保险率达100%;4.工资发放、社会点控制符合标准要当月末报表中体现；理时间不超过6小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和健全的派遣员工管理手动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要当月末报表中体现；理时间不超过3小7.派遣员工与用工报到介入处理时间12345内容1.派遣业务管理手1.派遣业务实行计算机操作；1.具有派遣业务信息化管理软件；2.主要业务实现信息化管理。1.建立派遣业务管理信息系统；管理。1.建立派遣业务及员工数据管理信息123457材料归档内容123458内容2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话：2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345(英文)填报日期人力资源服务机构等级评定委员会印制根据DB11/T3008.1-2018～DB11/T3008.12-2018《人力资源服务规范》和3009-2018《人力资源服务机构等级划分与评定》的规定，对照本单位的实际情况，申请参法人代表(签字):4、主任(总经理):副主任(副总经理):9、所有者(股东):(1)(2)服务机构总体情况2、具有国家规定相应职业资格和参加人力资源市场从业人员培训人，占从业人员比4、研究生学历或硕士以上学位人，占从业人员比例%。6、内设机构(含分支机构)数个，中层及以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、□求职招聘服务□招聘洽谈会□信息网络服务□高级人才寻访□职业指导服务□素质测评服务口培训服务□人力资源管理咨询服务2、年度营业收入万元，主营业务收入万元。3、主营业务项目数量项(最多不超过五项)□求职招聘服务口招聘洽谈会口信息网络服务口高级人才寻访□职业指导服务□素质测评服务□培训服务□人力资源管理咨询服务□流动人员人事档案管理服务□人力资源外包服务□劳务派遣4、高端服务项目数项5、基础设施公用卫生间300米内停车场独立的客户洽谈室服务网站信息触摸查询系统智能排队管理系统等候休息区6、办公设备为客户提供使用的电话、打印、复印、传真设备客户服务电话是否接听畅通是否配有口笔记本电脑□投影仪□录音设备内部局域网络管理系统网络办公系统7、安全设施消防、安全设施设备是否完备、有效消防、安全设施设备是否标识明显、清晰重要部位灭火设备紧急出口通道是否畅通服务场所安全、消防报警及自动喷淋系统重要部位设有监视器消防广播系统8、机构所在地交通状况机构所在地是否交通便利服务场所是否位于主要街道服务场所有条公共交通线路服务场所是否为地标性建筑9、公共信息图形是否符合相关标准规定□照相机□摄像机□无口无口无口无□无□无口无口否□无□无□无口无口无□无10、公示项目□服务机构简介□服务项目介绍□服务场所引导图□服务机构形象宣传栏12、员工手册13、职位说明书14、规章制度□人事制度口财务制度□安全制度□保密制度16、满意度调查1、从业人员人，持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训人，在本单位工作不满一年的员工人。持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训比例%。本科及以上学历比例%。研究生学历或硕士以上学位比例%。服务场所建筑面积m²。 _客户电话及等候排椅复印、传真设备服务柜台信息显示屏独立的咨询服务台引导牌电子大屏幕适用于远程招聘的视频软件系统自用或租用的服务器□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有4、招聘服务5、达成意向率%6、材料是否归档