2024年商家信誉自律公约

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年商家信誉自律公约本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1商家1.2信誉1.3自律公约第二条商家义务2.1遵守法律法规2.2诚信经营2.3保护消费者权益第三条商家行为规范3.1禁止虚假宣传3.2禁止不正当竞争3.3禁止侵犯知识产权第四条商家信息管理4.1真实填写商家信息4.2及时更新商家信息4.3保密消费者信息第五条商品质量与服务5.1保证商品质量5.2提供优质服务5.3处理消费者投诉第六条价格与广告6.1明码标价6.2广告真实合法6.3价格欺诈行为的禁止第七条售后服务7.1提供售后服务7.2售后服务承诺7.3处理售后问题第八条违约责任8.1违反公约的后果8.2商家责任追究8.3消费者权益受损的赔偿第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利义务处理第十一条合同的解释与修改11.1合同解释权11.2合同修改第十二条法律适用与管辖12.1适用法律12.2争议管辖第十三条商家自律机构13.1商家自律机构的设立13.2商家自律机构职责13.3商家自律机构成员的权利义务第十四条商家权益保护14.1商家合法权益保护14.2商家违法行为的举报14.3商家权益受损的援助第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1商家本合同所称“商家”是指在中国大陆地区依法设立，从事商品生产、销售或者提供服务的法人、其他组织或者自然人。1.2信誉商家信誉是指商家在经营活动中形成的，能够为其带来经济利益的社会声誉和商业声誉。1.3自律公约本合同所称“自律公约”是指商家为维护自身信誉，保障消费者权益，促进行业健康发展，自愿遵守的规范和约定。第二条商家义务2.1遵守法律法规商家应当严格遵守中华人民共和国法律、法规和政策，遵循市场道德，公平竞争，依法经营。2.2诚信经营商家应当遵循诚信原则，真实宣传自己的商品和服务，不得进行虚假或者引人误解的宣传。2.3保护消费者权益商家应当尊重消费者的知情权和选择权，保障消费者的合法权益，不得使用欺诈、威胁等手段迫使消费者购买商品或者接受服务。第三条商家行为规范3.1禁止虚假宣传商家不得利用广告或者其他方式，对商品的质量、性能、用途、有效期限、产地等作虚假或者引人误解的宣传。3.2禁止不正当竞争商家不得采用不正当竞争手段，损害其他商家的合法权益，扰乱市场秩序。3.3禁止侵犯知识产权商家不得生产、销售或者提供侵犯他人知识产权的商品或者服务。第四条商家信息管理4.1真实填写商家信息商家在开展经营活动时，应当真实、准确、完整地填写商家信息，并保证信息的及时更新。4.2及时更新商家信息商家应当及时更新变动的商家信息，确保信息的真实性和有效性。4.3保密消费者信息商家应当对消费者的个人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。第五条商品质量与服务5.1保证商品质量商家应当保证商品的质量，不得生产和销售假冒伪劣商品。5.2提供优质服务商家应当提供优质的服务，满足消费者的合理需求。5.3处理消费者投诉商家应当设立消费者投诉处理机制，对消费者的投诉及时进行调查和处理，切实保障消费者的合法权益。第六条价格与广告6.1明码标价商家销售商品时，应当明码标价，不得在标价之外加价或者收取未予标明的费用。6.2广告真实合法商家发布的广告应当真实合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。6.3价格欺诈行为的禁止商家不得采用虚假或者不正当手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。第八条违约责任8.1违反公约的后果商家违反本自律公约的，应当承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿消费者损失、支付违约金、消除影响、恢复名誉等。8.2商家责任追究商家违反本自律公约的，自律机构有权要求商家改正违法行为，并可以根据情节严重程度，采取通报批评、暂停或者取消会员资格等措施。8.3消费者权益受损的赔偿商家违反本自律公约，导致消费者权益受损的，商家应当依法承担赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决商家之间因经营活动产生的争议，应当通过友好协商的方式解决。9.2调解解决协商不成的，可以请求消费者协会、商会等第三方进行调解。9.3法律途径解决调解不成的，商家可以选择向人民法院提起诉讼，或者根据双方约定的仲裁条款提交仲裁机构仲裁。第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件本自律公约自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同终止条件有下列情形之一的，本自律公约终止：（一）双方达成终止协议；（二）一方违反本自律公约，对方无法继续履行；（三）不可抗力导致本自律公约无法履行。10.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方应当妥善处理与本自律公约相关的未了事项，包括但不限于处理未结款项、转移或者处置共同财产等。第十一条合同的解释与修改11.1合同解释权本自律公约的解释权归双方共同所有。11.2合同修改本自律公约的修改，应当经双方协商一致，并以书面形式作出。第十二条法律适用与管辖12.1适用法律本自律公约适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖本自律公约引起的争议，由签订地人民法院管辖。第十三条商家自律机构13.1商家自律机构的设立商家自律机构由商家自愿组成，负责制定和修订自律公约，监督商家遵守自律公约的情况。13.2商家自律机构职责商家自律机构负责宣传、推广自律公约，监督商家遵守自律公约，处理商家之间的争议，维护行业秩序。13.3商家自律机构成员的权利义务商家自律机构成员应当遵守自律公约，积极参加自律活动，共同维护行业健康发展。第十四条商家权益保护14.1商家合法权益保护商家自律机构应当保护商家的合法权益，维护行业的公平竞争。14.2商家违法行为的举报商家自律机构应当建立违法行为举报制度，鼓励商家和消费者举报违反自律公约的行为。14.3商家权益受损的援助商家权益受损的，商家自律机构可以提供必要的法律援助和协助。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1第三方介入的条件当本合同的履行过程中出现争议或者纠纷，且双方无法通过协商解决时，可以请求第三方的介入。第三方可以是中介方、专业评估机构、权威监管部门等，也可以是双方约定的其他机构或者个人。1.2第三方介入的请求甲乙方任何一方认为有必要第三方介入的，可以向另一方提出书面请求，并说明理由。另一方应当在收到请求后的五个工作日内同意或者拒绝，并通知对方。第二条第三方介入的程序2.1选定第三方双方同意第三方介入的，应当共同选定第三方。如果双方无法达成一致，可以选择双方都认可的第三方。2.2第三方介入的方式第三方介入可以通过调解、仲裁或者诉讼等方式进行。双方应当遵守第三方的裁定或者判决结果。2.3第三方介入的时间第三方介入的时间自第三方开始履行职责之日起计算。第三条第三方机构的权利与义务3.1第三方机构的权利第三方机构有权了解与争议或者纠纷有关的全部事实和证据，有权要求甲乙方提供必要的文件和资料。3.2第三方机构的义务第三方机构应当保持中立公正的立场，客观、公正地处理争议或者纠纷。3.3第三方机构的回避如果第三方机构与甲乙方存在利害关系，可能导致公正处理争议或者纠纷受到影响的，应当回避。第四条第三方介入的结果4.1调解结果如果第三方机构进行调解，调解结果应当经甲乙方签署确认。调解结果具有法律约束力。4.2仲裁结果如果第三方机构进行仲裁，仲裁裁决应当具有法律约束力。甲乙方应当自觉履行仲裁裁决。4.3诉讼结果如果第三方机构进行诉讼，法院判决应当具有法律约束力。甲乙方应当自觉履行法院判决。第五条第三方机构的费用5.1第三方机构的费用第三方机构的费用应当按照双方约定的标准支付。如果双方没有约定，按照第三方机构的标准收取。5.2费用的支付甲乙方应当共同支付第三方机构的费用。如果双方约定了费用的分担方式，按照约定执行。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方介入的目的是为了公正、客观地处理争议或者纠纷，第三方与甲乙方之间不存在任何法律关系。6.2第三方与见证方的关系如果本合同中有见证方，见证方对第三方介入的结果不负有任何责任。6.3第三方与监管方的关系如果本合同中有监管方，监管方对第三方介入的结果不负有任何责任。第七条第三方的责任限额7.1第三方责任限额的约定甲乙方可以约定第三方的责任限额。责任限额可以按照金额或者比例进行约定。7.2第三方责任限额的确定如果甲乙方没有约定第三方的责任限额，第三方对于甲乙方的损失不负有任何责任。7.3第三方责任限额的调整甲乙方可以协商调整第三方的责任限额。调整后的责任限额应当书面确认。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件有下列情形之一的，第三方介入终止：（一）争议或者纠纷得到解决；（二）甲乙方达成书面一致意见，放弃第三方介入；（三）第三方机构提出回避申请，并被甲乙方接受；（四）不可抗力导致第三方介入无法进行。8.2第三方介入终止的程序甲乙方应当书面确认第三方介入终止，并通知对方。第九条第三方介入后的权利义务处理9.1第三方介入后的权利义务第三方介入终止后，甲乙方应当继续履行本合同约定的权利义务。9.2第三方介入后的争议处理第三方介入终止后，如果出现新的争议或者纠纷，甲乙方可以按照本合同约定的方式解决。第十条附加条款甲乙双方可以根据本合同的履行情况，协商增加或者修改附加条款。附加条款的内容不得与本合同相抵触。第十一条第三方介入的说明本合同中的第三方介入是指在不违反法律、法规的前提下，甲乙方通过协商选定第三方机构或者个人，对争议或者纠纷进行处理，以达到公正、客观地解决争议或者纠纷的目的。第三方介入不影响甲乙方之间的权利义务关系。第十二条合同的生效与终止本合同的生效、终止和解除等第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《商家信息登记表》详细要求：填写商家的基本信息，包括企业名称、注册地址、联系方式等。附件2：《商品和服务质量保证书》详细要求：商家承诺商品和服务质量，保证书应包含商品质量标准、售后服务承诺等内容。附件3：《价格表》详细要求：详细列出商品的价格，包括促销活动等信息。附件4：《广告宣传材料》详细要求：商家提供的广告宣传材料应真实、合法，不得含有虚假信息。附件5：《消费者投诉处理办法》详细要求：明确消费者投诉的处理流程和责任部门。附件6：《第三方机构选定标准》详细要求：明确第三方机构的选择标准，包括资质要求、信誉评价等。附件7：《争议解决协议》详细要求：详细规定争议解决的程序和方式，包括调解、仲裁或诉讼等。附件8：《费用支付协议》详细要求：明确费用支付的方式、时间及责任分配等。附件9：《第三方责任限额协议》详细要求：明确第三方的责任限额，包括金额或比例等。附件10：《合同履行情况的记录》详细要求：记录合同履行过程中的关键信息，包括交货时间、服务质量等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：商家违反本合同的约定，包括但不限于虚假宣传、不正当竞争、侵犯知识产权等。责任认定：商家违反本合同的，应当承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿消费者损失、支付违约金、消除影响、恢复名誉等。示例说明：如果商家进行虚假宣传，导致消费者购买了不符合宣传的商品，商家应当承担消费者损失的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.商家：指在中国大陆地区依法设立，从事商品生产、销售或者提供服务的法人、其他组织或者自然人。2.信誉：指商家在经营活动中形成的，能够为其带来经济利