2024年升级版：金蝶财务软件技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年升级版：金蝶财务软件技术支持服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级服务1.1.2故障排查与修复1.1.3用户培训与指导1.1.4技术咨询服务1.2服务时间1.3服务响应时间2.技术支持团队2.1技术支持人员资质2.2技术支持团队联系方式3.服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付方式3.3服务费用退还政策4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期5.违约责任5.1双方违约情形5.2违约责任承担方式6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决地点6.3争议解决时效7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露责任8.法律适用与管辖8.1合同适用法律8.2合同争议管辖法院9.其他条款9.1服务变更9.2服务暂停与恢复9.3合同解除与终止10.客户义务10.1提供必要的技术资料10.2配合技术支持服务10.3支付服务费用11.供应商义务11.1提供专业技术支持11.2保障信息安全11.3遵守合同约定的服务标准12.合同的签订与生效12.1合同签订主体12.2合同签订地点12.3合同生效条件13.合同的变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同变更与解除的程序14.双方信息14.1客户信息14.2供应商信息第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级服务1.1.1.1供应商应在合同约定的时间内提供金蝶财务软件的最新版本，并确保新版本的兼容性和稳定性。1.1.1.2供应商负责对客户现有软件进行升级，确保升级过程的顺利进行，并在升级完成后对软件进行测试，以确保软件的正常运行。1.1.2故障排查与修复1.1.2.1供应商应在接到客户故障报告后的4小时内响应，并根据故障情况提供相应的技术支持，确保软件的正常运行。1.1.2.2供应商应提供远程技术支持，如需要现场支持，供应商应在接到客户请求后的3个工作日内安排技术人员到现场进行支持。1.1.3用户培训与指导1.1.3.1供应商应提供金蝶财务软件的操作培训，包括基础操作、高级功能使用等，以帮助客户更好地使用软件。1.1.4技术咨询服务1.1.4.1供应商应提供电话、在线客服、电子邮件等多种方式的技术咨询服务，以解答客户在使用软件过程中遇到的问题。1.1.4.2供应商应设立技术支持，保证客户在软件使用过程中能够及时获得技术支持。2.技术支持团队2.1技术支持人员资质2.1.1供应商的技术支持人员应具备相关的专业学历和工作经验，能够为客户提供专业的技术支持。2.1.2供应商应定期对技术支持人员进行培训，以提高其技术水平和客户服务水平。2.2技术支持团队联系方式2.2.1供应商应提供技术支持团队的联系方式，包括电话号码、电子邮件、在线客服等，以便客户在需要时能够及时联系到技术支持团队。3.服务费用3.1服务费用计算方式3.1.1服务费用根据客户购买的软件版本、服务期限等因素进行计算，具体费用详见附件一。3.1.2供应商应提供详细的费用计算明细，以便客户了解服务费用的构成。3.2服务费用支付方式3.2.1客户应按照合同约定的时间和方式向供应商支付服务费用。3.2.2供应商应提供多种支付方式，如银行转账、、支付等，以方便客户进行支付。3.3服务费用退还政策3.3.1除非合同另有约定，服务费用一旦支付，不予退还。3.3.2如果供应商未能按照合同约定提供服务，客户有权要求退还已支付的服务费用。4.服务期限4.1服务开始日期4.1.1服务开始日期为合同签订后的下一个工作日。4.1.2供应商应在该日期起提供合同约定的技术支持服务。4.2服务结束日期4.2.1服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。4.2.2供应商应在该日期前的一个工作日内提供一次技术支持服务。5.违约责任5.1双方违约情形5.1.1如果供应商未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任。5.1.2如果客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任。5.2违约责任承担方式5.2.1供应商的违约责任5.2.1.1如果供应商未能按照合同约定提供服务，应向客户支付服务费用的一部分作为违约金。5.2.1.2如果供应商的违约行为给客户造成了损失，供应商还应承担相应的赔偿责任。5.2.2客户的违约责任5.2.2.1如果客户未能按照合同约定支付服务费用，应向供应商支付迟延付款的利息。5.2.2.2如果客户的违约行为给供应商造成了损失，客户还应承担相应的赔偿责任。6.争议解决6.1争议解决方式6.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同争议。6.1.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地点的人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点6.2.1争议解决地点为合同签订地点。6.2.2双方应在此地点的人民法院提起诉讼。6.3争议解决时效6.3.1双方应在争议8.保密条款8.1保密信息范围8.1.1保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括技术资料、商业计划、客户信息等。8.1.2保密信息不包括公众可以轻易获得的信息，或者一方在无需保密的情况下从第三方获得的信息。8.2保密信息使用限制8.2.1双方应对保密信息进行妥善保管，不得向任何第三方披露或泄露。8.2.2双方只能在合同约定的范围内使用保密信息，不得用于其他目的。8.3保密信息泄露责任8.3.1如果一方泄露了保密信息，应承担违约责任，向另一方支付违约金，并赔偿因泄露保密信息造成的损失。8.3.2如果一方因故意或者重大过失泄露了保密信息，应承担相应的赔偿责任。9.其他条款9.1服务变更9.1.1如果客户需要变更服务内容或者服务期限，应提前书面通知供应商。9.1.2供应商应在收到客户通知后，按照客户的要求进行服务变更，并相应调整服务费用。9.2服务暂停与恢复9.2.1如果因供应商的原因导致服务暂停，供应商应在合理时间内恢复服务。9.2.2如果因客户的原因导致服务暂停，供应商有权拒绝恢复服务，直到客户满足供应商的要求。9.3合同解除与终止9.3.1双方同意，在合同履行过程中，如果一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。9.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括支付未发生的服务费用、退还已支付的服务费用等。10.客户义务10.1提供必要的技术资料10.1.1客户应在合同开始履行后，向供应商提供与软件运行相关的技术资料，包括但不限于网络环境、硬件配置等。10.1.2客户应确保提供的技术资料真实、完整、准确，不得故意隐瞒或者提供虚假信息。10.2配合技术支持服务10.2.1客户应配合供应商的技术支持服务，提供必要的技术资料和操作人员。10.2.2客户应按照供应商的合理要求，进行软件升级、故障排查等操作。10.3支付服务费用10.3.1客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。10.3.2客户未按时支付服务费用，供应商有权暂停提供服务，直到客户支付欠款。11.供应商义务11.1提供专业技术支持11.1.1供应商应按照合同约定，提供专业的技术支持服务，确保软件的正常运行。11.1.2供应商应定期对提供的技术支持服务进行评估，以提高服务质量和客户满意度。11.2保障信息安全11.2.1供应商应采取合理的措施，保障客户提供的保密信息的安全。11.2.2供应商不得将客户提供的保密信息用于任何非合同约定的目的。11.3遵守合同约定的服务标准11.3.1供应商应按照合同约定的服务标准，提供技术支持服务。11.3.2供应商应定期对服务标准进行评估和改进，以提高客户满意度。12.合同的签订与生效12.1合同签订主体12.1.1合同的签订主体为供应商和客户。12.1.2双方的代表人有权代表双方签订合同。12.2合同签订地点12.2.1合同签订地点为双方约定的地点。12.2.2双方应在签订合同后，共同签署一份书面协议，作为合同的附件。12.3合同生效条件12.3.1合同自双方签字或者盖章之日起生效。12.3.2合同的生效不代表双方对合同内容的承认或者承诺，双方应按照合同约定履行各自的义务。13.合同的变更与解除13.1合同变更条件13.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.1.2合同变更应符合法律法规的规定，不得违背公共利益。13.2合同解除条件13.2.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。13.2.2合同解除应符合第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1第三方是指除甲乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构等。14.1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙方因客观需要，邀请第三方参与并提供特定服务或协助。14.2第三方责任14.2.1第三方责任界定14.2.1.1第三方介入时，应明确其责任范围和义务，以确保其提供的服务或协助符合合同目的。14.2.1.2第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务，并承担因自身原因导致的责任。14.2.2第三方责任限额14.2.2.1甲乙方应与第三方就责任限额达成一致，并在合同中予以明确。14.2.2.2第三方责任限额包括但不限于赔偿限额、责任范围和承担方式等。14.3第三方与其他各方的关系14.3.1第三方与甲乙方14.3.1.1第三方应独立于甲乙方，其提供的服务或协助不应影响甲乙方之间的合同关系。14.3.1.2甲乙方应相互配合，确保第三方能够顺利履行其职责。14.3.2第三方与供应商14.3.2.1第三方应遵守供应商的服务标准和质量要求，确保提供的服务或协助符合合同目的。14.3.2.2供应商应提供必要的培训和指导，确保第三方能够正确地履行其职责。15.额外条款及说明15.1第三方选择与评估15.1.1甲乙方应根据合同需求，选择具有相关专业背景和经验的第三方。15.1.2甲乙方应通过尽职调查等方式，评估第三方的专业能力、信誉和合法性。15.2第三方服务协议15.2.1甲乙方应与第三方签订书面服务协议，明确双方的权利和义务。15.2.2服务协议应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、责任限制等条款。15.3第三方服务监督与评估15.3.1甲乙方应定期对第三方的服务进行监督和评估，确保服务质量符合合同要求。15.3.2甲乙方应有权要求第三方对服务过程中的问题进行改进或纠正。16.第三方责任划分16.1甲乙方与第三方之间的责任划分16.1.1甲乙方应与第三方明确责任划分，确保双方在合同履行过程中的权益得到保障。16.1.2在第三方介入的环节，甲乙方应关注第三方的工作质量，并对第三方的工作结果负责。16.2第三方与供应商之间的责任划分16.2.1第三方应按照供应商的要求，提供符合质量标准的服务或协助。16.2.2供应商应监督第三方的工作过程，并对第三方的工作结果进行验收。17.第三方介入的变更与解除17.1变更条件17.1.1甲乙方因客观原因需要变更第三方时，应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。17.1.2变更协议应明确新的第三方名称、服务内容、服务期限等相关事项。17.2解除条件17.2.1甲乙方因客观原因需要解除第三方服务时，应与第三方协商一致，并签订书面解除协议。17.2.2解除协议应明确解除原因、解除日期等相关事项，并确保合同履行不受影响。18.第三方介入的违约责任18.1第三方违约情形18.1.1如果第三方未能按照合同约定提供服务或协助，应承担违约责任。18.1.2如果第三方因故意或者重大过失导致合同目的不能实现，应承担相应的赔偿责任。18.2甲乙方与供应商的违约责任18.2.1如果甲乙方未能按照合同约定支付服务费用或协助第三方，应承担违约责任。18.2.2如果供应商未能按照合同约定提供技术支持或监督第三方的工作，应承担违约责任。19.争议解决19.1争议解决方式19.1.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。19.1.2如果协商不成第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用计算明细2.附件二：技术资料清单3.附件三：服务变更协议4.附件四：第三方服务协议模板5.附件五：服务监督与评估报告6.附件六：第三方责任限额协议7.附件七：合同履行证明8.附件八：违约行为及责任认定标准9.附件九：争议解决协议10.附件十：法律名词及解释清单附件一：服务费用计算明细详细列明各项服务费用计算方式，包括但不限于软件升级费用、技术支持费用、培训费用等。附件二：技术资料清单详细列明客户需向供应商提供的技术资料，包括网络环境、硬件配置、软件版本等。附件三：服务变更协议详细列明服务变更的条件、程序和双方的权利义务。附件四：第三方服务协议模板详细列明第三方服务的内容、期限、费用、责任限制等条款。附件五：服务监督与评估报告详细列明第三方服务过程中的监督与评估结果，包括服务质量、服务效果等。附件六：第三方责任限额协议详细列明第三方责任限额，包括赔偿限额、责任范围和承担方式等。附件七：合同履行证明由双方共同签署，证明合同已按照约定履行完毕。附件八：违约行为及责任认定标准详细列明各种违约行为及责任认定标准，包括但不限于迟延履行、不履行、履行不适当等。附件九：争议解决协议详细列明争议解决的方式、地点和时效等条款。附件十：法律名词及解释清单详细列明本合同中涉及到的法律名词及解释，包括但不限于合同、违约、责任、赔偿等。说明二：违约行为及责任认定：1.迟延履行责任认定：如果一方未能在合同约定的时间内履行义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如供应商未能在约定时间内提供技术支持服务，