2024年京东店铺客服售后托管合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年京东店铺客服售后托管合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方店铺信息1.4乙方客服售后服务内容第二条：合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条：客服售后服务内容3.1乙方提供的客服售后服务范围3.2客服工作时间3.3客服服务响应时间第四条：服务质量与标准4.1乙方客服人员资质要求4.2客服服务满意度标准4.3乙方对客服人员的管理培训第五条：费用及支付5.1托管服务费用5.2费用支付方式5.3费用支付周期第六条：保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约责任第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜处理第十条：不可抗力10.1不可抗力事件的定义10.2不可抗力事件的应对措施第十一条：合同的解除11.1合同解除的条件11.2合同解除的程序第十二条：双方的其他权利和义务12.1双方的权利12.2双方的义务第十三条：合同的生效、修改和解除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同解除程序第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容14.2附件列表第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3甲方店铺信息：店铺名称：[店铺名称]，店铺类目：[店铺类目]，店铺：[店铺]1.4乙方客服售后服务内容：乙方负责为甲方店铺提供全天候客服售后服务，包括但不限于订单处理、售后问题解答、客户咨询回复等服务。第二条：合同期限2.1合同开始日期：2024年[起始月日]2.2合同结束日期：2024年[结束月日]第三条：客服售后服务内容3.1乙方提供的客服售后服务范围：乙方客服人员将为甲方店铺提供商品咨询、订单处理、售后服务、物流跟踪等服务。3.2客服工作时间：乙方客服人员的工作时间为每日[工作起始时间]至[工作结束时间]，国家法定节假日及休息日除外。3.3客服服务响应时间：乙方客服人员将在收到客户咨询或售后请求后，尽快回复，一般情况下不超过[响应时间限制]分钟。第四条：服务质量与标准4.2客服服务满意度标准：乙方应确保客服服务质量，客户满意度不低于[满意度标准]。4.3乙方对客服人员的管理培训：乙方应定期对客服人员进行业务知识、服务技巧和客户满意度提升等方面的培训，确保客服人员服务质量。第五条：费用及支付5.1托管服务费用：甲方应支付乙方托管服务费用，费用为[费用金额]元。5.2费用支付方式：甲方可以通过银行转账、等电子支付方式支付乙方服务费用。5.3费用支付周期：甲方应在每月[支付起始日]前支付当月服务费用。第六条：保密条款6.1保密信息范围：本合同涉及的双方商业秘密、客户信息、运营数据等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条：违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的[违约金比例]%。7.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的[违约金比例]%。第八条：争议解决8.1争议解决方式：如合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点：合同签订地8.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件：合同履行期间，如需变更合同内容，应书面协议，经双方签字盖章后生效。9.2合同终止条件：合同期满或者双方协商一致解除合同。9.3合同终止后的事宜处理：合同终止后，乙方应向甲方提供相关交接文件，协助甲方处理后续事宜，包括但不限于客户资料、订单记录等。第十条：不可抗力10.1不可抗力事件的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的应对措施：遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除责任。第十一条：合同的解除11.1合同解除的条件：合同履行期间，一方违反合同规定，对方有权解除合同。11.2合同解除的程序：合同解除应书面通知对方，经双方签字盖章确认后生效。第十二条：双方的其他权利和义务12.1双方的权利：双方有权按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2双方的义务：双方应遵守国家法律法规，按照合同约定履行各自义务，维护双方合法权益。第十三条：合同的生效、修改和解除13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序：合同履行期间，如需修改合同，应书面协议，经双方签字盖章后生效。13.3合同解除程序：合同解除应书面通知对方，经双方签字盖章确认后生效。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容：双方约定合同以外的其他事项，包括但不限于合作推广、资源共享等。14.2附件列表：附件1：甲方店铺信息表附件2：乙方客服人员名单附件3：服务质量标准和要求附件4：费用支付明细表第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或关联本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、物流公司、供应商等。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定和法律法规要求，承担相应责任和义务。如第三方未履行或不适当履行其义务，应承担相应责任。第二条：第三方介入程序2.1第三方介入通知：当甲乙双方在合同履行过程中需要第三方介入时，应提前[通知期限]天向对方书面通知，说明第三方介入的事由、时间、地点等相关信息。2.2第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.3第三方介入协议：甲乙双方与第三方签订介入协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三条：第三方责任及限额3.1第三方责任：第三方应按照介入协议的约定，履行相关义务，确保合同履行顺利。如第三方未履行或不适当履行其义务，应承担相应责任。3.2第三方责任限额：除非合同另有约定，第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为[限额金额]。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应独立向甲方履行合同义务，与甲方不存在任何隶属或代理关系。4.2第三方与乙方关系：第三方应独立向乙方履行合同义务，与乙方不存在任何隶属或代理关系。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约：如第三方未履行或不适当履行其义务，甲乙双方应尝试协商解决。协商不成的，甲乙双方可根据合同约定选择其他救济方式。5.2第三方违约责任：第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，违约金为[违约金比例]%乘以合同金额。第六条：第三方权益保护6.1第三方权益：第三方享有依法维护自身权益的权利，甲乙双方不得干预或限制。6.2第三方权益保障：甲乙双方应保证第三方在合同履行过程中的合法权益，不得擅自变更、解除或终止合同。第七条：合同变更、解除和终止对第三方的影响7.1合同变更：如合同变更影响第三方权益，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。7.2合同解除和终止：合同解除或终止不影响第三方根据原合同或介入协议享有的权益。甲乙双方应按照原合同或介入协议的约定，妥善处理与第三方的关系。第八条：第三方资料和信息保护8.1第三方资料保护：甲乙双方应妥善保管第三方提供的资料和信息，不得泄露给无关方。8.2第三方信息使用：甲乙双方在使用第三方提供的资料和信息时，应遵守相关法律法规，不得侵犯第三方合法权益。第九条：司法和行政责任9.1第三方如违反法律法规，应承担相应的司法和行政责任。9.2甲乙双方应协助第三方履行法律法规规定的义务，确保合同合法合规。第十条：其他约定10.1甲乙双方与第三方之间的其他约定，应以书面形式签订，并经甲乙双方签字盖章确认。10.2附件列表：附件5：第三方介入协议模板附件6：第三方违约处理办法附件7：第三方权益保障措施第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方店铺信息表详细要求：包含甲方店铺的基本信息，如店铺名称、店铺、商品类目等。附件2：乙方客服人员名单详细要求：列出乙方提供服务的客服人员的基本信息，包括姓名、联系方式等。附件3：服务质量标准和要求详细要求：明确客服服务质量的标准，如响应时间、客户满意度等。附件4：费用支付明细表详细要求：详细列出费用支付的明细，包括服务费用、支付时间、支付方式等。附件5：第三方介入协议模板详细要求：提供第三方介入协议的模板，明确第三方的权利、义务和责任。附件6：第三方违约处理办法详细要求：明确第三方违约时的处理办法，包括违约金的比例等。附件7：第三方权益保障措施详细要求：明确甲乙双方应采取的措施，保障第三方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于第三方未按约定提供服务、服务质量不符合标准、未按时支付费用等。违约责任认定标准：根据合同约定和法律法规规定，违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔