政务服务限时办结服务规范

ICS01.040.03

CCSA12

1506

鄂尔多斯市地方标准

DB1506/T32—2022

政务服务限时办结服务规范

Servicespecificationforgovernmentservice

completionwithintimelimit

2022-12-26发布2023-03-25实施

鄂尔多斯市市场监督管理局  发布

DB1506/T32—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由鄂尔多斯市行政审批和政务服务局提出并归口。

本文件起草单位：鄂尔多斯市政务服务中心。

本文件主要起草人：马振平、雷文廷、马佳丽、李建军、乌仁苏都、王斌、方瑞敏、王心如、马秉

洁、刘翠、祁淑婧、宋玉。

I

DB1506/T32—2022

政务服务限时办结服务规范

1范围

本文件规定了政务服务事项限时办结的职责、总体原则、实施准则等内容。

本文件适用于鄂尔多斯市、旗（区）政务服务中心，苏木（乡、镇）便民服务中心，嘎查（村、社

区）便民服务站。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务管理部门managementofadministrativeservice

负责统筹、协调、指导、管理和监督本行政区域政务服务工作的部门。

3.2

政务服务部门departmentofadministrativeservice

为服务对象依法办理政务服务事项的行政机关和其他负有政务服务职责的部门。

3.3

限时办结timelimit

应对服务对象在政务服务大厅所申请办理的事项，在符合有关规定和所需资料齐全、手续完备的情

况下，承办单位必须在规定时限内予以办结。

3.4

法定时限legallimitsoftime

法律、法规、规章及规范性文件上明确规定的某个事项完成其服务流程的具体时间，一般用**个工

作日表述。

3.5

承诺时限committedtimelimits

规定向服务对象承诺的某个事项完成其服务流程所需时间，一般用**个工作日表述。

1

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4职责

4.1政务服务管理部门

4.1.1负责各政务服务部门、窗口工作人员执行限时办结服务情况的监督检查与考核。

4.1.2负责处理与限时办结服务有关的投诉意见，并督促落实整改。

4.2政务服务部门、窗口工作人员

4.2.1负责严格按照法定时限或承诺时限，办理有关政务服务事项。

4.2.2各政务服务部门对限时办结服务的实施负总责，窗口工作人员为受理事项的直接负责人。

4.2.3各政务服务部门及窗口工作人员应当遵守相关纪律、规定，坚守工作岗位，做到相互补位、一

岗多责、一岗多能，确保各项审批工作按时办结。

5总体原则

限时办结服务应遵循“及时、规范、高效、负责”的原则，认真办理各种应限时办结的政务服务事

项。

6实施准则

6.1工作内容

6.1.1窗口工作人员对服务对象申请办理的政务服务事项，应在法定时限或承诺时限内办结并予以答

复。

6.1.2对无明确法定时限的办理事项，政务服务部门应根据具体情况，并参照同类事项办理时限，再

造流程，精简环节，缩短时限，逐时限逐环节明确标准办结时限。

6.1.3涉及两个以上政务服务部门共同办理的事项，应按照并联审批要求，确定一个单位为牵头单位，

由牵头单位制定实施方案，并明确每个环节的办理时限。

6.1.4各政务服务部门的政务服务事项的法定条件、程序、时限等依法变更时，应及时抄送政务服务

管理部门并向社会公布。

6.1.5政务服务部门应编制《审批流程图》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理

时限和监督单位电话，并在政务服务中心、便民服务中心、便民服务站和政务服务网等向社会公布。

6.1.6政务限时办结的时限以工作日计算，属即办件的，应当日办结：属承诺件的，其办结时限的具

体要求如下：

a)申请材料齐全并符合法定形式的，其办理时限从收到相关文件、材料后进入受理起计算；

b)申请材料不齐全或不符合法定形式的，窗口工作人员应按照规定一次性告知需要补齐补正的

全部材料内容，其办理时限为收到补齐补正相关文件、材料后进入受理起计算；

注：如补齐补正的文件、材料还存在纰漏的，其办理时限从其第一次收到补齐补正文件、材料的次日起计算。

2

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c)申请对象在办理政务服务事项时，主要申请材料齐全、符合法定要求，但是缺少次要材料或

材料存在缺陷、瑕疵的，由窗口一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法，申请对象

在承诺时限将材料补齐，各级政务服务部门予以先行接受材料并进行审查。

注：缺陷、瑕疵是指申请材料存在的不影响政务服务部门对材料实质性审核的非原则性错误。

6.1.7对于服务对象确有特殊情况要求尽快办理的，应在其请求的时限内办理；因特殊情况不能按时

办结，或需延期办理的，应依照有关法律、法规、规章等规定，经过所属政务服务管理部门批准或备案

后，将延期办理的原因、理由和延期办结时限以书面形式告知服务对象。

6.2工作要求

政务服务管理部门、政务服务部门应对窗口工作人员加强教育和培训，杜绝超时办结现象的发生。

7监督与考核

7.1政务服务部门及各窗口工作人员应对本文件的执行情况进行自查。

7.2政务服务管理部门应对本文件的执行情况进行监督检查和考核。

3

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由鄂尔多斯市行政审批和政务服务局提出并归口。

本文件起草单位：鄂尔多斯市政务服务中心。

本文件主要起草人：马振平、雷文廷、马佳丽、李建军、乌仁苏都、王斌、方瑞敏、王心如、马秉

洁、刘翠、祁淑婧、宋玉。

I

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政务服务限时办结服务规范

1范围

本文件规定了政务服务事项限时办结的职责、总体原则、实施准则等内容。

本文件适用于鄂尔多斯市、旗（区）政务服务中心，苏木（乡、镇）便民服务中心，嘎查（村、社

区）便民服务站。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务管理部门managementofadministrativeservice

负责统筹、协调、指导、管理和监督本行政区域政务服务工作的部门。

3.2

政务服务部门departmentofadministrativeservice

为服务对象依法办理政务服务事项的行政机关和其他负有政务服务职责的部门。

3.3

限时办结timelimit

应对服务对象在政务服务大厅所申请办理的事项，在符合有关规定和所需资料齐全、手续完备的情

况下，承办单位必须在规定时限内予以办结。

3.4

法定时限legallimi