电子商务运营（第二版） 课件 杨昕 项目3、4 店铺管理基础、店铺运营基础

+项目三店铺管理基础教学目标学习目标1学习重点2学习难点3教学目标能掌握装修淘宝店铺方法完成店铺商品发布全流程设置店铺软件及服务装修淘宝店铺装修淘宝店铺+1任务一装修店铺2任务二发布商品3任务三设置店铺软件及服务目录/DIRECTORY01装修店铺任务情境在项目二中，夏艺女装淘宝店铺已经顺利创建完成，取名为夏艺原创女装。美工专员刘娟开始着手进行店铺的装修，店铺的装修要从哪些方面入手呢？于是，刘娟决定从淘宝大学里学习店铺装修的知识和技能。任务分析在淘宝店铺创建完成之后，紧接着就进入店铺设置和装修的环节了，主要包括店铺基本信息设置、店铺首页设置、详情页设置等。合理并且专业的网店装修可以吸引顾客的眼球，并有效地提高网店的流量转化率，但是想要达到留住顾客以及提升销量的话，要做的工作就不只是制造视觉效果这么简单了。知识准备淘宝二级域名淘宝二级域名（子域名）是商家可以根据自己的需要，在不触犯相关申请规则的情况下来设置自己的域名。有了淘宝二级域名，访问店铺的时候地址栏中就会默认显示商家设置的域名。网店装修的目的为了引入流量、提升销售；为了给买家提供便利，使其能快速地找到需要的产品；为了让卖家自身对店内销售有一个清晰的了解。任务实施1.进入店铺设置页面2.编辑店铺内容3.设置域名1.装修PC端页面2.店铺招牌装修3.首页布局管理设置店铺基础信息1设置店铺首页2设置店铺详情页31.进入页面编辑页面2.添加自定义模块3.详情页布局管理操作步骤见教材任务总结拓展知识优化设计

网店装修准确来说属于网页设计的范畴。网店装修与网页设计是一样的，就是通过对文字、图像、音频、视频、动画等文件的创意组合来设计出漂亮迷人的页面，从而来吸引顾客，创造网店视觉销售力。因此店铺装修目前使用最多的是工具是网页和图像编辑工具。

推荐：Dreamweaver、Frontpage、Photoshop、Fireworks来装修网店。不管是专业的设计人士还是业余爱好者，这四款软件已经能够满足设计的任何需求了。Frontpage、Dreamweaver是制作网页的专业软件，Photoshop、Fireworks是图片设计方面的专业软件。其中任意选两种软件组合使用就可以了，这个可以根据我们已有的基础来选择。任务训练1.为自己的淘宝网店进行基本信息设置。将操作流程填入表格中。2.为自己的淘宝网店进行PC端首页装修、一个商品的详情页装修。在下表中填写页面的链接地址。项目链接地址PC端首页

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课外学习淘宝新手卖家装修店铺技巧（用手机淘宝扫一扫）02发布商品任务情境与传统零售方式不同，网络零售的商品陈列是以网页的形式来展示的，顾客通过搜索商品名称→比较商品图片→了解商品介绍这个流程来寻找和选择商品，因此，商品发布是网店日常运营的主要工作内容之一，也是最重要的工作步骤。夏艺女装淘宝店铺基本装修已经完成，接下来需要进行商品发布的相关操作。任务分析学会商品发布很简单，因为操作流程都是固定的，但是要学好商品发布却很难，因为在这个工作里包含了大量的顾客心理分析和销售技巧。基于对网络零售模式和流程的理解，把这些经验运用到实际操作中，是网店运营者必须了解和掌握的能力，因为这是决定能否成交的第一个环节，会直接影响到店铺的浏览量和成交率。与商品管理有关的操作包括编辑宝贝分类、对商品进行分类、建立运费模板、发布商品等。知识准备淘宝的配送方式：主要是快递和物流的方式，买家可以和卖家沟通相关的配送方式。目前淘宝网常用的物流方式有以下三种：邮政的平邮和EMS平邮是最慢的运送方式，无法查询物流信息，但是价格比较实惠，而且网点多，适合偏远地区使用；EMS速度相对较快，但费用较高，优点是网点多，全国没有盲点，都能送到，并且可以查询物流信息快递公司物流公司常用的快递公司有：申通、圆通、中通、汇通、韵达、天天快递、顺丰速运、宅急送等物流公司一般是运送大宗货物的，如果商品体积大、重量大等可以选择物流公司，缺点是速度慢，不送货上门，常用的公司有：佳吉物流、德邦物流等。任务实施操作步骤见教材1.添加手工分类2.添加照片3.添加自动分类1.进入物流工具页面2.勾选物流服务商3.新增运费模板编辑宝贝分类1建立运费模板2发布商品31.商品类目搜索2.发布宝贝3.填写宝贝详细信息任务总结拓展知识淘宝禁止发布的商品种类（1）枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；（2）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；（3）毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；（4）含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定、涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；（5）人体器官、遗体；（6）用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；（7）正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；（8）麻醉注射枪及其相关商品；（9）走私、盗窃、抢劫等非法所得；（10）可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；（11）涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；（12）其他淘宝认定为禁售的商品信息。任务训练1.为自己的淘宝网店建立运费模板。将操作流程填入表格中；2.在自己的淘宝网店中发布一件商品。将操作流程填入表格中。课外学习淘宝店铺发布宝贝出现违规处理方法（用手机淘宝扫一扫）03设置店铺软件及服务任务情境夏艺女装店铺美工专员完成发布商品的任务之后，为了网店能够正常运转、提供优质的在线客户服务、提高浏览量和销量等，需要对千牛软件进行设置、选取促销工具对店铺进行营销推广。任务分析首先需要下载并安装千牛软件，并对软件进行基本的设置，给不同的员工分配各自的子账号，这里就涉及子账号的添加和设置。淘宝的商家服务市场提供大量的第三方服务和软件，涉及营销推广、装修设计、短视频制作、客服外包、摄影市场、装修模板、企业服务和知识产权等。卖家在服务市场根据自己的需求查询想要的工具软件，订购后即可进入服务后台使用了。知识准备淘宝子账号子账号是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务，目前的主要功能是对卖家员工淘宝内部行为的授权及管理，通过开放希望实现与商家的内部管理系统员工账号体系打通，进而为商家提供一体化的账号管理服务并降低商家员工账号管理及使用成本。只要进行实名认证后就可以享受淘宝的所有权限。任务实施操作步骤见教材1.进入导航工具页面2.下载千牛电脑客户端3.登陆千牛工作台1.进入个人信息管理页面2.新建员工3.员工管理设置千牛软件1设置子账号2订购第三方软件31.进入软件服务页面2.打开商家服务市场3.订购第三方服务软件任务总结拓展知识千牛软件功能介绍旺旺卖家版卖家工作台插件中心消息中心0104030201卖家工作台为卖家提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作快捷入口。02旺旺卖家版支持手机旺旺登陆，卖家可随时查看商品订单情况，方便发送商品或订单链接给买家。登陆千牛移动版，能够及时看到后台推送的新消息，方便跟买家之间进行交流，有利于交易的推进。03消息中心能够第一时间将商品消息、订单消息、退款消息、官方公告类消息发送给卖家，避免错过关键的信息，具有良好的应急机制。04插件中心卖家可根据店铺的实际运营情况，选择合适的商品管理、交易管理、数据统计等常用插件，满足不同等级店铺的需求。任务训练为自己的淘宝网店设置一个子账号，并将操作流程填入下框中。课外学习千牛评价管理-旺旺聊天新功能（用手机淘宝扫一扫）项目三练习题一、单选题1.B2.C3.B4.D5.A6.A7.B8.C9.D10.B二、多选题1.ABCD2.BCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判断题1.对2.对3.对4.错5.错本项目到此结束+项目四店铺运营基础教学目标学习目标1学习重点2学习难点3教学目标能运用淘宝营销工具进行商品推广了解客户群体的推广方式了解内容营销的推广方式运用淘宝营销工具内容营销的推广方法+1任务一运用淘宝营销工具2任务二开展客户群体推广3任务三开展内容营销目录/DIRECTORY01运用淘宝营销工具任务情境夏艺女装为了吸引更多买家进店，推广专员李伟和宗仰在部门例会上提出可适当使用淘宝店铺营销工具进行推广。那他们究竟可以使用哪些淘宝店铺营销工具呢？任务分析为了给卖家提供更多的销货方式和平台，淘宝也一直在探索和进步，不断提供新的营销工具，目前淘宝提供的店内营销工具主要有优惠券、单品宝、搭配宝、店铺宝等，作为卖家必须熟悉这些营销工具的操作流程。知识准备淘金币折扣淘宝卖家可免费开通“卖家淘金币账户“、通过赚金币、花金币，提升店铺流量，提高买家黏性与成交转化率。自然转化率过去15天内加购该商品的消费者在昨日的转化率。单品宝可支持店铺商品SKU级打折、减钱、促销价。搭配宝将商品打包成套餐销售，消费者打包购买，可设定为固定套餐和自选套餐。

店铺宝店铺宝对全店商品及自选商品进行促销活动、提供多层级的优惠级别、优惠内容，可随时暂停与重启活动。可进行满件打折、满元减现、包邮、送赠品、送权益、送优惠券等。任务实施设置单品宝1设置优惠券2了解定向推广操作步骤见教材设置搭配宝3设置店铺宝45设置购物车营销6设置淘金币折扣任务总结任务训练1.李伟在单品宝中设置限购1件，他发现买家可以拍下多件，请问这是什么原因造成的。参考答案：限购的意思是说只能下单支付买一件，加多件购物车或拍下不付款是可以。2.李伟在设置了店铺宝之后发现没有生效，你认为他应该从哪几个方面进行检查。参考答案：建议进入【营销工具中心】-【店铺宝】-【自选商品活动】-【商品管理】自查哦，如未点击右侧参加活动，商品将不生效店铺宝活动。3.有一位老客户一次性购买了五件呢大衣，李伟和赵明商量后，决定单独设置一个优惠券给这位客户使用以表感谢，请问该如何设置。参考答案：店铺优惠券可以设置给单独一个买家，有两种方法：方法1：创建一张【自有渠道推广】【一次性链接领取】优惠券。创建成功后，找到“复制链接”进行提取，然后把链接通过千牛发送给买家直接领取；方法2：创建一张【官方渠道推广】【客户关系管理优惠券】，在【客户运营平台】【客户列表】里面搜索到此买家（要求有成交记录的买家）点击发送哦。课外学习了解淘宝N元任选。02开展客户群体推广任务情境网店经营过程中对老客户的推广是非常重要的一项工作内容，李伟和宗仰决定一起研究如何持续与店铺的老客户保持互动，继而带来更多的商品销量。任务分析过去消费者和商家主要通过搜索、类目导航和营销活动互动，客户容易流失。而现在淘宝通过创建与消费者相关的内容、相关的场景，让消费者和商家能更好地沟通，微淘和淘宝群就是两种与客户保持互动的工具。知识准备微淘：卖家在微淘发布内容，已关注的粉丝即可通过微淘频道查看；在微淘，可以拥有众多活跃的忠实粉丝，发布的内容可以被粉丝收到。淘宝群：淘宝推出的面向卖家的会员及粉丝的实时在线运营阵地，通过淘宝群，卖家可高效地与消费者互动，结合群内丰富的玩法和专享权益，形成用户的高粘性互动和回访，促进买家进店消费。任务实施利用微淘进行客群推广1利用淘宝群进行客群推广2了解定向推广操作步骤见教材任务总结拓展知识创建淘短链任务训练1.李伟要为店内一款产品做一个“好货心得”，产品如图4-2-15所示。请问他应如何编辑内容。2.李伟要在淘宝群里创建红包喷泉，请问他该如何设置。参考答案：打开群聊PC端后台，选择后台管理-设置营销活动-红包喷泉即可详见教材相关知识点课外学习如何装修和管理买家秀?03开展内容营销任务情境现在的买家越来越喜欢看一些有趣的、实用的文章或者短视频，李伟和宗仰决定从产品的内容上做文章，打造一批“网红”款产品。任务分析内容营销是淘宝未来的定位和发展,因为平台的竞争越来越大,淘宝要想留住更多的顾客,就要从内容入手。网店开展内容营销可以借助淘宝内的淘宝直播、淘宝主图短视频,也可借助抖音等内容平台。知识准备淘宝主图短视频在短视频出现之前,淘宝详情页都是