2024综合监控系统保障服务协议样本

2024综合监控系统保障服务协议样本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1综合监控系统维护1.1.1系统定期检查1.1.2故障排查与修复1.1.3系统升级与优化1.2技术支持与培训1.2.1在线技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3操作员培训2.服务期限2.1维护期限2.2技术支持与培训期限3.服务费用3.1维护费用3.2技术支持与培训费用4.服务范围4.1维护范围4.2技术支持与培训范围5.服务响应时间5.1维护响应时间5.2技术支持响应时间6.服务成果交付6.1维护成果交付6.2技术支持成果交付7.保密条款8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1不可抗力11.2通知与送达11.3法律适用11.4争议解决方式12.甲方义务与责任13.乙方义务与责任14.其他约定14.1甲方人员培训14.2乙方人员配备14.3双方合作沟通机制第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1综合监控系统维护1.1.1乙方负责对甲方的综合监控系统进行定期检查，确保系统正常运行，并针对可能出现的问题提供解决方案。1.1.2乙方接到甲方报修后，应立即进行故障排查，并在规定时间内修复故障。若需现场支持，乙方应派技术人员到现场进行处理。1.1.3乙方应根据甲方需求，对综合监控系统进行升级与优化，提高系统性能和稳定性。1.2技术支持与培训1.2.1乙方通过电话、邮件等方式，为甲方提供在线技术支持，解答甲方在使用综合监控系统过程中遇到的问题。1.2.2乙方提供现场技术支持，包括对甲方人员进行系统维护、操作培训等。1.2.3乙方针对甲方操作人员进行系统操作培训，确保甲方人员能够熟练掌握综合监控系统的使用方法。第二条服务期限2.1维护期限自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。2.2技术支持与培训期限自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。第三条服务费用3.1维护费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在维护期限内对甲方综合监控系统的维护工作。3.2技术支持与培训费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在技术支持与培训期限内为甲方提供技术支持与培训的工作。第四条服务范围4.1维护范围包括甲方综合监控系统的硬件设备、软件及系统集成部分的维护。4.2技术支持与培训范围包括综合监控系统的操作培训、故障排查、系统升级等。第五条服务响应时间5.1维护响应时间不超过【】小时（不含节假日及公休日），自甲方报修之时起计算。5.2技术支持响应时间不超过【】小时（不含节假日及公休日），自甲方提出技术支持需求之时起计算。第六条服务成果交付6.1维护成果交付表现为甲方综合监控系统正常运行，无故障发生。6.2技术支持成果交付表现为甲方人员能够熟练操作综合监控系统，掌握故障排查与处理方法。第八条保密条款8.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方披露。8.2乙方应采取适当措施保护甲方的数据安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。8.3保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年失效。第九条违约责任9.1若乙方未按照约定时间、质量完成维护或技术支持工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。9.2若甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的【】%。9.3违约方应承担因违约产生的其他损失赔偿责任。第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和终止11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同终止的情形如下：11.3.1合同到期，双方未续签；11.3.2双方协商一致解除合同；11.3.3依法应终止的其他情形。第十二条一般条款12.1不可抗力指不可预见、不可避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2通知与送达应以书面形式作出，通过挂号信或特快专递发送至对方指定的地址。12.3本合同适用中华人民共和国法律，未尽事宜参照相关法律法规。12.4双方在履行合同过程中发生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条甲方义务与责任13.1甲方应按照合同约定支付服务费用。13.2甲方应提供乙方必要的工作条件，包括场地、电源、网络等。13.3甲方应配合乙方进行维护和故障排查工作，提供必要的信息和资料。第十四条乙方义务与责任14.1乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量。14.2乙方应按照约定时间完成维护和故障排查工作。14.3乙方应妥善保管甲方的保密信息，不得泄露给第三方。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：综合监控系统维护清单附件2：技术支持与培训计划附件3：服务费用支付时间表附件4：保密协议附件5：违约金计算公式附件6：争议解决方式选择表附件1详细要求和说明：本附件详细列出了甲方综合监控系统维护的具体内容，包括硬件设备检查、软件更新、系统优化等。附件2详细要求和说明：本附件详细列出了乙方为甲方提供技术支持与培训的具体计划，包括培训课程、培训时间、培训人员等。附件3详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的支付时间节点和方式，确保双方在合同履行过程中的资金流动清晰明确。附件4详细要求和说明：本附件详细规定了保密信息的范围、保密义务的期限以及保密违约的责任，保障双方的合法权益。附件5详细要求和说明：本附件提供了违约金的计算公式，以便在违约行为发生时，双方能够明确违约金的计算依据。附件6详细要求和说明：本附件列出了争议解决方式的选项，包括友好协商、调解、仲裁和诉讼等，供双方在发生争议时选择适用。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成维护或技术支持工作。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。3.双方未履行合同中的保密义务。违约责任认定标准：1.违约金计算：根据附件5提供的违约金计算公式，违约方应支付给对方合同金额的一定比例作为违约金。2.损失赔偿：违约方应承担因违约产生的直接经济损失赔偿责任。示例说明：如果乙方未按照约定时间完成维护工作，甲方可以依据附件5的违约金计算公式，要求乙方支付违约金。如果乙方的违约行为导致甲方遭受了额外的经济损失，甲方还可以要求乙方承担相应的损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.综合监控系统：指甲方拥有的用于监控和管理特定区域的各类设备和软件系统的集合。2.维护期限：指合同约定的乙方提供维护服务的起始和终止日期。3.技术支持：指乙方为甲方提供的系统故障排查、修复、升级等服务。4.培训：指乙方对甲方操作人员进行的教育和训练，以提高甲方人员对综合监控系统的操作能力。5.保密信息：指合同履行过程中乙方获取的甲方的商业秘密、