产品技术支持与售后服务协议样本

产品技术支持与售后服务协议样本版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1产品1.2技术支持1.3售后服务1.4合同期限1.5双方1.6第三方第二条产品销售与技术支持2.1产品销售2.2技术支持内容2.3技术支持方式2.4技术支持时间第三条售后服务内容3.1售后服务范围3.2售后服务方式3.3售后服务响应时间3.4售后服务电话第四条技术支持与售后服务的费用4.1技术支持费用4.2售后服务费用4.3费用支付方式4.4费用支付时间第五条合同的生效、变更与解除5.1合同生效条件5.2合同变更5.3合同解除第六条违约责任6.1双方违约责任6.2第三方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十条合同的转让10.1合同转让条件10.2合同转让程序第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条其他条款12.1双方约定事项12.2附件第十三条合同的签署与生效13.1签署地点13.2签署时间13.3合同生效时间第十四条联系方式14.1双方联系方式14.2售后服务联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1产品产品指双方在合同中约定的一定数量和规格的货物，具体产品信息详见附件一。1.2技术支持技术支持指卖方在合同有效期内，为买方提供产品使用、维护、升级等方面的咨询和技术指导服务。1.3售后服务售后服务指卖方在产品交付后，根据合同约定为买方提供产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。1.4合同期限合同期限指本合同自签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止。1.5双方1.6第三方第三方指本合同之外的与甲方、乙方无直接合同关系的自然人、法人和其他组织。第二条产品销售与技术支持2.1产品销售甲方同意向乙方销售产品，具体数量、规格、价格等详见附件一。2.2技术支持内容（1）产品操作培训；（2）产品使用咨询；（3）产品维护、升级指导；（4）其他与产品相关的技术服务。2.3技术支持方式（1）电话支持；（3）现场支持；（4）远程登录。2.4技术支持时间技术支持的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第三条售后服务内容3.1售后服务范围（1）产品安装；（2）产品维修；（3）产品保养；（4）技术咨询。3.2售后服务方式（1）电话支持；（3）现场支持；（4）远程登录。3.3售后服务响应时间售后服务响应时间不超过4小时，特殊情况除外。3.4售后服务电话售后服务电话：X。第四条技术支持与售后服务的费用4.1技术支持费用技术支持费用为人民币X元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），乙方在合同签订后五个工作日内支付给甲方。4.2售后服务费用售后服务费用为人民币X元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），乙方在合同签订后五个工作日内支付给甲方。4.3费用支付方式费用通过银行转账的方式支付，账号信息详见附件二。4.4费用支付时间乙方在合同签订后五个工作日内支付技术支持和售后服务费用。第五条合同的生效、变更与解除5.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。5.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第六条违约责任6.1双方违约责任双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。6.2第三方违约责任如第三方违反合同约定，导致甲方或乙方受损的，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。第七条争议解决7.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。7.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。8.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起五年。8.3保密义务双方应对保密内容予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，应在接受通知后三个工作日内向对方提供不可抗力事件的详细情况及影响合同履行的程度和时间。第十条合同的转让10.1合同转让条件除非双方另有约定，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。10.2合同转让程序合同转让应通过双方书面同意，并办理相关转让手续。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定事项双方可以在附件中约定其他事项，附件与本合同具有同等法律效力。12.2附件附件包括产品技术参数、服务记录、费用明细等，作为本合同的补充。第十三条合同的签署与生效13.1签署地点本合同于中华人民共和国省市签署。13.2签署时间本合同于年月日签署。13.3合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第十四条联系方式14.1双方联系方式甲方联系方式：地址：省市区路号，电话：X，联系人：X。乙方联系方式：地址：省市区路号，电话：X，联系人：X。14.2售后服务联系方式第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品技术参数表详细列出产品的各项技术参数，包括但不限于产品规格、性能指标、技术规范等。附件二：服务记录表记录甲方为乙方提供的技术支持和售后服务的时间、内容、方式等信息。附件三：费用明细表详细列出技术支持费用和售后服务费用的计算方式、收费标准、支付方式等信息。附件四：培训资料提供产品操作手册、维护指南、常见问题解答等培训资料。附件五：售后服务政策详细说明售后服务的范围、方式、响应时间、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供技术支持或售后服务。2.甲方提供的技术支持或售后服务不符合约定的质量标准。3.乙方未按照合同约定支付技术支持费用或售后服务费用。4.乙方未按照合同约定使用产品，导致产品损坏或性能下降。违约责任认定标准：2.甲方提供的技术支持或售后服务不符合约定的质量标准的，甲方应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿乙方因此造成的损失等。3.乙方未按照合同约定支付技术支持费用或售后服务费用的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款利息、赔偿甲方因此造成的损失等。4.乙方未按照合同约定使用产品，导致产品损坏或性能下降的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、承担维修费用等。示例说明：说明三：法律名词及解释：1.产品：指双方在合同中约定的一定数量和规格的货物，具体产品信息详见附件一。2.技术支持：指卖方在合同有效期内，为买方提供产品使用、维护、升级等方面的咨询和技术指导服务。3.售后服务：指卖方在产品交付后，根据合同约定为买方提供产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。4.合同期限：指本合同自签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止。5.不可抗力：指