2024年软件系统维护服务协议范本

2024年软件系统维护服务协议范本版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2软件系统1.3维护服务2.双方责任2.1甲方责任2.2乙方责任3.服务内容3.1维护工作3.2技术支持3.3系统升级4.服务时间4.1维护期限4.2服务时间5.费用与支付5.1维护费用5.2支付方式6.违约责任6.1乙方违约6.2甲方违约7.争议解决7.1协商解决7.2法律途径8.合同的生效、变更与终止8.1生效条件8.2变更条件8.3终止条件9.保密条款9.1保密义务9.2保密期限10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知与送达11.2合同附件12.甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人13.乙方（服务商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人14.签约日期与签字盖章14.1签约日期14.2签字盖章第一部分：合同如下：1.协议范围1.1本协议是甲方（客户）与乙方（服务商）之间关于软件系统维护服务的协议。1.2软件系统包括甲方所有的软件产品及配套设施。1.3维护服务包括对软件系统的日常维护、故障排除、技术支持以及系统升级等服务。2.双方责任2.1甲方责任2.1.1提供软件系统的详细资料和相关技术人员，以便乙方进行有效的维护服务。2.1.2按照约定时间支付乙方提供的维护服务费用。2.2乙方责任2.2.1按照本协议的约定提供软件系统的维护服务。2.2.2及时解决软件系统出现的问题，确保系统的正常运行。2.2.3保密甲方提供的技术资料和商业信息。3.服务内容3.1维护工作3.1.1乙方应定期对软件系统进行检查和维护，确保系统的稳定性和安全性。3.1.2乙方应在接到甲方报修电话后的规定时间内到达现场进行故障排除。3.2技术支持3.2.2乙方应定期向甲方提供软件系统的使用培训和技术指导。3.3系统升级3.3.1乙方应根据甲方需求和技术发展，提供软件系统的升级方案。3.3.2乙方负责实施软件系统的升级工作，并确保升级后的系统稳定运行。4.服务时间4.1维护期限4.1.1本协议的维护期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。4.1.2维护期限届满后，如甲方继续需要乙方提供维护服务，应提前一个月通知乙方，并签订新的维护服务协议。4.2服务时间4.2.1乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.2.2如甲方有特殊需求，可以在协议中约定乙方提供维护服务的具体时间。5.费用与支付5.1维护费用5.1.1本协议的维护费用为人民币____元整（大写：____元整），甲方应按季度支付。5.1.2甲方应在每季度第一个月的前15天内支付本季度的维护费用。5.2支付方式5.2.1甲方支付维护费用时，可以采用银行转账、支票等方式。5.2.2乙方提供发票给甲方，甲方按约定时间支付。6.违约责任6.1乙方违约6.1.1如乙方未按照本协议约定提供维护服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。6.1.2如乙方泄露甲方提供的技术资料和商业信息，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。6.2甲方违约6.2.1如甲方未按照本协议约定支付维护费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%每天。6.2.2如甲方未按照约定时间提供软件系统的相关资料和技术人员，乙方有权推迟提供维护服务。8.合同的生效、变更与终止8.1生效条件8.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.1.2双方应按照本协议的约定履行各自的权利和义务。8.2变更条件8.2.1协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2.2变更协议自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有约束力。8.3终止条件8.3.1本协议的终止条件如下：8.3.1.1协议期限届满，双方未续签新的协议。8.3.1.2双方协商一致，提前终止本协议。8.3.1.3一方违反本协议，严重损害另一方利益，对方有权终止协议。9.保密条款9.1保密义务9.1.1双方应对在合作过程中获取的对方的技术资料、商业信息等保密信息予以保密。9.1.2保密义务在本协议终止后继续有效，双方仍需遵守保密义务。9.2保密期限9.2.1本协议项下的保密信息保密期限为____年，自本协议终止之日起计算。10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决10.2.1双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。10.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1通知与送达11.1.1双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的地址。11.1.2通知视为在发送之日起第三个工作日送达对方。11.2合同附件11.2.1本协议附件包括软件系统的详细资料、维护服务内容等。11.2.2附件与本协议具有同等法律效力，双方应予以遵守。12.甲方（客户）信息12.1名称：____12.2地址：____12.3联系人：____联系电话：____电子邮箱：____13.乙方（服务商）信息13.1名称：____13.2地址：____13.3联系人：____联系电话：____电子邮箱：____14.签约日期与签字盖章14.1签约日期：2024年__月__日14.2签字盖章：甲方（盖章）：乙方（盖章）：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统详细资料附件二：维护服务内容清单附件三：软件系统维护工作流程附件四：技术支持服务指南附件五：系统升级方案及时间表附件六：维护费用支付明细表附件七：保密信息清单附件的详细要求和附件的说明：附件一：软件系统详细资料软件名称版本号软件架构关键功能列表系统配置要求用户手册附件二：维护服务内容清单本附件应详细列出乙方应提供的维护服务内容，包括但不限于：定期系统检查故障排除系统优化安全防护用户培训附件三：软件系统维护工作流程本附件应详细描述软件系统维护的工作流程，包括：故障报修流程故障排除流程系统升级流程维护服务记录表格附件四：技术支持服务指南本附件应详细说明乙方提供的技术支持服务，包括：技术支持联系方式技术支持响应时间技术支持服务内容附件五：系统升级方案及时间表系统升级的目标版本升级的必要性和预期效果升级的时间表升级前的准备工作附件六：维护费用支付明细表本附件应详细列出维护费用的支付明细，包括：维护费用的金额支付的时间节点支付方式附件七：保密信息清单本附件应列出双方认为需要保密的信息，包括：技术资料商业计划客户列表其他敏感信息说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供维护服务。2.乙方泄露甲方提供的技术资料和商业信息。3.甲方未按照约定时间支付维护费用。4.甲方未按照约定时间提供软件系统的相关资料和技术人员。违约责任认定标准：1.乙方违约：未提供维护服务：乙方应支付违约金，违约金为合同金额的1%。泄露技术资料和商业信息：乙方应支付违约金，违约金为合同金额的5%。2.甲方违约：未支付维护费用：甲方应支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%每天。未提供资料和技术人员：乙方有权推迟提供维护服务。示例说明：如果乙方在一个维护周期内未能提供维护服务，则按照违约金条款向甲方支付违约金。如果甲方延迟支付维护费用，则需按照滞纳金条款向乙方支付滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中定义的软件系统的所有者或使用者。2.乙方：指本合同中定义的承担软件系统维护服务义务的服务商。3.维