2024年度智能化安防维护服务协议

2024年度智能化安防维护服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1智能化安防系统维护1.1.1系统检查与升级1.1.2硬件设备维护1.1.3软件与应用维护1.1.4技术支持与咨询1.2安全监控与报警服务1.2.1监控设备运行状态1.2.2报警系统检测与维护1.2.3事件响应与处理1.3培训与技术交流1.3.1用户培训1.3.2操作手册提供1.3.3定期技术交流会议2.服务范围与区域2.1服务范围2.1.1系统维护与升级2.1.2设备维修与更换2.1.3技术支持与咨询2.2服务区域2.2.1指定场所的现场服务2.2.2全国范围内的远程服务3.服务期限3.1维护服务期限3.1.1系统维护与升级服务期限3.1.2设备维修与更换服务期限3.1.3技术支持与咨询服务期限3.2培训与技术交流服务期限4.服务费用4.1维护服务费用4.1.1系统维护与升级费用4.1.2设备维修与更换费用4.1.3技术支持与咨询费用4.2培训与技术交流费用5.支付方式与时间5.1支付方式5.1.1银行转账5.1.2支票支付5.1.3/支付5.2支付时间5.2.1服务开始前支付5.2.2服务期间按季度支付6.服务质量保证6.1系统正常运行率6.2响应与处理时间6.3用户满意度调查7.违约责任7.1服务提供商违约7.2用户违约8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露后的处理11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1服务提供商义务12.2用户义务12.3第三方责任13.附件13.1服务项目明细表13.2设备清单13.3培训与技术交流计划14.签字盖章页14.1用户签字14.2服务提供商签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1智能化安防系统维护1.1.1系统检查与升级按照约定的周期对系统进行检查和升级，确保系统的稳定性和安全性。检查内容包括但不限于：系统软件版本更新、系统硬件设备工作状态、系统数据备份、网络安全等。1.1.2硬件设备维护对合同约定的硬件设备进行定期检查、清洁、保养和更换，确保设备正常运行。硬件设备包括但不限于：监控摄像头、硬盘录像机、控制器、门禁设备等。1.1.3软件与应用维护对合同约定的软件与应用进行维护，包括但不局限于：系统软件的更新与升级、应用软件的优化与调整、数据备份与恢复等。1.1.4技术支持与咨询1.2安全监控与报警服务1.2.1监控设备运行状态对监控设备进行实时监控，确保设备正常运行。当设备出现故障时，及时通知用户并采取相应的措施。1.2.2报警系统检测与维护定期对报警系统进行检测和维护，确保报警系统的准确性和可靠性。当报警系统出现故障时，及时通知用户并采取相应的措施。1.2.3事件响应与处理当监控设备或报警系统发生报警事件时，立即响应并按照约定流程进行处理。包括但不限于：现场勘查、原因排查、故障排除等。1.3培训与技术交流1.3.1用户培训为新用户提供系统的操作培训，确保用户能够熟练掌握系统的使用方法。同时，根据用户需求提供针对性的培训课程。1.3.2操作手册提供1.3.3定期技术交流会议定期举办技术交流会议，分享最新的技术动态和安全防范经验，提高用户的安全意识和技能水平。第二条服务范围与区域2.1服务范围（1）系统维护与升级（2）设备维修与更换（3）技术支持与咨询2.2服务区域服务范围覆盖全国，用户所在地均可在服务范围内。第三条服务期限3.1维护服务期限3.1.1系统维护与升级服务期限系统维护与升级服务期限为合同签订之日起至合同到期日止。3.1.2设备维修与更换服务期限设备维修与更换服务期限为合同签订之日起至合同到期日止。3.1.3技术支持与咨询服务期限技术支持与咨询服务期限为合同签订之日起至合同到期日止。3.2培训与技术交流服务期限培训与技术交流服务期限为合同签订之日起至合同到期日止。第四条服务费用4.1维护服务费用4.1.1系统维护与升级费用系统维护与升级费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.1.2设备维修与更换费用设备维修与更换费用按照实际发生金额计算，具体金额双方协商确定。4.1.3技术支持与咨询费用技术支持与咨询费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2培训与技术交流费用培训与技术交流费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。第五条支付方式与时间5.1支付方式支付方式包括银行转账、支票支付、/支付等，具体方式双方协商确定。5.2支付时间5.2.1服务开始前支付用户应在合同签订后【】个工作日内支付服务费用。5.2.2服务期间按季度支付用户应在每个季度开始前支付该季度的服务费用。第六条服务质量保证6.1系统正常运行率保证系统正常运行率不低于【】%。6.2响应与处理时间自收到用户故障报告之日起，应在【】小时内响应，并在【】小时内完成故障处理。6.3用户满意度调查定期进行用户满意度调查第八条违约责任8.1服务提供商违约服务提供商未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未能按照约定时间完成维护、维修、更换等服务的，应按照逾期天数向用户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。（2）未能按照约定提供技术支持与咨询服务的，应按照未提供服务的天数向用户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=技术支持与咨询费用×未提供服务的天数。8.2用户违约用户未能按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未能按照约定时间支付服务费用的，应按照逾期天数向服务提供商支付违约金，违约金计算方式为：违约金=应付服务费用×逾期天数×1%。（2）用户未能按照约定使用服务，导致服务提供商无法正常提供服务的，用户应承担因此产生的损失。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同的变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.3合同的终止合同终止的情形如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。第十一条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同到期日止。10.3泄露后的处理如任何一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十二条其他条款11.1服务提供商义务服务提供商应按照合同约定提供服务，并保证服务质量。11.2用户义务用户应按照合同约定支付服务费用，并按照约定使用服务。11.3第三方责任如因第三方原因导致合同无法履行或产生争议的，由服务提供商承担责任。第十三条附件13.1服务项目明细表13.2设备清单13.3培训与技术交流计划第十四条签字盖章页14.1用户签字14.2服务提供商签字本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了服务提供商应提供的各项服务内容，包括系统维护与升级、设备维修与更换、技术支持与咨询、安全监控与报警服务、培训与技术交流等。明细表中应包括服务项目的名称、服务内容、服务时间、服务费用等信息。附件二：设备清单本附件详细列出了合同约定的硬件设备清单，包括监控摄像头、硬盘录像机、控制器、门禁设备等。清单中应包括设备名称、型号、数量、购买日期、保修期限等信息。附件三：培训与技术交流计划本附件详细列出了培训与技术交流的时间、地点、内容等信息。培训内容应包括但不限于系统操作、设备维护、安全防护等。技术交流会议应包括最新的技术动态、安全防范经验分享等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定时间完成维护、维修、更换等服务的。2.服务提供商未能按照约定提供技术支持与咨询服务的。3.用户未能按照约定时间支付服务费用的。4.用户未能按照约定使用服务，导致服务提供商无法正常提供服务的。违约责任认定标准：1.服务提供商违约的，应按照逾期天数向用户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。2.用户违约的，应按照逾期天数向服务提供商支付违约金，违约金计算方式为：违约金=应付服务费用×逾期天数×1%。示例说明：假设服务提供商未能按照约定时间完成系统维护与升级服务，用户有权要求服务提供商支付违约金，具体金额为：服务费用（例如10000元）×逾期天数（例如10天）×1%（例如100元）。说明三：法律名词及解释：1.智能化安防系统：指利用计算机技术、网络通信技术、视频技术、生物识别技术等，实现对场所、人员、车辆等进行实时监控和管理的技术系统。2.维护服务：指对智能化安防系统进行定期检查、维修、升级等服务，确保系统正常运行。3.技术支持与咨询：指在合同约定的范围内，为用户提供