2024专项信息技术支持与服务协议

2024专项信息技术支持与服务协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务支持3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持流程3.3技术支持响应时间4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3保密泄露后果6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议管辖法院8.3法律适用9.合同的变更和终止9.1协议变更9.2协议终止9.3协议解除10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3通知效力11.其他条款11.1不可抗力11.2合同的完整性11.3双方协商一致12.附件12.1服务项目明细表12.2技术支持流程图12.3费用支付时间表13.签署页13.1甲方签署13.2乙方签署14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议双方地址：____________________________，联系方式：________________________。地址：____________________________，联系方式：________________________。1.2协议范围（1）乙方为甲方提供专项信息技术支持与服务；（2）双方确定服务内容、服务标准、服务支持等相关事项；（3）双方确定服务费用、费用支付方式、费用调整等相关事项；（4）双方确定保密义务、保密期限、保密泄露后果等相关事项；（5）双方确定知识产权归属、知识产权保护、侵权责任等相关事项；（6）双方确定违约行为、违约责任承担、违约赔偿等相关事项；（7）双方确定争议解决方式、争议管辖法院、法律适用等相关事项；（8）双方确定合同的变更、终止、解除等相关事项；（9）双方确定通知与送达、附件、其他条款等相关事项。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方达成书面一致意见，否则本协议到期后自动续约____年。2.服务内容2.1服务项目（1）信息技术咨询与规划；（2）软件开发与实施；（3）系统集成与运维；（4）员工培训与技术支持；（5）其他双方约定的服务项目。2.2服务标准（1）符合国家相关法律法规和行业标准；（2）满足甲方业务需求和技术要求；（3）确保服务质量和稳定性；（4）及时响应甲方的问题和需求。2.3服务支持（1）提供专业技术支持，包括电话支持、现场支持等方式；（2）提供系统升级和维护服务；（3）提供远程监控和故障排查服务；（4）提供定期巡检和优化建议服务；（5）其他双方约定的服务支持内容。3.技术支持3.1技术支持范围（1）软件应用问题解答；（2）硬件设备故障排查；（3）网络故障分析与修复；（4）系统性能优化建议；（5）其他双方约定的技术支持内容。3.2技术支持流程（1）记录甲方的问题和需求，并提供初步解答和建议；（2）如需要进一步现场支持，乙方应在约定的时间内派遣技术人员到现场进行支持；（3）对于无法远程解决的问题，乙方应尽快安排技术人员到现场进行排查和修复；（4）在问题解决后，乙方应向甲方提供详细的解决方案和后续维护建议。3.3技术支持响应时间（1）电话支持：应在1小时内响应并提供初步解答；（2）现场支持：应在____小时内派遣技术人员到现场进行支持；（3）远程监控和故障排查：应在4小时内提供初步分析报告。8.违约责任8.1违约行为（1）未按约定时间提供服务或完成工作；（2）提供的服务或产品不符合约定的质量标准；（3）泄露或未履行保密义务；（4）未经对方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方；（5）违反双方约定的其他义务。8.2违约责任承担（1）继续履行合同，履行违约责任；（2）支付违约金，违约金的计算方式按照双方约定的标准执行；（3）赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（4）支付因违约而产生的其他费用，如律师费、诉讼费等。8.3违约赔偿因违约造成的损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议管辖法院本协议的签订地为：__________________，双方同意，任何争议均适用该法院的管辖。9.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的变更和终止10.1协议变更任何一方提出变更本协议的，应书面通知对方，经双方协商一致，可以变更本协议的条款。10.2协议终止本协议期满前，一方如不再续约，应提前三个月书面通知对方。协议终止后，双方仍应遵循保密义务等约定。10.3协议解除在协议有效期内，如一方严重违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。11.其他条款11.1不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2合同的完整性本协议是双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。11.3双方协商一致本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.附件12.1服务项目明细表12.2技术支持流程图12.3费用支付时间表13.签署页13.1甲方签署13.2乙方签署14.合同生效日期本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方达成书面一致意见，否则本协议到期后自动续约____年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：12.1服务项目明细表附件详细要求：本附件应详细列出乙方为甲方提供的所有服务项目，包括服务项目的名称、服务内容、服务时间、服务人数等。12.2技术支持流程图附件详细要求：本附件应清晰展示技术支持的流程，包括问题反馈、问题确认、问题解决等环节，以及各环节的责任主体和时间要求。12.3费用支付时间表附件详细要求：本附件应详细列出合同期间所有费用的支付时间、支付金额、支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定时间提供服务或完成工作违约责任：继续履行合同，支付违约金，赔偿因违约造成的直接经济损失，支付因违约而产生的其他费用。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成软件开发工作，甲方有权要求乙方在规定时间内完成工作，并要求乙方支付违约金和赔偿因违约造成的损失。2.提供的服务或产品不符合约定的质量标准违约责任：继续履行合同，支付违约金，赔偿因违约造成的直接经济损失，支付因违约而产生的其他费用。示例说明：如果乙方提供的软件产品存在重大缺陷，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方修复缺陷，并要求乙方支付违约金和赔偿因违约造成的损失。3.泄露或未履行保密义务违约责任：继续履行合同，支付违约金，赔偿因违约造成的直接经济损失，支付因违约而产生的其他费用。示例说明：如果乙方泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方停止泄露行为，并要求乙方支付违约金和赔偿因违约造成的损失。4.未经对方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方违约责任：支付违约金，赔偿因违约造成的直接经济损失，支付因违约而产生的其他费用。示例说明：如果乙方未经甲方同意，将提供服务的权利转让给第三方，甲方有权要求乙方支付违约金和赔偿因违约造成的损失。5.违反双方约定的其他义务违约责任：继续履行合同，支付违约金，赔偿因违约造成的直接经济损失，支付因违约而产生的其他费用。示例说明：如果乙方违反了双方约定的服务支持义务，甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务支持，并要求乙方支付违约金和赔偿因违约造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力法律名词解释：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如果因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。2.