2024医疗机构与患者服务协议

2024版医疗机构与患者服务协议版A版本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同各方1.2医疗机构1.3患者1.4服务1.5费用1.6医疗事故1.7隐私权第二条：服务内容2.1医疗服务范围2.2服务质量和标准2.3医疗服务流程2.4医疗文件的保存第三条：费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4费用减免第四条：预约与就诊4.1预约方式4.2就诊流程4.3医疗机构的取消和变更预约政策4.4患者的取消和变更预约政策第五条：医疗隐私与信息安全5.1隐私保护5.2信息安全5.3医疗机构的义务5.4患者的义务第六条：医疗事故和纠纷处理6.1医疗事故的定义6.2医疗事故的处理流程6.3医疗纠纷的处理流程第七条：违约责任7.1医疗机构的违约责任7.2患者的违约责任第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点和机构8.3法律适用第九条：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利和义务处理第十条：一般条款10.1通知和送达10.2适用法律10.3合同的完整性10.4合同的修订第十一条：特殊条款11.1节假日和休息日就诊规定11.2紧急情况处理11.3未成年患者就诊规定第十二条：医疗机构的权利和义务12.1医疗机构的权利12.2医疗机构的义务第十三条：患者的权利和义务13.1患者的权利13.2患者的义务第十四条：其他约定14.1双方的其他约定第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同各方甲方（医疗机构）：[医疗机构全称]乙方（患者）：[患者姓名]1.2医疗机构甲方是一家依法成立的医疗机构，提供医疗、预防、康复、保健等服务。1.3患者乙方是指接受甲方提供服务的个人。1.4服务服务是指甲方根据乙方的需求，提供的诊断、治疗、康复等医疗活动。1.5费用费用是指乙方接受甲方服务所应支付的金额。1.6医疗事故医疗事故是指在医疗服务过程中，因甲方原因造成乙方人身损害的事件。1.7隐私权隐私权是指乙方对其个人医疗信息的保密权利。第二条：服务内容2.1医疗服务范围甲方提供的医疗服务范围包括但不限于：门诊诊疗、住院治疗、医学检查、手术治疗、康复治疗等。2.2服务质量和标准甲方应按照国家和行业的医疗服务标准和质量要求，为乙方提供医疗服务。2.3医疗服务流程乙方在接受医疗服务过程中，应遵循甲方的医疗服务流程，包括预约、就诊、检查、治疗等。2.4医疗文件的保存甲方应妥善保存乙方的医疗文件，并按照法律规定和行业标准进行管理。第三条：费用与支付3.1服务费用乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。3.2支付方式乙方可以选择现金、银行卡、等支付方式支付费用。3.3费用调整如遇政策调整或市场变化，甲方有权调整服务费用，但应提前通知乙方。3.4费用减免甲方在法律法规允许的范围内，可以对特定人群提供费用减免。第四条：预约与就诊4.1预约方式乙方可以通过电话、网络、现场等方式预约医疗服务。4.2就诊流程乙方按照预约时间到达甲方，经过挂号、就诊、检查、治疗等流程。4.3医疗机构的取消和变更预约政策甲方应在规定时间内通知乙方预约的取消或变更。4.4患者的取消和变更预约政策乙方应提前通知甲方取消或变更预约，否则视为违约。第五条：医疗隐私与信息安全5.1隐私保护甲方有权收集和使用乙方的个人信息，用于提供医疗服务和内部管理。5.2信息安全甲方应采取有效措施保护乙方的医疗信息不被泄露。5.3医疗机构的义务甲方有义务保护乙方的隐私权和信息安全。5.4患者的义务乙方应如实提供个人信息，并配合甲方进行医疗服务。第六条：医疗事故和纠纷处理6.1医疗事故的定义医疗事故是指在医疗服务过程中，因甲方原因造成乙方人身损害的事件。6.2医疗事故的处理流程发生医疗事故时，甲方应立即采取措施救治乙方，并报告相关部门。6.3医疗纠纷的处理流程双方应通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决医疗纠纷。第八条：违约责任8.1医疗机构的违约责任甲方未按照约定提供服务或违反本合同的其他条款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2患者的违约责任乙方未按照约定支付费用或违反本合同的其他条款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点和机构仲裁地点为甲方所在地的仲裁委员会，双方应共同选择仲裁机构。9.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条：合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订。10.3合同终止10.4合同终止后的权利和义务处理合同终止后，双方的权利和义务自行终止，但本合同中有关保密、知识产权、争议解决等条款仍然有效。第十一条：一般条款11.1通知和送达任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。11.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的谈判和协议。11.4合同的修订合同的修订应经双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条：医疗机构的权利和义务12.1医疗机构的权利甲方有权要求乙方按照约定支付费用，并有权拒绝乙方不符合规定的请求。12.2医疗机构的义务甲方应按照约定提供服务，并保证服务的质量和安全。第十三条：患者的权利和义务13.1患者的权利乙方有权要求甲方按照约定提供服务，并有权查阅、复制自己的医疗信息。13.2患者的义务乙方应按照约定支付费用，并遵守甲方的管理制度和规定。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定双方可以在本合同外另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：医疗服务范围及费用明细详细列出甲方提供的所有医疗服务项目、费用及收费标准。附件二：预约就诊流程说明详细说明预约就诊的流程，包括预约方式、就诊时间、取号方式等。附件三：医疗隐私保护政策详细阐述甲方对乙方医疗隐私的保护措施和政策。附件四：信息安全政策详细说明甲方对乙方医疗信息安全的保护措施和政策。附件五：医疗事故处理流程详细列出医疗事故的处理流程，包括报告、调查、善后等步骤。附件六：争议解决方式说明详细说明争议解决的途径、流程和具体操作方式。附件七：合同变更和终止条件及程序详细列出合同变更和终止的条件、程序以及相关操作要求。附件八：保密协议详细列出双方在合同执行过程中应遵守的保密条款和要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定提供服务或违反本合同的其他条款。2.乙方未按照约定支付费用或违反本合同的其他条款。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：1.若甲方未按照约定提供服务，甲方需支付乙方违约金人民币1000元。2.若乙方未按照约定支付费用，乙方需支付甲方违约金人民币1000元。说明三：法律名词及解释：1.医疗机构：指依法成立的提供医疗、预防、康复、保健等服务的企业或组织。2.患者：指接受医疗机构提供服务的个人。3.服务费用：指乙方接受甲方提供服务所应支付的金额。4.医疗事故：指在医疗服务过程中，因甲方原因造成乙方人身损害的事件。5.隐私权：指乙方对其个人医疗信息的保密权利。6.信息安全：指甲方对乙方医