2024年度商业物业综合服务协议

2024年度商业物业综合服务协议版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2商业物业定义1.3综合服务定义2.协议双方2.1甲方权益2.2乙方权益3.服务内容与标准3.1物业维护3.1.1设施维护3.1.2绿化维护3.1.3环境卫生3.2安全保障3.2.1安全管理3.2.2消防安全3.2.3应急处理3.3客户服务3.3.1咨询接待3.3.2投诉处理3.3.3服务跟进4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1基础服务费用4.1.2增值服务费用4.1.3特殊服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.服务期限5.1起始日期5.2终止日期5.3续约条款6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同变更8.1变更条件8.2变更程序9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3例外情况11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同生效13.附件列表13.1附件一：物业清单13.2附件二：服务标准13.3附件三：费用明细14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围本协议是甲方（商业物业所有权人或授权代表人）与乙方（商业物业服务提供商）之间关于2024年度商业物业综合服务的一项协议。本协议规定了甲方授权乙方提供商业物业综合服务的具体内容和标准，以及双方的权利和义务。1.2商业物业定义商业物业指的是甲方拥有的或授权的用于商业、办公、零售、餐饮等目的的房地产物业。1.3综合服务定义综合服务包括但不限于物业维护、安全保障和客户服务等，具体服务内容和标准详见本协议第三、四条。第二条协议双方2.1甲方权益甲方享有如下权益：（1）按照本协议约定，获得乙方提供的商业物业综合服务；（2）监督乙方的工作进度和服务质量，并提出改进建议；（3）按照本协议约定，支付乙方服务费用；（4）在合同期限内，享有合同约定的权益。2.2乙方权益乙方享有如下权益：（1）按照本协议约定，提供商业物业综合服务，并获得甲方支付的服务费用；（2）在提供服务过程中，乙方有权根据实际情况合理调整服务内容和方法；（3）在合同期限内，享有合同约定的权益。第三条服务内容与标准3.1物业维护3.1.1设施维护乙方负责对商业物业的设施进行定期检查、维修和保养，确保设施正常运行。设施包括但不限于电梯、中央空调、消防系统、供水供电系统等。3.1.2绿化维护乙方负责商业物业绿化区域的维护工作，包括植被修剪、施肥、病虫害防治等，保持绿化区域的环境美观。3.1.3环境卫生乙方负责商业物业公共区域的环境卫生工作，包括道路清扫、垃圾清运、卫生间清洁等，确保物业整洁卫生。3.2安全保障3.2.1安全管理乙方负责商业物业的安全管理工作，包括门禁系统的维护、公共区域的安全巡查等，确保物业安全。3.2.2消防安全乙方负责商业物业的消防安全工作，包括消防设施的检查、维护，消防通道的畅通保障等。3.2.3应急处理乙方应制定应急预案，对突发事件进行及时处理，确保甲方和物业的安全。3.3客户服务3.3.1咨询接待乙方设立客户服务中心，负责接收和处理甲方及物业用户的咨询和投诉。3.3.2投诉处理乙方应在收到投诉后24小时内响应，并采取有效措施予以解决。3.3.3服务跟进乙方应定期对服务情况进行跟踪，了解甲方和物业用户的需求，不断提高服务质量。第四条服务费用与支付4.1服务费用4.1.1基础服务费用基础服务费用为乙方提供商业物业综合服务的基本费用，包括但不限于物业维护、安全保障和客户服务等。4.1.2增值服务费用增值服务费用为乙方提供额外服务所产生的费用，包括但不限于特殊清洁、维修等。4.1.3特殊服务费用特殊服务费用为乙方因甲方特殊需求提供的服务所产生的费用，包括但不限于活动策划、设备租赁等。4.2支付方式甲方按照本协议约定的服务费用支付乙方，支付方式可以为现金、转账等。4.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权提出调整服务费用的申请，经甲方同意后生效。第五条服务期限5.1起始日期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2终止日期本协议有效期届满，双方未提出异议的，视为自动续约一年。5.3续约条款如需提前终止或续约，甲方应提前三个月书面通知乙方。第六条违约责任6.1甲方违约甲方未按照本协议约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的1%乘以违约天数。6.2乙方违约乙方未按照本协议约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的1%乘以违约天数。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，任一方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7第八条合同变更8.1变更条件任何一方如需变更本协议，应提前书面通知对方，并在双方协商一致后签署书面变更协议。8.2变更程序变更协议应注明变更内容、变更生效日期等，并由双方签字盖章确认。变更协议与本协议具有同等法律效力。第九条合同解除9.1解除条件在协议有效期内，任何一方提前终止协议的，应当向对方提出书面解除协议申请。9.2解除程序双方应就解除协议后的相关事项进行协商，并在协商一致后签署书面解除协议。解除协议自签署之日起生效。第十条保密条款10.1保密内容双方在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除之日起两年。10.3例外情况法律、法规、政府命令要求披露的，或者双方事先书面同意的，不受本保密条款的限制。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院双方同意，本协议争议提交乙方所在地的人民法院管辖。第十二条其他条款12.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知地址为双方在本协议中确定的联系地址。12.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第十三条附件列表13.1附件一：物业清单13.2附件二：服务标准13.3附件三：费用明细第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业清单本附件详细列出了商业物业的名称、地址、面积、设施等信息，以便乙方了解甲方的物业情况，为提供服务做好准备。附件二：服务标准本附件详细规定了乙方提供服务的各项标准，包括物业维护、安全保障和客户服务的具体要求，以便双方明确服务质量和标准。附件三：费用明细本附件详细列出了乙方提供服务所需的基础服务费用、增值服务费用和特殊服务费用的明细，包括费用名称、费用金额、费用计算方式等，以便甲方了解费用情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按照本协议约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的1%乘以违约天数。例如，如果甲方延迟支付服务费用超过30天，甲方需支付延迟支付部分的违约金。甲方未按照本协议约定提供物业信息的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。例如，如果甲方提供的物业信息不真实或不完备，导致乙方无法提供服务，乙方可以要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按照本协议约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的1%乘以违约天数。例如，如果乙方未能按时完成设施维护或环境卫生工作，乙方需支付违约金。乙方未按照本协议约定保密甲方商业秘密的，应支付违约金，并承担相应的法律责任。例如，如果乙方泄露了甲方的商业秘密，导致甲方遭受损失，乙方需支付违约金，并承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。在本合同中，乙方需对甲方的商业秘密保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。2.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的金钱赔偿。在本合同中，违约金的具体数额和计算方式详见附件三。3.物业：指甲方拥有的或