微信营销在商家、企业的应用

毕业论文微信营销在商家、企业的应用

毕业论文微信营销在商家、企业的应用xxxxxxxxx学院摘要在2011年微信首次出现在大众的视野，并以迅雷不及掩耳之势占领了手机即时通讯软件排行榜的第一位，拥有超过6亿用户的社交媒体，其市场需求量日益剧增，微信也成为了移动互联网营销的重要的应用之一，微信营销指的是随着微信技术发展而产生的创新型的点对点模式的营销方式，也是继微博营销之后的新媒体运营的典型代表。众多的商家使用微信营销获得成功，吸引了国内许许多多商家的目光。微信作为一款社交性的应用软件，其及时性传播，病毒性扩散与精准性投放等营销特性，日益凸显其优越的营销价值；微信营销虽然被很多人认可，但目前国内只有较少的商家能成功的使用微信作为营销手段，大部分的商家都找不到适合自身的微信营销策略。国内微信营销的理论研究正处在快速发展的阶段，微信营销理论研究不断增加，但理论的研究仍然缺乏系统性。本文以微信为对象进行研究，分析微信发展的现状以及收到热烈追捧的原因，并对淘宝商家在当前使用微信营销的情况和如何在未来利用微信营销等方面做出一些阐释，以便加深人们对于微信的认知了解和淘宝商家以及个人运用微信营销做个借鉴。目录摘要 ii1绪论 11.1研究背景 11.2研究目的与意义 12企业微信的理论综述 22.1微信的定义及发展历程 22.1.1微信的概念 22.1.2微信的发展历程和功能演变 32.2微信营销环境分析 52.2.1政治法律环境 52.2.2市场环境 62.2.3技术环境 62.3企业微信营销的定义 62.4企业使用微信营销的优势 73企业微信营销面临的问题 83.1品牌推广类营销需求没有实现 83.2粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低 83.3病毒信息传播失控 84企业微信营销的策略 94.1加强平台建设，注重用户体验 95企业微信营销的发展前景 9结论 11参考文献 12致谢 131绪论1.1研究背景伴随着科技发展，互联网时代的到来和智能手机的普及，手机即时通讯软件的使用迅速的普及开来。2011年1月21号当天，腾讯公司推出微信这个IM软件，它能够发送视频、语音和文字以及图片，还可以群聊。在一年之后的3月29号，微信使用人数突破一亿大关，在此之后不断升级微信版本，相继推出了微信的网页版、LBS社交功能和二维码应用等一系列的功能。2014年3月，

开放微信支付功能。无数商家、自媒体人一夜涌入。自此，基于各种使用微信的优势，微信营销成为了新一代媒体运营的渠道。2017年3月23日晚，微信官方推出了“微信指数”功能。用于捕捉热词，看懂趋势；监测舆情动向，形成研究结果；洞察用户兴趣，助力精准营销，微信的营销功能依然还未完全开发！1.2研究目的与意义国内目前对于微信营销的研究已经兴起，对于微信在企业营销的研究渐渐成熟。微信营销具有适度性、及时性和可亲性等特殊的性质，以及微信用户的迅速增长，让微信营销成为了新媒体运营的重要渠道，微信营销是一种全新的营销模式，如何看待微信营销的优劣势，如何理性的解读微信营销模式，如何破除阻碍发展的体制机制，并准确地预测出它的发展趋势，这是对于提高企业效益是极其具有意义的。通过对微信在企业营销中现有研究信息的梳理和价值分析，结合具体的案例，来分析微信在企业营销中的现状以及前景预估，为企业和商家未来使用微信进行营销提供参考。2企业微信的理论综述2.1微信的定义及发展历程2.1.1微信的概念随着移动互联网的迅速发展，在人们的生活中扮演着越来越重的要的角色，在移动互联时代谁拥有最多的用户，谁坐稳新媒体头把交椅，谁就掌握了时代的话语权，而微信就是移动互联时代的后起之秀，凭借着3年时间破6亿用户的实力成为了移动即时通讯软件中的龙头老大。时下，微信已经成为了一种生活方式，几乎所有拥有智能手机的中年人，年轻人的手机里都安装了微信APP。微信在维基百科中这样定义：微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S40、BlackBerry、S60v3、WindowsPhone、S60v5、Android以及iOS平台的IM软件，其智能手机用户，通过客户端向好友分享文字、图片，并且支持分组聊天和视频、语言对讲功能、照片/视频共享、广播消息、位置共享、微信支付、信息的交流联系、游戏和理财通等服务，还有社交插件“漂流瓶”、“摇一摇”等等共享流媒体内容频道。微信支持多国语言，以及手机数据网络。用户可拍摄照片和增加装饰艺术滤镜，字幕，发送到个人照片日志，并发出给“朋友圈”，功能类似Instagram。用户可在联系人列表中选择联系人，向/从基于云服务的数据备份和恢复保护用户通讯录数据​​。而微信在百度百科中则是这样定义：WeChat是腾讯公司在2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）文字、图片、视频和语音短信，也能通过共享流媒体的内容信息和基于位置的社交插件“附近的人”、“朋友圈”“漂流瓶”、“语音记事本”、“微信公众平台”、“摇一摇”等服务插件。截止到二零一五年第一季度，WeChat已覆盖了中国90%以上的智能手机，每月的活跃用户达到了5.49亿，用户覆盖200多个国家、20多种不同国家的语言。此外各品牌的WeChatpublicaccounts的总数已超过了800万个，对接的移动应用数量超过85000个，微信支付的用户则达到了约4亿。通过上述资料可以总结出，微信：由腾讯公司推出，支持windows、ios、Android等多种系统的，一款快速发送语音、文字、图片和视频的手机聊天软件。2.1.2微信的发展历程和功能演变微信是由腾讯公司在2010年的10月启动筹划，广州部的腾讯研发中心的产品团队打造。团队的经理是曾经带领的团队成功开发过QQ邮箱、Foxmail等互联网项目的张小龙。腾讯公司CEO马化腾是在产品策划的邮件中正式确定了产品名称叫“微信”。在2011年的1月21日，微信正式发布了针对苹果ios用户的1.0测试版。该测试版本支持使用QQ号来导入现有联系人的资料，但仅有分享照片、即时通讯和更换头像等比较简单的功能；在之后的1.1、1.2和1.3测试版中，微信增加了多人会话功能、与腾讯微博私信的互通以及对手机通讯录的读取功能，截至在2011年4月底，微信获得了四五百万的注册用户；同年5月10日，腾讯发布了微信2.0版本，此次更新中新增了和Talkbox一样的语音功能，使微信的用户群有了第一次的显著增长。在2011年的8月，WeChat新增了“附近的人”功能，使用人数达到1500万。在当年年底，微信用户人数已超过5000万！同年的10月1号，腾讯发布了微信3.0版本，此次更新中加入了“漂流瓶”和“摇一摇”功能，新增了繁体中文界面和台、澳、港、日、美五个地区用户的绑定手机号；微信商标在2011年1月24日正式申请注册。2012年3月，距离微信成立仅有一年左右时间，WeChat用户人数就突破了1亿大关；同年的4月19日，微信发布了4.0版本。该版本增加了如Instagram和Path一样的相册功能，而且可以分享相册到朋友圈；同年的7月19日，微信发布了4.2版本，新增了一个视频聊天插件，并且发布了网页版的微信界面；同年9月5日，微信发布了4.3版本，新增了摇一摇的传图功能，此功能可以很方便的把电脑图片传送到手机上；该版本还增加了一项语音搜索功能，并支持解绑QQ号和手机号码，进一步加强了用户的个人信息把控；同年9月17日，微信研发团队发布消息，微信的注册用户已经突破2亿。2013的2月5日，微信发布4.5版本，该版本支持多人实时语音聊天和实时对讲功能，进一步丰富了二维码和“摇一摇”的功能，支持聊天记录进行搜索、迁移和保存。同时，4.5版本还加入了根据对方发来的位置进行导航和语音提醒功能；同年4月11号，微信研发团队在微信上正式向部分微信用户发布声明，称“微信要对用户收费”系恶意造谣，并且强调微信是绝不会对用户收费的；同年7月22号早上7点30分，大量用户反映了微信发生安全故障，故障包括无法连接微信网页版、无法刷新朋友圈、微信信息无法发出、无法登陆公众账号平台。事故一直持续到下午2点左右，微信研发团队才在腾讯微博内，宣布微信可以正常使用，但还是有部分用户留言，进入微信后，有部分功能未恢复或不能连线。同年8月5号，微信5.0forios版本正式上线了，新增了游戏中心和表情商店，升级了扫一扫功能，可以扫扫条码、扫街景、扫二维码、扫封面和扫单词翻译，同年的8月9号，微信5.0Android正式上线。2013年8月15号，微信用户突破了1亿，并且在一个月内新增了3000万名用户。在同年的10月24号，微信的用户数量已经突破了6亿，而且每日活跃用户超过1亿。在2013年12月31号，版本5.0forWindowsPhone正式上线了，新增了分享信息到朋友圈、绑定邮箱、绑定银行卡、表情商店、收藏功能等功能。在2014年的1月4号，微信内添加了打车功能由嘀嘀打车提供。同年1月28号，发布了5.2版本，全面改版Android版界面。同年3月，微信新增了微信支付功能。同年3月24号，微信牵手电脑管家增加了备份上线聊天记录功能。2015年1月21号，微信在AppStore率先上线了6.1版，新版增加了“附件栏发微信红包”、“更换手机时，自定义表情不会丢失”、“可以搜索朋友圈的内容和附近的餐馆”三大功能。还有安装之后的开场幻灯片——统计你过去一年“送出的赞”以及“收获的赞”。2016年1月11日，微信之父张小龙时隔多年的公开亮相，解读了微信的四大价值观。张小龙指出，越来越多产品通过公众号来做，因为这里开发、获取用户和传播成本更低。拆分出来的服务号并没有提供更好的服务，所以微信内部正在研究新的形态，叫「微信小程序」。2017年1月9日0点，万众瞩目的微信第一批小程序正式低调上线，用户可以体验到各种各样小程序提供的服务。2017年3月23日晚，微信官方悄然推出了“微信指数”功能，腾讯方面定义其为微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数。2017年4月19日，微信方面宣布，因苹果新规定出台，对应用内支付规则进行了变更，iOS版微信公众平台及表情平台赞赏功能从当日17:00起被关闭，安卓等其他版本微信赞赏功能不受影响。此外，腾讯相关人士表示，红包不在此范畴，不会受到影响。导致此次微信调整公众平台及表情平台赞赏功能的原因是苹果于2016年6月13日更新了3.1.1条款，更严格要求App不得包含指引客户使用非IAP机制进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。微信方面同时表示，赞赏功能关闭后，微信公众号运营者可以在文章中展示二维码，通过个人转账方式获取支持。为了对用户资金进行保护，此类转账资金将采取T+7的结算周期，如产生资金冻结或退款，可以在微信公众平台后台查看相关流水。2017年5月18日，微信迎来更新，新增「微信实验室」功能。目前，启用的实验有「看一看」和「搜一搜」两个功能。作为当下最热门的社交信息平台微信，正在演变成为一个大型商业交易平台，微信对营销行业带来了颠覆性变化正开始显现。随之兴起了WeChatMall开发，WeChatMall是基于WeChat而研发的一款全新的社会化电子商务系统，消费者只要通过WeChat平台，就能实现商品查询、互动、体验、选购、订购与支付的O2O一体化服务模式。2.2微信营销环境分析2.2.1政治法律环境目前，国家政府出台了许多对于中小企业的扶持政策，加大了对中小企业的扶持力度，此时微信的出现，成为了中小企业的福音，知名品牌和大企业可以通过微信平台，更加深入的发布自身的营销信息，但对于中小企业来看，微信相对与其他传统营销模式，不仅成本低、高效率，而且还拥有广大的客户群和潜在用户，更加适合中小企业。虽然，目前微信平台上信息的内容和传播方式还存在一定的问题，不过随着不断完善平台及建设相关的法律，这些问题全都会被逐渐解决。2.2.2市场环境目前最热门的营销方式是什么？很多人都应该会回答是微信营销。市场对微信营销的认可是不言而喻的。越来越多的企业将目光转向了微信营销，并同时针对这种新型的营销媒介投入大量的资金。微信营销具有低成本、传播广、高效率、接受快速和精准投放等特性，它的市场前是非常不错的。微信用户仍在不断增加，越来越多的企业都开通了微信平台作为营销媒介。据官方统计，微信现已注册的服务号有200万，保守估计一下，未来必将有1000万到1100万的用户注册服务号，其中包括政府机构、大型企业、事业单位、个体户和中小企业。用最低消费1200元来估计，这就有1080亿的市场。2.2.3技术环境微信的产生是由于移动信息技术的发展，微信得以快速发展是因为移动网络技术和智能手机技术的发展；移动信息技术的快速发展不仅促进了信息的快速传播，而且还改变了人们的生活方式。移动信息技术是当前最具活力的产业之一，有大量的资金投入到了功能更新和技术研发中，不断有新技术推出，能够满足更多人们的需求，人们的生活变得更加智能化；处在这样技术的大环境中的微信，未来的更将会有无限的发展可能；微信营销的传播方式将会越来越丰富。2.3企业微信营销的定义企业微信营销是通过微信公众平台来操作的，企业要成功认证微信公众平台就必须要向微信管理团队提供企业的名称、邮箱、地址、营业执照注册号、邮编、营业期限、企业成立日期、经营范围、组织机构代码、注册资本和营业执照扫描件；微信公众平台是一个自媒体平台，也是微信系统的重要组成部分，它是腾讯公司新增的微信功能模块，可以群发图片、语音、文字、视频和图文消息等内容，企业和个人都可以使用这个平台，创建一个微信公众号，然后通过后台的地域控制和用户分组，实现精准的消息推送。微信公众平台包括有订阅号、服务号和企业号3种，通常企业都是先注册订阅号，等到关注人数增加到一定地步可以自动升级成为服务号或选择不升级；也有些企业会申请服务号和订阅号，用服务号当作网络客服、语音信息咨询台、给予客户关怀的工具、维护老客户和发展新客户关系以及发布免费信息的平台，企业订阅号当作免费广告的推广平台。2.4企业使用微信营销的优势WeChat一对一的互动交流方式具有较好的互动性，信息精准推送的同时更能形成一种朋友一般的关系。基于微信的所有优点，在微信平台开展客户服务营销已经成为继微博营销之后的另一新兴的营销渠道；而微博的天然特性使其更加适合做品牌传播；微博作为一个自媒体平台，它的传播速度惊人且传播很广，但是互动深度及传播深度不及微信。WeChatmarketing具有以下的优点：1.点对点的超精准营销，WeChat拥有庞大的用户群，借助位置优势和移动互联终端优势，能推送巨量的信息，能够让每个用户都能接收到这个信息，继而实现点对点的超精准化营销；2.营销方式灵活多变：用户可以发布文字、图片或者语音然后使用漂流瓶功能投入大海中，若被其他的用户“捡到”就可以展开对话，例如：招商银行的用户互动活动“爱心漂流瓶”就是个典型案例；3.信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。微信强大的功能能帮助企业更好的营销推广，如位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息。

3企业微信营销面临的问题3.1品牌推广类营销需求没有实现成功的营销方式是要让消费者和品牌商都能从中获利，就目前来看，或达不到这个标准。如果是作为一个普通用户，那么非常可能日常生活会选择多种形式互动，而就品牌商来说，做同样的事，微信微博两个平台获得的收益是不一样的。大家都知道，品牌营销推广的最重要的方面，是第一层次的营销，微信在这方面存在的顽疾不除，这将是难以维持未来长久发展。此外，微信本身缺少了广泛和开放的传播途径，通常微信只能使用微博、博客、广告宣传页等方式推销二维码，让用户扫码关注。这种方式的推广会使个人品牌和企业的推广效果大打折扣。3.2粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低微信点对点传播走熟人营销无需怀疑是它自身的优势，但对比微博来说，却没有微博粉丝之间能够互相沟通交流的特点，单一的沟通途径决定了回应粉丝的企业账号能看到，不能和自己的朋友或者更多其他的网友分享自己的观点，而且大多数企业账号的回复是生硬和迟缓的，这些生硬迟缓的回复是无法替代粉丝间的互动沟通的，因此WeChat的粉丝活跃度远远要低于微博。微信公众号推送的信息打开率极低。大部分的微信公众平台都在”孜孜不倦〃地发送各种各样的广告信息到用户的手机当中，就像电子邮箱打开的瞬间就被各种垃圾邮件和广告塞满，即使存在一些有价值的信息，读者也会无心再阅读下去，从而使推送的消息打开率极低。3.3病毒信息传播失控伴随着微信被更多的客户所认可，其用户数量急剧增加。促使各类的企业、自媒体和媒体纷纷入驻微信，导致微信面临越来越大的系统性风险，使微信的监管变得极其不利的。伴随着各类现有媒体、自媒体和公众号在微信上的野蛮成长，将微信的媒体属性和社交属性之间变得失衡。怎么把掌握自媒体和公众号之间的关系，在舆论中使公众账号少走弯路，这是值得探讨下去的话题。4企业微信营销的策略4.1加强平台建设，注重用户体验在企业发展初期，企业微信的平台应加强发布信息的及时性与互动性水平，通过发布特定受众群体需要的信息，以此提高目标用户关注度。企业可以使用微信平台病毒式营销策略，提高企业公众号的市场影响力和知名度；在企业发展后期，企业微信公众号的重心应是有差异的推送信息，以此确保客户群体可以获取有用的信息；企业微信公众号对于用户来说具有一对多或者一对一的优点，不过企业仍需要减少互而不动的情况；企业在使用微信营销的过程中，应抓住微信营销模式的点对点优势，用更高互动性的方法，要坚持以用户为中心，要注重用户的体验，更要使用诙谐的沟通方式来拉近与用户的关系，进而拉近与用户之间的距离。只有公众号信息对用户有价值，才能留住用户进而转变为交易。微信用户管理拥有用户消息分析、群发图文消息分析以及强大的对用户管理分析等数据的统计等功能。微信公众号后台的用户管理是截止到目前为止，是市面上最好最靠谱，正在不断完善和强大的CRM客户管理系统，它的核心和本质是告诉你，要忘记去推销，而要去服务，去为用户创造价值，用精细化的服务，获取用户满意度和口碑。微信营销跟实体店的营销是一样，产品同质化越来越严重，客户的个性化需要越来越强烈，只有给客户提供贴心的个性化服务来满足客户，才能真正的取得客户的信任和接受，才能真正的打败竞争对手，因此未来的营销对客户的管理和服务尤为重要。很多企业的用户管理后台都是没有进行梳理和分类，不同的客户需要的服务是不一样的，只有把客户细分，针对性的提供微服务，才能让客户持续的持续关注企业公众微信平台，微信公众平台才不会形同虚设。5企业微信营销的发展前景国内人们的日常生活中微信已经深入到了各个方面，具有超强的实用性。从微信小程序推出，到各种各样的功能研发和推送，再到「看一看」和「搜一搜」两个功能发布，微信从一般的聊天工具衍变成了基于移动社交的生活平台，微信开始走向开放式平台的发展道路，通过用户的日常生活的服务来实现其产品价值。微信营销是企业营销模式的一种创新，其形式灵活多变而且用户群非常庞大，作为一个新兴的营销传播平台，微信具有无尽的潜力，各个行业的人群都能够使用微信进行营销来提升品牌价值和盈利能力；微信公众号如果想要达到最理想的效果，还需要企业对自身的微信营销策略进行定位。需要企业合理分析归纳出企业自身具备的营销优势资源、受众人群的素养、受众人群的阅读习惯和偏好，以及自身服务或者产品的性质特点等多方面的数据信息。同时，还需要企业紧密结合微信公众平台技术与功能，明确企业微信号推送的信息风格以及在用户心中扮演的角色风格，为消费者提供一个具有清晰定位的自助平台。目前，多数企业还没有研究微信公众平台的定位问题，只是很简单的推送图片和文字文案等服务或产品信息，信息不具有个性化的设计，甚至一些企业微信公众号就是直接推送生硬的销售信息。这样的做法无法实现微信营销的效果，还会引起消费者群体的反感，情况严重的还会让顾客取消对该企业公众平台的关注，严重影响了顾客忠诚度，损害了企业品牌形象。在大数据时代的现代社会，大部分的消费者只能在有限的时间里阅读“碎片化”的信息。思路清晰的微信营销定位可以使企业推送更有效果的营销信息，还能够帮助用户在面对大量繁杂的信息时可以很轻松的选择出所需要的信息，从而完成微信公众平台的整个营销过程并高质量地完成营销目的。

结论随着互联网的迅速发展、移