企业质量管理体系

企业质量管理体系合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同双方的权利与义务1.4法律法规的遵守1.5合同的生效与终止第二章质量管理体系要求2.1质量方针与目标2.2质量管理的组织结构2.3资源管理2.4产品实现2.5测量、分析和改进第三章管理职责3.1最高管理者的责任3.2管理人员的职责3.3员工培训与发展第四章资源管理4.1人力资源管理4.2设备与管理4.3材料与管理4.4环境保护与健康安全第五章产品实现5.1产品设计控制5.2生产过程控制5.3产品检验与试验5.4不合格产品的处理5.5产品交付与售后服务第六章测量、分析和改进6.1数据收集与分析6.2内部审核6.3管理评审6.4持续改进第七章客户关系管理7.1客户需求的识别7.2客户满意度的调查与改进7.3客户投诉处理第八章内部沟通与协调8.1信息交流机制8.2协调与沟通渠道8.3紧急情况应对措施第九章质量管理体系文件的制定与维护9.1质量手册的制定与更新9.2程序文件的制定与更新9.3作业指导书的制定与更新9.4记录文件的制定与维护第十章质量管理体系的审核与评估10.1内部审核的实施与控制10.2外部审核的应对与配合10.3质量管理体系的改进措施第十一章质量培训与宣传11.1培训计划的制定与实施11.2质量管理知识的宣传与普及11.3员工质量意识的培养与提高第十二章质量事故的处理与分析12.1质量事故的报告与调查12.2质量事故的处理与改进12.3质量事故的统计与分析第十三章合同的履行与监督13.1合同的签订与执行13.2质量管理体系的运行监督13.3合同的变更与解除第十四章合同的争议解决与法律适用14.1争议解决的途径与方法14.2法律适用与管辖14.3合同的解除与终止合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.2“合同双方”指的是甲方（需求方）和乙方（供应方）。1.2适用范围1.2.1本合同适用于乙方为甲方提供质量管理体系的建立、实施、维护和改进服务。1.3合同双方的权利与义务1.3.1甲方应负责提供体系建立和运行所需的资源，包括但不限于人员、资金、设备等。1.3.2乙方应负责按照合同约定提供专业服务，包括但不限于体系设计、培训、咨询、审核等。1.4法律法规的遵守1.4.1合同双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违反国家政策和法律强制性规定。1.5合同的生效与终止1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5.2在合同有效期内，除非合同双方另有约定，否则任何一方不得单方面解除或终止合同。第二章质量管理体系要求2.1质量方针与目标2.1.1甲方应确立明确的质量方针，包括对质量的承诺、目标和意图。2.1.2乙方应协助甲方制定和实现质量目标，确保体系的有效运行。2.2质量管理的组织结构2.2.1甲方应设立质量管理组织，明确各管理层次的质量管理职责和权限。2.2.2乙方应提供组织结构设计的建议，并协助甲方建立有效的质量管理机制。2.3资源管理2.3.1甲方应确保为质量管理体系提供充分的人力、物力和财力资源。2.3.2乙方应提供资源配置的指导，并协助甲方优化资源使用效率。2.4产品实现2.4.1甲方应按照体系要求实现产品的设计、生产、检验、交付和售后服务。2.4.2乙方应提供产品实现过程的指导和监督，确保产品符合相关标准和客户要求。2.5测量、分析和改进2.5.1甲方应建立测量和分析机制，以监控体系绩效和产品质量。2.5.2乙方应协助甲方进行内部审核、管理评审和其他改进活动，以不断提升体系绩效。第三章管理职责3.1最高管理者的责任3.1.1甲方最高管理者应对质量管理体系的建立和运行负最终责任。3.1.2乙方应向甲方最高管理者报告管理体系的运行情况，并提供改进建议。3.2管理人员的职责3.2.1甲方管理人员应负责实施和维护质量管理体系。3.2.2乙方应培训甲方管理人员，提高其质量管理能力和意识。3.3员工培训与发展3.3.1甲方应定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。3.3.2乙方应提供培训材料和资源，协助甲方开展培训活动。第四章资源管理4.1人力资源管理4.1.1甲方应确保员工具备相应的资质和能力，以满足质量管理体系的要求。4.1.2乙方应协助甲方进行人力资源规划，并提供招聘和选拔建议。4.2设备与管理4.2.1甲方应维护和管理生产设备，确保其正常运行和性能稳定。4.2.2乙方应提供设备管理的咨询和监督，以提升设备的使用效率。4.3材料与管理4.3.1甲方应按照体系要求采购和管理原材料、中间产品和成品。4.3.2乙方应协助甲方建立材料管理体系，确保材料质量的稳定。4.4环境保护与健康安全4.4.1甲方应遵守环境保护和职业健康安全的相关法律法规。4.4.2乙方应提供环境保护和健康安全方面的指导和帮助，以提升甲方管理体系的完整性。第五章产品实现5.1产品设计控制5.1.1甲方应按照客户需求和标准要求进行产品设计。5.1.2乙方应提供设计过程的指导和监督，确保设计满足相关要求。5.2生产过程控制5.2.1甲方应控制生产过程，以保证产品的一致性和可靠性。5第八章内部沟通与协调8.1信息交流机制8.1.1甲方应建立内部信息交流平台，确保质量管理体系信息的及时传递和共享。8.1.2乙方应协助甲方建立和维护信息交流机制，提高信息处理的效率。8.2协调与沟通渠道8.2.1甲方应设立质量管理协调员，负责协调各部门之间的沟通和协作。8.2.2乙方应提供协调与沟通的指导，并协助甲方解决内部协调问题。8.3紧急情况应对措施8.3.1甲方应制定紧急情况应对计划，确保在突发事件中能够迅速采取措施。8.3.2乙方应协助甲方制定紧急情况应对计划，并提供必要的支持和建议。第九章质量管理体系文件的制定与维护9.1质量手册的制定与更新9.1.1甲方应制定质量手册，明确体系的基本要求和管理职责。9.1.2乙方应协助甲方制定和更新质量手册，确保其与实际运行相符合。9.2程序文件的制定与更新9.2.1甲方应制定程序文件，详细说明体系运行的具体流程和操作指南。9.2.2乙方应协助甲方制定和更新程序文件，确保其与质量手册的要求相一致。9.3作业指导书的制定与更新9.3.1甲方应制定作业指导书，为员工提供明确的作业标准和操作规程。9.3.2乙方应协助甲方制定和更新作业指导书，确保其与程序文件的要求相符合。9.4记录文件的制定与维护9.4.1甲方应制定记录文件，系统地记录和管理质量管理体系的运行数据。9.4.2乙方应协助甲方制定和维护记录文件，确保数据的准确性和可追溯性。第十章质量管理体系的审核与评估10.1内部审核的实施与控制10.1.1甲方应定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性。10.1.2乙方应协助甲方实施内部审核，并提供审核报告和改进建议。10.2外部审核的应对与配合10.2.1甲方应准备并配合外部审核，以验证质量管理体系的符合性。10.2.2乙方应提供外部审核的指导和帮助，确保审核过程的顺利进行。10.3质量管理体系的改进措施10.3.1甲方应根据内部和外部审核的结果，采取改进措施以提升体系绩效。10.3.2乙方应协助甲方制定改进计划，并提供必要的支持和资源。第十一章质量培训与宣传11.1培训计划的制定与实施11.1.1甲方应制定质量管理培训计划，确保员工具备必要的质量管理知识和技能。11.1.2乙方应协助甲方制定和实施培训计划，提供高质量的培训资源。11.2质量管理知识的宣传与普及11.2.1甲方应开展质量管理知识宣传活动，提高员工的质量意识。11.2.2乙方应提供宣传材料和技术支持，协助甲方开展宣传活动。11.3员工质量意识的培养与提高11.3.1甲方应建立员工质量意识培养机制，不断提升员工的质量敏感度。11.3.2乙方应协助甲方培养员工质量意识，提供培训和指导。第十二章质量事故的处理与分析12.1质量事故的报告与调查12.1.1甲方应在发生质量事故时立即报告，并开展调查以确定原因。12.1.2乙方应协助甲方进行质量事故的调查，并提供分析和技术支持。12.2质量事故的处理与改进12.2.1甲方应采取措施处理质量事故，并防止类似事件的再次发生。12.2.2乙方应协助甲方制定改进措施，并提供必要的资源和技术支持。12.3质量事故的统计与分析12.3.1甲方应建立质量事故统计分析制度，系统地收集和分析质量事故数据。12.3.2乙方应协助甲方进行质量事故的统计与分析，以指导质量改进工作。第十三章合同的履行与监督13.1合同的签订与执行13.1.1双方应按照合同条款签订合同多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊要求1.1甲方应为主导方，负责制定和调整质量管理体系的目标和方针，确保其与甲方业务发展的需求相一致。1.2甲方应指定专门的质量管理团队，负责监督和协调质量管理体系的运行，确保各项质量活动按照既定计划进行。1.3甲方应对乙方提供的服务质量进行定期评估，并根据评估结果对乙方的工作进行指导和改进。1.4甲方应为主导方，负责组织内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适宜性。1.5甲方应为主导方，负责与第三方中介进行沟通和协调，以确保质量管理体系的顺利实施和运行。附加条款二：乙方为主导时的特殊要求2.1乙方应为主导方，负责根据甲方的需求和目标，制定详细的质量管理体系实施计划，并提交给甲方审批。2.2乙方应为主导方，负责对甲方人员进行质量管理培训和指导，确保甲方人员能够有效理解和执行质量管理体系的要求。2.3乙方应为主导方，负责对甲方的质量管理体系进行定期评估和审计，以确保其持续符合相关标准和法规的要求。2.4乙方应为主导方，负责与第三方中介进行沟通和协调，以确保质量管理体系的顺利实施和运行。2.5乙方应为主导方，负责对甲方提出的改进意见和建议进行及时响应和处理。附加条款三：第三方中介的特殊要求3.1第三方中介应独立于甲方和乙方，负责对质量管理体系的实施进行监督和评估。3.2第三方中介应具备相应的资质和经验，能够提供专业的意见和建议，以确保质量管理体系的有效性。3.3第三方中介应按照合同约定，定期向甲方和乙方提交质量管理体系的监督报告和改进建议。3.4第三方中介应对甲方的质量管理体系进行定期审核，以确保其符合相关标准和法规的要求。3.5第三方中介应协助甲方和乙方解决质量管理体系实施过程中出现的问题和争议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.质量管理体系文件质量手册程序文件作业指导书记录文件2.培训材料和记录质量管理培训计划培训讲义培训记录3.内部审核和管理评审记录内部审核报告管理评审会议记录4.质量事故报告和调查记录质量事故报告事故调查记录5.合同履行和监督的记录合同履行报告监督和协调记录6.第三方中介的监督报告和改进建议监督报告改进建议书二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定提供资源未履行合同规定的义务未按时支付费用2.乙方违约行为未按约定提供服务服务质量不符合要求未及时响应改进意见和建议3.第三方中介违约行为未独立客观地进行监督和评估未按时提交监督报告和改进建议协助甲方和乙方解决问题的能力不足三、法律名词及解释：1.质量管理体系：一套相互关联的元素，形成文件化信息，用于指导组织在质量方面的行为和决策。2.内部审核：组织对其自身的管理体系进行的审核，以确认其是否符合规定的要求。3.管理评审：组织最高管理者对管理体系的系统评价，以确定其持续适宜性、充分性和有效性。4.质量事故：在质量管理体系运行过程中，因违反规定导致的产品质量问题或安全事故。5.第三方中介：独立于甲方和乙方的专业机构，负责对质量管理体系的实施进行监督和评估。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.资源不足问题提前规划资源需求优化资源分配和利用2.服务质量不符合要求问题加强乙方服务质量监控提供乙方改进的指导和支持3.监督报告不及时问题设定明确的监督报告提交时间节点对