4S店车辆清洁与保养标准指南

4S店车辆清洁与保养标准指南合同目录第一章总则1.1本合同的签订宗旨1.2合同双方的权益与义务1.3合同的适用范围1.4合同的解释及修改第二章车辆清洁服务2.1清洁服务的项目及内容2.2清洁服务的标准和要求2.3清洁服务的频次与时间2.4清洁服务的费用及支付方式第三章车辆保养服务3.1保养服务的项目及内容3.2保养服务的标准和要求3.3保养服务的频次与时间3.4保养服务的费用及支付方式第四章设备与材料4.1清洁与保养所使用的设备及材料4.2设备及材料的质量标准4.3设备及材料的供应与维护第五章人员培训与管理5.1培训对象与内容5.2培训时间与地点5.3培训效果评估5.4人员管理及绩效考核第六章质量控制与客户满意度6.1质量控制体系6.2客户满意度的调查与改进6.3客户投诉的处理流程第七章合同的履行与监督7.1合同的履行期限7.2双方的监督与检查权7.3合同的续签及终止条件第八章违约责任与赔偿8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体承担方式8.3赔偿金额的计算方法第九章争议解决9.1合同争议的解决方式9.2仲裁机构的选定9.3法律适用第十章保密条款10.1保密信息的界定10.2保密信息的保护期限10.3违约泄露保密信息的赔偿责任第十一章合同的生效、变更与解除11.1合同的签订及生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的解除条件及后果第十二章其他条款12.1双方约定的其他权利义务12.2附件的说明与认可12.3合同的书面形式及保管第十三章合同的签署13.1合同签署的时间与地点13.2合同签署人的授权证明13.3合同的盖章及备案第十四章附则14.1合同的生效日期14.2合同的期限14.3合同的终止及后续事宜合同编号：_________第一章总则1.1本合同的签订宗旨1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方权益与义务（1）提供合格的车辆清洁与保养服务。（2）按照约定时间完成服务项目。（3）确保服务质量符合约定的标准。1.2.2乙方权益与义务（1）支付约定的服务费用。（2）按照约定时间送车并取车。（3）协助甲方进行服务质量的改进。1.3合同的适用范围本合同适用于甲方提供的4S店车辆清洁与保养服务。1.4合同的解释及修改1.4.1本合同的解释权归双方共同所有。1.4.2本合同的修改需经双方协商一致。第二章车辆清洁服务2.1清洁服务的项目及内容2.1.1项目包括：外部清洗、内饰清洗、发动机清洗等。2.1.2内容具体见附件一。2.2清洁服务的标准和要求2.2.1按照附件一的标准执行。2.2.2清洁过程中不得损害车辆及零部件。2.3清洁服务的频次与时间2.3.1频次：根据车辆使用情况及客户需求确定。2.3.2时间：甲方应在约定的时间内完成清洁服务。2.4清洁服务的费用及支付方式2.4.1费用：具体费用见附件二。2.4.2支付方式：现金、转账等方式。第三章车辆保养服务3.1保养服务的项目及内容3.1.1项目包括：更换机油、检查制动系统、更换空气滤芯等。3.1.2内容具体见附件三。3.2保养服务的标准和要求3.2.1按照附件三的标准执行。3.2.2保养过程中不得损害车辆及零部件。3.3保养服务的频次与时间3.3.1频次：根据车辆使用情况及客户需求确定。3.3.2时间：甲方应在约定的时间内完成保养服务。3.4保养服务的费用及支付方式3.4.1费用：具体费用见附件四。3.4.2支付方式：现金、转账等方式。第四章设备与材料4.1清洁与保养所使用的设备及材料4.1.1设备包括：清洗机、吸尘器、工具等。4.1.2材料包括：清洁剂、润滑油、滤芯等。4.2设备及材料的质量标准4.2.2材料应符合国家相关质量标准，不得损害车辆及人体健康。4.3设备及材料的供应与维护4.3.1甲方负责设备的采购与维护。4.3.2甲方负责材料的采购与储存。第五章人员培训与管理5.1培训对象与内容5.1.1培训对象：甲方工作人员。5.1.2培训内容：清洁与保养技能、服务态度等。5.2培训时间与地点5.2.1培训时间：按照实际需求安排。5.2.2培训地点：甲方4S店内。5.3培训效果评估5.3.1乙方对甲方工作人员的服务质量进行评估。5.3.2甲方根据评估结果对工作人员进行调整培训。5.4人员管理及绩效考核5.4.1甲方对工作人员进行绩效考核，确保服务质量。5.4.2甲方对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处理。第八章违约责任与赔偿8.1违约行为的界定甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为甲方违约。8.2违约责任的具体承担方式甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。8.3赔偿金额的计算方法赔偿金额根据乙方实际损失计算，具体金额由双方协商确定。第九章争议解决9.1合同争议的解决方式双方发生争议的，通过友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。9.2仲裁机构的选定双方同意选择甲方所在地仲裁机构进行仲裁。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章保密条款10.1保密信息的界定保密信息包括合同内容、客户信息、技术秘密等。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后五年。10.3违约泄露保密信息的赔偿责任泄露保密信息的，违约方应支付违约金，违约金为泄露信息造成的实际损失的2倍。第十一章合同的生效、变更与解除11.1合同的签订及生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同的解除条件及后果双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并按照约定处理后续事宜。第十二章其他条款12.1双方约定的其他权利义务双方约定其他权利义务如下：（1）甲方保证服务人员的专业技术和服务态度。（2）乙方保证按照约定时间送车、取车。12.2附件的说明与认可本合同附件一、二、三、四分别为车辆清洁服务项目、保养服务项目、设备与材料标准、人员培训内容，双方认可并遵守附件中的规定。12.3合同的书面形式及保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章合同的签署13.1合同签署的时间与地点本合同于____年____月____日签署，地点为甲方4S店。13.2合同签署人的授权证明甲方授权代表：_________，身份证号：_________。乙方授权代表：_________，身份证号：_________。13.3合同的盖章及备案本合同由甲乙双方盖章后生效，并报相关部门备案。第十四章附则14.1合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的期限本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。14.3合同的终止及后续事宜合同终止后，甲乙双方按照约定处理后续事宜，包括但不限于资料交接、费用结算等。（合同方签字）甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签署日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方应在合同约定的服务时间内，确保车辆清洁与保养服务的质量和效率。2.甲方应按照约定的标准和要求，提供清洁与保养服务，确保车辆的安全和性能。3.甲方应定期对工作人员进行培训和考核，提高其服务技能和服务水平。4.甲方应对提供的设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行和使用寿命。5.甲方应对提供的材料进行质量控制，确保材料的安全性和环保性。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方应按照合同约定的时间送车和取车，确保服务的顺利进行。2.乙方应按照约定的费用支付方式，及时支付服务费用，确保甲方的权益。3.乙方应对车辆进行定期检查和维护，确保车辆的安全和性能。4.乙方应对提供的工作人员进行培训和管理，提高其服务技能和服务水平。5.乙方应对提供的材料进行质量控制，确保材料的安全性和环保性。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款1.第三方中介应按照合同约定的时间，完成车辆清洁与保养服务。2.第三方中介应按照约定的标准和要求，提供清洁与保养服务，确保车辆的安全和性能。3.第三方中介应定期对工作人员进行培训和考核，提高其服务技能和服务水平。4.第三方中介应对提供的设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行和使用寿命。5.第三方中介应对提供的材料进行质量控制，确保材料的安全性和环保性。附件及其他补充说明一、附件列表：附件一：车辆清洁服务项目附件二：保养服务项目附件三：设备与材料标准附件四：人员培训内容二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为甲方违约。2.乙方未按约定时间送车和取车，或未按约定方式支付服务费用的，视为乙方违约。3.第三方中介未按约定时间完成车辆清洁与保养服务，或未按约定标准提供服务的，视为第三方中介违约。三、法律名词及解释：1.违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金额。2.保密信息：合同中约定的，不为公众所知悉的信息，包括技术秘密、商业秘密等。3.合同解除：合同一方或双方依法终止合同关系的行为。4.仲裁：合同双方约定将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务过