IT支持服务合作协议

IT支持服务合作协议合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2合同的效力1.3合同的修订1.4法律的适用1.5争议的解决第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务时间2.4服务地点2.5服务团队第三章：服务费用3.1费用的计算3.2费用的支付3.3费用的调整3.4费用退还3.5费用支付的时间第四章：服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施4.4服务验收4.5服务反馈第五章：服务质量与保证5.1服务质量标准5.2服务满意度保证5.3服务故障的解决5.4服务风险的预防5.5服务保密性第六章：违约责任6.1违约行为的界定6.2违约责任的形式6.3违约赔偿的计算6.4违约责任的免除6.5违约争议的解决第七章：合同的解除与终止7.1合同解除的条件7.2合同终止的条件7.3合同解除与终止后的事宜7.4合同解除与终止的程序7.5合同解除与终止的法律后果第八章：争议解决8.1争议解决的途径8.2协商解决8.3调解解决8.4仲裁解决8.5诉讼解决第九章：合同的变更与转让9.1合同变更的条件9.2合同转让的条件9.3合同变更与转让的程序9.4合同变更与转让的法律后果9.5合同变更与转让的费用第十章：合同的续签10.1合同续签的条件10.2合同续签的程序10.3合同续签的有效期10.4合同续签的费用10.5合同续签的生效时间第十一章：合同的解除与终止11.1合同解除的条件11.2合同终止的条件11.3合同解除与终止后的事宜11.4合同解除与终止的程序11.5合同解除与终止的法律后果第十二章：违约责任12.1违约行为的界定12.2违约责任的形式12.3违约赔偿的计算12.4违约责任的免除12.5违约争议的解决第十三章：争议解决13.1争议解决的途径13.2协商解决13.3调解解决13.4仲裁解决13.5诉讼解决第十四章：合同的变更与转让14.1合同变更的条件14.2合同转让的条件14.3合同变更与转让的程序14.4合同变更与转让的法律后果14.5合同变更与转让的费用合同目录结束合同编号ITSupportServiceAgreement第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同中的“甲方”指的是需要IT支持服务的一方。1.1.2本合同中的“乙方”指的是提供IT支持服务的一方。1.1.3本合同中的“服务”指的是乙方为甲方提供的IT支持服务。1.1.4本合同中的其他术语如需解释，双方应共同协商确定。1.2合同的效力1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3合同的修订1.3.1合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。1.3.2修订后的合同自双方签字盖章之日起生效。1.4法律的适用1.4.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.5争议的解决1.5.1双方因履行本合同而发生的任何争议，应通过友好协商解决。1.5.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章：服务内容2.1服务范围2.1.1乙方应根据甲方的要求，提供包括但不限于IT系统维护、技术支持、故障排除等服务。2.1.2具体服务内容详见附件一。2.2服务目标2.2.1乙方应确保甲方的IT系统稳定运行，提高系统使用效率。2.2.2乙方应根据甲方的需求，提供相应的技术支持和培训。2.3服务时间2.3.1乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。2.3.2乙方应在甲方提出服务请求后，4小时内响应并提供相应服务。2.4服务地点2.4.1乙方应到甲方指定的地点提供服务。2.4.2若甲方有特殊需求，乙方应尽力满足，具体事宜双方协商确定。2.5服务团队2.5.1乙方应指定具备相关专业背景和丰富经验的工程师为甲方提供服务。2.5.2乙方应对服务团队进行定期培训，确保服务质量。第三章：服务费用3.1费用的计算3.1.1乙方向甲方提供的服务费用为附件二所示的金额。3.1.2费用的计算方式详见附件二。3.2费用的支付3.2.1甲方应按照本合同约定的金额和时间向乙方支付服务费用。3.2.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务。3.3费用的调整3.3.1在合同有效期内，若市场行情发生变化，双方可协商调整费用。3.3.2费用调整应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。3.4费用退还3.4.1若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用。3.4.2具体退还事宜双方协商确定。3.5费用支付的时间3.5.1甲方应在每个服务周期结束后__个工作日内支付服务费用。第四章：服务流程4.1服务请求4.1.1甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。4.1.2乙方应在接到请求后4小时内确认并安排工程师提供服务。4.2服务响应4.2.1乙方应在接到甲方服务请求后4小时内给予响应。4.2.2若无法立即提供服务，乙方应告知甲方具体处理时间和解决方案。4.3服务实施4.3.1乙方工程师应按照约定时间到甲方现场提供服务。4.3.2乙方应确保服务工程师具备相关资质和经验。4.4服务验收4.4.1服务完成后，甲方应对乙方提供的服务质量进行验收。4.4.2甲方对服务质量满意后，应在验收单上签字确认。4.5服务反馈4.5.1乙方应定期向甲方收集服务反馈意见。4.5.2乙方应根据甲方反馈意见改进服务质量。第五章：服务质量与保证5.1服务质量标准5.1.1乙方应按照本合同约定的服务范围第八章：违约责任8.1违约行为的界定8.1.1乙方未按照本合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准的，视为违约。8.1.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。8.2违约责任的形式8.2.1乙方违约的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并要求乙方支付违约金。8.2.2甲方违约的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除本合同。8.3违约赔偿的计算8.3.1违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金金额为合同总金额的__%。8.3.2具体违约金的计算方法详见附件三。8.4违约责任的免除8.4.1因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。8.4.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.5违约争议的解决8.5.1双方因违约产生的争议，应通过友好协商解决。8.5.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：合同的解除与终止9.1合同解除的条件9.1.1在合同有效期内，甲方有权解除本合同，但应提前__天书面通知乙方。9.1.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同。9.2合同终止的条件9.2.1本合同有效期届满，且双方未续签的，本合同自行终止。9.2.2双方协商一致解除或终止本合同的，本合同终止。9.3合同解除与终止后的事宜9.3.1合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务。9.3.2合同解除或终止后，双方应按照约定处理未结事务。9.4合同解除与终止的程序9.4.1甲方拟解除或终止本合同的，应书面通知乙方。9.4.2乙方收到解除或终止通知后，应按照约定完成相关手续。9.5合同解除与终止的法律后果9.5.1合同解除或终止的，双方互不承担后续义务。9.5.2合同解除或终止不影响双方因本合同产生的权利请求。第十章：合同的变更与转让10.1合同变更的条件10.1.1双方同意变更合同内容的，可以签订书面协议变更本合同。10.1.2合同变更应明确变更的内容、范围、期限等。10.2合同转让的条件10.2.1甲方同意将本合同的权利义务转让给第三方的，可以进行转让。10.2.2乙方同意接受甲方转让的权利义务的，可以成为本合同的新乙方。10.3合同变更与转让的程序10.3.1双方应签订书面协议，明确变更或转让的内容。10.3.2合同变更或转让协议经双方签字盖章后生效。10.4合同变更与转让的法律后果10.4.1合同变更或转让的，新的合同方应承担原合同方的权利义务。10.4.2合同变更或转让不影响本合同的其他条款的效力。第十一章：合同的续签11.1合同续签的条件11.1.1在合同有效期届满前，甲方有权选择续签本合同。11.1.2乙方同意续签的，双方可签订新的合同。11.2合同续签的程序11.2.1甲方拟续签本合同的，应提前__天书面通知乙方。11.2.2乙方收到续签通知后，双方可就续签事项进行协商。11.3合同续签的有效期11.3.1合同续签后的有效期为__年，自新合同生效之日起计算。11.3.2合同续签后的服务费用等事项，双方可另行协商确定。11.4合同续签的生效时间11.4.1新合同自双方签字盖章之日起生效。11.4.2多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊要求1.1甲方要求乙方在特定时间内完成服务项目的，乙方应在承诺的时间内完成。若乙方未能按时完成，应按甲方要求的合理标准支付逾期完成服务的违约金。1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。若发现乙方服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正。1.3甲方要求乙方提供与服务项目相关的技术培训的，乙方应按甲方的要求提供。若乙方提供的培训不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方重新提供培训。附加条款二：乙方为主导时的特殊要求2.1乙方应按照约定时间向甲方提供服务，若因乙方原因导致服务延迟的，乙方应承担因此给甲方造成的损失。2.2乙方应保证提供的服务达到约定的质量标准。若服务未达到约定标准，乙方应负责修复或重新提供服务，并承担因此给甲方造成的损失。2.3乙方应对提供服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。附加条款三：第三方中介参与时的特殊要求3.1若本合同的签订、履行涉及第三方中介的，中介费用由甲方承担。中介费用包括但不限于中介机构的咨询费、手续费等。3.3甲方和乙方应在中介的协助下，按照约定时间、质量标准完成合同的签订和履行。若因一方未履行合同义务导致损失的，损失方应承担责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务范围详细说明2.附件二：服务费用明细表3.附件三：违约金计算方法4.附件四：技术培训内容与安排5.附件五：服务项目进度计划6.附件六：服务质量保证措施7.附件七：商业秘密保密协议8.附件八：中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a)未按约定时间支付服务费用b)未按约定提供服务请求或延迟提供c)未按时完成服务项目或未达到质量标准2.乙方违约行为a)未按约定时间提供服务或延迟提供b)提供的服务未达到约定质量标准c)未保密甲方提供的商业秘密3.第三方中介违约行为a)未按约定时间完成服务项目或未达到质量标准b)未妥善保管甲方提供的信息导致泄露c)提供错误信息或建议导致损失三、法律名词及解释：1.IT支持服务合作协议：指甲方与乙方之间就IT支持服务内容、费用、时间等事项达成的一致协议。2.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的行为。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。5.中介服务：指第三方中介为甲方和乙方提供促成合同签订或履行等服务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务项目进度延误解决办法：双方协商调整进度计划，乙方加大投入确保按时完成。2.服务质量争议解决办法：双方共同确定质量评