电子商务运营（第二版） 课件 项目13 店铺数据分析

+项目十三店铺数据分析教学目标学习目标1学习重点2学习难点3教学目标了解店铺核心数据的内涵了解推广工具各报表重点数据的含义店铺核心数据的内涵店铺推广数据分析+1任务一店铺核心数据分析2任务二推广数据分析目录/DIRECTORY01店铺核心数据分析任务情境网店在经营了一段时间后，大家都十分关心销售量，但是赵明认为销售量只是店铺的一个表面的数据，他十分想了解店铺的整个经营情况，这就需要去了解店铺运营的核心数据。任务分析要分析店铺运营的核心数据，首先我们要学会查看数据，其次我们要学会筛选我们需要的数据，最后对这些数据进行分析及优化。这样店铺才会更“健康”地运营下去。知识准备

统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。跳失率统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。支付转化率近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。退款率统计日期内，新增点击收藏商品的去重人数，不考虑取消收藏的情况。收藏人数统计日期内，新增点击商品加入购物车的商品件数总和，不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况。加购件数0102030504任务实施1.查看实时数据2.查看视窗数据3.店铺取数1.店铺层级分析2.流量数据分析3.品类数据分析4.服务数据分析查看店铺数据1分析店铺核心数据2添加标题3操作步骤见教材任务总结拓展知识动销率和动销深度B动销率就是指全店上架产品是否皆有销售动销深度是指店铺销量最好的产品与最差产品的差距对比新品动销率是淘宝非常看重的，绝大多数滞销的产品很多都是新品AC任务训练1.发现问题：图2中店铺从10月11日起访客数快速增加，图3中店铺的转化率从10月6日呈一个快速下降的趋势。解决办法：提升转化率产品方面，选择应季时尚、款式好、性价比高的产品，并且每类产品只推广1-2款，其他做关联销售。关键词应精确，与产品的目标客户搜索习惯及需求相一致。产品图片一定要清晰、美观、大气。产品描述一定要图文并茂。用户评价尽量避免中差评，即使是中差评，也应给一个合理的解释。提升客服服务水平。店铺的信誉和装修。任务训练2.重点客户在湖南、四川、山东、福建、浙江、湖北。推广策略：对于活跃的省份，针对顾客采用写一些活动，提高转化率，如包邮，相应的对于流量很小的地区，可以针对其进行推广活动，如直通车定向推广等。任务训练3.健康与否，主要看流量带来的转化率和销量。4.在以下方面优化：产品本身、产品价格、产品主图、详情页、短视频、店铺基本设置、宝贝评价内容课外学习生意参谋数据指标详解（用手机淘宝扫一扫）02推广数据分析任务情境网店运营中很重要的一部分就是推广。推广效果好不好必须要查看推广报表。于是，赵明召集李伟和宗仰一起分析主要推广工具的报表数据。任务分析店铺推广数据主要包括直通车推广数据、引力魔方推广数据和淘宝客推广数据，我们可以进入各个推广工具的后台查看对应的报表，提取关键数据进行分析及优化。知识准备投入产出比回搜量/回访量投资回报率千次展现成本创意在引力魔方资源位上被展现/点击后，消费者在所选转化周期内，发生过回搜行为（通过搜索渠道进入店铺首页或店铺内宝贝详情页）的总次数。表示创意在每获得1000次展现后所产生的平均费用。总成交金额除以花费，反映淘宝直通车点击花费在所选转化周期内带来支付宝成交金额的比例。投资回报率=支付宝总成交金额/消耗，反映有展现或点击行为的用户在一段时间周期内带来的累计投入产出比。任务实施1.选择报表数据维度2.获取数据3.数据解读1.投产比好,收藏加购率好2.投产比差,收藏加购率好3.投产比差,收藏加购率不好直通车数据分析1引力魔方数据分析2淘宝客数据分析31.淘宝客数据分析操作步骤见教材任务总结拓展知识黄金公式：销售额=访客数（流量）×全店转化率×客单价流量客单价转化率网店销售黄金公式三要素提升方法任务训练产品名店铺该宝贝总成交额淘宝客推广成交额淘宝客成交占比佣金比例佣金金额成交笔数ROI产品1¥171,324.47¥5,932.21

3.46%2.50%¥148.316040

产品2¥36,330.25¥2,150.75

5.92%3.00%¥64.522233.3

产品3¥34,622.14¥1,073.29

3.10%1.50%¥16.101166.7

问题1：计算上表中的3个产品的淘宝客成交占比，以及ROI的值，将计算结果填入表中。问题2：如果想进一步提高淘宝客的成交占比，上述3个产品最应该选择哪个产品？如何进一步优化？从表上可知产品1淘客推广效果较好，产品3淘客推广占比较低，需提高成交笔数。优化：1.对于成交笔数少的产品，提高淘客佣金，促进更多淘客推广，同时需对产品页面内容进行优化，提高产品的吸引力。2.产品3佣金比率低，淘客推广效果不好，需提高佣金以提高淘客推广的占比。也可更新淘客推广计划，如设置有针对性的定向推广计划。1.任务训练2.（1）现象可以发现，4月1日和4月3日出价虽然高，但对应点击率越高，每次点击成本反而低些；4月2日出价低，但点击率很低，反而点击成本高。采取策略影响点击成本的因素主要是出价和点击率。当出价高时，一方面要想办法降低出价，达到合理出价，但同时还可以进一步提高点击率；出价已经很低了达到了合理价位，那就只有想法提高点击率，来降低点击成本。2.预算有限的情况下，直通车尽量多安排在14点到22点流量高峰期。2.（2）结论展现量很大了，但点击率太低措施提高创意素材水平，多作图、多测试，找到自己的高点击图片；多做计划、多测试，优化定向设置，提高定向准确性。课外学习根据自身的网店经营情况，尝试填写网店数据日、周、月报表。报表请扫描