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ICS03.080.03A12DB43DB43/T1174.1—20162016-06-07发布2016-08-07实施湖南省质量技术监督局发布I Ⅱ 2规范性引用文件 7服务提供 9服务评价与改进 清洗保洁服务通则本标准适用于专业清洗保洁服务机构对建筑物、构筑5.1.1应具备室内、室外清洗保洁服务的能力和处理清洗保洁过程中突发事件的应专项清洗保洁服务及特殊场所清洗保洁服务的应具备相5.1.2应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员。应建立各类专业技术人员的技术5.1.4应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁服务的服务质量、操作规范、应急处理5.2.1专项清洗保洁服务人员应取得与所服务工作相匹配的从业人员职业资格证书，满足服务项目需5.2.2清洗保洁服务人员作业时，应按操作规程完成操作。作业时应按规定着装，保持个人清洁，文5.3.2作业过程中应做好废水、废渣a）设备工具应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊设备工具应符合相f）作业时应采取防护措施，设置醒目的安 清洗保洁服务应签订清洗保洁服务合同。b）服务范围、内容、时间、地点、人员、设备、工具及用品应确保其处于完好及安全状态，并6.3.2应在作业现场设置设施、设备、工具的存放、使用场地，6.3.3应在作业现场设置清洗药剂等消耗用品存放、使用、配制6.4.2应根据合同和服务方案要求对若进场作业，应按安全操作规程要求做好安全、a）作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁b）应根据污渍及被污染物的种类选择相应c）除尘作业应使用适宜的设施、设备、工具h）作业后的废弃物、病媒生物尸体的处置，应符合国家相关a）地面清洗保洁，无垃圾、杂物，无污渍，无积水和积a）石材清洗保洁、养护服务，质量应符合JC/T973的产品标准要求；b）建筑物、构筑物、设备设施外立面（外沿）清洗后表面保持色泽均匀，无明显污c）医院洁净室空气净化系统清洗保洁、消毒服务，应符合WS/T368的要求；8.2.1服务质量检查应按照合同约定、服务方案、操作规范检查清洗保洁服务质量。检查方式b）作业人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵b）作业时的安全防护用品、装置、作业提示标志设d）实施作业中用水、用电安全，高处清洗保洁作业安全防8.4.2应定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，收集8.5.1服务机构应设有专柜存放管理，保关记录和照片

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