警卫办事细则

目录

第1章工作职责.............................................................1-1

1.1工作目的.............................................................1-1

L2工作项目.............................................................1-1

第2章警卫人员工作纪律要求...........................................2-1

第3章警卫人员值勤礼仪须知............................................3-1

第4章警卫人员工作环境整理整顿.......................................4-1

第5章警卫人员服装仪容标准...........................................5-1

第6章作业说明..........................................................6-1

6.1门诊哨....................................................................6-1

6.2急诊哨....................................................................6-3

6.3急诊车道哨.................................................................6-4

6.4住院哨勤务...............................................................6-5

6.5行政办公楼入口哨.........................................................6-6

6.6诊区哨....................................................................6-6

6.7病房哨....................................................................6-7

6.8巡逻哨....................................................................6-8

6.9巡逻工作执掌..............................................................6-9

6.10检查哨.................................................................6-10

6.11火警处理..............................................................6-11

6.12窃盗案件处理........................................................6-11

6.13斗殴处理......................6-12

6.14电梯关人......................6-12

6.15接获民众任何不满或建言...6-12

6.16人员因业务得知病人之病情资料.6-13

第7章异常状况及处理对策一一.7-1

7.1重大异常...........................7-1

7.2一般异常...........................7-1

第1章工作职责

L1工作目的

(1)确保医院人员、财物安全

(2)改善院区交通状况，使外围交通顺畅⑶于事件发生初期担任支持维护任务

1.2工作项目

(1)门诊哨勤务⑵急诊哨勤务

(3)急诊车道哨勤务(4)住院哨勤务

(5)行政办公楼入口哨勤务(6)诊区哨勤务

(7)病房哨勤务(8)巡逻哨勤务⑼巡逻工作执掌(10)检查哨勤务

第2章警卫人员工作纪律要求

(1)上下班不迟到、不早退，非交接推哨不得擅离工作岗位。

⑵上班依勤务表值勤，不可私自调换勤务或哨位。

⑶警卫人员轮值各哨所时，须将人员牌挂放左胸前，以供辨认。

(4)请假应事先报备核准，并觅妥代班人员，非紧急事故不得临时请假。

⑸执行各项勤务应依规章办理，不可凭个人主观或好恶，而造成执行偏差。

(6)遇事立即处理，不可借故推诿，处理突发事件应确实掌握时效，详记人、事、时、地、物五要点，迅速反

映主管。

⑺坐立行止均应端庄有礼，不可散漫随便。

⑻值勤时各哨所应相互支持，发挥团队精神，共同做好安全防护工作。

(9)值勤前及值勤时间不得喝酒，值勤中禁止在岗哨上抽烟、吃零食、阅读书报或打瞌睡。

(10)值勤哨所禁止与业务无关之人员进入、逗留或聊天。

(11)严禁接受外包厂商之邀宴及馈赠或有金钱借贷行为。

(12)未经核准，不可将所经办之业务向他人透露。

(13)禁止向无关人员透露各级主管行踪或办公、住所之电话。

(14)值班人员应以勤务为重、服从为要，对交办事项应严格执行并准时完成。

(15)工作要勤奋敬业，注重质量；执勤应以团体为重、荣誉至上。

(16)值勤时间以外时间严禁穿着警卫制服。

(17)执行勤务或行进中，应抬头挺胸、精神饱满，双手不得插入口袋。

(18)每班上班前十分钟，领班(或职务代理人)应集合警卫检查服装仪容，转达交办事项并完成勤务交待。

第3章警卫人员值勤礼仪须知

：3-23

⑴值勤中与人应对，要经常说「您好」、「对不起」、「麻烦您」、「请」、「谢谢」O

⑵接听电话时，音量要适中，应先报出受话单位，如「中控室值班警卫李某某您好请问您有什么事」。

(3)以电话查询业务相关事项时，应主动报上单位、职级、姓名，并扼要说明查询内容。

(4)主管莅临或有所指示时，应起立接待，主管离去时应说「谢谢」。

⑸执行院、工区门勤务时，遇处长级(含)以上主管进出，应执行举手礼并加冠其职称问好。

(6)值勤中遇访客洽办，应主动上前询问，不可轻忽怠慢或相应不理。

(7)与人交谈时，应注意言语尺度，若对方未主动伸手致意，切莫主动伸手，以维礼貌。

⑻遇有政府高级官员、上级主管视察应亲切主动引导至接洽单位，请相关人员接待，并及时上报总务处负责

人知悉。

(9)面对各项询问或陈述，都应耐心听完，不可任意插话或横加阻栏。

(10)面对他人恶言相向，应尽量忍耐，并请有关人员或领班出面排解，切不可辱骂或出手打人。

(11)执行院、工区门禁出入管制，对洽公厂商之询问，应态度谦和、耐心说明。

(12)执行检查勤务时，应注意礼节，态度尽量委婉平和，避免语言相激。

(13)经召唤进入主管办公室等场所，未经主管示意，不可自行就坐。

第4章警卫人员工作环境整理整顿

⑴办公桌面及桌垫下，不得黏贴或放置与业务无关之文件数据。

⑵抽屉、橱柜应分类整理、定位存放，不需要的物品随时清除处理。

⑶垃圾桶、清洁用品应放置定位，并保持清洁。

⑷公布栏上之档案文件，应张贴整齐。

⑸会议室、会客室或档案室等区域，应排定专人负责清洁与整理。

(6)文件应审视档案内容、部门组织、业务项目等因素，分门别类后再依文件名称加以编号管理。

⑺报表、数据及档案文件应统一规格之档案夹归档，夹背贴印文件名称，并排列整齐置于档案柜内。

(8)各类勤务相关窗体及文件应整齐放置于抽屉或档(格)柜中。

⑼警卫室及各岗哨门窗，应每日擦拭并保持明亮整洁。

(10)警卫监视设备应保持整齐、通风并定期保养以维正常使用。

(11)警备车内、外应随时保持清洁，车辆及通讯设备应定期保养维修并予记录。

(12)勤务用等必须用品，应妥善保管摆放，并视勤务需要领用。

(13)各项计算机设备，应每日擦拭清洁并定期保养维护。

(14)通讯器材要按定位摆置，并每日擦拭清洁，按时测试对话。

(15)受讯警报系统要定期检测，每日测试保持正常状态。

(16)警卫室内及各岗哨内、外四周环境应维护清洁，禁止未经核准堆置杂物以维观瞻。

第5章警卫人员服装仪容标准

(1)便帽应保持平整不扭曲变形，戴帽时帽檐与眉毛平齐，帽徽对正鼻梁。

⑵头发应经常梳洗，不得蓬头垢面，发长不得盖住双耳上缘或触及后衣领。

⑶胡须应每天刮干净，不得蓄留胡子及鬓角。

⑷上衣第二颗钮扣应扣整齐，不可敝开露出内衣或胸口，衣袖不可卷折。

⑸配挂项链或颈饰，应将之放入内衣，不可露出于颈部或胸口，

(6)医院警卫勤务服装，配合当地公安单位依季节性作调整。

⑺内衣应穿着白色低领者为宜，制服应经常换洗整烫。

⑻上衣口袋应保持平整，袋扣应扣上，袋内不宜装带过多物件。

⑼上衣领章、臂章、阶级章及职名章应配排齐全，不得歪斜，另禁止配挂任何其它饰件。

(10)哨子统一夹挂于上衣左胸袋盖。

(11)道路交通指挥时，应加着反光背心，夜间另加持红色指挥棒，指挥手势应正确。

(12)冬天执勤如有穿着制式大衣，下班后应即换穿私人夹克后方可离去。

(13)腰带不可配挂钥匙炼串、私人手机。

(14)夜间巡逻或特别勤务时，警棍配挂于右侧腰际，无线电对讲机挂于腰背后，若加背带则左肩斜配挂。

(15)手部除手表外，不准穿戴其它饰品或手链，敬礼动作应标准、有精神。

(16)除手帕、现金外，其它非必要之物品应置放内务柜中，不可放置裤袋以维裤身平整。

(17)值勤时应穿着黑色皮鞋及黑色袜子，衣裤要常换洗整烫，并不得修改裤型或款式。

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

6.1门诊哨确保院区每日⑴执行门诊大厅内及大门前安全维护作业。

人员财产⑵随时注意人员动态、异常事物、安全维护及礼节问候。

安全⑶值勤中发现异常需实时反映处理并完整纪录于执勤表上或

以执法记录仪记录。

⑷注意收费柜台作业情形，异常发生接获通报时，须立即到

现场处理及回报情况。

⑸主管临时交办事项执行。

⑹每日19:00下班人员需将哨位表单带回由夜班领班整理后

呈主管核签。

⑺每日19:00-06:00改为巡逻哨负责全楼安全巡查作业。

(8)巡逻中发现异常须实时反映并且完整纪录于执勤表上。

⑼巡逻途中遇可疑人、事、物时需立即回报主管及向邻哨请

求支持，如有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所

前来协助。

(10)19:00-07:00大门管制关闭及开启由领班作业。

(11)责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。

(12)相关勤务内容依实际状况机动调整。

(13)如遇政府官员及记者来访时应先将其引道到大厅，并及时

上报主管。

(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。

(15)加强违规停放汽车、机车、电动车、自行车劝离并指引请

其开至停车场停放。

(16)火警、电梯警报器动作时，立即调派人员前往现场了解处

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

理并回报，必要时向工务请修。

(17)严禁访客于院内抽烟，发现后立即劝离。

6.2急诊哨确保院区每日⑴随时维持急诊前交通顺畅并视情况协助病患上下车，严格

人员财产管制劝离违停车辆。

安全⑵随时注意人员动态、异常事物、安全维护及礼节问候。

⑶火警、电梯警报器动作时，立即调派人员前往现场了解处

理并回报，必要时向工务请修。

⑷巡逻途中遇可疑人、事、物时立即回报主管及向邻哨请求

支持，如有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所前

来协助。

⑸注意收费柜台作业情形，异常发生接获通报时，须立即到

现场处理及回报情况。

⑹主管临时交办事项执行。地磅作业管理

⑺受理报案与接获异常事件要立即前往处理并拍照、录制存办法

证、提案反映并且完整纪录于执勤表。

(8)999、全院绿色等紧急应变勤务执行。

⑼遇有政府高级官员、上级主管视察，应立即通知相关单位

人员接待。

(10)为使病患或家属在安全的医疗环境中接受诊疗照顾，应

确实执行出入管制及门禁管制。

(11)责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

(12)上级主管交办事项记录执行及呈报。

(13)04：00-05：00执行哨所整理及清洁(5S)。

(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。

(15)严禁访客于院内抽烟，发现后立即劝离。

6.3急诊车道哨保障急诊暂不(1)07：00-17：00执行急诊大门前广场、道路交通疏导管制。

区域急救实施(2)19：00-翌日07：00依据外围巡逻点执行巡逻勤务。

车辆通行(3)999、333、全院绿色等紧急应变勤务执行。

顺畅(4)333重大灾难时120救护车到院指引及人员车辆管制作业。

(5)发现异常事项时，立即前往处理并拍照存证及提案反映。

(6)协助劝离院内抽烟人员。

(7)不定时(或领班指派)前往公共区域查察取缔散发传单、贩

卖推销物品等人员。

(8)每月数次由领班调派警卫至未开放区、门诊区巡查执行特

别勤务。

(9)火警、电梯警报器动作时，立即支持前往现场了解处理，

必要时向工务请修。

(10)接获异常案件通报支持时，须立即前往协助处理。

第6章作业说明

目的周期作业方法程序

项次作业项目

作业卜,,细曰后根据规章或法令及使用窗体

作业

6.4住院哨弱妇孺人、安全维护及礼节问候。(3)值勤中发现异常需实时反映处理

确保院区上下车员并且完整纪录于执勤表上⑷注意收费柜台作业情形，异常发

人员财产(动生接获通报时，须立即到

安全2态

每日)、

⑴执行门诊大楼大随异

门前安全维护作业时常

及乘车秩序同时协注事

物

助老<

现场处理及回报情况。

⑸主管临时交办事项执行。

(6)每日夜班下班人员需将巡逻窗体带回呈核科长签名。

⑺每日19:00-06:00改为巡逻哨执行门诊楼内巡查作业。

(8)巡逻中发现异常须实时反映并且完整纪录于执勤表上。

⑼巡逻途中遇可疑人、事、物时立即回报主管及向邻哨请求

支持，如有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所前

来协助。

(10)19:00-07:00大门管制关闭及开启由领班作业。(11)

责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。(12)

相关勤务内容依实际状况机动调整。

(13)如遇政府人员及记者来访时应先将其引道到大厅,并及时

上报主管。

(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。

(15)加强违规停放汽车、摩托车、电动车、自行车劝离并指引

请其开至停车场停放。

调派人员前往现场了解处理并回报，必要时向工务请修。

(17)严禁访客于院内抽烟，发现后立即劝离。

出入厂(院)管理规则

第6章作业说明

周

的

期

目业方法程序

业

作

业

项次作业项目作

细目及作根据规章或法令及使用窗体

中

动

行政办公

6.5发(4)注意进出办公楼人员情形，异常发生接获通报时，须立即到

态

楼入口哨现现场处理及回报情况。

、

异

勤务异⑸主管临时交办事项执行。

常

防范办公常(6)保护办公楼本院同仁人身财产安全。

需

楼异常发事⑺每日19:00-06:00改巡逻哨进行巡逻勤务作业。

实

生及处理物⑻巡逻中发现异常须实时反映并且完整纪录于执勤表上。

时

每日、

反⑼巡逻途中遇可疑人、事、物时立即回报主管及向邻哨请求支

⑴执行行政大安

映

全持，如有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所前来

楼内、大门前安

处

维协助。

全维护作业及来理

护(10)19:00-07:00大门管制关闭及开启由领班作业。(11)

访客户联系指并

及责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。(12)

引。且

礼相关勤务内容依实际状况机动调整。

完

节(13)如遇政府人员及记者来访时应先将其引道到大厅,并及时

整

}问上报主管。

纪

候

随

录(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。

时

。

于(15)加强违规停放汽车、机车、电动车、自行车劝离并指引请

注

执其开至停车场停放。

意

勤火警、电梯警报器动作时，立即调派人员前往现场了解处

人(16)

表

值理并回报，必要时向工务请修。

员

上

勤(17)严禁访客于院内抽烟，发现后立即劝离。

警卫办事细则6-52015年7月1日第2次修订

第6章作业说明

6.6诊区哨确保院区暂不⑴执行诊区安全维护作业及病患秩序同时协助老弱妇孺进出

人员财产实施诊区。

安全⑵随时注意人员动态、异常事物、安全维护及礼节问候。

⑶值勤中发现异常需实时反映处理并且完整纪录于执勤表上

⑷注意进出诊区人员情形，异常发生接获通报时，须立即到现

场处理及回报情况。

⑸主管临时交办事项执行。

(6)保护诊区本院同仁人身财产安全。

⑺诊区停诊后，每日19:00-06:00改巡逻哨进行巡逻勤务作

业。

(8)巡逻中发现异常须实时反映并且完整纪录于执勤表上。

⑼巡逻途中遇可疑人、事、物时立即回报主管及向邻哨请求支

持，如有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所前来

协助。

(10)诊区停诊后，进行节能巡查，对不合格诊区关闭照明、空

调电源后进行提报。

(11)责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。

(12)相关勤务内容依实际状况机动调整。

(13)如遇政府人员及记者来访时应先将其引道到大厅,并及时

上报主管。

(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。

(15)火警、电梯警报器动作时，立即调派人员前往现场了解处

理并回报，必要时向工务请修。

(16)严禁访客于院内抽烟，发现后立即劝离。

警卫办事细则6-62015年7月1日第2次修订

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

6.7病房哨确保院区暂不实⑴执行病房区区安全维护作业及病患秩序同时协助老弱妇孺进

人员财产施出病房。

安全⑵随时注意人员动态、异常事物、安全维护及礼节问候。

⑶值勤中发现异常需实时反映处理并且完整纪录于执勤表上

⑷注意进出病房人员情形，异常发生接获通报时，须立即到现

场处理及回报情况。

⑸主管临时交办事项执行。

⑹保护诊区本院同仁人身财产安全。

⑺病房区19:00-06:00改病房巡逻哨进行巡逻勤务作业。

(8)巡逻中发现异常须实时反映并且完整纪录于执勤表上。

⑼巡逻途中遇可疑人、事、物时立即回报主管及向邻哨请求支

持，如有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所前来协

助。

(10)每日21:00进行节能巡查，对不合格病房区关闭照明、空调

电源后进行提报，记录病患人数及陪护人数。

(11)责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。

(12)相关勤务内容依实际状况机动调整。

(13)如遇政府人员及记者来访时应先将其引道到大厅，并及时上

报主管。

(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。

(15)火警、电梯警报器动作时，立即调派人员前往现场了解处

理并回报，必要时向工务请修。

(16)严禁访客于院内抽烟，发现后立即劝离。

警卫办事细则6-72015年7月1日第2次修订

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

6.8巡逻哨勤防范院区⑴巡逻的目的：

务异常发生A.为维护院区安全，防范不法份子破坏各项设备及工地安全

及处理措施等以确保院区人员、财产安全。

B.发掘异常应立即处理，避免异常延续发生。

⑵巡逻前装备检查测试：

A.巡逻以自行车步巡为主，出发前应检查各项装备（警棍、手

电筒、无线电）各项配备是否正常。

B.内部巡逻以徒步为主，检查测试项目与（1）相同。

⑶巡逻重点：

A.按排定时间、路线巡逻。

B.于规定之巡逻相签注时间及记事。

C.沿途注意暗处、死角及其它容易发生异常之角落

D.发现未熄灭火种应立即设法扑灭。

E.发现可疑人、车、事、物应立即观察追踪并适时处理必要

时迅速向领班反应派员支持。

F.发现占用等侵权行为时应立即制止并予拍照，反应主管知

悉。

G.发现土地遭人盗挖时应立即制止并予拍照采证，反应科长协

助处理，同时将处理情形提案呈报。

H.加强巡逻院区各角落防止遭人偷倒废土、垃圾及废弃物。

I.发现门窗灯火未关应详细查看，如发现异常应代为关妥，

并于巡逻异常反应单提报。

J.对逾时施工或可疑车辆应记录备查。

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

K.院区发生窃盗窃贼已逃逸无踪时，应即报警并保持现场，

搜集有关证据、证人、情报提供警方参考以协助侦破。

L.院区四周禁止设摊，尚有流动摊贩即予取缔驱离。

M.院区内发生交通事故代为联络警方前来处理。

N.巡逻中发现道路违规停放车辆应予以夹单告示。

0.巡逻发觉异常立即反应当班领班协助处理。

P加弗非开放区域杳率c

Q..上级长官执行外赢核时，应积极主动配合稽查工作。

6.9巡逻工作为使警卫⑴范围：清华长庚医院目前规划5条巡逻路线共120个巡逻点。

执掌巡逻勤务⑵内容：

目的明确A.巡逻时携带哨子、手电筒、无线电、巡逻机、执法记录仪

注意重点等，依排定时间巡逻。

及异常处B.巡逻中注意暗处死角及容易藏匿歹徒之处所，未熄火

理方式有种立即扑灭，门窗未关锁应仔细查看代为关妥，发现

所遵循可疑人、事、物应立即观察追踪，适时处理或迅速请

求支持。

C.巡逻中发现异常，即通知领班并记载拍照于巡逻异常

反应单，反应异常发生部门。

注意事项：a.注意消防门管制情况，严禁消防通道堆放物品。

b.墙体及大门是否有破坏的迹象，如窟窿、盗洞。

C.厂商人员进出专用小门是否管制上锁。

警

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

6.10检查哨确保院区每日⑴配合管制哨执行进出工地人员、车辆拦检、换证、登记管制

人员财产作业。

安全⑵负责会点工程材料进出工地单据管理。

⑶配合地磅勤务控管欲过磅车辆交管作业执行。

(4)早、晚高峰时间协助大门交通指挥疏导。

(5)依出入门禁管制规定按时关闭开启大门。

⑹随时注意周围人员动态、异常事物、安全维护及礼节与服务、

防止院区物品、财产夹带失窃，如有需要通知当地派出所处

理。

⑺确金协助管制大门车辆进出作业。

⑻工区民工上下班时间8：00及17：00协助管制哨执行车道拦

检勤务。

(9)主管临时交办事项。

(10)遇有政府高级官员、上级主管视察，应及时上报总务处负责

人知悉。

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

6.11火警处理确保财物、⑴院区发生火警立即前往现场了解，再视状况通知各哨支持，

人员安全同时通知联络相关主管，迅速参与救灾。

⑵依灾害状况处理：

A.可控制：立即处理后，提案检讨并会相关部门提出预防措施。

B.灾害程度不可控或有扩大之处：

a.立即通知总务处协助通报及广播请求在院员工支援。

b.火情无法控制时请求消防单位协助支持。

⑶火灾现场及时警戒并管制与救火无关人员禁止进入火场，及

一楼交管指挥指引消防人员前往火场救灾。

(4)监视及严防不良份子趁火打劫侵入灾区行窃。

⑸协助疏导搬运病患访客至安全区。

6.12窃盗案件确保财物、⑴防范窃盗窃取财物，发现院区防护设备毁损，应立即了解呈

处理人员安全报修护。

⑵接获通报或发现可疑人、事、物时，应立即派员及时掌握信

息加强防范，必要时通报并提报处理情形。

⑶逮获现行犯应妥善看管，防范逃逸，并迅速联络管区派出所

派员前来处理移送。

(4)被窃而窃徒已逃逸无踪，应即提案反映并检讨改善加强防范。

⑸若有报警处理时，在警方未到达之前，现场应妥善封锁，严

防他人破坏。

第6章作业说明

作业根据规章或法

项次作业项目目的作业细目及作业方法程序

周期令及使用窗体

6.13斗殴处理减少人员⑴接获院内斗殴事件时立即派员赶赴现场制止，并联络领班或

伤亡及财邻哨人员支持（2人处理为原则）.到达现场尽可能将双方区隔

产损失或将一方带离现场，避免接触再发生冲突，必要时通报管区

派出所派员协助处理。

⑵接获院外斗殴事件时，因警卫人员无权到院外干涉任何事件，