2024年家庭医生办公室管理制度（二篇）

第5页共5页2024年家庭医生办公室管理制度针对慢性疾病如糖尿病、高血压等进行治疗、行为干预、监测和健康评估，并提供定期随访及用药指导。对居家重性精神疾病患者及肢体残疾等病人进行随访和康复指导服务。开展健康教育及咨询，执行免疫接种、妇幼保健管理、老年人健康管理、传染病消毒隔离等公共卫生服务任务。提供日常门诊服务及下社区随诊服务。执行医疗及基本公共卫生服务的各项规范和制度。为签约服务对象提供与大医院的双向转诊、专家预约和专家会诊服务。家庭医生应遵守文明礼仪规范，忠于职守，尊重患者，一视同仁地对待服务对象。应精益求精，慎言守密，保护服务对象隐私。重视沟通，使用文明用语，尊重同事，团结协作，以服务对象利益为重。家庭医生岗位道德规范要求严格执行规章制度和诊疗常规，尊重患者知情同意权和隐私保护权，维护患者合法权益，合理检查、治疗、用药、收费。遵纪守法，廉洁行医，不收受馈赠和红包。家庭医生服务规范要求严格执行国家基本公共卫生服务规范、诊疗常规、技术操作规范、病历书写基本规范及相关医疗核心制度，确保基本医疗卫生服务质量和安全。家庭医生工作流程包括宣传、签约、服务、评价和总结。宣传阶段，家庭医生通过多种渠道宣传服务内容和形式，与辖区居民建立联系，发放家庭医生联系服务卡，引导居民签订协议。签约阶段，家庭医生根据居民健康需求，采取就诊或上门服务等方式，与居民签订服务协议书，并存放于居民健康档案中，保护居民隐私，共同履行协议条款。服务阶段，家庭医生落实服务承诺，并将服务内容详细记入居民电子健康档案、工作台账。评价阶段，家庭医生及时掌握居民对服务的评价，根据居民要求，不断完善服务内容、提高服务质量。总结阶段，定期收集、上报工作动态，及时总结并整改，优化工作流程。为深入贯彻落实医疗卫生体制改革，进一步规范和完善中心家庭医生服务，创新服务模式，实现辖区居民人人享有家庭医生服务的目标，特制定工作计划。工作目标是将以人为中心，以家庭为单位，以辖区整体健康维护为方向的长期负责式照顾和健康管理作为家庭签约的工作目标。成立团队工作领导小组，根据工作需要及人员变动，对团队人员进行合理调整，更好地服务于广大居民。服务对象主要为辖区内老年人、孕产妇、儿童、慢性病和严重精神障碍患者等重点人群和有服务需求的健康人群。服务内容包括提供基本医疗服务和基本公共卫生服务。工作措施包括合理分工，团结协作，明确目标，按时间进度完成任务，确保团队成员技术水平足以开展社区工作，统一服务形象，强化政策宣传，营造良好的社会形象，引导社区居民积极参与。团队每季度至少开展一次关于儿童、妇女、老年人、慢性病防治、戒烟、无偿献血、爱国卫生运动、重大传染病防治、中医等内容的健康教育活动。2024年家庭医生办公室管理制度（二）1.制定年度工作计划及月度工作安排，并对工作成果每半年进行总结。每月指定日期前，向全科团队长提交工作汇总报告。2.遵循正常诊疗时间表，确保预约门诊、咨询服务及签约工作的顺利进行，并详细记录服务情况，及时准确地更新居民电子健康档案及工作台账。保持通讯畅通，提供电话健康咨询服务直至晚上10点。3.遵守签约服务承诺，提供康复指导、妇幼保健管理等服务。4.在外出参加会议、培训或休假等无法保证正常在岗的情况下，必须向团队长请假，并妥善安排工作交接。对于特殊病情的签约患者，应安排上门服务以确保工作交接。5.建立工作报告制度，对于院内感染、死亡病例、医疗安全事件等应及时向团队长及单位负责人报告，并采取相应的应急措施。6.工作期间穿着工作服，上门服务时穿着单位统一的工作服，并佩戴胸牌，携带必要的出诊物品。家庭医生应自觉接受单位相关职能部门及团队长的质控指导、督导和考核。团队每月召开一次家庭医生工作例会，以加强家庭医生之间及全科团队成员间的沟通协作，不断提升服务质量和工作效率。家庭医生培训制度一、外出进修培训制度。1.鼓励临床医师参加由上级卫生行政部门认可的岗位培训或转岗培训，以建立以全科医生为核心的高效家庭医生服务团队。2.认真组织家庭医生参加由各级卫生行政部门举办或认可的政策管理、法律法规、医德教育、诊疗护理规范及专业知识技能的培训。3.所有家庭医生服务团队成员应达到每年继续医学教育要求的学分。4.家庭医生服务团队成员在回院培训期间，其日常工作任务应由各团队自行协调解决。二、本级培训制度。1.每年进行一次全员培训，应参加培训人员包