2024年商场保洁管理制度样本（二篇）

第4页共4页2024年商场保洁管理制度样本清洁工作人员是商场运营中不可或缺的团队，他们承担着繁重的清洁任务，直接影响商家和顾客的体验，同时也是评估公司管理质量的重要基层单位。为规范商场管理，提升服务品质，特制定清洁人员岗位责任制，每位员工需严格遵守：一、职业素养与责任：1.员工应具备高度的责任感，以商场利益为重，严格执行指定区域的清洁责任。在清洁过程中发现设施损坏或异常，应及时向主管或维修部门报告。保持清洁工具的整洁和合理布置，确保商场内外的清洁，避免卫生死角。2.清洁人员需提升自身素质，服从工作安排，遵守公司纪律，不迟到、早退，未经许可不得擅自离岗。如有紧急事务，需向主管请假并获得批准。3.若清洁人员负责的区域卫生未达到规定标准，将视情况给予警告、罚款或解雇的处分。值班长需详细记录每日情况。4.对商家和顾客应保持热情、端庄和大方的服务态度，视顾客为尊，处理投诉时需迅速且不得与顾客发生冲突。5.工作期间应穿着整洁的制服，遵守着装规定，任何时候、任何地点都不得穿短裤、背心或拖鞋。6.清洁人员在工作中应坚守原则，团结协作，以礼相待，不得因个人恩怨影响工作，不得设置同事工作障碍，不得扰乱工作秩序。7.不得私拿公物，私售废品，如有发现将受到罚款并被解雇的处罚。损坏的工具需照价赔偿。拾到物品应立即上交主管。8.商场内的垃圾需及时清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋运送到指定地点或场外，并倒入指定的垃圾箱。9.清洁人员有权制止和报告破坏公共卫生的行为，对无法处理的问题应及时向上级主管报告，并有权提出工作改进建议。二、日常作业安排：1.清洁员工的上班时间为：早班08:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清洁团队设保洁员若干人，其中设组长若干人，另设代理组长若干人，以应对组长不在岗时的日常清洁工作。3.清洁人员的岗位分配如下：一层设一名保洁员，负责大厅及一层大理石台阶的卫生，以及垃圾清理（在有人员休假时，还需负责十楼办公室卫生）。负一层设一名保洁员，负责负一层公共通道的卫生，垃圾清理，同时负责倾倒各办公室内的垃圾。负二层设一名保洁员，负责负二层公共通道的卫生，垃圾清理，同时负责倾倒负二层办公室内的垃圾（在人员休假时，还需负责洗手间卫生）。另设一名机动人员，替代休假人员的工作，或在无休假时负责办公室卫生和洗手间日常卫生。4.通常情况下，每周轮换一次岗位，如有特殊情况或不适应某岗位，可进行定岗作业。三、交接班规定：1.每日15:30-16:00为交接班时间，由白班保洁管理员和两班组长进行交接检查。2.下一班组长需全面检查上一班的清洁工作，确保通道、洗手间、护栏的清洁，垃圾及时清理。如有不达标情况，需由当班保洁员或组长立即处理，完成交接后方可下班。3.交接期间，前一班保洁员需留在岗位，直至交接无误后方可离开。15:30接班时，需与前一班保洁员现场交接，并立即投入工作。4.晚班保洁员下班时间为22:00，需完成所有工作并检查合格后才能离开，且需在下班前冲洗洗手间，保持干净、无异味、无杂物。保持通道、扶梯区域的清洁，垃圾需当班处理，不得遗留。5.次日早班保洁员上班时，需了解卫生状况，对重大异常问题进行记录，并在夜班保洁上班后通知并要求改善。6.所有清洁人员应保持一致的工作标准，发现上一班的问题时，需告知当班组长，由组长统一处理，不得直接责问下一班组长或保洁员。四、清洁团队排班表（见附件）2024年商场保洁管理制度样本（二）清洁工作人员是商场运营中不可或缺的团队，他们承担着繁重的清洁任务，直接影响商家和顾客的体验，同时也是评估公司管理质量的重要基层单位。为规范商场管理，提升服务品质，特制定清洁人员岗位责任制，每位员工需严格遵守：一、职业素养与责任：1.员工应具备高度的责任感，以商场利益为重，严格执行指定区域的清洁责任。在清洁过程中发现设施损坏或异常，应及时向主管或维修部门报告。保持清洁工具的整洁和合理布置，确保商场内外的清洁，避免卫生死角。2.清洁人员需提升自身素质，服从工作安排，遵守公司纪律，不迟到、早退，未经许可不得擅自离岗。如有紧急事务，需向主管请假并获得批准。3.若清洁人员负责的区域卫生未达到规定标准，将视情况给予警告、罚款或解雇的处分。值班长需详细记录每日情况。4.对商家和顾客应保持热情、端庄和大方的服务态度，视顾客为尊，处理投诉时需迅速且不得与顾客发生冲突。5.工作期间应穿着整洁的制服，遵守着装规定，任何时候不得穿短裤、背心或拖鞋。6.在工作中应坚守原则，与同事协作，以礼相待，不得因个人恩怨影响工作，不得设置工作障碍，不得扰乱工作秩序。7.不得私拿公物，私售废品，如有违反将受到罚款并被解雇。损坏的清洁工具需照价赔偿。发现遗失物品应立即上交主管。8.商场内的垃圾需及时清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋运送到指定地点或外部垃圾箱。9.清洁人员有权制止和报告破坏公共卫生的行为，有权提出工作改进建议。二、日常作业安排：1.清洁员工作时间：早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清洁团队配置如下：保洁员__人，组长__人，设置__名代理组长，以便在组长不在岗时处理日常清洁工作。3.清洁任务分配如下：一层设一名保洁员，负责大厅及一层大理石台阶的卫生，以及垃圾清理（在人员休假时负责十楼办公室卫生）。负一层设一名保洁员，负责负一层公共通道的卫生，垃圾清理，同时负责倾倒各办公室内垃圾。负二层设一名保洁员，负责负二层公共通道的卫生，垃圾清理，同时负责倾倒办公室内垃圾（在人员休假时负责洗手间卫生）。另设一名机动人员，替代休假人员的工作，或在无休假时负责办公室卫生和洗手间日常卫生。通常每周轮换一次岗位，如有特殊情况或不适应某岗位，可调整固定岗位。三、交接班规定：1.每日15:30-16:00为交接班时间，由白班保洁管理员和两班组长进行交接检查。2.下一班组长需全面检查上一班的清洁工作，确保通道、洗手间、栏杆的清洁，垃圾及时清理。如有问题，需由上一班保洁员或组长立即处理，完成交接后方可下班。3.交接期间，上一班保洁员需留在岗位，直至交接无误后方可离开。15:30接班时需与上一班保洁员现场交接，并立即投入工作。4.晚班保洁员下班前需完成所有工作，检查洗手间、通道和扶梯区域的清洁，确保无垃圾遗留。每天需在