智慧社区建设与物业管理发展 -以DFocus智慧物业为例

智慧社区建设与物业管理发展——以DFocus智慧物业为例摘要随着社会发展的不断进步，居民生活水平持续提高。越来越多的业主不仅仅满足于现在的基础物业服务，因此物业行业在一步一步的前进。智慧社区的发展即是物业管理的发展成果。对于智慧社区，已经有很多地方投入使用，例如住宅物业、商业物业等等。智慧物业的建立，是物业管理发展上的进步。相比传统物业，它有着更多的优势，而在建设智慧社区的过程中也存在一些问题。本文通过了解智慧社区各类特点以及发展趋势，借鉴优秀案例——DFocus智慧物业，分析了智慧社区的优势。关键词：智慧社区、物业管理、建设

目录31966第1章绪论 第1章绪论1.1选题背景随着人们的发展，城市出现，社区作为居民耐以生存的地方，也是组成智慧城市的重要部分，智慧社区的建立是城市迈向智慧化的体现智慧化社区的建设也可以进一步满足居民需求。智慧社区是指通过一系列新型技术来为社区居民提供一个便于生活的环境，通过这些新型技术来实现社区的智能化和信息化，对于智慧社区,服务于人是其中一种基础行为。社区的建立最初是为居民提供一种新型舒适的生活方式，这种智慧社区是以居民的满足感为基础来打造的。为了达到推动智慧社区进步的目的，在建设智慧社区时运用了多种高新技术，例如：云计算、大数据统计、物联网、互联网等等。智慧社区是一个服务于人的系统,这一系统的运用,可以让居民的工作和生活更加便捷、舒适。《2021-2026年中国智慧社区行业发展前景及投资风险分析报告》中指出：“2020年我国智慧社区规模为5405亿元，同比增长约19%。2021年，我国整个智慧社区市场规模或将突破5800亿元。”智慧物业的建立是基于物业管理建立的，而智慧社区的建立在现代物业管理中也很重要。在智慧物业中存在的系统有：入户门禁系统、区域停车场管理系统、闭路监控监察系统、消防控制室系统、消防自动水喷淋系统、电梯管理系统等等智能化管理系统。这些系统的运用能够更好的帮助社区的不同部分中独立的子系统进行完美融合。1.2选题意义对于物业行业来说，智慧社区的建设是一大进步，在某种方面上也是物业行业的一种飞跃。随着物业管理行业竞争的日益激烈，更多的物业管理企业越来越重视提前观察市场变化这一行为。在人工智能日益发展趋势下，为了响应国家建设“智慧社区”政策的号召，物业管理企业开始结合应的设施设备，建设智慧物业社区。因为社会的不断发展，物业行业从二十世纪八十年代被引入我国内地后也在持续发展并且拥有良好的发展前景。为了打造完美的智慧社区，物业管理企业在建设智慧社区同时不断完善相关设施设备以及提高服务质量当小区建立智慧社区时，就不会出现城市中所谓的“孤岛”现象。“孤岛现象”即指很少会有人特地出门与左邻右舍交谈，更有甚者对于自己的邻居是男是女都不清楚。而且建立智慧社区后会有小区特有贴吧，邻里之间也不会再是毫无交流，而是可以分享自己的生活。社区的存在拉近了邻里之间的距离，增进了和睦的关系。再者，随着人们生活质量的提高，对于社区的建设，居民其实是抱有一定期待的。换而言之，谁又不喜欢便捷轻松的生活，所以居民对于智慧社区建设的需求也是很大的。物业管理涉及的不仅是物业企业内部的管理，还包括外部业主的沟通协调等内容。将物业管理加入智慧社区，在一定程度下会有效的提高人们的沟通效率，利用信息化、智能化的设备提高物业管理服务水平，有利于物业更好的服务业主。第2章智慧社区发展2.1智慧社区发展现状构建智慧物业社区，其中物业管理也是最为重要的部分。虽然我国物业管理起步晚、在国内诞生晚。但是在2003年已有相关法律法规——《物业管理条例》用来管理物业行业，直至2021年，《物业管理条例》不断完善,这一行业也随着社会的进步不断进步。随着时代的发展，社会的进步。建设智慧社区成为了一种新的潮流趋势。研究显示，2009年萌生的智慧地球战略成为他的意义主要来源。部分地区针对此发展趋势制定了相应的战略，要做好国家新型城镇化试点⼯作，推进小城市培育试点和省级示范镇建设，打造一批特色镇。对于特色镇，其中较为突出的是在杭州的一个试点——萧山的香墅花园小区。在这个试点的智慧社区的建立中，运用了云计算、物联网、数据计算等等多项技术，构筑了全省首个“8+N”智慧社区平台。这个试点计划让这个小区进行了一次成功的进化，成为典型试点小区。2.2智慧社区国内外的发展情况在国外，智慧社区建设主要以美国、日本、英国等发达国家为主。这些发达国家智慧社区建设中主张的看法不同,因此在智慧社区的建设路线上大不相同。但是国外的智慧社区建设在教育方面的发展都比较成功，而且国外的智慧社区建设大多体现在电子化政府治理、医疗健康信息服务、教育与人才培育这三大领域。国内的智慧社区最初主要以政府领导为主，主要集中于大城市。虽然起步比国外晚，但是发展速度较快。相比国外主要在电子、医疗、教育三方面的智慧社区建设。国内智慧社区建设就不同了，它主要集中于智慧物业管理、电子商务管理、智慧养老服务、智能家居等方面。国内智慧社区的建设也一直处于持续发展阶段，但是政府对于越来越多的智慧社区的建设参与度逐渐降低。就我国现状而言，智慧社区的建设如火如荼，发展形势很好，同样也存在很多问题。国内智慧物业社区有不同的平台，在DFocus智慧社区物业中采用的平台是与下图相似的应用流程。（如图1）图1业主应用流程智慧社区中平台层也是一个比较重要的组成部分，在平台层中为了更好的管理社区，最重要的就是数据的搜集。数据收集建立数据库，数据库中数据采用实名制数据，采取居民信息、居民车牌号等等多种数据来建立。数据库的建立采用了GIS、GPS等多种技术确保数据的准确性。数据库的建立可以对社区中各种设施设备及相关建筑进行实时监控，以确保设施设备的正常运行，这样可以形成一套可见度较高的过程。在平台层中利用各种数据计算、互联网、物联网等新型技术对社区中相关设施设备进行数据分析及管理，进而达到辅助物业管理、社区管理、消防管理、安防管理等等的手段。有利于统一对智慧社区各部分进行管理，提高居民的安全保障。对于国内这种平台化的好处：有对于物业管理人员最为方便的就是不必上门催缴物业费。而对于业主，不必再担心公共区域停车位被外来车辆占据。社区的安全性相比之前有了更大的保证，如若丢失了重要的物品，也可在小区论坛发帖，不会像之前因为邻里不熟，直接放弃寻找物品。国内大部分的智慧物业社区的管理系统硬件构架分为移动终端、移动通信网络、移动接入区、安全隔离、物业公司内部信息网5个部分。国内大部分系统设置不同用户权限，不同用户相应权限不同。在系统中用户可以通过用户管理绑定自己的身份，如：租户、商户、维修人员等等。用户主要分为三类：物业方管理员、系统方、用户。系统方分为：数据管理者、平台维护者、管理员。物业管理员包括物业员工、维修人员。系统中的用户权限包括：缴费、失物招领登记信息、往来人员登记等等。除了缴费,还有社区医保、社区养老等多方面的服务。2.3智慧社区的特点2.3.1可持续性智慧社区即创建一个可持续发展的社会管理系统。这种可持续可以根据时代的发展而进行自我调节，不断优化并能检查社区中的各种设施设备，这样可以让居民是生活达到一种可持续发展。2.3.2智能化智慧社区集自动化、智能化、信息化于一体。例如对公共区域、电梯、停车场等主要公共场所进行实时的信息采集；对于停车场管理系统则是通过识别车牌，对车辆出入进行登记与识别；电子巡更系统，离线式巡更系统，巡逻人员要求按时到指定的巡更位置打点；出入口控制系统，社区住户通过对社区围墙机的打卡实现对社区的进出；可视对讲及门禁系统，访客可通过门禁主机对相应的住户分机进行呼叫；信息发布系统，发布广告及物业信息等等。这些智慧社区的设施有利于提高居民的生活质量并且可以促使社区各个部分的共同发展。2.3.3服务于人建设智慧社区可以为社区居民在生活不便时提供便民服务，可以满足居民居住生活需求，在遇到困难时也能及时由智慧社区提供帮助。通过智慧社区的建设，为社区居民提供舒适、安全、便捷、智慧的生活环境，社区有很多活动可以丰富人们的业余生活，这些活动有利于人们放松人们的心情，舒解工作带来的疲劳。第三章物业智慧社区建设过程的问题3.1业主对物业智慧社区认知少对于智慧社区而言，部分业主了解不清晰。对于不了解的事物，人们不会保持认同的态度，多业主会认为这是一种新的盈利方式，永远达不到预期的效果。虽然城市发展的迅速，但是很多业主在传统物业的影响下，对于新型智慧物业社区的有偿服务内容难以接受。由于业主对于物业管理内容了解甚少，所以很多业主没有认清在物业服务中拥有的权利和义务。3.2社会参与度少地区政府难以贯彻落实智慧社区的建设。虽然政府提倡发展智慧化社区，但是社会参与度少。物业在响应政府号召，会一定程度会引发业主的对于这一方面的了解。由于某些地区在建设智慧社区时，高开低走，口号喊得响亮，无实际行动。这样就会得到业主的厌烦，认为他们不做实事。对于物业方面的法律法规普及性不高，市场上的监管制度也不是很全面。3.3设施设备不齐全、缺少相关人才对于物业企业而言，在建设智慧社区时，存在智慧化的设施设备不齐全及缺少相关专业人员的问题。智慧社区中的设施设备采用新型技术，例如：通信网络设备中的信息传递、数据采集等等，未培训人员难以处理专业问题。3.4服务人员素质低物业人员鱼龙混杂、资质不一，部分物业管理企业中的管理人员没有依据有关制度规定具备职业资格证书，更有甚者连毕业证书也没有。管理人员素质低下、不具备专业知识，面对专业物业问题时，没有相关专业知识的支撑，难以准确及时的为业主提供应对方案。正是因为这些没有通过职业资格培训的人不具备专业素养，社区物业管理难以提高，社区发展难以前进。3.5智慧社区管理和物业管理融合不到位智慧社区管理和物业管理融合不到位导致两者的管理存在一定问题。虽然两者管理的对象基本相同，但是社区管理的范围相对比较广泛，又由于智能化的运用，社区管理人员相对也比较少但是社区的居民数量多就导致在智慧社区的管理中会遇到一些问题，对于解决居民需求不及时。而物业管理的范围相比社区管理就比较小，与业主之间的联系也更多，但是社区管理和物业管理其实分别属于不同的部门。两者之间的信息不能够共享，在管理中，会存在一定的局限性。第四章DFocus智慧物业分析对策4.1提高居民对智慧社区的认知DFocus具有系统便利性，如有可视性的电子地图，更好的帮助物业企业对于整体的管理；进一步实现对社区的数字化管理；各种在线数据，直观了解所在社区的物业管理的质量。DFocus智慧物业主要针对的企业是没有自主开发智慧社区平台的小型物业企业，针对这些企业，整理出上述DFocus智慧物业的这些优点并主动联系这些企业以及提供智慧社区平台的试用期软件，以确保用户更好的进行体验。选取媒体新闻所报道的DFocus优秀事件，开设相关软件账号进行转发，扩大宣传面。4.2提高社会参与对于物业管理方面的法律法规，在2021年的《民法典》物业增加完善了很多规定，对于物业行业的法律法规逐渐全面。法律的完善，标志物业行业的正规化。在DFocus的智慧社区平台软件中，相关页面有链接可直接查看相关法律法规。2014年拟定的《智慧社区建设指南》中也指出需要倡导发展智慧社区建设，到2020年，相关部门多次鼓励以及提倡推进智慧社区的建立。在这一阶段，DFocus智慧物业从早期探索到完美对接各种需求完成了一次次蜕变。4.3更新设施设备、引进专业人才DFocus的设施设备管理可以满足客户在所属的物业中数字化管理的需求，DFocus通过标准化的管理流程，建立以其合作单位为核心专属系统管理。在单一、互联、可配置的平台中实现设施设备全生命周期管理。在与相关企业合作期间，所研发的新技术，可以提供持续更新。DFocus智慧物业社区与合作的物业企业，共同培养了解系统的人才，为该项目进行服务。虽然物业管理这个专业，是为这个行业培养人才。但是很多人是纸上谈兵，更多的人连纸上谈兵都做不到，何谈运用。这个方面的人才培养，更多的还是实践，俗话说得好，实践得真知。多做多看总会学到不一样的东西。企业中，因为某种定向人才的缺少，所以在上岗之前进行一段时间定向培训。这种培训在很多岗位上都存在，这种培训对于两厢合作培育人才，可以达到共赢的局面。4.4提高服务人员素质物业服务人员的素质决定这个社区建成后的质量，在DFocus选择与其合作的物业企业时，会进一步了解所负责的项目的情况。选择一个好的合作伙伴会减少很多麻烦。在签订相关合同时，在场人员均需持有物业相关专业证书及职业资格培训证书，项目上的基层管理员需持有专科及以上毕业证书。4.5解决物业管理和智慧社区管理融合问题对于物业管理和智慧社区管理这两方面，在建立智慧社区时要将这两个方面的管理进行融合。为了达到取其精华去其糟粕的效果，DFocus智慧物业提供设施设备、精确的资产管理、相应的费用控制管理系统多种模块。并将先进的运营管理融入软件平台中，提高管理效率和规范化，并且通过平台中的数据信息达到社区管理可视化。实现信息共享可以更好的解决业主的问题，同时可以更快更早的发现社区管理中的问题并解决。第五章总结随着社会的进步，信息化、智能化的不断发展。物业行业紧跟时尚潮流推出智慧社区，近几年智慧社区的发展不断成熟。随着智能化的普及，很多地方都开始使用智能化设施设备。就社区而言，它的公共区域：出入口、停车场、电梯等等都是可以运用智能化设备，来更好的处理一些问题。这些设备、系统的运用更好的处理了人们在日常生活中的问题。本文首先介绍了何为智慧社区以及物业管理的发展，说明智慧社区的形成是物业管理发展过程中产生的结果。然后通过智慧社区发展现状和国内外智慧社区发展情况，了解现阶段智慧社区发展的问题。通过了解DFocus智慧物业如何解决相关问题，并了解智慧社区给物业管理带来的便捷。通过物业管理的发展了解到智慧社区的建设，现在已经有越来越多的城市开始智慧社