4第四章汽车服务企业技术管理

第一节科研与技术开发的内容与管理一、汽车服务企业科研管理的内容汽车服务企业的科研管理包括课题管理、成果管理等内容。

1．科研课题管理科研课题是科研活动的基本单元，它规定了科研活动的内容、范围和基本方向，是科研与生产经营相结合的具体环节。企业科研课题的来源主要有以下几个方面：

(1)企业生产经营发展对技术改造的需要。(2)来源于市场的需求。

(3)技术预测与长远发展规划。

(4)各单位相互委托的研究开发项目。

(5)科技情报与学术交流。2024/11/713．当前汽车服务企业科研工作的主要内容

企业的科研工作，包括生产技术和经济技术（俗称软课题）二类，企业应从企业发展和竞争的角度选择与企业的生产经营发展有密切关系的课题进行研究开发，即坚持为本企业的生产发展服务，做到既出成果又出人才。

就目前的汽车维修服务行业来说可能有以下一些科研工作内容显得尤为重要：(1)关于当前市场经济体制下汽车服务企业的生产经营模式与方法(2)与微电子、计算机技术和液压传动有关的汽车运用与维修综合技术(3)汽车维修新材料、新工艺的开发与研究(4)新型汽车维护、修理机具设备的研究、开发(5)科学评价车辆的方法、手段2024/11/72二、汽车服务企业技术开发的内容与方式

汽车服务企业的应用技术研究的具体内容主要是对运输工具与机具设备(车辆、装卸机具等)的维护与修理的研究，更多的是技术开发。

1.技术开发的内容技术开发的内容十分广泛，一般包括以下几个方面:(1)产品的开发(2)新型机具设备和工具的开发(3)新型生产工艺和操作技术的开发

(4)能源和原材料的开发(5)环境保护及劳动保护技术开发技术开发的内容固然十分广泛，但对不同的企业及同一企业在不同时期来说的技术需要、企业的能力及各种技术的发展情况等，有选择、有步骤地进行实施。2024/11/732．技术开发的方式企业技术开发的方式主要有自行开发、技术引进、协作开发三种主要形式。（1）自行开发

1)从基础理论研究到应用技术研究，再到技术开发研究的全部过程，都是由一个企业完成；

2)利用国内外已有的基础理论研究成果，企业只独立进行成果应用和转换的研究；

3)以社会上现有的专门性应用技术成果．企业独立完成有针对性的技术开发。

（2）技术引进

（3）协作开发2024/11/74

第二节机具设备管理

一、机具设备管理

1．机具设备管理的概念机具设备是指在汽车服务过程中所需要的机械及仪器等，这些机械及仪器可供长期使用，并在使用中基本保持原有的实物形态。它是汽车服务生产中必不可少的物质基础。机具设备管理是以企业生产经营目标为依据，通过一系列的技术、经济和组织措施，对机具设备的设计制造、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新直至报废的全过程进行的管理。它包括机具设备的物质运动和价值运动两个方面。2024/11/75

（1）汽车维修机具设备管理是对机具设备从选型、采购计划开始直至机具设备报废为止的全过程管理。（2）汽车维修机具设备管理应从技术、经济、组织三方面着手进行综合管理。除对机具设备的物质运动形态（即从机具设备采购安装直至更新报废）进行管理外，还要对机具设备的价值运动形态（即机具设备的最初投资、维修费用支出、折旧更新改造资金筹措等）进行管理，另外，还必须建立管理机构，健全组织工作的保证体系，推行目标管理。（3）汽车维修机具设备全过程的后勤保障工作。机具设备制造单位要保证用户使用机具设备的寿命周期最长，费用达到最经济。

2024/11/762．汽车维修机具设备的分类机具设备的分类主要依据机具设备的结构、性能和工艺特征进行。凡机具设备性能基本相同，又属于各行业通用的，列为通用机具设备；机具设备结构、性能只适用于某一行业专用，列为专用机具设备。汽车维修机具设备也同样分为两大类，即汽车维修通用机具设备和汽车维修专用机具设备。汽车维修机具设备的型号，一般由汉语拼音字母和阿拉伯数字组成。由于汽车维修机具设备大部分属非标准机具设备，目前还有统一的型号编制标准，但通用机床机具设备型号已标准化（JB1838-85）。1）汽车维修专用机具设备型号的表示方法。汽车维修专用机具设备，主要是针对各种车型维修生产的需要设计的非标准机具设备，其型号排列顺序及符号代表的意义如下：

A

B

CA-生产厂代号或机具设备名称代号（汉语拼音字母大写）B-主参数（阿拉伯数字）C-设计变型号2024/11/77

例如：用厂名确定型号的ZD-701C型中大牌电子监控汽车喷漆烤漆房；用机具设备名称确定型号的JY28型连杆衬套绞压机。2）通用机床型号表示方法。通用机床型号表示方法已标准化，其型号的排列顺序及符号所代表的意义如下：A

B

C

D

E

F

G

H分类代号（阿拉伯数字）类代号（汉语拼音字母大写）通用特性及结构特性代号（汉语拼音字母大写）组、系代号（阿拉伯数字）主参数或设计顺序号第二主参数（阿拉伯数字）重大改进顺序号（汉语拼音字母大写）同型号机床的变形代号（阿拉伯数字）2024/11/78

（2）汽车维修通用机具设备汽车维修通用机具设备，主要有适用于行业的金属切削机床、锻压机具设备、空气压缩机、起重机具设备等。按照国家标准《汽车维修开业条件》要求，汽车维修企业应配备的通用机具设备有：钻床、空气压缩机、电气焊机具设备、普通车床，砂轮机等。二类维修企业根据生产规模必备的机具设备有钻床和镗床，可配备Z4012型，最大钻孔直径为12mm的台式钻床；普通车床可配备C6140型，床身上最大回转直径400mm的卧式车床或床身上最大回转直径360mm的台式砂轮机；常用的固定式镗缸T7220A等。2024/11/79（3）汽车维修专用机具设备汽车维修专用机具设备，根据机具设备的功能和作业部位可分为：汽车清洗机具设备、汽车补给机具设备、汽车拆装整形机具设备、汽车加工机具设备、汽车举升运移机具设备和汽车检测机具设备等。1）汽车清洗机具设备。①汽车外部清洗机具设备。②汽车零件清洗机具设备2）汽车补给机具设备。

3）汽车拆装整形机具设备。4）汽车维修专用加工机具设备。5）汽车举升运移机具设备。

6）汽车检测机具设备。2024/11/7103.汽车维修机具设备管理加强汽车维修机具设备管理，对保证汽车维修企业生产的正常进行，促进维修技术进步，提高经济效益具有重要意义。汽车维修机具设备管理工作主要有以下内容：（1）建立汽车维修机具设备管理机构。（2）根据汽车维修机具设备的性能及维修工艺要求，正确合理地使用机具设备，禁止违章操作和超负荷使用，防止非正常磨损，杜绝机具设备事故发生，保持机具设备良好技术状况和应有的精度，充分发挥机具设备的作用。（3）认真贯彻招待汽车维修机具设备维护修理制度，制定机具设备维修计划，并认真组织实施，减少维修停机时间，以便及时恢复机具设备良好技术状况和效能。2024/11/711

（4）作好汽车维修机具设备的日常维护工作，使机具设备处于良好润滑状态，减少磨损，延长机具设备使用寿命。（5）作好汽车维修机具设备的日常维护工作，包括机具设备的调入、调出登记，建档、立帐，维修保管，报废及事故处理，保证机具设备完好，不断提高机具设备的利用率。（6）作好汽车维修机具设备的改造更新工作，以便适应新型车辆的维修工作，但必须考虑该机具设备技术上的先进性与经济上的合理性，做到全面考虑，权衡利弊，以提高机具设备改造更新的经济效益。`

（7）作好引进汽车维修机具设备、检测机具设备工作。引进国外先进机具设备是促进技术进步的重要手段，但事前必须作好一系列的行业调查与分析研究工作，在保证引进机具设备能发挥其应有的效能。2024/11/712

二、汽车维修机具设备管理机构与人员配备汽车维修机具设备管理机构的设置应根据汽车维修企业的规模、经营方式和维修机具设备拥有量以及机具设备复杂程度来设置，并遵循一定的原则和制订相应的制度。1．一般原则（1）统一领导，分级管理设置汽车维修机具设备管理机构，应根据维修企业规模和生产的要求，建立以厂长（总工程师）为首的统一的汽车维修机具设备管理指挥系统。在厂长统一领导下，实行分级管理，企业内部各级管理组织在规定的职责范围内，管好、用好汽车维修机具设备。这样不仅可以充分调动各级机具设备管理人员和职工的积极性，还可以使企业最高领导人摆脱许多日常事务工作。（2）分工与协作统一设置汽车维修机具设备管理机构，既要有合理分工，又要注意协作与配合，根据机具设备的分布，对各级机具设备管理部门之间、部门内部之间都要进行合理分工，划清职责范围。在分工的基础上加强合作，相互配合，以达到管好、用好、维修好机具设备的目的。（3）职、责、权、利的统一2024/11/7132、汽车维修机具设备管理制度汽车维修机具设备管理制度是汽车维修企业界为了保证汽车维修机具设备正常安全运行，保持其技术状况完好并不断提高企业装备技术力量而编制的一些规章制度。汽车维修企业应根据国家法律、法规的要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本企业的特点，编制本企业机具设备管理制度。一般包括以下内容：（1）总则：明确制定汽车维修机具设备管理制度的指导思想和管理范围。

（2）管理机构与人员职责：根据企业维修生产规模和机具设备拥有量，建立健全汽车维修机具设备管理机构，配备专兼职管理人员，明确管理权限和职责范围。（3）机具设备购置与安装调试：汽车维修企业应根据汽车维修生产工艺要求选购机具设备，制定购置机具设备审批程序，编制机具设备购置计划，对选购机具设备进行技术经济论证，并按有关规定上报审批，制定机具设备安装、调试、验收有关规定。（4）机具设备档案的建立与管理：汽车维修企业应建立健全机具设备档案，并对档案管理进行规定。应包括：机具设备购置合同（副本），设置购置技术经济分析评价书，自制专用机具设备任务书和鉴定书，检验合格证，机具设备装箱单及开箱检验记录（包括随机备件、附件、工具等），机具设备使用说明书，机具设备易损件图纸，机具设备安装调试记录和验收移交书，机具设备登记卡片，机具设备运行维修记录，机具设备事故报告，机具设备定期维护和检修记录，机具设备大修竣工记录，机具设备封存记录，机具设备报废记录等。2024/11/714（5）机具设备的使用与维护：根据机具设备特性和结构特点，对机具设备使用作出有关规定，包括建立健全机具设备操作、使用、维护规程和岗位责任制，并对操作人员遵守规程作出明确规定。（6）机具设备的检修：明确机具设备管理部门，根据机具设备运行情况制定检修计划，对执行检修技术标准、检修时间和质量保证作出明确规定。（7）机具设备改造更新与报废：对机具设备改造更新提出具体要求，包括对机具设备的技术经济论证及机具设备更新后的处理。提出机具设备报废的条件及要求。（8）教育与培训：明确职工技术培训的职能部门，提出对机具设备操作人员技术培训和机具设备管理人员培养的具体要求。（9）奖励与惩罚：提出开展机具设备管理评优活动的要求，制定对机具设备管理工作做出显著成绩人员的奖励规定及对违反机具设备管理制度的处理规定。（10）附则：明确制度的解释权和发布实行日期。2024/11/7153、汽车维修机具设备的合理使用（1）合理配备维修机具设备（2）合理配备操作工人（3）操作人员要进行岗前培训（4）为汽车维修机具设备创造良好的工作环境和工作条件（5）对职工进行正确使用和爱护汽车维修机具设备的宣传教育活动（6）汽车维修机具设备规章制度

1）交接班制。在两班制操作机具设备的情况下，必须在交接班时，办理交接班手续，作好机具设备使用记录，以便相互检查，明确责任。交接人员应将汽车维修机具设备使用情况，特别是隐患和机具设备故障排除经过及现状，详细告诉接班人员，并在交接班记录本上作好详细记载。

2024/11/7162）安全生产制。a.汽车维修机具设备的使用范围和操作要点。b.汽车维修机具设备的润滑注油规定。c.汽车维修机具设备的维护事项。d.使用汽车维修机具设备的严禁事项和事故紧急处理步骤。2024/11/7174.汽车维修机具设备的维护（1）日常维护：（2）一级维护：（3）二级维护：三、汽车维修机具设备的更新、报废1、汽车维修机具设备更新应坚持的原则汽车维修机具设备凡有下列情况之一者，均可更新：（1）经过大修已不能达到维修生产工艺要求的汽车维修机具设备。（2）技术性能落后，经济效益很差的汽车维修机具设备。（3）耗能大或严重污染环境，危害人身安全与健康，进行技术改造又不经济的汽车维修机具设备。2024/11/7182、汽车维修机具设备最佳更新期的确定

汽车维修机具设备更新应选择最佳时期进行，即确定机具设备最佳更新期。提到机具设备最佳更新期就涉及到机具设备寿命的概念。确定机具设备经济寿命，最佳更新期的方法比较多，一般采用低劣化数值法。汽车维修机具设备的低劣化计算公式如下：2024/11/719T=[2(K-P)/λ]1/2式中T----汽车维修机具设备的经济寿命K----汽车维修机具设备的原值P----汽车维修机具设备的净值λ----年低劣化增长值

3、汽车维修机具设备的报废汽车维修机具设备有下列情况之一者，予以报废：（1）已超过使用年限，其主要结构和主要部件磨损，已无法修复的老旧汽车维修机具设备。（2）因灾害和意外事故，机具设备受到严重损坏，已无法使用、修复和改造的汽车维修机具设备。（3）严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的汽车维修机具设备。（4）自制非标准的汽车维修机具设备，经维修生产验证和技术鉴定，确认已不能使用，也无法修复、改装和调出的汽车维修机具设备。（5）型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的汽车维修机具设备。汽车维修机具设备报废，须经机具设备管理部门检定，主管领导签字，上级主管部门批准，待批准报废已停止使用的机具设备，不允许在未批准之前拆卸零部件，以保持机具设备完整。2024/11/720第三节技术管理的基础工作一、标准化管理1．标准化管理的基本概念标准是指由有关方面在科学技术与经济的坚实基础上，共同合作起草并一致或基本上同意的技术规范或其它的公开文件。

标准化其主要目的在于获得最佳秩序。标准化管理，是指企业认真贯彻各级标准化部门制定的标准，形成一个企业标准化体系，并进行标准的发放、修改、更替、效果评价等。标准化管理的基本原理包括:2024/11/721

（1）简化原理（2）统一原理

（3）协调原理

（4）最优化原理

2024/11/722

2．推行标准化管理的必要性标准化是建立企业管理现代化生产经营秩序的途径，是企业上等级、上水平赶超国内外先进水平的重要标志，企业标准化是实现专业化生产的前提；企业标准化是稳定和提高产品质量的重要保证；企业标准化是国家整个标准化的基础。3．标准的分级、分类（1）标准的分级目前，我国标限分为三级：国家标准、部标准和企业标淮。1)国家标准。由国家标准化主管机构批准、发布，在全国范围内统一的标准，称为国家标准。我国国家标准主要包括基本原料、材料标准等七个方面的内容。国家标准的代号为：“GB”。

2)部标准。由国家主管部、委(局)批准、发布，在该部门范围内统一的标准，称为部标准。部标准主要包括该部产品中的主要产品标准等五个方面的内容。

2024/11/7233)企业标准。由企(事)业单位批准、发布或上级有关机构批准、发布的标准，称为企业标准。企业标准主要包括没有制定国家标准或部标准产品的产品标准等八个方面的内容；

（2）标准的分类：目前，我国标准分类的方法主要有两种，一种是按标准归纳对象分类；另一种是按标准的适用领域分类。

1)按标准化的对象分类。有技术标准、管理标准、工作标准三类。

2)按标准的适用领域分类。根据我国的规定，可将标准分为21大类，分属于24类不同的专业，每类标准都有固定的拉丁字母作为这类标准的代号。2024/11/7244．汽车服务企业的标准化制定工作（1）企业标准制定应遵循的原则

1）政策性。企业制定的标准，必须符合国家的有关政策、法规，并符合上级的有关标准文件的规定。

2）继承性。制定标准要充分考虑企业管理现状，通过总结、提炼，纳入标准。

3）先进性。要充分吸收国内外的先进管理经验，结合本企业情况，创造性运用现代化管理方法。

4）可行性。符合本企业的实际，把行之有效的管理方法和经验纳入标准。

5）规范性。运用标准化的原理和方法，制定的标准达到优化、简化、统一和规范化．并尽可能做到定量化和数据化。文字要简炼．言简意赅，语句要通顺．易读易2024/11/725（2）制定标准的程序

1）制定企业标准的分工为了使制定的企业标准切合实际，企业应根据标准的对象、内容与适用范围的不同。采用切合实际的分工方式，归纳起来主要有：

①标准化专职人员制定。对于通用比较强的基础标准，由企业的标准化专责人员进行起草。基础性标准化涉及面广、影响面大。应避免局限。这—类标准包括：标准化工作指导性标准、通用技术语言标准、有关产品条列化方面的标准等。

②委托有关业务部门制定。对专业性比较强的标准，委托有关业务部门制定。

③联合制定：对于那些沙及面广、多学科、工作量大的标准，由标准化管理部门会同各业务部门联合起草.

2）制定企业际准的程序制定企业标准．是一项艰苦细致的工作．为保证制定的质量和制定工作的效率，制定标准时应遵循以下程序：2024/11/726①明确标准的适用范围根据企业标准体系表的规定和标准化计划的要求，应先应明确要制定的标准应包括哪些内容，准备达到什么目的，适用于什么范围．只有明确以上要求．才能制定该标准。

②收集资料一项标准制定的水平如何，与所收集到的资料有直接关系，一般来说，收集的有关资料量越多、面越广，起草人的视野也越宽，标准纳内容越丰宙。

③对资料整理分析对收提到的多方面、大量的有关标准、资料或试验验证资料，从创造一项标准的需要出发，进行整理加工和分析对比．结合标准的制定原则，提出制定一项标难的方案相提出论据。

④编制标准草案按照确定的方案和标准的应有内容，遵循标准的制定原则和标准的要求、编写标准草案。2024/11/727⑤征求意见标准草案应先由标准制订企业的有关业务领导审阅，然后征求有关部门的意见。⑥修改补充和会签标准草案普遍征求意见后，加以认真研究、综合平衡，对标准草案送行修改、补充，同时进行文字加工，提出修改草案形成送审稿，然后送有关部门会签。⑦规范住审查对制定的标准草案送审搞，由标准化专职人员进行标准化规范性审查，着重审查是否符合标准制定有关规定和基本要求。

⑧标准的印刷经会签的标准草案连同标准的编制说明书，控规定程序经各级审查人员签字后．报总工程师或总经济师(或主管负责人)审批。

(9)标准的发布经批准的企业标准，由标准化专职机构统一组织印刷、复制及存档，并按标准发布程序和格式以正式文件发布。2024/11/7285、汽车服务企业的标准化管理工作大致分为如下几个方面：（1）建立一个专职的标准化管理队伍汽车服务企业必须建立一个专职的标准化管理队伍来从事标准化管理工作。从企业高层管理道各个基层部门必须分配专人负责标准化的管理工作。（2）形成一套完整的技术管理标准汽车服务企业从本企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。汽车服务企业技术管理标准如：设备管理制度、检验制度、车身技术标准、喷漆技术标准、电器二级维护技术标准、汽车大修竣工出厂标准、安全生产制度、汽车修理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规程、处理车主（客户）投诉程序、后续工作制度。2024/11/729（3）加强标准化管理技术培训工作，为标准化管理工作提供保证。（4）加强标准化管理的技术监督，使标准化管理贯彻到整个生产经营过程。（5）建立健全标准化管理的档案管理。2024/11/730二、计量管理1．企业计量工作的概念所谓计量，就是用计量器具的标准量值去测量各种计量对象的量值。计量工作主要是用科学的方法和手段，对企业生产经营活动中的量、质的数值进行掌握和管理，包括计量检定、测试和化学分析等方面的计量技术和计量管理工作。2024/11/7312．企业计量工作的任务企业计量工作的基本任务是：宣传贯彻计量法令相有关制度，监督检查各部门、各环节的执行情况；建立健全计量机构，配备计量人员；建立计量标准器，开展量值传递和周期检定；研究解决生产中的计量测试问题．为企业提高产品质量、降低消耗、促进技术进步和改善经营管理提供测量统一的保证。2024/11/732

（1）执行法定计量单位

1)国际单位制的7个基本单位：时间：秒长度：米质量：干克电流：安培热力学温度：开(尔文)物质的量：摩(尔)发光强度：坎(德拉)

以上7个单位均有独立的科学定义，

2)国际单位制的两种辅助单位：平面角：弧度立体面：球面度

3)国际单位制中具有专门名称的导出单位。

4)国家选定的非国际单位制单位：时间：分、时、天(日)平面角：秒、分、度旋转速度：转／每分钟长度：海里(只用于航海)

速度：节质量：吨、原子质量单位体积、容积：升能量：电子伏(特)

功：千瓦小时级差：分贝

5)由以上单位构成的组合形式单位。

6)由以上词头和以上单位构成的十进位数和百分数的标准化名词。2024/11/733

（2）建立健全工作机构，配备专职计量人员为了统一管理整个企业的计量工作，必须根据生产规模、技术要求和计量测试任务的工作量，建立与健全企业计量工作机构。（3）建立计量标准，完善检测手段为了保证在用和流转的计量器具量值的准确一致和实施周期检定、维修的需要，企业计量机构必须建立相应的计量标准．完检测手段和维修设施。这是企业计量工作一项重要的、细致而又复杂的工作，是整个计量工作的基础。2024/11/7343．企业计量工作的内容企业计量工作分为计量管理和计量技术相互统一的两个方面．这是企业计量工作的两大支柱。（1）计量管理计量管理是对企业计量实行技术的、经济的、法制的、行政的和组织的管理。带有强制性的计量管理称为计量监督管理或法制计量管理。工业企业计量管理，主要是以产品为核心的计量单位量的管理。企业计量管理大致可分为：

1)生产组织管理

2)质量技术管理

3)综合协调管理2024/11/735（2）计量技术计量技术又称测量技术，是指计量方面的技术研究和应用，它主要是研究计量标准、测量方法、测量手段和数据误差的分析和处理。企业计量技术大体可分为：

1)标准测量技术。主要是指同基准器有关的、直接通过法制手段，进行量值传递的测量。从基准器到实用标准，永远保持最高的测量水平。

2)工业测量技术。主要是指生产过程中的工艺测量，目的是为厂监测和控制现场的量值。是属于标准系统外的测量，不属于法制传递系统的测量。工业测量的目的在于保证产品技术指标的要求。

3)计量测试技术。主要是指法制标准量值传递系统末端的测量．是属于标准过渡的中间测量，任务是扩大标准的上下限值，衔接标准和生产的量值统一。

4．汽车服务企业的计量管理针对汽车服务企业的计量管理工作的特点，对汽车服务企业的计量管理工作应做到如下几点：（1）汽车服务企业应设立专门的计量器具保管部门，匹配专门的人员负责计量器具的保管工作。计量器具的保管室条件应符合计量器具的保管条件。（2）搞好对使用计量器具人员计量基本知识的教育和训练，使之能正确操作使用和维护保养计量器具。只有通过技术培训考核的维修人员方能使用计量器具。（3）加强对在用计量器具的管理。计量器具的准确性是保证测量数据准确的前提，是搞好企业计量工作的物质基础，因此，必须加强计量器具的管理工作。对在用计量器具的管理，主要应抓好周期检定、正确使用和日常登记管理三个环节．采取的办法一般有以下几点：2024/11/7371)建立企业在用计量器具管理卡片或台帐。建立卡片或台帐．有助于掌握计量器具种类、数量、精度等级、购置日期、使用部门或个人及使用情况，做到心中有数。

2)制订企业计量器具管理目录。就是根据在用计量器具卡片或台帐．对计量器具分类分项分种，制订出管理目录，发给各个部门，明确哪些计量器具属于本企业计量管理的范畴。

3)严格执行计量器具强制检定的规定。企业内部属强制检定的计量器具，要严格执行有关规定进行检定，末按照规定申请检定或检定不合格者，不得使用。

4)对非强制检定的计量器具，企业应制订周期检定制度，明确每种计量器具的检定周期，严格按计划进行检定。

5)建立抽检制度。2024/11/738

三、技术档案管理

汽车服务企业技术档案是指与汽车服务企业维修与服务工作相关的技术档案。技术档案是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业的服务质量的保证，是企业的生命源泉，因此，汽车服务企业需充分重视技术档案管理工作。汽车服务企业在从事技术档案管理时，需做到：1．汽车服务企业的技术部门安排专人从事技术档案的管理工作，各部门有专门人员负责本部门的与生产经营活动相关的档案管理，并负责将本部门的技术档案送达技术部门汇总。2．技术部门负责技术档案管理工作的人员，负责对技术档案分类汇总，并绘制技术档案分类目录，并将其公布在企业内部网上，便于企业的各个部门查询。2024/11/7393．企业可以设置专门的技术档案室，技术档案是的条件应符合国家档案管理规定的条件。在企业条件不许可时，技术档案可以与其他档案共同摆放在通用的档案时，但必须分类陈列，便于查询。4．建立健全企业档案管理制度，档案管理制度中需明确规定档案的保密原则、档案保管要求、档案的借阅程序。5．根据汽车技术和社会发展的进步，及时更新技术档案，保证企业维修服务的需要。第四节维修技术工艺管理

汽车服务企业的维修服务质量的优劣与其维修技术工艺习习相关，在当今汽车服务行业竞争异常激烈的市场形势下，汽车维修工艺的重要型显得越来越重要，汽车维修工艺过程管理为汽车维修服务汽车维修服务的维修服务质量提供了保障。一、维修技术工艺管理的内容汽车维修技术工艺是研究如何以最低的投入保质保量的进行修理前的准备、零件修理、汽车总成的装配、故障诊断等维修作业的规律性的作业规程，获取最大的经济效益。2024/11/741二、汽车维修技术工艺管理1．汽车维修作业的工序制定汽车服务企业应根据本企业的维修作业的内容，依据保证维修质量、节省劳动时间的原则，研究制定各个维修作业的工序，使得各项维修作业能够规范化