上海XX酒店管理有限公司-物业标准运作手册-员工手册

”上海XX酒店管理有限公司.物业标准运作

手册-员工手册“

1、员工手册前言欢迎您加入XX物业大家庭。我们的企业是一个

全新的企业，我们深信，由于您的精彩工作，肯定会推动公司业务的

进展，并进一步树立企业优质服务的品牌。同时，我们也盼望XX物

业管理有限公司能够成为您事业的平台，为此，我们将共同努力C本

手册具体介绍了公司的基本政策、员工须知及行为规范，请您认真阅

读，并严格遵照执行。我们盼望您在XX的工作能成为一段有价值且

富挑战性的经受，我们期盼着您取得进展和胜利。XX物业管理公司

总经理：二零零六年目录1企业简介32人事制度33员工守则

74平安守则105奖惩条例116附则141公司简介XX物业公司

我们从事的是服务性行业，

2、所以客户至上是首要的原

则，我们的目标是为客户供应周到、优质及专业化的服务，创立顶级

物业管理的品牌。为此，我们盼望公司全部的员工遵循敬业、团结、

开拓、奋进的原则，为公司的蓬勃进展贡献自己的力气。2人事制度

2.1个人资料2.1.1入职本公司的员工必需仔细填写个人履历表，个人

资料必需正确、属实，有欺瞒行为者一经发觉当即解除劳动（劳务）

合同。2.1.2员工个人资料如有更改（如通信地址、电话号码、婚姻

状况、学历程度、职称资料等），应准时书面报知综合部。2.2员工录

用与试用期2.2.1全部人员均须经13个月的培训、试用期，培训、

1

试用期满经考核合格后始能受聘为正式员工。2.2.2培训、试用期间

任何一方可

3、随时通知对方解除劳动关

系。223培训、试用期计入员工本公司服务年限。2.3合同的签订公

司与全部被录用的人员签订劳动合同，合同期限原则上为1年，公司

可依据不同的工种和职级以及员工的表现和服务年限适当延长合同

期限，双方应在合同期满前1个月以书面方式通知对方是否续签合同。

2.4合同的解除2.4.1员工因个人缘由提出解除合同的，须提前30日

向公司递交辞职申请书，经公司批准并办妥移交手续后方可离职；

2.4.2员工有下列状况之一的，公司可随时解除合同而无需任何补偿：

a在试用期间被证明不符合录用条件或有违纪现象的；b被依法追究

刑事责任或被发觉曾有过犯罪记录；c严峻违反公司制度；d虚报履

4、历或向公司供应不的确的

证明文件；e外泄公司及公司客户商业隐秘（给公司造成经济损失的，

应依法担当相应责任）；f其他符合公司规章制度或国家法律法规的

状况；2.4.3员工有下列状况之一的，公司可以解除合同，但应当提

前30日通知员工（试用期满）：a公司因经营状况发生重大转变或员

工因身体条件不适应等缘由而不能胜任工作的；b员工患病或非因工

负伤，医疗期满后仍不能从事原工作；c工作成果或力量技术上明显

落后不能胜任工作；d未能通过公司要求每一个员工必需通过的某些

基础课程的；e其他符合公司规章制度或国家法律法规的状况；2.5

工作时间与考勤2.5.1员工工作时间每周不超过40小时，详细班次

2

依据工

5、作性质支配；2.5.2全部

员工必需遵守工作时间，不得迟到或早退c除公司总经理外，其余人

员上下班必需亲自打卡或签到，如因公外出不能打卡、签到或其他缘

由漏打或漏签，必需于外出前或在24小时之内向直属上司报告并由

其在卡上签字，否则一概作缺勤论。2.5.3超时工作a.员工如需加班

应事先报主管审批，逾时工作的时间公司将会以同等时间在3个月内

予以补偿，若因特别状况未能支配补休，将会按公司规定支付加班工

资；b.员工如接到公司紧急通知要求顶班，应马上上岗，无正值理

由不得拒绝。2.6薪酬福利2.6.1工资发放：公司实行计时工资制，

于每月15日发放上一月的工资；2.6.2社会保险福利：公司按国家

规定为合同

6、员工缴纳社会保险，包括

养老、医疗、工伤、失业、生育等2.7员工培训公司为每位员工供应

培训机会，凡经公司出资培训的员工，如本人在服务期内提出离职的,

须按规定交纳培训费。2.8考核鉴定公司将对员工的工作表现定期考

核鉴定，考核鉴定的结果将作为员工奖惩、培训、职务升降、岗位调

动、劳动合同签订等的依据之一。2.9假期2.9」请假程序：a.除急

病外，员工应至少提前1天向上级主管提出病假或事假申请，未经请

假或未经批准而不上班，依据状况视为旷工或自动辞职。3天以上的

假期须提前7天提出申请。b.部门经理以上人员享受假期或申请事

假需经总经理审批。经理以下员工享受假期或申请事假不超过3天者

3

由部门领导审批,

7、超过3天者必需到综合部

办理请假、销假手续。c.员工突然生病或遇其他突发性状况无法事

前请假，必需尽速在缺勤当天上班时间1小时内以电话方式向主管上

司请假，否则作旷工论。2.9.2法定假期共十天：元旦1天,春节3

天，五一劳动节1天，国庆节3天。293年假工作满1年以上的员

工从其次年起可享受7天的带薪年假，年病假原则上要求在当年休完,

2.9.4病假a.员工患病，须持指定医院的病历、假条和取药的发票，

到部门办理请假手续。急诊可就近治疗，但必需加盖急诊章，且手

续要齐全。b.员工患病或非因公负伤，需停止工作进行治疗的赐予

肯定的医疗期：在公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为

6个月。c

8、.享受医疗期的员工，在

病愈恢复工作时，必需经医院检查出具病愈证明，在工作岗位上试工

1个月。试工期内不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，

公司可以解除劳动合同。d.病假日工资按日工资标准的60%计发。

2.9.5事假a.员工请事假年累计不得超过15天。b.员工存有假期未

享受而又申请事假，其事假可以假期冲抵。c.事假无薪。296婚假：

员工结婚凭结婚登记证办理婚假，符合晚婚年龄（女，23周岁；男，

25周岁）者，可享受有薪婚假10天；不符合以上条件的，享受婚假

3天。2,9.7产前假指怀孕期间离岗回家休息的假期。凡符合晚婚晚

育的女员工，在怀孕满4个月后，可提前申请产前休息，直至

4

9、分娩。产前假的工资按工

资标准的60%计发，2.9.8产假自婴儿诞生之日算起。凡符合晚婚晚

育者，享受120天休假；难产、双生子，增加15天。产假的工资待

遇根据生育保险的有关规定标准执行，由市社会保险处发放。2.9.9

护产假符合方案生育规定的男员工在配偈生育时可按规定（从生产

起1个月内），享受7天有薪护产假。2910丧假员工的直系亲属（指

配偶、子女、父母、配偶之父母）去世，经部门同意，赐予有薪丧假

3天，并依据实际赐予路程假。员工的祖父母、外祖父母和依靠本人

直接供给的其他亲属死亡时，可给假1天。3员工守则3.1总则

3.1.1勤奋向上、遵章守纪、规范上岗。3.1.2关怀公司，热

10、爱本职工作，讲究职业

道德，做到文明、优质服务，维护公司声誉。3.1.3努力学习科学文

化学问，不断提高业务技术水平，提高工作质量。3.1.4各级管理人

员要廉洁奉公、严格管理、履行督导职责、严于律己、模范执行各项

规章制度。3.2听从领导3.2.1各级员工必需听从领导的工作支配

和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。3.2.2员

工应遵守逐级请示报告的制度（特别状况除外）。3.3严于职守3.3.1

遵守公司的考勤制度，按时上、下班，工作时间不得擅离职守或早退，

班后无事不得在公司逗留。3.3.2在服务（工作）场所，应始终保持

精神饱满的工作状态。3.4仪表仪容3.

11、4.1员工必需按规定着

装，保持服装整齐清洁、皮鞋干净光亮，并按指定位置佩戴名牌或员

5

工证。公司所发的工作制服、鞋、袜等物品要自觉爱惜。3.4.2员工

个人仪表必需干净大方。男员工不行留须，发脚长度不能盖及耳部，

头发长度必需高于衣领。女员工的发型与化妆宜端庄淡雅。3.4.3工

作时间内，除结婚戒指及耳钉外，勿佩戴项链、别花、手镯（手链）、

耳环、脚链及其他过于夸张的饰物。3.5工作态度3.5.1礼仪是员

工对来宾/业主和同事的最基本态度。3.5.2效率员工要严格执行操

作程序，努力提高工作效率，遇事不拖拉，不推诿，以赢得来宾/业

主的满足及公司的声誉。3.5.3责任员工应尽职尽责地做好

12、工作，遇到问题准时向

上级反映，。3.5.4协作各部门之间、上下级之间、员工之间应团结协

作，相互协作，为完成工作目标共同努力。3.5.5忠实忠诚狡猾是每

位员工必需具有的品德。有事必报，有错必改；不说假话、不办虚事，

以真诚待客，以真情待人。3.6爱惜公物，维护环境卫生3.6.1爱

惜公司的一切公物，注意全部设施设备的维护、保养，节省用水、用

电和易耗品，留意节省纸张、文具，复印、书写用纸分两面进行，切

勿发生铺张。362不乱拿用公物，不得私自将公物带回家使用。3.6.3

养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

如发觉公共场全部纸屑、杂物等，应顺手捡起来，以保持清洁、优

13、美的环境。3.7证件与

制服3.7.1员工工作时应按规定着岗位制服并佩戴名牌，并妥当保管。

3.7.2员工因工种变动或离职时须将制服名牌调换、交回，遗失或无

故损坏者应负责赔偿。3.8办公场所3.8.1请勿在办公场所闲聚、谈

6

笑、喧哗。3.8.2进入来宾/业主、领导办公室须先敲门通报，得到允

许后方可进入。3.8.3未经允许，请勿翻动他人桌上的文件及物品。

3.8.4接待客人商谈工作要热忱、礼貌、急躁、恳切。3.9接打电话

3.9.1接打电话时用语要文明、礼貌、亲切，必要时做好记录。3.9.2通

话时要尽量压低音量，以免影响他人。3.9.3通话要简明扼要，留意

掌握通话时间，不谈与工

14、作无关的事项。3.9.4工

作时间不任凭打私人电话。3.10保密3.10.1未经批准，员工不得向

外界传播或供应有关公司的人事、财务、工程及经营资料，亦不得通

过任何渠道打听、窥探。3.10.2公司的一切有关文件及资料不得交给

无关人员。3.10.3未获正式的预先授权，员工不得擅自删除、销毁任

何属于公司的保密信息的文件以及相关的电脑磁盘或实物。3.11来

宾/业主的投诉及建议3.11.1员工必需遵循〃来宾至上〃的原则，仔细

听取来宾/业主的投诉及建议，把它作为改进服务和管理的教材。

3.11.2假如来宾/业主投诉的事项不能马上解决，应向来宾/业主致歉,

并书面登记投诉内容细节，马上向

15、上级或有关部门汇报，

尽快给来宾/业主答复。3.12员工通道及客用设施员工上、下班必

需使用指定通道。非因工作需要不得在来宾/业主办公、活动区域逗

留，并不得随便使用来宾/业主设施（如客用电梯等）。3.13申诉、

举报员工享有向直接上级申诉、举报的权利，直接上级对其正值的

申诉、举报未妥当解决，员工可越级申诉、举报。3.14赔偿员工损

7

坏公司设备、设施等物品以及因责任事故造成公司经济损失，按公司

有关规定赔偿。3.15吸烟除指定区域外，严禁员工在公司内其它

任何地方吸烟。3.16探亲访友3.16.1工作时间内应谢绝一切亲友

探访。3.16.2非工作需要，任何员工不得串岗。4

16、平安守则员工必需遵守

公司制定的或在培训时所教育的平安预防措施及规定：4.1立安

4.1.1防火、防盗、防破坏、防恶性事故是公司每一位员工的职责4.1.2

上下班前要仔细检查本岗位工作环境，如发觉隐患，自己不能处理,

应马上报告直接上级和安保部门。4.1.3如发觉可疑或不法行为的人

和事，要准时报告部门经理或安保部门。4.1.4员工因工作需要使用

易燃、易爆、有害物品时必需根据有关平安管理规定执行。4.1.5拾

到来宾/业主遗留钱物、书刊等物品应马上上交安保部处理，不得私

留或传阅。4.2火警每一位员工都应熟记火警电话、讯号、走火通

道及出口位置，熟识灭火器具的使用，如发生火灾，必需服

17、从现场总指挥，全力爱

护来宾/业主生命财产平安和公司财产平安。4.2.1如发生火情，应保

持冷静，准时向总机或安保部门报告起火位置、燃烧物品。4.2.2打

破手动报警的玻璃，启动报警系统。4.2.3利用四周消防设备，快速

掌握火情，将其扑灭。4.2.4切断燃烧区域电源和煤气开关，关闭全

部门窗。4.2.5听到火警鸣号，员工除报警外不准使用电话，不准乘

电梯。4.2.6接到疏散通知，应首先引导来宾/业主到平安地区，员

工应待全部来宾/业主离开后，再撤离到平安地区。4.3紧急事故在

8

紧急状况（如火灾、水灾、突发事故）下，员工应听从工作需要，乐

观参与抢险抢救，通力合作，全力以赴，力争把损

18、失降到最低限度。5奖

惩条例5.1目的为了强化纪律，严格管理，鼓舞先进，鞭策后进,

最大限度地调动员工的乐观性，树立良好的公司形象，特制订本条例。

5.2嘉奖凡符合下列条件之一者，将酌情赐予50-200元的奖金。a.拾

金不昧，价值在2000元以上者；b.被评为最佳员工者；c.在服务、

工作中，制造优异成果者；d.为来宾/业主供应最佳服务，工作乐观

热心，受到来宾/业主表扬者；e.准时发觉〃隐患〃，防止重大事故发

生者；f.见义勇为，爱护公司和来宾/业主财产及生命平安者；g.提

出合理化建议，并经实施有显著成效者；h.严格开支、节省费用有

显著成果者；i.举报他人受贿、将公物据

19、为已有、有意破坏公司

财物或其他严峻违反公司规章制度行为，为公司挽回经济损失达500

元以上者；j.在社会上做出功绩，使公司声誉提高或获得名誉者；k.

其它应当赐予嘉奖的。5.3惩罚违纪分为ABCD四类，按情节轻重

赐予不同处分5.3.1A类违纪有下列行为之一者，处以口头警告，扣

罚20-50元违纪金。a.上下班不按规定打卡、签到，不经领导同意私

自调班。b.随地吐痰，乱抛杂物。c.对客服务时，在来宾面前有打

哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不雅行为。d.上班时间看

与工作无关的书报，听收、录音机。e.上班不戴名牌、不按规定着

装、仪表仪容违反有关规定。f.上班未经枇准打私人电话

9

20、。g.任凭使用客用设施、

设备。h.上班谈天、喧哗哄闹、讲粗话、会见私人伴侣。i.上班吃

零食。j.在公共区域或非吸烟区吸烟。k.不按规定时间、地点用餐。

I.下班后在公司内无故逗留。m.搬弄是非，影响员工之间团结。n.了

解其他员工犯有严峻过失行为而知情不报。O.未经许可穿制服外出

或将制服带出工作场所。P.上下班不按指定员工通道进出。q.犯有

其它类似的稍微违纪行为者。5.3.2B类违纪有下列行为之一者，书

面警告，扣罚50-100违纪金。a.因服务态度不好或稍微过失造成来

宾/业主投诉。b.擅离工作岗位，逛街，干私活。c.上班时间睡觉。

d.在工作场所下棋、打牌、玩电脑

21、嬉戏等（不分上班或下

班）。e.与来宾/业主或同事顶嘴、吵架、语言粗鲁。f.拒绝平安人员

检查。g.不听从领导，不听从安排或有意消极怠工（尤其在紧急状

况下拒绝加班）。h.徇私包庇他人或供应假证。i.工作时间饮酒或带

有醉态。j.在禁区内抽烟。k.对客服务不用敬语，怠慢来宾/业主。

I,唆使他人或代他人打卡、签到。m.犯有其它类似违纪行为者。5.3.3

C类违纪有以下过失之一者，处以最终警告，扣罚100・200或1个月

考核工资。a.无病装病，骗取休假3天以上。b.偷拿公物或他人物

品。c.蓄意损坏公司或来宾/业主财物。d.私自用支票套取现金。e.赌

博。f.煽动或参与打架

22、闹事或作出威吓性行为。

g.私自动用或损坏消防平安设备。h.旷工1天。i.利用职权谋私或

10

挟嫌报复性质严峻者。j.私自向外界供应本公司人事、经营、财务、

设备等资料。k.因工作失职，造成重大铺张、重大损失。I.私自收

取回扣。m.因工作态度或违纪等缘由遭来宾/业主剧烈投诉。n.造

谣中伤、无事生非，破坏其他员工名誉。0.犯有其它类似违纪行为

者。5.3.4D类违纪有下列过失之一者，公司可以在任何时间不经通

知而解除劳动合同。a.连续旷工2天以上者。b.偷窃钱、物或私藏

公司财物。c.携带、保藏禁品（武器、凶器、毒品、易燃品、易爆

品、非法宣扬品等）。d.污辱、殴打来宾/业主或同事

23、。e.行贿、索贿。f.从

事不道德行为及淫乱活动。g,贪污、挪用公款。h.违反公司财务管

理制度，状况严峻的。i.泄露公司或客户机密。j.玩忽职守，违反操

作规程，造成他人为亡或设施设备损坏等事故。k.散布谣言，损害

公司利益、声誉。I.遭来宾/业主严峻投诉，被要求迸退者。m.用非

法手段涂改原始记录，偷窃帐单或单据。n.有酗酒、吸毒、嗜赌习

惯者。o.触犯法律、法规，被依法拘留、劳教、逮捕者。p,犯有其

他严峻错误。5.3.5上述过失行为如造成公司或他人损失，违纪员工

应当另行担当有关赔偿责任。5.3.62次口头警告视为1次书面警告;

2次书面警告视为1次最终警告；受到最终警告

24、后，如再有1次B类以

上违纪发生，公司即可考虑马上解除合同。5.3.7员工因违纪受处处

分后，如各方面均表现优秀，可视情减轻或撤销处分。5.3.8被处分

员工如有不服，可以在宣布处分之日起10天内向上级主管直至总经

11

理提出书面申诉。6附则6.1本员工手册适用于全体公司职员，

并作为劳动合同的补充。本公司员工及试用人员必需详读、了解和遵

守本规章。如因违反本规章而被辞退，本公司有权不作任何形式补偿。

6.2员工手册中未尽事宜，将依据国家法律法规及公司的规章制度执

行。并依据经营管理的需要，在适当的时候进行修订。岗位职责一、

物业管理总经理岗位职责：1.执行国家的各项政策、法律、法规及

公司的有关规

25、章制度；负责管理物业

管理的全面工作；带领员工完成大厦保安、保洁、修理、绿化、停

车、日常管理工作。2.做好管理物业管理员工的思想政治工作，调

动一切乐观因素，团结员工，检查督促各部门完成工作。3.管好各

种费用开支，厉行增收节支，努力实现收支平衡，积累资金，以便需

要时对大厦土建及大型设备进行大规模翻新及更换；严格审核财务收

支单据，严格执行财务制度与有关规定，制定物业年度预算并向上级

公司汇报。4.熟识大厦管理公约、使用手册、及其它有关国家法规

的规定，熟识大厦物业结构、楼宇、单元、公共设施、机电设备和客

户状况，懂得楼宇管理的专业学问。5,准时总结阅历，汲取客户的

看法，不断完善管理工作，提高管理

26、水平和服务质量